ClaroBlog - Como consultar seu consumo de dados - parte 1

 

Como consultar seu consumo de dados - parte 1

Anderson Costa, redator Claro Blog / quarta-feira, 1 de setembro de 2010

Já está disponível para os clientes Banda Larga uma nova facilidade: a consulta de consumo de dados. Você pode verificar em tempo real quanto já atingiu de sua franquia de dados de acordo com seu plano contratado e evitar cobrança de excedentes.

Para ter acesso a esta nova facilidade, cadastre-se na Minha Claro com o seu número Banda Larga (se você não sabe qual é o seu, mande um torpedo com a palavra Claro pelo programa de conexão no PC para o número 35742).



O consumo de dados aparece logo na tela inicial, na barra superior, conforme o exemplo.
 
Por enquanto, a consulta do consumo de dados é válida para os clientes com Planos de Franquia (100MB, 250MB, 500MB, 1GB, 3GB, 5GB e 10GB).

Quem tem um dos planos ilimitados de 250kbps, 500kbps, 600kbps ou 1Mbps também consegue fazer a consulta, mas já pedimos desculpas previamente, pois alguns ajustes ainda estão sendo feitos. Logo a funcionalidade estará 100%.

A consulta não está disponível para clientes Claro Empresas.
 

Por Anderson Costa, redator ClaroBlog
atualizado em 09/12/2010

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COMENTÁRIOS
Rodrigo Gonçalves / sexta-feira, 4 de abril de 2014

Gostei da internet da claro é rápida e basta saber administrar o consumo, no entanto no site realmente há algumas falhas como links que não são possiveis acessar, e também seria interessante se os aparelhos disponibilizados no mercado fossem atualizados no site com mais eficiencia. fik a dik (y)

Resposta ClaroBlog

Olá, Rodrigo! Que bom que você está gostando da nossa Internet! Enviaremos as suas sugestões para as áreas responsáveis, tudo bem! Esperamos que continue navegando muito conosco! :P Raquel Marcolatto, equipe ClaroBlog


JOSUE LUIS DE SOUZA / quinta-feira, 5 de dezembro de 2013

olha,adquiri o chip de internet mas nao fiquei satisfeito,não dá para assistir a alguns videos logo já diminui a velocidade,lamentavel,provavelmente estarei cancelando caso nao seja informado exatamente quantos videos do youtub poderei assistir,sem contar que para acessar uma pagina é uma eternidade.

Resposta ClaroBlog

Olá, Josue! Tudo que você usa de sua Internet gera um consumos dos dados da sua franquia, e talvez o pacote contratado não é compatível com seu uso. Após o término da sua franquia, a velocidade é reduzida, mas você ainda continua navegando, tudo bem! Dê uma olhadinha em todos os nossos pacotes acessando www.claro.com.br > Internet > Celular. Raquel Marcolatto, equipe ClaroBlog


priscila / terça-feira, 12 de novembro de 2013

pow me mandaram uma senha p eu poder ver a minha conta pela net,mais pede p trocar a senha e nao aceita a senha nova...minha fatura da net nao chegou e eu nao consigo consultar,estou com medo de ficar sem net!

Resposta ClaroBlog

Priscila, por gentileza, entre em contato com o nosso Atendimento para que possam verificar essa dificuldade para você, tudo bem! Lá poderão te ajudar com o que for necessário! Raquel Marcolatto, equipe ClaroBlog


Renato Ferreira / sexta-feira, 5 de julho de 2013

Será que vocês (da CLARO) não percebem que este minha Claro, NÃO está funcionando?, o que adianta você ficar respondendo a mesma msg pra todo mundo?, pedindo que entre em contato pela central?, não seria mais fácil RESOLVER o problema?, nós queremos apenas CONSULTAR o pacote de dados?, disponibilizem um site decente, disponibilizem um site que não tenha erros o tempo inteiro! Será tão dificil assim? Estou com o plano 3G Max no meu celular, mas se eu não conseguir saber meu consumo, e se o sinal ficar ruim mudo para outra operadora!

Resposta ClaroBlog

Renato, apenas falando com nosso Atendimento você pode checar o que está ocorrendo com seu acesso à Minha Claro. Recomendamos que siga a instrução da mensagem e entre em contato com o 1052 :) Lu Romero, equipe ClaroBlog


Rosilene / terça-feira, 11 de junho de 2013

Gostaria de ter acesso a mi ha franquia não consigo ver.alem de minha internete ficar sempre lendo apenas com 6% de utilizado a nete fica sempre lento nas horas que eu mais preeciso em tempo corrido perco a paciencia. passei quase o mes todo sem utilizar a internete sem conseguir utilizar minha franquia adequadamente e o mes ja chegou ao fim deveria ser acumulativo pois so a claro ganha acho que vou mudar de operadora ja estou ficando cansada de tudo serio mesmo. so queria acessar e logo entra quando se tem somente 6% gasto.

Resposta ClaroBlog

Rosilene, se está com dificuldades para consultar sua franquia, por gentileza, fale com nosso Atendimento. Lá eles poderão ajudá-la em tudo que for preciso. Qualquer dúvida, estamos sempre por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Berté / quarta-feira, 29 de maio de 2013

Esse medidor de consumo do meu 3G max só pode estar com problema, em menos de 2 dias de virada de ciclo, com o notbook ficando ligado menos de 6 horas, e sem fazer qualquer download, apenas usando facebook e email. O medidor de consumo já acusa 18% do consume do meu pacote de 3Gb.

Resposta ClaroBlog

Olá, Berté. Tudo que você faz na internet, consome seus dados. Desde o efetuamento de downloads, até o recebimento de mensagens instantâneas. Se a franquia que você contratou não está adequada com o seu consumo, recomendamos que fale com o nosso Atendimento para realizar um upgrade no seu plano. Falando com eles você também pode solicitar uma análise em sua linha para verificar onde foram gastos os seus gigabytes. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Glaura / quarta-feira, 8 de maio de 2013

Pena que nem todos os números têm acesso a Minha Claro. Eu por ex portei outro número para a Claro porque gostava da operadora, mas só consigo entrar com meu número antigo. Com o portado dá erro: Ocorreu um problema técnico, por favor tente mais tarde ou entre em contato no Atendimento Claro ligando 1052. Mandei um email ao atendimento porque o 1052 é hiper demorado, será que vão consertar e liberar meu acesso?

Resposta ClaroBlog

Olá, Glaura. Para saber o que está ocorrendo e receber todo o suporte devido, é necessário falar com o Atendimento como diz na mensagem do erro. Qualquer dúvida, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


GLORIA LAURENTINO / terça-feira, 26 de março de 2013

Consulta do consumo,não me dar direito, pois contratei 300MB, como acompanhar?

Resposta ClaroBlog

Gloria, este post ensina como nossos clientes Banda Larga Pós podem consultar suas franquias. Se é o seu caso, basta seguir as instruções do post. Se não for o seu caso, por gentileza, deixe-nos um novo comentário explicando melhor que plano você utiliza. Lu Romero, equipe ClaroBlog


itamar westphal aguiar / sexta-feira, 1 de fevereiro de 2013

estou chateado com a claro pelo fato de nunca ter recebido minha fatura para pagamento. Sempre tenho que me deslocar ate uma loja da claro para pedir minha fatura, pois a mesma nao vem em meu endereço e tambem nao consigo fazer consulta do consumo

Resposta ClaroBlog

Itamar, para consultar o consumo da sua Banda Larga, recomendamos que siga as instruções que passamos aqui no post. Sobre sua fatura não chegar em sua residência, recomendamos que reporte o caso ao nosso Atendimento. Por lá eles poderão te oferecer todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


luiz eduardo / segunda-feira, 28 de janeiro de 2013

estou me sentido lesado pela claro 3g,expliquei que não faço nada para consumir 100% da franguia e a atendenti me diz que não pode fazer nada,explico que no m~es anterior recebi a mesma mensagem e a atendente me falou para desconsiderar, resumindo cliente claro pague e fique calado.........

Resposta ClaroBlog

Luiz, tudo que você faz na internet, consome seus dados. Desde o efetuamento de downloads, até o recebimento de mensagens instantâneas. Se a franquia que você contratou não está adequada com o seu consumo, recomendamos que fale com o nosso Atendimento para realizar um upgrade no seu plano. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Valdymilla / segunda-feira, 21 de janeiro de 2013

Como faço pra saber quando meu plano de internet acaba? Eles avisam?

Resposta ClaroBlog

Valdymilla, aqui no post explicamos certinho como você pode acompanhar o consumo da sua franquia e ver quando ela se excede. Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição. Lu Romero, equipe ClaroBlog


ezequiel leite de oliveira / segunda-feira, 10 de dezembro de 2012

oi boa noite eu fiz um plano claro 3g ilimitado so que meu limite nao passa de 15 dias.eu queria saber se apos acabar meu limite do pacote eu pago ou nao pelo exeço pos minha velocidade e reduzida e nao abre quase nade inclusive videos eu pago so o que foi contratado se continuar usando ou pago a mais obrigado.

Resposta ClaroBlog

Ezequiel, os Planos Banda Larga Ilimitados não cobram excedente. Quando sua franquia terminar, você pode continuar navegando sem se preocupar com a conta, mas a velocidade ficará reduzida até a renovação do seu ciclo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Jose Carlos / quarta-feira, 12 de dezembro de 2012

Não consigo mais visualizar o meu consumo. A Minha Claro não funciona no tablet e não existe mais a opção de consulta se for por ela. Liga-se para o 1052, se espera meia hora e informam que o sistema está em manutenção. O programa da Claro que existe no Google App não funciona com pós pago. E aí o que fazer?

Resposta ClaroBlog

Jose, para saber o quanto consumiu no seu tablet, acesse www.claro.com.br > menu Internet > para Tablet > Pós > ao rolar a página, quase no final dela ele encontra ao lado esquerdo a opção "Como sei o quanto usei do meu plano?". e aí será aberta uma nova janela com a informação. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Fabio Santos / segunda-feira, 29 de outubro de 2012

Olá, tudo bem? Não consigo consultar meu consumo de dados. O site minhaclaro.claro.com.br não abre, e a consulta conforme especificada no link "Como consultar seu consumo de dados - parte 2", quando acionada, também não carrega a página. E agora, como posso saber o saldo de minha internet? Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Fabio, é provável que você tenha presenciado uma instabilidade em nosso sistema. Por gentileza, tente novamente o acesso. Caso sua dificuldade persista, recomendamos que fale com o nosso Atendimento. Por lá eles poderão ajudar você no que for necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Julianna / segunda-feira, 22 de outubro de 2012

Olá! Quando fiz o plano de internet 2 GB "ilimitado" fui informada que a partir do acesso na minha claro conseguiria acessar o quanto estou gastando da minha franquia, porém já realizei o cadastro e até o presente momento não consigo ver detalhes sobre a minha franquia. Assim, gostaria de saber como devo proceder para conseguir ter acesso a essa informação. Att, Julianna.

Resposta ClaroBlog

Julianna, aqui no post estamos indicando como você deve proceder para consultar o seu consumo de dados. Caso esteja encontrando dificuldades com isso, por gentileza, reporte o caso os nosso Atendimento para receber todo o auxílio necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


josiane beulke / terça-feira, 9 de outubro de 2012

Quero consultar meu saldo do meu modem pré pago de internet 3G, como faço???

Resposta ClaroBlog

Josiane, para consultar o saldo da sua linha Banda Larga Pré, basta acessar o site www.internetprepago.claro.com.br, ok! Qualquer dúvida, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


igor / quarta-feira, 26 de setembro de 2012

como saber que dia a velocidade será restaurada ?

Resposta ClaroBlog

Igor, sua franquia é renovada junto com o seu ciclo. Se você não sabe direitinho essa data, basta olhar em sua fatura. Para entender como encontrar essa informação, dê uma olhadinha no post "Entenda a sua conta" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=379) aqui do blog. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Fernando / terça-feira, 21 de agosto de 2012

Tenho a internet Claro 3G MAX, gostaria de saber se após meu consumo chegar a 100%, se pagarei mais pelo que eu usar durante o mês, digo, o que for usado após os 100%

Resposta ClaroBlog

Fernando, isso vai depender da franquia que contratou. Por isso, pedimos que você verifique isso acessando www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Internet Para Computador > Planos e Tarifas > Após término da franquia. Se você não é um cliente Banda Larga Pós, por gentileza, deixe-nos outro comentário explicando melhor a sua dúvida e o seu plano. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Ana Carolina / terça-feira, 21 de agosto de 2012

Contratei um plano de conta , com Internet ilimitada, agora chegou uma mensagem de que eu já atingi " 80% " do meu plano de dados. O que é isso, será que quando atingir 100% , vira excedentes na minha conta, por que se for isso q que vai acontecer, será necessário trocar de operadora, já que o "ilimitado" não será ilimitado msm. Aguardo resposta .

Resposta ClaroBlog

Ana Carolina, aqui pelo blog não temos como verificar sua linha e saber o que está havendo. Por gentileza, entre em contato com o nosso Atendimento para analisar sua linha e receber todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Graziele Severina / segunda-feira, 20 de agosto de 2012

Minha internet é CLARO 3G, então ontem fui verificar o consumo da internet estava em 82%, então uns 5 minutos depois, quando fui verificar novamente estava mostrando que eu consumi todo o plano, e que já estava 49% consumido do plano adicional, mas eu não solicitei nenhum pacote adicional,agora terei que pagar por esse pacote?

Resposta ClaroBlog

Graziele, aqui pelo blog não temos como verificar a sua linha e saber o que está havendo. Por gentileza, fale com o nosso Atendimento para reportar o caso e receber todo o auxílio necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


lidia / sexta-feira, 17 de agosto de 2012

possuo um plano que é limitado, gostaria de mudar para o claro ilimitado 3G, o que eu devo fazer.

Resposta ClaroBlog

Lidia, nesse caso, você deve migrar seu plano. Para fazer isso, basta falar com o nosso Atendimento. Os canais disponíveis você encontra, em: www.claro.com.br > Atendimento > Tipos de Atendimento e Status do Protocolo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Jorge Rodrigues / sexta-feira, 8 de junho de 2012

Pessoal, eu passei pelos mesmos problemas que muitos de vocês estão: Dificuldades em acessar o Minha Claro. Pois bem, esse Blog é terceirizado. E muitas de suas dificuldades (se não todas) não são encaminhadas a Claro. Por isso estas dezenas de reclamações. Fiz reclamação no Globo e em menos de 5 dias o meu problemas foi resolvido! Mas, claro, a probabilidade deste meu comentário ser aprovado é Nula!

Resposta ClaroBlog

Jorge, gostaríamos de esclarecer que o blog é um canal de relacionamento e que, para reclamações, a Claro oferece diversos canais de Atendimento, ok! Para encontrá-los, basta acessar: www.claro.com.br > Atendimento > Tipos de Atendimento e Status do Protocolo. Sobre a reprovação de comentários, elas seguem o código de conduta que encontra-se aqui na aba superior do blog; vale conferir se você tiver com alguma dúvida. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Luciano Lopes Montenegro / segunda-feira, 23 de julho de 2012

como pode? INTERNET ILIMITADA TER MEDIDOR DE CONSUMO. TO VENDO INVERSÃO DA REAL PALAVRA "ILIMITADA" TENHO PLANO DE 6GB ONDE SÓ TRANSMITE 5 E A CADA 2 DIAS O CONSUMO ATINGE 100% :( .

Resposta ClaroBlog

Luciano, depois que consumir a franquia toda, você pode navegar com velocidade reduzida, ou seja, sem limite de navegação. O que muda é só a velocidade! A navegação é ilimitada. Lu Romero, equipe ClaroBlog


lidia conceição da silva / sexta-feira, 20 de julho de 2012

adquirir o modem claro e no começo tudo foi bom a internet pegava a qualquer hora, porém nos ultimos dias ela não tem fucionado a noite, quero saber o motivo, pois é neste horário que eu mais preciso dela. Se continuar assim vou ter que cancelar meun plano e procurar outra operadora, espero resulta para o meu problema o mais rapido possivel.

Resposta ClaroBlog

Lidia, o serviço de telefonia móvel sofre oscilações por diversos fatores e, aqui pelo blog não temos as ferramentas necessárias para analisar sua linha e te oferecer um suporte adequado. Por isso, indicamos que fale com o nosso Atendimento para reportar a dificuldade e receber o auxílio necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Julio Cesar Carneiro Alves / segunda-feira, 7 de maio de 2012

Enquanto a claro corrige o erro de não apresentar quanto estamos consumindo de dados, vamos pagando o preço. É uma pena não ter resolvido este problema, o serviço é bom, mas como controlar e não pagar os exorbitantes R$4,00 por mega excedido? Ajuda ai claro e me deixa ver o quanto já gastei de dados este mês neh?

Resposta ClaroBlog

Julio, recomendamos que confira a resposta que demos aqui embaixo para o André. Ela também se encaixa para o seu comentário :) Qualquer coisa, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog Lu Romero, equipe ClaroBlog


André R Stumpf / segunda-feira, 7 de maio de 2012

Este mês não foi possivel acesar o consumo de dados, meu plano contratado é de 5 giga e como é em dobro então o limite é de 10 gb. No entanto quando consegui verificar meu consumo, no dia 26, já estava co 98% do consumo comprometido. Nestes casos, a Claro, deveria, como qualquer empresa que preza seus clentes, oferecer alguma forma de minimizar a insatisfação de seus clientes. Sempre me preocupei quanto ao consumo, sendo que esta foi a unica vez que ultrapássou a cota contratada, pois verificando o consumo me planejo para que não exceda a demanda contratada. se realmente a claro tem respeito e demonstra transparencia em suas relações para com seus clientes espero obter retorno, pois não posso ficar até dia 4/7 sem internet, que assim como tantos a utilizam para trabalho, escola, relacionamentos,contatos com clientes, etc. Aguardo retorno!!!!!

Resposta ClaroBlog

André, entrando em contato com o nosso Atendimento você pode registrar sua reclamação. Mas, o que recomendamos é que você contrate um Pacote Adicional para continuar navegando tranquilamente. E ah, se a sua franquia não está adequada com o seu uso, um upgrade no plano pode ser feito sem quebra de contrato, ok! Qualquer dúvida, estamos à disposição. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Ricardo / terça-feira, 26 de junho de 2012

Eu também como muitos daqui não consegui ver o consumo da banda larga, no site aparece mensagem de erro e quando acesso a minha claro ao invés de estar la os dado do consumo tem apenas um risquinho (-) eu vou passar pra outra operadora, desisto e aconselho voces fazerem o mesmo quem sabe assim eles dão um jeito... obs: ja liguei no 1052 a atendente disse que não consegue também, ja fiz reclamação aqui pelo site, enfim desisto

z Lui z zaCarlo sGonçalve s / terça-feira, 26 de junho de 2012

Há semanas não e possível acessar o consumo da banda larga e nem se cadastrar no Minha Claro. O pior e a empresa não assumir o erro e nem dar satisfação.No 1052 dizem que o problema e do meu dispositivo.Só após ler os vários comentários deste blog percebi que o problema não e exclusividade minha. Por que não colocar um aviso no site sobre o erro em vez de fingir que o problema não existe?

Resposta ClaroBlog

Ricardo e Luiz, gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno. Estamos trabalhando para normalizar essa dificuldade o mais rápido possível. Qualquer dúvida, estamos sempre por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Valdeina / quinta-feira, 21 de junho de 2012

Eu fiz o meu cadastro mas quando vou ver quanto utilizei aparece a seguinte frase "Prezado Cliente, Este serviço é direcionado para clientes pós-pagos que possuem o Plano Claro Banda Larga com franquia de dados." Se eu não posso ver nesse site quanto eu utilizei da minha internet que é banda larga 3g onde eu vejo o consumo então?

Resposta ClaroBlog

Valdeina, por gentileza, dê uma olhadinha na resposta que demos aqui embaixo para o Paulo. Ele esteve com a mesma dificuldade que você. Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Jonathan / terça-feira, 19 de junho de 2012

Ola adiquiri o pacote de internet e nao consigo consultar meus consumo de dado pq ja fiz a conta claro e qnd logo nao aparece qnt ja foi usado ou qnt falta... e tbm queria saber se o pacote reinicia no 1º dia do mês ou no dia da fatura? agradeço desde ja...

Resposta ClaroBlog

Jonathan, o data de início da sua franquia é a data de início do seu ciclo. Para saber como encontrar essas datas diretamente na sua fatura, vale a pena conferir o post "Entenda a sua conta" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?POST_ID=379). Lu Romero, equipe ClaroBlog


Paulo Sousa / segunda-feira, 18 de junho de 2012

Pessoal, Suas respostas as reclamações sobre o serviço de consulta ao consumo banda larga "que não está funcionando", dizendo que vai ser normalizado, que é para ter paciencia e nada... Por favor! precisamos de uma resposta simples, quando esse serviço estará normalizado? No meu caso, como vou saber sobre meu consumo antes do fechamento de minha fatura que ocorrerá no dia 21/06? O que devemos fazer? Apenas aguardar? Não consigo falar no 1052 do meu celular Oi, o serviço só aceita chamadas de claro e fixo?

Resposta ClaroBlog

Paulo, gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno. Estamos trabalhando para normalizar essa dificuldade o mais rápido possível. Sobre o Atendimento, é possível entrar em contato com qualquer número, inclusive fixo e de outras operadoras, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


lElizabety / segunda-feira, 18 de junho de 2012

Eu não tenho valor que eu gastei da internet sendo que minha internet e limitada ,e outra coisa ela esta caindo muito, e a velocidade diminui não estou gostando por que eu pago pelo serviço bem pago e não tenho retorno do serviço que eu comprei 1MBPS

Marco Antonio Carmo do Monte / segunda-feira, 18 de junho de 2012

O que é que esta havendo com a Claro que não consigo ver o consumo do meu Modem 3G (83)9115-6884, toda vez diz que a página é inviable.

Sérgio Issberner / segunda-feira, 18 de junho de 2012

Além de não conseguir consultar meu consumo do moden atual, estão mandando a conta de uma linha cancelada nem cheguei a pegar o moden com o chip, porque estava demorando muito, então fui numa loja da Claro e contratei um novo moden, como eu faço para regularizar minha situação?

allanny / segunda-feira, 18 de junho de 2012

ja que estar com esse problema que nao se resolve..se a franquia acabar vai ser avisado???favor responda

Elias Soares Henrique / segunda-feira, 18 de junho de 2012

Como vários outros contratantes dos serviços de internet claro não consigo ver o meu consumo. Imaginemos, por exemplo, ao entrarmos em um taxi e encontrarmos pendurada no taximetro uma mensagem em inglês que não nos "diz nada" e, ao perguntarmos ao motorista, ele nos diz que é um probleminha e quem sabe na próxima corrida já tenhamos resolvido, conveniente resposta, não?

Resposta ClaroBlog

Elizabety, Marco, Sérgio, Allanny e Elias, por gentileza, deem uma olhadinha na resposta que publicamos ao pessoal aqui debaixo. Eles encontraram a mesma dificuldade que vocês. Qualquer dúvidas, estamos sempre por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Raquel Brabo / sexta-feira, 15 de junho de 2012

faz dia que não consigo acompanhar meu consumo. O que eu faço? Quero saber quanto já gastei de net.

roger / sexta-feira, 15 de junho de 2012

vcs ja devem estar,cansado de tanta reclamacao confirao ,ha varios pedidos de verificacao de consumo,sera q temos q implorar por isso,os claro cliente nao se dispoem em nos informar,ja t virando palhacada.LEMBRENSE podemos mudar de operadora.Dai vcs vem ofertar varios beneficios.a claro depende de seus clientes..

Rafael Kuhn / sexta-feira, 15 de junho de 2012

Olá!!! Vocês estão somente enrolando os clientes e pedindo pra esperar! Qual a dificuldade do setor de TI de vocês resolver logo a situação? Eu uso diariamente videos pesado, baixo animes e etc. Mas eu sempre me controlo pelo consumo, agora estou no vazio, com medo da franquia nao durar até o inicio do outro ciclo, a situação está insustentável! Vocês vão resolver ou preferem tomar uma multa diária da Anatel por reclamação por falta de solução e descaso com seus clientes?

Resposta ClaroBlog

Raquel, Roger e Rafael. Saibam que estamos trabalhando para normalizar essa dificuldade o mais rápido possível. Gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Patrícia / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Minha dúvida é quanto a página de "Consumo de franquia". Há quase duas semanas a página não abre (desde que foi mudada a interface), quando redireciona dá erro. Nesse caso não tenho como ter ideia de quanto já consumi. O que está acontecendo com o site, e se há outra maneira de eu ter essa informação?

Hagá Homeu / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Quando conttratei esse plano, eu conseguia ver o meu comsumo e acompanhar tudo, quanto gastava e quanto restava de franquia, só que agora não consigo essas informações,toda vêz que tento consultar o meu consumo...só aparesce a sms dizendo...errou errou. gostaria de saber como faço p/ ascesçar novamente essas informações, bye.

Cozzi / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Estou tentando durante uns 15 dias verificar meu consumo de banda larga e o serviço não funciona mais. Entrei em contato com pelo 1052 e fui informado que pela "Minha Claro" eu conseguiria ver, mas não existe esta opção...o que devo fazer? Preciso diariamente desta informação para não ultrapassar meu limite de 2 Gb. Grato, Cozzi.

cristiane castro / quinta-feira, 14 de junho de 2012

há dias que meu consumo não pode ser visto em local algum dos que são indicados por vcs! pelo que vi, muitas pessoas estão sem explicação até o momento! já liguei pra vcs algumas vezes mas os atendentes só me repassam e deixam em espera! quero uma solução imediata! ao menos, gostaríamos de ter respeito de vcs e QUE DIVULGASSEM OFICIALMENTE O QUE ESTÁ ACONTECENDO! como posso usar a minha internte, sem saber se já ultrapassei o limite? nem mensagem de vcs eu recebi qto ao meu limite ter ultrapassado?!

Resposta ClaroBlog

Josimele, Patrícia, Hagá, Cozzi e Cristiane, acabamos de responder isso no comentário anterior. Vocês podem conferir lá a resposta :) Qualquer dúvida, conte com a gente. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Josimele / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Olá , bom estou a varias horas tentando me cadastrar em MINHA CLARO ,pra ter o controle do meu consumo de Internet mais não estou conseguindo . Depois de colocar senha aparece 'O código de identificação do usuário [usuario-id] é obrigatório' , meu Deus do seu que bendito código é esse ? Peço ajuda URGENTE . Grata

Cyslene / terça-feira, 12 de junho de 2012

queria saber como faço para conseguir me cadastrar na minha claro pois quero saber do consumo do plano de internet já que não consigo mais ver pelo serviços

Resposta ClaroBlog

Cyslene, para se cadastrar na Minha Claro, recomedamos que assista o tutorial encontrado, em: www.claro.com.br > Minha Claro > Aprenda como navegar e utilizar a Minha Claro. Qualquer dúvida, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Igor / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Eu não estou conseguindo acompanhar meu consumo.Tenho um claro 3G,ja cadastrei minha senha mas estão me pedindo codigo do usuario,como faço?

Edielson Silva Pereira Dos Santos / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Boa noite,gostaria de saber por gentileza pq minha pag. de CONSUMO continua indisponivel a quase um mes,tenho certeza q tenho direito de saber o quanto ja consumir pois pago.Estou muito irritado com vcs,pois acham q pode simplismente tirar a pag do ar sem deixar uma explicao mas concretado do q esta acontecendo,induzindo as pessoas utilizarem sem saber quanto consumiu? penso eu q é p ganhar em cima. Isso é uma falta de respeito com o cosumidor,ligo pra central deixa vc na linha ate a ligacao cair sem dar uma explicacao.Tive q envestihar (claroblog)p encontra essa msg,alegando q a pag do consumo esta pasando por alteracao e logo estara 100%,agora 100% quando?pois vcs estam inform.q esta dispon.p um dos plano q faco parte.Pq n deixou claro n pag. inicial? Agradecido!

Alex / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Estou com o plano 3G Max de 3gigas, porem nao consigo mais acessar nada na web, dando a seguinte direcionamento no navegador Safari: rbl.claro.com.br/RedirectEncrypt O que significa isso? Utilizo no Ipad. No aguardo!

EMERY VALGUEIRO DE MORAIS / quinta-feira, 14 de junho de 2012

não estou conseguindo acessar meu consumo da banda larga, faço tudo que se solicita e nada . Que devo fazer?

Melissa S da Rosa / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Olá , há alguns dias não estou conseguindo ver o meu consumo de dados na página da Claro própria para isso, ao invés de aparecer a quantas anda o meu consumo, mostra a seguinte mensagem: " Message from the ISAPI plugin: No backend server available for connection: timed out after 10 seconds or idempotent set to OFF. Build date/time: Apr 20 2009 Change Number: 1211636 " Gostaria de saber o por quê deste aviso, é erro no próprio site acredito. Se for, verifiquem o mais rápido, pois não tenho noção de quanto já usei, vem acontecendo a mais de uma semana, e em nenhum momento, volta ao normal. Obrigado.

alisson / quinta-feira, 14 de junho de 2012

assinei um plano de 3gb e quanda abro minha conta não mostra quanto ja usei da minha franquia imforma: Ocorreu uma falha:[br.com.claro.controller.portlet.PortletController]: [06/09/2012 20:29:32:688, Error 1100 (Search), Message 026-160-0089: Failed to establish connection to the search engine.]. o que eu deveria fazer?

Resposta ClaroBlog

Igor, Edielson, Emery, Melissa, Alisson e Italo, gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno. Mas saibam que estamos trabalhando para normalizar essas situações o mais breve possível. Lu Romero, equipe ClaroBlog


RICARDO / quarta-feira, 6 de junho de 2012

EU CONTATEI UM PLANO DE BANDA LARGA 3G EM DOBRRO DE 3 GIGA PARA 6 EM TREIS DIAS MINHA ITERNETE JA TINHA CHEGADA AL 100 PORCENTO DA FRANQUIA GOSTARIA KI VC OLHASE O KI ESTA ACONTECEDO COM A MINHA LINHA EU EU ENTREI NO FACEBOK E FUI FAZER PESQUISA ESCOLAR E ALCANSOU A FRAQUIA EU VOU SE NAO RESOLVEREM EU VOU CANCELAR

Resposta ClaroBlog

Ricardo, tudo que você faz na internet, consome seus dados. Desde o efetuamento de downloads, até o recebimento de mensagens instantâneas. Se a franquia que você contratou não está adequada com o seu consumo, recomendamos que fale com o nosso Atendimento para realizar um upgrade no seu plano. Falando com eles você também pode solicitar uma análise em sua linha para verificar onde foram gastos os seus gigabytes. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Emanuel Dias / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Eu não consigo mais ver o consumo da minha banda larga claro3g, espero que resolvam isso logo, desde ja espero respostas.

roger / quinta-feira, 14 de junho de 2012

porque nao consigo mais ver o consumo do meu plano.Porque cortaroa o acesso .

Luiz Junio / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Toda vez que eu vou "tentar" ver meu meu consumo aparece a mensagem: "Message from the ISAPI plugin: No backend server available for connection: timed out after 10 seconds or idempotent set to OFF". O que eu faço??

luciana de souza / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Adjquiri atualmente o pacote 3 G da claro e nos primeiros 5 dias dava para consultar o consumo,após esse período só dá erro a página. Parece má fé da operadora.COMO POSSO SABER QUE NÍVEL DO CONSUMO JÁ ESTOU?E o serviço é bem lentinho...Não recomendo.

Ivan Ricardo Mesquita / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Estou ligando para 1052 e meia hora se passaram e não atenderam, o serviço de consulta on line não funciona...

Resposta ClaroBlog

Janielly, Emanuel, Roger, Luiz, Luciana e Ivan, por gentileza, olhem a resposta que publicamos aqui em baixo. Eles estão com a mesma dificuldade que vocês. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Janielly / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Boa noite! Gostaria de saber porque não consigo acessar meu consumo de banda larga claro, já vai fazer uma semana. Consultava pelo site da claro mesmo, mas não estou conseguindo mais. Aparece uma mensagem referente ao ISAPI plugin . Já tentei cadastrar em minha claro, mas também não deu certo. O que faço?

Leticia Macedo Santos / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Não estou conseguindo acessar meu consumo da internet.Antes conseguia agora não estou conseguindo.O que eu faço?

Emanuel Dias / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Eu tento ver o consumo da minha banda larga claro 3g, mas nao e possivel, sempre que tento aparece um erro, gostaria que dessem um jeito, desde ja muito grato.

Késia / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Eu tenho a banda larga 3g da claro e não consigo verificar minha franquia utilizada por nenhum dos métodos apresentados, já me cadastrei no minha claro e não aparece e nem pelo serviços. O que está ocorrendo?

Erika / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Olá! Gostaria de saber qual é o limite por dia e por mês da internet para celular pré (aquela de 0,50 por dia) e como consultar. obrigada.

sillas / quinta-feira, 14 de junho de 2012

o poblema e q a gente quer saber o consumo mais a claro nao libera a pagina ela nao esta carregando eu pensei q fose a configuraçao do pc mais ja fis de tudo e nao consigo, e o pior q ela nao nos avisa, ja tem mais de uma semana q eu tento e nao consigo poxa da uma satisfaçao pra os clientes

Simone / quinta-feira, 14 de junho de 2012

Não consigo sabre o meu consumo, sobre a internet 3g .

Resposta ClaroBlog

Leticia, Emanuel, Késia, Erika, Sillas e Simone, estamos trabalhando para normalizar essas situações o mais breve possível. Pedimos, por gentileza, que aguardem. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Warley / sexta-feira, 6 de janeiro de 2012

Eu sou cliente pré-pago e quero saber como eu faço pra consultar a quantidade que eu tenho disponível ainda da minha franquia ,pois não estou conseguindo ver a quantidade seguindo as instruções acima , obrigado

Resposta ClaroBlog

Warley, você pode fazer o controle do uso de seu Pacote de Internet, a partir do Torpedo que te enviaremos quando o consumo da franquia atingir 80% e 100% do total contratado. Lu Romero, equipe ClaroBlog


solange / sexta-feira, 6 de janeiro de 2012

Meu marido adquiriu um plano 3g de l mega que a atende dize que o mesmo seria suficiente para usar em redes sociais, pois não baixamos nada. E com 1 semana de uso o mesmo atingiu o limite,foi adquirido um adicional que durou 1 dia. Vcs deveria treinar melhor quem atende e fala em nome da claro, deveria saber só um pouquinho sobre os planos, isso séria o minimo. Essa plano que não está servindo para nada a atendente dize que seria 1 ano, será que isso a atendente falou a VERDADE. A DÚVIDA É: como fazemos para cancelar e vamos ter alguma despesa a mais? Pq essa internet não nos interessa. Aguardo um resposta se possivel. E tb por alguem que entenda e fala a verdade e não esgane mais ninguem. BOA TARDE. Pois já contratamos adicional 3 vezes. E não quero mais

Resposta ClaroBlog

Olá, Solange. Tudo que depende de tráfego de dados dentro do seu computador, irá consumir sua franquia. Desde o download de algum programa, até o recebimento de mensagens instantâneas. Se o tamanho da sua franquia não está adequada com o tamanho do seu consumo, recomendamos que converse com o nosso Atendimento para verificar a possibilidade de efetuar um upgrade em seu plano. De qualquer modo, falando com eles, você também pode solicitar o cancelamento da Banda Larga. Sobre a quebra de contrato, isso só acontecerá se você tiver retirado um aparelho da Claro, a menos de 12 meses, aproveitando os descontos do plano. Lu Romero, equipe ClaroBlog


camila iva ribeiro / quinta-feira, 31 de maio de 2012

Quero saber a respeito da 3g eu nao sabia q tinha limites para navegar nao fui comunicada sobre isto liguei para a central de atendimento e a moça ao inves me explicar desligou na minha cara isso nao se faz... acho isso uma falta de respeito nunca atrasei nenhuma conta com vcs nao mereço ser tratada desta maneira e concerteza vou trocar para outra operadora,por que pelo visto nao sou a unica reclamando sobre isto.

Resposta ClaroBlog

Camila, como prescrito em contrato, a sua Banda Larga não tem tarifas excedentes. Quando você alcançar os MB contratados, aparecerá em sua tela o Redirecionamento Web. Nele você pode escolher entre contratar uma nova franquia, ou cancelar a navegação até que um novo ciclo se inicie. Para ler mais sobre isso, recomendamos que dê uma lidinha no post "Clientes Banda Larga, mais uma novidade pra vocês: redirecionamento web" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?POST_ID=629). Lu Romero, equipe ClaroBlog


Matheus felipe / terça-feira, 29 de maio de 2012

Olá eu sou cliente claro 3G eu gostaria de saber se quando eu atingir o consum maximo de banda larga o valor vai vir muito alto por favor me responda o mais rapido posivel Obrigado!

Resposta ClaroBlog

Matheus, nossos Planos Banda Larga não têm tarifas de excedentes. Pode ficar tranquilo! Assim que você consumir toda a franquia contratada, abrirá uma página de Redirecionamento Web em seu navegador e nela você poderá escolher entre contratar uma nova franquia ou, cancelar a navegação até que um novo ciclo se inicie. Para entender mais sobre esse serviço, vale a pena dar uma lida no post "Clientes Banda Larga, mais uma novidade pra vocês: redirecionamento web" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?POST_ID=629). Lu Romero, equipe ClaroBlog


Aline Miranda / terça-feira, 29 de maio de 2012

Quando contratei os serviços do modem 3G da claro não me avisaram que eu teria um limite de consumo mensal, ou seja, me foi passado que eu estava contratando um serviço de internet 3G com 3g+ 3g por um ano, ninguém me explicou que se eu chegasse ao limite mensal o meu serviço seria bloqueado e eu teria que pagar um pacote extra para continuar navegando. Me sinto enganada, não me foi explicado corretamente isso, o que pode ser feito por mim? Não fiquei satisfeita com esse serviço.

Resposta ClaroBlog

Olá, Aline. Essa é uma característica normal de nossos Planos Banda Larga Pós e está prescrita na cláusula 4.3 do seu contrato. Recomendamos que o leia sempre que tiver alguma dúvida a respeito do serviço :) Qualquer coisa, estamos sempre por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


André Almeida / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

Boa tarde, na minha página da CLARO não aparece o consumo 3G (possuo 1GB contratada), a única informação que tem é meu nome, o plano (Sob Medida) e a pontuação do CLARO CLUBE, como faço para saber o consumo. Outra questão é: Tenho uma outra linha CLARO CONTROLE, e comprei um pacote de 150mb de dados, como faço para controlar, sendo que na página também não aparece nada. Grato

juliana bandeira de mello / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

Nossa, estou impressionada com o numero de reclamações do mesmo problema que estou passando, de nao conseguir consultar meu saldo de dados da minha internet banda larga, a atendente nao me informou na hora da contratação dessa difilculdade, até agora nada foi feito, estou presso a voces durante 12 meses, e tem clientes reclamando a meses, e até agora nada, quando resolverao esse problema de consulta?

Eduardo / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

Não consigo ver quanto ainda tenho disponível no meu 3G. Por favor preciso de retorno, pois todos os meses pago a fatura em dia.

André / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

Tentei várias vezes consultar o meu consumo de banda larga pós-pago 3g mas pelo visto não sou o único que esta com dificuldade nesta operação.Gostaria de saber como posso consultar o meu consumo, verificar a velocidade e tirar dúvidas em geral .

Jorge Luis Rodrigues / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

Bem, novamente venho reclamar da situação da Minha Claro. Simplesmente não funciona há anos e a única informação que vocês disponibilizam é que está passando por Instabilidade Momentânea. O que (sem trocadilho) é Claro que esse problema não é momentâneo. Gostaria de consultar quanto utilizei do meu plano e não consigo obter esta informação já que pelo 1052 eles não fornecem esses dados. Por favor, gostaríamos de uma resposta! E, novamente, não nos respondam que é momentâneo...

Denise Aparecida Cardoso dos Santos / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

Antes de conhecer a claro minha familia de Santa Catarina a maioria são da Claro então nós resolvemos fazer a portabilidade e passar para Claro e também resolvemos ter a Banda Larga da Claro de 3GB mas quando preciso ver quantos % ainda temos o direito de usar para não passar do limite não adquiri para brincar e sim para uma necessidade de estudo e comunicação uso pouco por dia e vem a fatura antes do dia:25/08 por isso por favor respondam alguma coisa aguardamos retorno, a internet demora pra entrar se entra não chega usar 15minutos cai....

vanessa / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

ola,pessoal comprei o modem de vcs 3g tem uma semana e recebi a mensagem que ultrapassei min ha franquia ja liguei para 1052 me informaram que era problema no sistema claro que em quatro horas devolveriam minha franquia acontece que não consigo acessar minha conta a pagina esta indisponivel oque faço??obrigada

Adriano José / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

Sou cliente da claro somente a três meses tenho uma conta Internet em dobro que na verdade me dar é dor de cabeça em dobro. Estou profunadamente desepcionado com a prestação de serviços prestados pela operadora, pois estou pagando por um serviço que não resebo corretamente e nem sei se devo continuar fazendo a minha parte, pois a da empresa ela não vem fazendo, que é prestar os serviços que lhe é pago em dia e muito bem paga.

ronald / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

Faço minhas as numerosas reclamações, já feitas desde há mais de 3 meses, a respeito da impossibilidade de verificar o consumo de dados no meu plano de internet. O cadastramento prévio e obrigatório para obter a informação é falho e não permite ao usuário ter a informação necessária para evitar de chegar ao limite do contratado. Por esta razão minha internet foi bloqueada durante 4 dias. O fato da Claro não corrigir o problema há já mais de 3 meses indica que é uma empresa de má fé, pois as inúmeras reclamações, não deixam duvidas da existência do problema e dos transtornos que ele causa aos clientes. Fica a sugestão dos clientes insatisfeitos se unirem de alguma forma para em conjunto mandarem um pedido formal à Anatel para impedir a Claro de vender um serviço que ela não tem capacidade de oferecer. É incompetência e má fé em um pacote só.

Reverino Matias / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

Tenho plano 3 giga, apos 100% não navego mais, pois não vou pagar mais oque eu pago, tem como migrar para ilimitada reduzindo minha velocidade 128k.

israel / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

nao consigo ver meu consumo e não é a primeira vez que eu reclamo mas agora vou no procon não da mais pois vcs ficam oferecendo esses pacotes de internet que não prestam tomara que bloqueiem a venda de moldem tbm

Andrezza Ferro / sexta-feira, 26 de outubro de 2012

como e que eu faco pra adiquir um plano adicional pq o meu plano eu ja usei 100% se poder me ajuda mande um link ae..

Resposta ClaroBlog

André, Juliana, Eduardo, André, Jorge, Denise, Vanessa, Adriano, Ronald, Reverino, Israel e Andrezza, a situação já foi normalizada e, se continuarem com dúvidas ou dificuldades, estamos aqui para ajudá-los. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Karina / sexta-feira, 25 de maio de 2012

Boa tarde, Contratei o pacote de 40MB de internet para celular e gostaria de saber como consultar o saldo de internet. Grata, Karina.

Resposta ClaroBlog

Karina, a consulta que informamos no post é apenas para Planos Banda Larga. Você terá acesso à internet e não precisará se preocupar com a sua fatura, pois não conseguirá utilizar após o término da franquia. Tiago W, equipe ClaroBlog


maria nelci / terça-feira, 22 de maio de 2012

estou preocupada,chegou uma mensagem dizendo que eu já atingi os 80% do meu plano,o meu plano é 3g,se eu continuar usando a internete quanto isto vai me custar,ja que esgotou

Resposta ClaroBlog

Maria, se você está falando de um Plano Banda Larga 3G, não pagará excente. Funciona assim: quando vocês consumir toda a franquia contratada, aparecerá a página de Redirecionamento Web para você. Nela você poderá escolher se deseja bloquear a navegação até o próximo ciclo, ou, contratar um pacote adicional para continuar navegando. Qualquer nova dúvida nos procure. Tiago W, equipe ClaroBlog


Gabrielle / sexta-feira, 18 de maio de 2012

Olá, eu gostaria de saber quanto custa cada mensagem enviada pelo modem 3G, e se vem cobrado junto na fatura. Obrigada

Resposta ClaroBlog

Gabrielle, cada Torpedo enviado pelo modem 3G tem o custo de R$ 0, 30 e será cobrado na sua fatura de Banda Larga, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


gabriela rocha / quarta-feira, 16 de maio de 2012

Nao consigo consutar o consumo da claro eu entro mo site e dizem umas coias que eu nao entendo

Resposta ClaroBlog

Gabriela, aqui no post mesmo damos as informações de como consiltar seu consumo. Siga as dicas, e se restarem dúvidas, deixe-nos um novo comentário, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


Maria / quarta-feira, 16 de maio de 2012

Ola, meu nome é maria e estou participado da promoção internet em dobro. meu plano é de 1GB, meu consumo esta sendo marcado como 22%, gostaria de saber se já a porcentagem em bobro ou eu devo dividir esse valor por 2 que daria a porcentagem que já consumi

Resposta ClaroBlog

Maria, sempre quando você consultar o consumo, vai ver sua franquia + bônus juntos no medidor. Ou seja, no seu caso, esses 22% são o total consumido do bônus e da franquia, tá bom! Qualquer dúvida, estamos aqui. Tiago W, equipe ClaroBlog


ana paula de souza dos santos / sexta-feira, 11 de maio de 2012

gostaria de saber como comsultar quanto ja usei da minha net 3gb

Resposta ClaroBlog

Ana, para consultar seu consumo é só seguir as dicas que damos aqui no post mesmo. Se restarem dúvidas, não deixe de nos deixar um comentário perguntando, ok! Tiago W, equipe ClaroBlog


Ana Rigel / quarta-feira, 9 de maio de 2012

Boa noite.. minha fatura fechou hj dia 06/06 era para aparecer zerado, e eu não consumi tudo como pode aparecer um plano adicional de 4,52 gb??? e acima aparecer 0 se eu não contratei nada????

Resposta ClaroBlog

Ana, aqui no blog não temos as ferramentas necessárias para saber o que está ocorrendo. Por favor, entre em contato com nosso Atendimento para reportar o caso e receber auxílio. Tiago W, equipe ClaroBlog


Mayara / quarta-feira, 9 de maio de 2012

Eu contratei 3GB eu já atingi 80% de consumo isso quer dizer que já estou consumindo os outros 3GB? pq e em dobro

Resposta ClaroBlog

Mayara, funciona assim: se você contratou 3GB terá o dobro, ou seja, 6GB por mês para navegar durante 12 meses. Você não precisa usar os 6GB de uma vez, e ele não acumula para o próximo ciclo. Em relação ao consumo da promoção Internet em Dobro, quando você consultar aparecerá a franquia + bônus juntos. Qualquer dúvida, estamos aqui. Tiago W, equipe ClaroBlog


maria jose / terça-feira, 8 de maio de 2012

Olá, boa tarde! fiz na semana passada um acordo com a atendente, e ela fez pra mim um desconto durante 1 ano com 40% de desconto à cada fatura mensal. E eu gostaria de receber ainda hj pois ja quero efetuar esse pagamento até amanhã dia 03|05|2012. obrigada.

Resposta ClaroBlog

Maria, por aqui não temos como verificar o acordo que foi feito. É preciso que você entre em contato com nosso Atendimento para receber os esclarecimentos necessários. Qualquer nova dúvida nos procure. Tiago W, equipe ClaroBlog


Alécio joaquim de souza / terça-feira, 8 de maio de 2012

á minha internet esta uma negação demora quase dez minuto á abrir uma pagina ou interompe a pagina desse falha na conécsão meu pano internet 3GB abri uma pagina no orkut ou uma foto e uma negação.

Resposta ClaroBlog

Alécio, o serviço de telefonia móvel depende de diversos fatores externos para que seu funcionamento ocorra corretamente. Esses fatores podem ser climáticos ou geográficos, por exemplo. Aqui pelo blog não temos como saber o que está acontecendo, por isso, pedimos que entre em contato com nosso Atendimento para fazer uma análise e receber suporte. Tiago W, equipe ClaroBlog


Bruno Gonçalves / quinta-feira, 5 de abril de 2012

meu pacote de net acabou... mas tipow eu bloquiei, já passou alguns dias... e deu ´ra entrar na net.. começou o outro ciclo ou estou pagando adcional por isso ???

Resposta ClaroBlog

Bruno, a Claro não cobra adicional para os planos de Banda Larga. Assim que acaba sua franquia, você tem a opção de bloquear a navegação ou contratar um pacote adicional. Caso tenha contratado um pacote adicional ele ficará disponível por até 15 dias. Se quiser saber mais nós temos um post aqui no blog sobre isso também! Olha só: "Novidades na página de redirecionamento para clientes Banda Larga" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=787). Tiago W, equipe ClaroBlog


Fagner Cardoso dos Santos / terça-feira, 8 de maio de 2012

Boa noite, tenho o plano 3GB e recebo a franquia em dobro 6GB, no medidor de consumo do plano é referente aos 3GB ou 6GB no meu caso chegou 20% como é dobrada pode considerar q usou somente 10%? Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Fagner, funciona assim: Se você contratou 3GB terá 6GB por mês para navegar pelos próximos 12 meses. Você não precisa usar os 6GB de uma vez, e ele não acumula para o próximo ciclo. Em relação ao consumo da promoção Internet em Dobro, quando você consultar aparecerá a franquia + bônus juntos. Qualquer dúvida, deixe-nos um novo comentário. Tiago W, equipe ClaroBlog


Bruno silveira / quinta-feira, 5 de abril de 2012

meu fechamento de ciclo é todo dia 08. data de pagamento dia 26. isso significa que usei apenas 13 dias,certo?entao qndo fechar meu ciclo oque ira acontecer?

Resposta ClaroBlog

Bruno, depois que seu ciclo se fecha, um novo ciclo se inicia com toda sua franquia disponível, e então, você pode voltar a usar seu plano do zero. O fim do ciclo em média ocorre 15 dias antes do vencimento da fatura, sendo assim, o fechamento da franquia não está relacionado com o pagamento da conta. Nós temos um post aqui no blog "Entenda a sua conta" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?POST_ID=379) que tem tudo bem explicadinho. Dá uma olhadinha lá, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


Viviane / terça-feira, 24 de abril de 2012

Minha internt 3g acabou no uns 15 dias antes de acabar o mes tenho que esperar ate o outro mes para ter internet ?

Resposta ClaroBlog

Viviane, quando você usa toda sua franquia, aparece uma página de Redirecionamento Web. Nela, você pode escolher se deseja bloquear a navegação até o próximo ciclo, ou, contratar um pacote adicional para continuar navegando. Temos um post aqui no blog que fala sobre isso: "Novidades na página de redirecionamento para clientes Banda Larga" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=787). Qualquer dúvida, conte conosco. Tiago W, equipe ClaroBlog


Caroline / quarta-feira, 18 de abril de 2012

Eu cintratei o plano claro 3G quanto terminasse os 3GB iria para 6 só que eu uso muito minha internet gostaria de saber o que acontece quando se usa todo os GB em um mês? O que acontece no outro mês quando fecha o ciclo ela volta com quanto?Ou precisarei contratar outro plano?

Resposta ClaroBlog

Caroline, se você usar toda sua franquia, aparecerá a página de Redirecionamento Web. Nela você pode escolher se deseja bloquear a navegação até o próximo ciclo, ou, contratar um pacote adicional para continuar navegando. Temos um post aqui no blog que fala sobre isso: "Novidades na página de redirecionamento para clientes Banda Larga" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=787). Qualquer dúvida, estamos aqui. Tiago W, equipe ClaroBlog


Isabella / quarta-feira, 18 de abril de 2012

.Boa noite, o meu plano é de 3GB e recebo em dobro,no caso é 6GB,o meu medidor de consumo consta; CONSUMO DO PLANO 100%, CONSUMO DE PACOTE ADICIONAL 49%, como isso é possivel? eu nao faço nenhum daloawd,uso a internet pra facebook e pesquisas escolares,e sem falar que eu nao fiz o pedido de nenhum pacote adicional, o valor da minha fatura vem mais caro por causa do percentual?

Resposta ClaroBlog

Isabella, o que pode estar acontecendo são softwares do seu computador que precisam de atualizações, estarem usando sua rede de dados para baixar atualizações sem autorização. Referente a sua franquia em dobro, você terá um visualizador de consumo para controlar como está gastando a franquia. Esse simulador também pode ser usado para ver se seu consumo está de acordo com sua franquia contratada. De qualquer forma, se acha que a sua franquia está acabando muito rápido pedimos que entre em contato com nosso Atendimento para pedir uma análise da linha, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


andrea regina / sexta-feira, 20 de abril de 2012

Bom dia! desde quando fechou meu ciclo (dia 04/04) não consigo fazer uma nova consulta de consumo. Já tentei de tudo e não consigo. Pra acessar a internet está normal, mas quero ficar de olho no meu consumo. Como faço? Obrigada!

Bruna Roberta Said / sexta-feira, 20 de abril de 2012

Bom , a internet me deixou na mão do dia pra noite até porque eu não sei quanto há de consumo disponivel , eu faço tudo conforme dizem a cima e NADA . A pagina da erro , ja tentei varias vezes e nada . Definitivamente seria melhor ter ido ver o filme do Pelé !!!

Resposta ClaroBlog

Andrea e Bruna, pode ter havido uma instabilidade momentânea quando vocês tentaram acessar o serviço. Pedimos que façam uma nova tentativa. Se a dificuldade continuar, entrem em contato com nosso Atendimento, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


claudia / segunda-feira, 9 de abril de 2012

OI, meu minha net chegou em 90% como faça para adquirir mais creditos? esses cred, são validos por qto tempo? qdo os creditos acabam fico sem net ou ela fica lenta?de qto tempo é o periodo que valem a franquia? minha conta não chegou....

Resposta ClaroBlog

Claudia, quando você consumir 100% da franquia contratada, aparecerá a página de Redirecionamento Web, nela você pode escolher se deseja bloquear a navegação até o próximo ciclo, ou, contratar um pacote adicional para continuar navegando. Temos um post aqui no blog que fala sobre isso: "Novidades na página de redirecionamento para clientes Banda Larga" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=787). Quanto a sua conta, você pode emitir a segunda via de sua fatura pela internet. Basta acessar www.claro.com.br > Minha Claro > efetue login e senha > Conta Online > Histórico de Pagamentos > escolha a conta desejada > clique na imagem de uma seta para baixo que permitirá o download. Tiago W, equipe ClaroBlog


camila / quarta-feira, 4 de abril de 2012

tenho a internet 3g banda larga e ja gastei 85%da franquia o q acontece quando chega em 100% eu fico tatalmente sem internet?ou posso navegar normalmente so nao posso fazer dawlaod e ver videos?

Resposta ClaroBlog

Camila, quando você consumir 100% da franquia contratada, aparecerá a página de Redirecionamento Web, nela você pode escolher se deseja bloquear a navegação até o próximo ciclo, ou, contratar um pacote adicional para continuar navegando. Temos um post aqui no blog que fala sobre isso: "Novidades na página de redirecionamento para clientes Banda Larga" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=787). Qualquer dúvida, estamos aqui. Tiago W, equipe ClaroBlog


josi / quarta-feira, 4 de abril de 2012

Tenho plano 3G em dobro, meu cilo fechou 17/03, mas apartir do dia 25/03 q fechou 3G.Então entrou o dobro? Tenho q usar 6G por ciclo? Obrigada!

Resposta ClaroBlog

Josi, funciona assim: Se você contratou 3GB terá 6GB por mês para navegar pelos próximos 12 meses. Você não precisa usar os 6GB de uma vez, e ele não acumula para o próximo ciclo. Qualquer dúvida, nos deixe um novo comentário, tá! Tiago W, equipe ClaroBlog


cinthiadiasbassettiribeiro / sábado, 4 de fevereiro de 2012

Dia30/03/2012chegou o meu moderm3g 3g ganha6gigas mais não consigo nem acessar youtube não chega nem a 1 giga quero que selecione o meu problema.Se não irei cancelar.Obrigado!!!

Resposta ClaroBlog

Cinthia, por aqui não temos como saber o que está ocorrendo. Pedimos que, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento para solicitar uma análise e receber o auxílio necessário, tá ok! Tiago W, equipe ClaroBlog


cinthiadiasbassettiribeiro / sábado, 4 de fevereiro de 2012

Dia30/03/2012chegou o meu moderm3g 3g ganha6gigas mais não consigo nem acessar youtube não chega nem a 1 giga quero que selecione o meu problema.Se não irei cancelar.Obrigado!!!

Resposta ClaroBlog

Cinthia, por aqui não temos como saber o que está ocorrendo. Pedimos que, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento para solicitar uma análise e receber o auxílio necessário, tá ok! Tiago W, equipe ClaroBlog


Maximo Leorne / sábado, 4 de fevereiro de 2012

A fraquia oferecida pela claro, é valida para qualquer tráfego (download + upload) ou apenas od dados que chegam ao meu aparelho ? Por exemplo, um plano de 3gb me da direito a 3gb de download ou 3gb de trafego? Pergunto pois navegação é composta de uma via de 2 mãos. Para fazer um donwload de um arquivo, acessar uma página... Antes é envida uma solicitaçao contituindo trafego de "ida" (upload). Esse trafego de upload é descontado da franquia?

Resposta ClaroBlog

Maximo, tudo que você fizer na internet, gera consumo de dados. De coisas maiores, como downloads, uploads e etc. Até coisas pequenas, como recebimento e envio de mensagens instantâneas, por exemplo. Qualquer nova dúvida, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Leandro Harter / sexta-feira, 30 de março de 2012

Olá, Como faço para controlar o uso de internet do meu celular? Sempre gera excesso e não tem como saber o uso. O consumo da Claro é desmedido, ou seja, mostram um consumo desproporcional ao que realmente foi usado. Há como emitir um alerta quando chega no limite?

Resposta ClaroBlog

Leandro, para controlar o uso do seu pacote de internet no celular, basta ficar ligado nas mensagens que vamos mandar quando você atingir 80% e 100% de consumo da sua franquia, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


FERNANDA / terça-feira, 27 de março de 2012

OLA COMO VAI? FIS MEU PLANO ONTEM E ACHEI A INTERNET MUITO LENTA DE MAIS. ASSISTIR UM CLIP DE MUSICAR E TODA HORA ELE PARAVA PRA CARREGAR. O QUE DEVO FAZER?

Resposta ClaroBlog

Fernanda, a lentidão pode estar sendo causada por diversos fatores, como os geográficos e climáticos, por exemplo. Pedimos, por favor, que entre em contato com o Atendimento para solicitar uma análise na linha e receber suporte, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


YURILENO / segunda-feira, 26 de março de 2012

POR QUE MINHA FATURA ESTAR ACABANDO TAO RAPIDO?? E EU NAO SEI DE NADA!! POR QUE QUEM ME DEU ESSE MOLDEM FOI MEU TIO ELE QUE ESTAR CADASTRADO NA CLARO E NAO EU...EU TANBEM GOSTARIA DE SABER POR QUE??A REDE TA TAO FRACA CAI TODO O TEMPO ESTAR TAO LENTA??

Resposta ClaroBlog

Yurileno, se está falando da franquia, ela gasta de acordo com a navegação. Se você usa para atividades que pedem mais dados, como downloads, a sua franquia vai acabar mais rápido. Quanto à rede, a instabilidade dela pode se dar por diversos fatores externos como condições metereológicas. Se essa dificuldade permanecer, pedimos que entre em contato com o Atendimento para reportar o caso. Tiago W, equipe ClaroBlog


sizael / quinta-feira, 22 de março de 2012

como a gente faz pra ver a nossa franquia da intente pela net ? e quero saber tabem qunado é que chega a minha fatura pra mim paga que o vencimento é dia 02 de abril

Resposta ClaroBlog

Sizael, para saber o consumo da sua fraquia basta seguir as dicas que demos aqui no post. Quanto a fatura, você pode vizualizá-la pelo Conta Online. O caminho é www.claro.com.br > Minha Claro > efetue login e senha > Conta Online. Mas, de qualquer modo, ela chega chegará em sua residência alguns dias antes do vencimento, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


israel silva / quinta-feira, 22 de março de 2012

A claro tem melhorado muito,pois tenho certeza que pode melhorar mais e vai surpreender muitas pessoas ainda.

Nivea / quarta-feira, 21 de março de 2012

boa noite, minha internet é 3GB(modem está no nome do meu pai), todo dia 20 fecha o ciclo, hoje qndo fui ver o consumo do plano estava assim Consumo de Plano 0% pacote adicional 40% sendo que não adicionei nenhum pacote pois eu ainda não tinha consumido a internet toda... Obrigada

Resposta ClaroBlog

Nivea, por aqui não temos como saber o que está acontecendo. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o Atendimento. Lá eles poderão ajudar na sua dificuldade. Tiago W, equipe ClaroBlog


Debora / segunda-feira, 19 de março de 2012

Oiii,li o seu blog e gostei,mas tenho um problema..... Nao consigo me cadastra em minha claro como eu li para saber minha franquia,quanto falta...essas coisas....e tem mais minha conta da claro 3G Nao chegou....To preucupada....deles acumularem 2,3meses para depois mandarem a fatura juntando esse meses.....o que eu faço....me ajuda.....????

Resposta ClaroBlog

Debora, sugerimos que tente se cadastrar na Minha Claro novamente, pois você pode ter passado por uma instabilidade momentânea durante a tentativa. Quanto a sua fatura, você pode pedir o código de barras dela por torpedo. Para isso, basta ligar 1052 e escolher a opção Conta, que em seguida você poderá ouvir a numeração do código de barras ou optar em recebê-la via Torpedo. Tiago W, equipe ClaroBlog


sizael / segunda-feira, 19 de março de 2012

aqui na minha cidade so ta faltando pega 3g pra melhor mais a intenet ; porque no bota ?

Resposta ClaroBlog

Sizael, por questões burocráticas, estratégicas e técnicas, não podemos informar previsões de localidades para ampliação da nossa rede. Mas estamos investindo sempre na expansão da cobertura. Você pode consultar essa evolução pelo nosso site acessando www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional. Tiago W, equipe ClaroBlog


Tarcísio Caldas / segunda-feira, 19 de março de 2012

Olá, venho informar que o site da ( Minha claro ) parte de cadastro nao está funcionando! Fiz todos os procedimentos de DDD + Telefone + Apelido + RG + Data de Nascimento e quando dou um OK, a tela apresenta um erro! Por favor ajudem as pessoas para que elas possam visualizar seus consumos de dados.

Resposta ClaroBlog

Tarcísio, pode ter havido uma instabilidade momentânea quando você tentou entrar se cadastrar na Minha Claro. Por favor, faça uma nova tentativa, e se a dificuldade persistir, pedimos que entre em contato com nosso Atendimento, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


joao everton / quinta-feira, 15 de março de 2012

ola, tenho um modem da claro de 06gb,é muito rapida e boa. Mas o consumo se esgota muito rapido e não baixo musicas e nem videos ou filmes, sei q tem varios pacotes adicionais mais eu não quero.Só quero saber pq o consumo acaba tão rapido, por favor me respomdam o mais rapido possivel, pq ja não sei mais o que fazer.OBRIGADO.

Resposta ClaroBlog

João, assim como respondemos ao Alef aqui embaixo, muitas vezes o plano que você contratou não é indicado para o seu perfil de consumo. Por isso, ele dura menos do que os dias do seu ciclo. Aí, nesse caso, indicamos que você use no Simulador de Uso para verificar qual deveria ser seu plano e realizar upgrades, caso seja necessário. Para fazer a simulação, basta acessar www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Simule o plano ideal antes de fazer sua escolha. Qualquer coisa, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


alef / quinta-feira, 15 de março de 2012

ola estou aqui para falar que essa claro e muito ruim nem entro direito na internet e quando esta faltando de 10 a 15 dias pro ciclo acaba a internet acaba e enho que contrata outra franquia . queria saber como que eu faço pra cancelar sem ter qui pagar multa ? a responde ai ...

Resposta ClaroBlog

Alef, muitas vezes o plano que você contratou não é indicado para o seu perfil de consumo. Por isso, ele dura menos do que os dias do seu ciclo. Aí, nesse caso, indicamos que você use no Simulador de Uso para verificar qual deveria ser seu plano e realizar upgrades, caso seja necessário. Para fazer a simulação, basta acessar www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Simule o plano ideal antes de fazer sua escolha. De qualquer modo, se deseja mesmo cancelar o seu plano, saiba que só haverá multa contratual caso você tenha retirado um aparelho com descontos a menos de 12 meses. Lu Romero, equipe ClaroBlog


lidia conceição da silva / quinta-feira, 15 de março de 2012

gostaria de saber se eu devo pagar minha fatura na data do fechamento do ciclo de meu consumo.

Resposta ClaroBlog

Lidia, a conta deve ser paga até a data de vencimento dela. Essa informação você encontra na sua fatura, ao lado do 'Total a Pagar'. Para entender melhor a sua conta, recomendamos que dê uma olhadinha no nosso post "Entenda a sua conta" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=379). Qualquer coisa, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


jose soares abreu / quarta-feira, 14 de março de 2012

gostaria de saber se minha franquia vem no mes 4? pq esta terminando no mes 4? me responde por favor.

Resposta ClaroBlog

Jose, não entendemos bem sua dúvida. Por favor, deixe outro comentário explicando melhor o que você quer saber, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


ursulla rayene de lima / terça-feira, 13 de março de 2012

olha sou nova e nao entendendo nada como falo pra ver meu pacote

Resposta ClaroBlog

Ursulla, não entendemos bem seu comentário, mas, caso esteja falando sobre como acompanhar o consumo da sua Banda Larga, aqui mesmo no post, ensinamos como você deve proceder, tá bom. Qualquer dúvida, estamos aqui. Tiago W, equipe ClaroBlog


Felipe / terça-feira, 13 de março de 2012

Não consigo acessar meu consumo, nem pela internet num PC nem na internet do meu Smart Phone, ao seguir a parte 1, já na página da minha claro, não aparece meu consumo de dados na região indicada, ao seguir a parte 2, mesmo acessando com a internet do Smart Phone, aparece a seguinte mensagem: "Para consultar o quanto foi utilizado do seu plano de Internet Claro, é preciso estar conectado à Internet via tablet ou modem 3G com o Claro Chip." Gostaria de saber de algum método que realmente funcione, pois é providencial que eu consiga saber meu consumo, gostaria de saber também, se como na operadora Vivo, quando minha franquia acabar vou poder continuar acessando a internet numa velocidade reduzida sem adicional na conta.

Resposta ClaroBlog

Felipe, pode ter ocorrido uma instabilidade momentânea quando você tentou utilizar o serviço. Pedimos que, por favor, tente novamente. Lembrando que a consulta é para planos Banda Larga 3G e não vale para pacotes de internet, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


sabrina peixoto monteiro / sexta-feira, 9 de março de 2012

Mminha internet e claro limitado e nao consigo ve o meu consumo,mes passado fiquei na mão e sem nota nas atividades da escola,por causa que eu ultrapassei o meu limite fui comprei dois pacotes e nao adianto nada e um dia so em cinco minutos minha internet ficou do mesmo jeito e tive que espera ate o ciclo acaba.Estou cendo muita das vezes prejudicada

Resposta ClaroBlog

Sabrina, para consultar seu consumo é só seguir as dicas que damos aqui no post mesmo. Se restarem dúvidas, não deixe de nos deixar um comentário perguntando, tá! Tiago W, equipe ClaroBlog


francisco anilton / terça-feira, 6 de março de 2012

gostria de sabe como faze pra saber onde posso te controu da minho ciculo do mes, ou sejo com posso acopanha quanto consumir por dia, da minha fraqui.

Resposta ClaroBlog

Francisco, caso esteja falando sobre como acompanhar o consumo da sua Banda Larga, aqui mesmo no post, ensinamos passo a passo como você deve proceder, tá bom! Se restarem dúvidas, ou seu comentário for sobre outro assunto, por favor, deixe-nos outro comentário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


jameson alves da silva / terça-feira, 6 de março de 2012

ola, gostaria de saber se eu ultrapassar meu plano de 500kbps , vem cobrança extra ? apareceu um pacote adicional e ja esta em 51 % por favor me ajude a tirar esta Dúvida.

Fernanda Marra / terça-feira, 6 de março de 2012

Minha banda larga esta se acabando muito rapido, só usamos para navegar, não baixamos video e nda. Na verdade ficamos um bom tempo sem por problemas tecnicos da claro, agora que voltou a gente mal usou e ja acabou. Pode me falar qual é a media de valor para o excedente???

Resposta ClaroBlog

Jameson e Fernanda, a Claro não trabalha com cobrança de excedentes nos Planos Banda Larga. Funciona assim, quando vocês consumirem toda a franquia contratada, aparecerá a página de Redirecionamento Web para vocês. Nela, vocês podem escolher se desejam cancelar a navegação até o próximo ciclo, ou, contratar um pacote adicional para continuar navegando. Lu Romero, equipe ClaroBlog


leticia macedo / segunda-feira, 5 de março de 2012

oi nao me avisaram que eu tinha um tempo um limite para navegar durante o mes. eu comprei o modem e me cadastrei no plano de 3 GB e navego o dobro e a moça da loja nao me avisou nada. O que eu Faço? Eu pensei que era ilimitado durante todo o mes!

Resposta ClaroBlog

Leticia, dentro do valor que você paga mensalmente, você pode utilizar a quantidade de dados que contratou. Após ela acabar, você tem as opções de encerrar a navegação até o próximo ciclo ou contratar um pacote adicional. Saiba mais sobre isso no post "Novidades na página de redirecionamento para clientes Banda Larga" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=787). Lu Romero, equipe ClaroBlog


Artur Peaguda / segunda-feira, 5 de março de 2012

olá, possuo no meu smartphone um plano de dados de 100 mega, queria saber o que posso fazer com essa quantidade, posso ficar conectado ao msn e face ou com outro programa de mensagens todos os dias? sem sustos no final do mes?

Resposta ClaroBlog

Artur, a quantidade de dados que você gasta, varia de acordo com a atividade. Por exemplo, fazer download consome mais dados do que verificar e-mails. De qualquer maneira, você receberá uma mensagem avisando quando atingir 80% e 100% da sua franquia. Tiago W, equipe ClaroBlog


Camila / segunda-feira, 5 de março de 2012

se eu exeder o pacote adicional, posso contratar outro?

Resposta ClaroBlog

Camila, você pode contratar quantos pacotes adicionais você achar necessário dentro do mesmo ciclo. Só é preciso acabar um pacote primeiro, para depois contratar outro. tá bom! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Pedro Henrique / terça-feira, 3 de janeiro de 2012

Bom, eu tenho internet da claro pega 1 mega de velocidade, mas queria saber porque o consumo da franquia ja acabou, pq foi muito rapido. tem uma semana que começou o ciclo obriado

Resposta ClaroBlog

Pedro, tudo que você navega na internet consome dados. Desde o envio de e-mails, até o recebimento de mensagens instantâneas. Não é necessário realizar downloads e uploads para consumir sua franquia. Caso o plano contratado não está adequado com o seu perfil de uso, use o Simulador de Uso do nosso site para descobrir se é necessário realizar um upgrade do seu plano. Para isso, acesse www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Simule O Plano Ideal Antes De Fazer Sua Escolha. Lu Romero, equipe ClaroBlog


gustavo / terça-feira, 28 de fevereiro de 2012

Boa tarde, comprei o modem a menos de uma semana e a velocidade esta péssima, detalhe era para ser 6 GB e velocidade de até 7.2 Mbps, mas no momento não deve ter nem 1 Mbps de velocidade sendo que não foi feito nenhum download e não ha nenhuma interferência que possa atrapalhar o funcionamento,obrigado

Resposta ClaroBlog

Gustavo, por aqui não temos como verificar porque está ocorrendo essa dificuldade com sua Banda Larga. Pedimos que, por favor, entre em contato com o Atendimento. Lá, eles poderão te dar o suporte técnico necessário. Tiago W, equipe ClaroBlog


Luiz Carlos Schwindt / segunda-feira, 27 de fevereiro de 2012

Tenho um I-phone e por não poder bloquear o serviço de internet nele, sem perder sua funcionalidade no modo WI-FI, me obriguei a assinar o menor pacote de dados da Claro, pois era cobrado todos os meses por uma "suposta conexão em 3G "que a Claro nunca conseguiu evetivamente comprovar. Agora, mesmo tendo o pacote e conuando a utilizar APENAS wi-fi, continuo pagando sempre alguma coisa por conexão. Eu controlo todo o tempo em que estou conectado e nunca houve queda do sinal; portanto, os avisos de consumo de 80% ou 100% da franquia não fazem qualquer sentido. Como posso bloquear o serviço de internet, mantendo a funcionalidade do wi-fi, em meu I-PHONE complano pós-pago da Claro?

Resposta ClaroBlog

Luiz, aqui pelo blog não temos como analisar sua linha para ajudar você. Se você deseja que a Claro reveja sua conta e explique alguns pontos que você entende, é necessário falar com o nosso Atendimento, tá! Sobre como bloquear a internet e manter apenas o Wi-Fi, recomendamos que procure essa informação no manual do seu aparelho, tá bom! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Ronilda Rosa de Souza / segunda-feira, 27 de fevereiro de 2012

Eu recebi a mensagem informando o código para pagar a franquia de crédito, só que sem querer eu apaguei. E até agora não chegou o boleto, como faço para receber o código de novo?

Resposta ClaroBlog

Ronilda, você pode ligar para o 1052 e já pelo Atendimento eletrônico tem as opções: "Ouvir código de barras da sua fatura" e "solicitar o envio do código de barras por Torpedo", tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


joelma / sexta-feira, 24 de fevereiro de 2012

me chamo joelma tem mais ou menos uma semana que sou cliente claro banda larga. só uso esse serviço para entrar no orkut, msn, e vejo alguns vidios no you tube. eu queria saber pq que chegou uma mensagem dizendo que ja atingi 80%. pelo o que eu entendi quando fiz o contrato com a claro por telefone, foi que eu pagaria o pacote de 63 reais de 2GB e que eu poderia ultilizar a net sem ter qualquer tipo de acrecimos entrando em qualquer site sem me preoculpar com o tempo de ultilização. troquei de (operadora) pra ficar com a claro. será que sai do espeto pra cair na brasa? temtei entrar nesse plano de consumo pra ficar mais informada mais não consegui. se vcs puderem me explicar sobre essa porcentagens e outros, ficarei grata. desde já obrigada pela atenção!

Andreia / sexta-feira, 24 de fevereiro de 2012

ola eu tbm acabei de contratar o plano de 2 gb, dia 13/02/2012 e no dia 16 ja bloquiou meeu plano, disse que tinha consumido os 100% da onde? sendo q nao baixei nada, apenas usei o msn, orkut, e pesquisei coisas basicas no google, nao me agradei em nada com sistema e alem do mais so foi liberar a internet dia 21/02 esse tal de fechamento de ciclo é pessimo, pq acaba mt rapido, isso é um absurdo, pagamos tao caro apenas por internet, e ainda por cima nem da pra usar a vontade achei tb q durava pelo menos o mes inteiro, certo mais nao é nada disso, q decepeçãoooo! quero cancelar, e nao vo ficar no prejuizo vi q a 99,9% estao reclamandoo.. isso quer dizer que tds nos estamos sendo lesados.. eu vo procurar meus direitos

Resposta ClaroBlog

Joelma e Andreia, em nossos Planos Banda Larga vocês realmente não têm surpresas na conta. Quando vocês navegarem todos os MB que contrataram, poderão optar por bloquear a navegação até o próximo ciclo ou continuar navegando sob a contratação de um pacote adicional. Saibam que tudo que usarem na internet, consomem dados.Deste modo, não é necessário realizar downloads para gastar a franquia. Por isso, indicamos que fiquem de olho no consumo de vocês pela maneira que ensinamos aqui no blog. E, se acharem necessário, podem utilizar nosso Simulador de Uso para verificar se o plano que contraram é mesmo o indicado para o perfil de vocês. Aí, é só realizar um upgrade nele para serem melhores atendidas. Acessem o simulador, em: www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Simule o plano ideal antes de fazer sua escolha. Qualquer coisa, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


kessia / quinta-feira, 16 de fevereiro de 2012

ola, sou cliente claro 3G banda larga em dobro de 3Gb,ou seja tenho 6Gb por mês, so faz nove dias e o meu consumo ja esta em 67%. Sendo que eu utilizo minha internet todos os dias mais não tanto pra consumir mais da metade. o q esta acontecendo, porque se continuar assim vou ficar sem internet em menos de cinco dias. Desde de já agradeço a atenção, PS: a velocidade da net é otima, não quero ficar sem...

Resposta ClaroBlog

Kessia, algumas atividades consomem mais dados que outras. Por exemplo, ler e-mails consome menos da franquia do que um download. Sempre que a franquia se esgota, você pode contratar um pacote adicional para continuar navegando naquele ciclo. Mas se acha que está acontecendo alguma instabilidade, recomendamos que entre em contato com o Atendimento, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


Fátima Franciele fernandes da Silva / quinta-feira, 16 de fevereiro de 2012

Adicionei a claro 3g ontem dia 14/02 e vendo o consumo da minha banda larga diz que ja consumi 2% da franquia só que esta escrito fechamento do ciclo dia 20/02 o que significa isso vou ficar sem internet ja no dia 20/02?? outra duvida esse serviço de erificação de consmo é gratis? por favor alguem me responde com urgencia que estou com muitza duvida sobre isso...

Resposta ClaroBlog

Fátima, o ciclo representa os dias que você terá para usar os MB contratados. Sendo assim, se seu ciclo fecha no dia 20/02, no dia 21/02, um novo ciclo será aberto. Não se preocupe. Sobre a consulta de consumo de dados, esse serviço é totalmente gratuito, tá bom! Restando dúvidas, é só procurar a gente. Lu Romero, equipe ClaroBlog


jaqueline / quarta-feira, 15 de fevereiro de 2012

olá ? eu gostaria de saber como e que eu fasso para eu cançelar o meu plano de internet 3g da claro? esse negosso de consumo estar min deixaando louca , eu pensei que agente açessava o mes todo e pronto. olha eu quero cançelar .tem outra comcorente ai que e por mes e eu quero essa. por favor mim ajude !quero cançelar mesmo, não aguento mais.

Resposta ClaroBlog

Jaqueline, para cancelar seu plano de internet, pedimos que, por favor, entre em contato com o Atendimento, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


clodoaldo manoel / sexta-feira, 10 de fevereiro de 2012

porque se acaba tão rápido se o meu plano é um plano grande e todo mês vcs me deixão na mão sem internete por mais ou menos uma semana e meia eu pago caro vou ter que mudar de operadora esse negocio de fechamento de ciclo!!!!!!!!!

Resposta ClaroBlog

Clodoaldo, muitas vezes, o plano que você assinou não é condizente com o tanto de MB que você precisa por mês. Por isso, sempre indicamos que simule seu uso antes de realizar a contratação do serviço. Esse simulador você encontra, em: www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Simule o Plano Ideal Antes de Fazer sua Escolha. Recomendamos que vá até lá, faça a simulação e, se necessário for, fale com o nosso Atendimento para realizar um upgrade no seu plano. De qualquer modo, sempre que a franquia se esgota, você pode contratar um pacote adicional para continuar navegando naquele ciclo. Saiba mais sobre isso no post "Clientes Banda Larga, mais uma novidade pra vocês: redirecionamento web" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=629). Lu Romero, equipe ClaroBlog


Elisandra Reis de Oliveira / quinta-feira, 9 de fevereiro de 2012

oi tenho internet 3g de 3 giga em dobro meu limite foi avisado estava em 80% mas algumas hora após fui ver novamente e apareceu um pacote adicional q nem contratei o faço qual o valor disso estou preocupada porque não sei como aconteceu obrigada

Resposta ClaroBlog

Elisandra, após o consumo total da sua franquia, você será encaminhada para o Redirecionamento Web, lá você vai poder escolher se deseja contratar um pacote adicional para continuar navegando, ou, bloquear a navegação até que um novo ciclo se inicie. Qualquer dúvida, estamos sempre por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


marina carvalho / quinta-feira, 9 de fevereiro de 2012

eu gostaria de saber pq paguei um absurdo na minha fatura se meu pacote é de 79.80...e paguei 133.00?

Resposta ClaroBlog

Marina, se você utilizou mais minutos, Torpedos ou dados dos que os contratados ou, fez a adesão de pacotes adicionais, é normal que sua conta venha com valores excedentes. De qualquer modo, se quiser solicitar uma análise da sua linha e entender melhor o valor cobrado, é só falar com o Atendimento. Lu Romero, equipe ClaroBlog


gilmayron amaral da silva / segunda-feira, 6 de fevereiro de 2012

tentei pela pagina do site me cadastrar e receber os avisos quando minha utilização da internet chegasse a 80%, mas não foi possivel devido a um erro da propria pagina, porisso peço que esse procedimento seja feito.. preciso receber esse aviso por parte de voces. desde já agradeço.

Resposta ClaroBlog

Gilmayron, se você é cliente Banda Larga, não há um serviço que envia alertas sobre a quantidade utilizada da franquia. Esse acompanhamento deve ser feito da maneira que ensinamos aqui no post. Mas, se você é um cliente que utiliza um Pacote de Internet em seu celular, enviaremos automaticamente Torpedos de alertas quando você atingir 80% e 100% do consumo total da sua franquia, não é necessário cadastro algum. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Tássia / quinta-feira, 26 de janeiro de 2012

Prezados, sou cliente da pós pago da Claro e gostaria de tirar algumas dúvidas. Contratei o serviço que vcs estão disponibilizando (portabilidade com o plano de 130,00 com o celular LG Optimus Black - franquia de internet 250 mg e ganha 500 mg por durante 1 ano). Existe pacote ilimitado para internet? Se sim, qual o valor? Existe alguma forma de verificar quanto que eu estou gastando de internet? Porque é um pouco chato ficar dependendo de Wi-fi para não pagar a mais entende. Obrigada.

Resposta ClaroBlog

Tássia, no momento, não temos em vigencia um Pacote de Internet ilimitado. Mas, pode ficar tranquila quanto a excedentes no pacote que você contratou, afinal, enviaremos Torpedos a você quando você atingir 80% e 100% de consumo do seu pacote. Lu Romero, equipe ClaroBlog


eliete dos santos frois elsenbach / quinta-feira, 26 de janeiro de 2012

ola recibi uma mensagem falado que ja atingi89 da franquia 3kb quando eu vou paga

Resposta ClaroBlog

Eliete, a data de vencimento da sua fatura está nela mesma. Lendo o post "Entenda a sua conta" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=379) você vai entender melhor como achar informações na sua conta. Qualquer dúvida, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Diogo / terça-feira, 24 de janeiro de 2012

Boa noite, no dia 07 de janeiro fiz um plano de 3GB, até então estou usando normalmente,porem o ciclo fechou no dia 21/01/2012, e quando consultei o consumo do plano estava zerado e com a data de fechamento de ciclo dia 21/02/2012,e ate então não chegou nenhuma fatura, gostaria de saber se o que estou usando será excedente do plano, tendo em vista que o vencimento e 15.

Resposta ClaroBlog

Diogo, a data de encerramento do seu ciclo não tem necessariamente uma ligação com a data de vencimento da sua fatura. Portanto, assim que um ciclo se encerra, um novo se inicia, independente da fatura. E sobre excedentes, fique tranquila que eles não são cobrados em nossos Planos Banda Larga. Quando você atinge 100% do consumo, é redirecionado a uma página onde pode escolher se deseja contratar um pacote adicional para continuar navegando, ou se prefere bloquear a navegação até que um novo ciclo se inicie. Saiba mais sobre isso no post "Clientes Banda Larga, mais uma novidade pra vocês: redirecionamento web" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?POST_ID=629). Lu Romero, equipe ClaroBlog


Ariana / terça-feira, 24 de janeiro de 2012

SE EU NAO UTILIZAR TODA A INTERNET DO MES,ACUMULA NO PROXIMO CICLO ?

Resposta ClaroBlog

Ariana, a franquia não é cumulativa, tá! Portanto, se você não consumir todos os seus MB contratados, eles não serão carregados para o próximo ciclo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


luciano / quinta-feira, 26 de janeiro de 2012

meu boleto de pagamento do plano banda larga ainda não chegou como faço para pagar a minha fatura.

Resposta ClaroBlog

Luciano, você pode emitir sua fatura pela internet. Basta acessar www.claro.com.br > Minha Claro > efetue login e senha > Conta Online > Histórico de Pagamentos > escolha a conta desejada > clique na imagem de uma seta para baixo para fazer o download. Se preferir você também pode ligar para o 1052 e já pelo Atendimento eletrônico tem as opções: "Ouvir código de barras da sua fatura" e "solicitar o envio do código de barras por Torpedo". De qualquer modo, se a dificuldade em receber a fatura persistir, recomendamos que fale com o nosso Atendimento, tá! Tiago W, equipe ClaroBlog


terezinha gomes de santana oliveira / quinta-feira, 26 de janeiro de 2012

gostaria d saber, se ultrapassei meu consumona internet?

Resposta ClaroBlog

Terezinha, quando você atingir o limite de consumo, será direcionada para uma página com a opção de comprar um pacote adicional de Banda Larga para continuar navendo. Para consultar o consumo da sua franquia acesse o site da Claro www.claro.com.br, no menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago. Tiago W, equipe ClaroBlog


Rodrigo / quinta-feira, 19 de janeiro de 2012

Tenho um pacote de dados pós pagao para celular. Como faço para controlar o consumo de dados deste plano? Obrigado. RODRIGO.

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, para ajudar nossos clientes a realizar o controle do consumo de dados de seus Pacotes de Internet, enviamos Torpedos quando a franquia atinge 80% e 100% do total, ok! Fiquei tranquilo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Rodrigo Ferreira / quarta-feira, 18 de janeiro de 2012

Sou cliente clar e possuo um plano de internet 3G, gostaria de ter o controle de quanto ja gastei. Acessei a area citada no post mas nao me é disponível essa informação como é dito. Quando tento acessar pelo site da claro recebo uma mensagem de que devo estar conectado à rede claro, no entanto, mesmo conectado pela 3G no celular, recebo a mesma mensagem. Poderia me ajudar ?

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, pelo que entendemos você está tentando medir o consumo do Pacote de Internet do seu celular. Bom, esse procedimento do post só funciona para clientes Banda Larga, no seu caso, você pode acompanhar seu consumo através do Torpedo que enviamos quando sua franquia atinge 80% e 100% do total. Se entendemos você errado ou alguma dúvida persistir, retorne aqui no blog. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Gustavo / terça-feira, 17 de janeiro de 2012

O tráfego de dados seria também um medidor do consumo ? pois em duas horas utilizando apenas o navegador sem fazer downloads o transferência de dados chegou a 500 MB,ou seja em duas horas já foi metade do limite do plano de 1 GB.

Resposta ClaroBlog

Gustavo, tudo que você navega na internet consome dados. Desde o envio de e-mails, até o recebimento de mensagens instantâneas. Ou seja, não é necessário realizar downloads e uploads para consumir sua franquia. Caso a plano contratado não está adequado com o seu uso, use o Simulador de Uso do nosso site para descobrir se é necessário realizar um upgrade do seu plano. Para isso, acesse www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Simule O Plano Ideal Antes De Fazer Sua Escolha. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Edielhe Casanova / segunda-feira, 16 de janeiro de 2012

Estou preocupada com relação aos comentários que li... Acabei de adquirir um plano da claro, banda larga, e gostaria de encarecidamente aqui pedir a esta empresa tão conceituada, que é a Claro, que, por favor não me façam cancelar o plano ou fazer coisa pior, por eu não receber informações que é de direito saber a respeito do meu consumo!!! Antes mesmo de acontecer o que já está acontecendo com vários clientes (e não são poucos!) eu peço que respeitem meus direitos de estar ciente do que eu estou consumindo. Se a empresa se compromete em enviar o tal torpedo informando se já chegou nos seus 80 ou 100% de consumo ou não, eu gostaria de ter esse direito... do contrário, todo mundo sabe o número do daquele órgão que se fazem reclamações não é?! Grata pela atenção.

Resposta ClaroBlog

Edielhe, esse Torpedo é enviado para quem contrata Pacotes de Internet, ou seja, internet para celular, não computador. Os clientes Banda Larga devem fazer a consulta de consumo do jeito que ensinamos aqui no post, tá! Seja bem-vinda à Claro :) Lu Romero, equipe ClaroBlog


Ricardo Cesar Galom / quarta-feira, 11 de janeiro de 2012

Eu extrapolei em mais de 300MB meu pacote de internet que de 100MB. Não recebi informacao nenhuma que estava chegando perto do meu limite e ontem por telefone a Claro me informou que não envia este tipo de informação. Como faço para saber meu consumo e evitar ultrapassar o meu limite?

Resposta ClaroBlog

Ricardo, se você tem um Pacote de Internet, enviamos a você Torpedos quando sua franquia atinge 80% e 100% do total. Caso isso não aconteça, indicamos que peça uma análise ao Atendimento para receber o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


marina / quinta-feira, 1 de março de 2012

olá boa noite...não conseguir entender asse aviso da claro.se eu vejo meu consumo e la ta ki eu consumir 25%...podem me esclarecer... Voce excedeu 60% de seu limite de uso e caso exceda 100% podera ser suspenso.Os saldos em contestacao judicial nao estao contidos no percentual informado. Claro Hora: 12-29-2011 12:07:48

Resposta ClaroBlog

Marina, já respondemos seu comentário anterior. Por gentileza, confira a resposta lá ;) Lu Romero, equipe ClaroBlog


marina carvalho / quinta-feira, 1 de março de 2012

Nome: Número: Claro Conteúdo: Voce excedeu 60% de seu limite de uso e caso exceda 100% podera ser suspenso.Os saldos em contestacao judicial nao estao contidos no percentual informado. Claro Hora: 12-29-2011 12:07:48....não entendi pois no meu consumo ta 23%..podem me tirar essa dúvida???

Resposta ClaroBlog

Marina, aqui pelo blog não temos como analisar sua linha para averiguar essa informação. Por gentileza, fale com o Atendimento para reportar o seu caso e receber o auxílio necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Saulo / quarta-feira, 1 de fevereiro de 2012

Eu contratei o plano de 3G mais recebi uma mensagem dizendo que já utilizei 100% da minha franquia. Eu não contratei nenhum pacote adicional e ainda estou utilizando a internet. Minha fatura vira mais caro?

Resposta ClaroBlog

Saulo, aqui pelo blog não temos como fazer qualquer afirmação sobre isso. É necessário que você entre em contato com o Atendimento para que uma análise seja feita e essa informação seja passada, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Jussielly Leal dos Santos / quinta-feira, 29 de dezembro de 2011

Eu tenho o plano de 100 mb e na promoção que tenho ele dobra, eu queria saber se quando eu acesso pelo wifi, estou utilizando os dados desses 200 mb , não né? E outra dúvida, o uso de apenas redes sociais como o Facebook e o whats app messenger, e a leitura de email consome mais do que os 200 mb, e enquanto não estou em acesso apenas eles logado nas contas há gasto de dados?

Resposta ClaroBlog

Jussielly, você utiliza o plano apenas quando se conecta à rede de dados, portanto, os dados não são consumidos quando você usa Wi-Fi para acessar a internet. A quantidade de consumo varia de acordo como você usa. Atividades como checar e-mails consomem menos dados. Existem também, aplicativos que estão ativados e consumindo dados mesmo quando não estão em uso. Tiago W, equipe ClaroBlog


Saulo / terça-feira, 27 de dezembro de 2011

Eu contratei um plano de 3G. Já usei todo a minha franquia. Posso continuar usando sem fazer nenhum download que minha conta vai ser o mesmo preço? Ou se eu navegar mais, será cobrada uma taxa maior? os 3G que posso navegar é de download ou de navegação? Posso navegar mais de 3G mas fazer download de ate 3G?

Resposta ClaroBlog

Saulo, você pode usar sua franquia como preferir e tudo que fizer conectado, consome seus dados. Portanto, quando sua franquia acaba, você não consegue mais utilizar a internet para nada, ao menos que contrate um pacote adicional que é oferecido assim que consumir 100% de sua franquia. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Pedro Henrique / terça-feira, 27 de dezembro de 2011

Oi, porque no aplicativo da Claro no meu computador não consigo ler as mensagens, elas estãi la mas não consigo ler? porque o meu plano de 1M não atinge nem 100kbps?

Resposta ClaroBlog

Pedro, recomendamos que reporte a dificuldade sobre ler mensagens para o Atendimento. Por lá eles podem ajudar você. E para eles, você também pode solicitar uma análise da sua linha para verificar a oscilação de sinal que pode estar ocorrendo por diversos motivos. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Pedro Henrique / terça-feira, 27 de dezembro de 2011

Oi, meu plano da Claro é de 1M, mas não chega a nem si quer 100 Kbps, por que? Tem como aumentar a velocidade da internet? Obrigado

Resposta ClaroBlog

Pedro, já respondemos seu comentário anterior aqui embaixo. Por favor, dê uma olhadinha lá para conferir esta dúvida :) Lu Romero, equipe ClaroBlog


Deborah Amorim / terça-feira, 27 de dezembro de 2011

Eu possuo um pacote de dados de 500mb de dados para 4 celulares e aderi ao plano no dia 16/12/2011, quando começará o novo ciclo? E com certeza o sms quando está chegando o limite da franquia é enviado para o cliente?

Resposta ClaroBlog

Deborah, para entender melhor a data de início e término do seu ciclo, dê uma lidinha no post "Entenda a sua conta" (http://claroblog.com.br/conteudo.asp?POST_ID=538). Sobre o Torpedo, ele é enviado para alertar nossos clientes Cartão e Controle sobre o o consumo total de seus Pacotes de Internet. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Adriano Lara / segunda-feira, 26 de dezembro de 2011

Tenho um claro no plano 130. Gostaria de saber como faço p/ consultar o quanto eu estou gastando, p/ ter controle, obg.

Resposta ClaroBlog

Adriano, para consultar as chamadas originadas do seu aparelho antes do encerramento do seu ciclo, acesse www.claro.com.br > Minha Claro > efetue login e senha > Conta Online > Chamadas Não Faturadas. Já, para consultar o seu consumo de Internet, caso você tenha um pacote, é só fazer o controle através dos Torpedos que enviaremos para você quando sua franquia atingir 80% e 100% do valor contratado. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Rafael / segunda-feira, 9 de janeiro de 2012

Olá. Tenho o plano de 5gb no qual ganho mais 5gb , certo ? Recebi uma mensagem que dizia que já havia sido atingido 80% do plano. Consultei novamente 2 dias depois no (www.claro.com.br/consumobl) e dizia que estava em 87% e consultei mais uma vez no mesmo dia e lá dizia que eu havia consumido 47% de 4,39 gb adicionais. Nesse mesmo dia (aliás já havia passado da meia noite) consultei novamente e já dizia que havia atingido os 5gb (normais) do plano. Sendo que não utilizei a internet a tal ponto de atingir os tais 5gb.Isso ocorreu no dia do fechamento do meu ciclo. Contudo como disse já se passou da meia noite e ainda não começou um novo ciclo. Contudo ainda tenho acesso a internet. Isso será cobrado a parte ? Não ter voltado aos 5gb do novo ciclo tem relação com o não pagamento da fatura ? E como sei que já estou utilizando os 5gb adicionais? A mensagem de aviso de 80% já inclui esses 5gb? Obrigado .

Resposta ClaroBlog

Rafael, a mensagem de 80% já considera o dobro da franquia contratada, neste caso, 10GB. Para saber se já está utilizando os 5 GB promocionais é só consultar o consumo, como ensinamos aqui no post. Lá é informado separadamente sobre a franquia do seu plano e sua franquia promocional. Sobre ser cobrado além do contrato, isso só ocorre se você contratar uma franquia adicional após o término da sua, ok! Qualquer dúvida, estamos por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Roberto Menezes / quinta-feira, 22 de dezembro de 2011

Olá! Tenho um pacote de dados de 100Mb e gostaria de saber quando o ultrapassei ou estou perto de ultrapassar. Como devo proceder?

Resposta ClaroBlog

Roberto, para consultar o consumo da sua franquia Banda Larga, basta seguir os passos que ensinamos aqui no post. Qualquer dificuldade, conte para a gente. Lu Romero, equipe ClaroBlog


DANIELE MATTOS / quinta-feira, 22 de dezembro de 2011

FIS UM PRANO DE 3G E GANHE 6G E MAIS QUAMDO DESE MEU LIMITE VC BROQUEIA Ñ EMTENDO O PORQUE DA MENSAGEN P Q SIDE O MEU LIMITI TEM Q BROQUIA SERTO ENTÃO E ISO

Resposta ClaroBlog

Daniele, quando sua franquia é consumida 100%, encaminhamos você para o Redirecionamento Web. Nesta página você pode escolher comprar um pacote adicional para continuar navegando ou cancelar a navegação até o próximo ciclo. Se ainda restarem dúvidas ou não era exatamente isso que você perguntei, por favor, deixe-nos outro comentário um pouquinho mais específico. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Patricia / terça-feira, 20 de dezembro de 2011

Olá, Tenho pacote de 100MB no celular.Gostaria de saber se quando eu ultrapassar os 100MB seria avisada? Aguardo resposta.

Resposta ClaroBlog

Patricia, sempre que os Pacotes de Internet alcançam 80% e 100% do consumo da franquia, nós enviamos um Torpedo para que clientes fiquem cientes, ok! Pode ficar tranquila. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Gabriel / terça-feira, 20 de dezembro de 2011

é o seguinte no contrato do plano banda larga 3g que contratei esta escrito que após atingido a franquia é possivel navegar com velocidade reduzida assinei em 17/12 e no consumo consta q o ciclo fecha 20/12 poderei consumuir os 6 gb q dia 21/12 voltara ?

Resposta ClaroBlog

Exatamente, Gabriel. Sempre que um ciclo se encerra, outro é iniciado no dia seguinte. O ciclo, nada mais é, do que os dias que você tem para utilizar a franquia que contratou. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Bruna Antonella / quinta-feira, 15 de dezembro de 2011

Boa tarde. Tenho ativado na minha linha um pacote de internet de 10MB. Após o termino da franquia de 10mb, recebo um sms de INFO CLARO informando que meu pacote acabou e pra continuar navegando e pagando pelos dados responder esta mensagem com a palavra SIM, mas não conseigo responder porque a mensagem do INFO CLARO nao tem numero de remetente. Gostaria de saber para qual numero devo mandar a palavra sim para continuar navegando e pagando pelo tráfego de internet. Obrigada!

Resposta ClaroBlog

É só responder a própria mensagem com a palavra SIM, Bruna. Não precisa digitar o destinatário, tá! Caso tenha dificuldades, fale com o nosso Atendimento. Lu Romero, equipe ClaroBlog


luciana de paula moraes / sexta-feira, 12 de agosto de 2011

Adquirir essa net foi a pior coisas que ja fiz,alem de ser lenta a conexão cai toda hora,fora que eu pago e mau uso e já acabou meu gb,ai eles mandam recados pra comprar plano adicional,ligo na claro e eles falam que tenho que esperar 5 dias,e assim vai...falo em cancelar e tenho que pagar multa, e a empresa claro o que tem que pgar?

Resposta ClaroBlog

Luciana, fatores climático, topográficos e até a distância que você se encontra de uma antena, podem prejudicar o sinal da sua Banda Larga. O que recomendamos, é que entre em contato com o Atendimento para solicitar um análise e receber os reparos necessários. Sobre o consumo de sua franquia, talvez o plano que escolheu não seja adequado para o uso que você mantém. Simule isso em www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Simule o plano ideal antes de fazer sua escolha. E aí, caso seja necessário, é só falar no Atendimento para fazer um upgrade do seu plano. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Guilherme / domingo, 12 de junho de 2011

Olá equipe Claro, vocês já devem ter percebido o índice absurdo de pedidos sobre o consumo de pacotes de dados de internet. Por que não criam logo um sistema onde mostra detalhadamente o quanto todos nós já usamos e ainda temos disponível? No meu caso tenho 200mb a disposição mas não faço a mínima ideia do quanto eu já gastei e esse esquema de envio de torpedos é, cá entre nós, um método extremamente simples e sem nenhuma eficiência, sem contar que não agrada ninguém, façam logo um sistema para podermos analisar (além do aviso por torpedos) nossos consumos pelo site. Acredito que este tipo de informação seja de direito de cada consumidor. Obrigado!

Resposta ClaroBlog

Guilherme, agradecemos por vir deixar sua sugestão para gente. Iremos encaminhá-la para a área responsável, tá! Volte sempre ao blog. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Andressa Monteiro / terça-feira, 13 de dezembro de 2011

Adquiri recentemente o plano de dados na minha conta, fui informada na loja d claro que poderia acompanhar o consumo pelo extrato on line. Só que nda funciona na minha claro, apenas o consumo do claro clube. O que fazer para conseguir visualizar?

Resposta ClaroBlog

Andressa, se você tem um Plano Banda Larga 3G pode acompanhar o consumo do seu plano de dados no site da Claro, www.claro.com.br > no menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós pago. Se você tem um Pacote de Internet será enviado um Torpedo para você quando seu consumo ultrapassar 80%. Tiago W, equipe ClaroBlog


sheils / domingo, 12 de junho de 2011

Adquiri um modem da Claro na sexta feira a noite (25/11) no Shopping São Caetano - na loja da Claro (vendedora - Fernanda). Ela perguntou como eu uso a net, expliquei que uso em torno de 10h por dia, não baixo nada, apenas respondo recados )facebook e orkut) e acesso páginas de notícias. Ela recomendou o pacote de 250mb com 250mb bônus. Para minha surpresa hj, segunda (28/11) pela manhã veio um aviso da Claro que meu pacote acabou!!!! Como assim??? O funcionário de vcs é extremamente mal informado ou tem erro aí?

Resposta ClaroBlog

Sheills, aqui pelo blog não temos como saber o que aconteceu. Se achar necessário, entre em contato com o nosso Atendimeto e peça uma análise. Caso você não esteja satisfeita com a franquia contratada, você poderá fazer um upgrade do seu plano também. Utilizando o Simulador de Uso que temos no site www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Simule o Plano Ideal é possível saber quanto você precisa para o utilizar tranquilamente o mês inteiro. Dea Franco, equipe ClaroBlog


reinaldo / quarta-feira, 30 de novembro de 2011

quero iformaçoes sobre minha banda larga

Resposta ClaroBlog

Reinaldo, para ajudarmos você é necessário que nos deixe um comentário um pouco mais específico, nos informando qual é o seu Plano Banda Larga e o que deseja saber a respeito. Estamos aguardando seu retorno. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Aline Gueiros / segunda-feira, 28 de novembro de 2011

Eu tenho a Claro 3G e o plano de 3GB que dobra por 3GB, não faz nem uma semana e o meu plano esta com 65% da franquia, e lá no site esta dizendo que o fechamento do ciclo é dia 06 de dezembro. Mais a fatura da minha conta ainda não chegou e quando chegar ela vence dia 24 de dezembro, quero saber quando vai reabrir o ciclo pra eu poder usar a internet novamente?

Resposta ClaroBlog

Aline, a data de início e término do seu ciclo não tem ligação com a data de vencimento da sua fatura. Se seu ciclo se encerra no dia 6 de Dezembro, um novo se iniciará no dia seguinte. Lu Romero, equipe ClaroBlog


cirano / quarta-feira, 23 de novembro de 2011

tenho claro empresa e o pacote de 100mb..gostaria de saber se quando eu ultrapassar os 100mb seria avisado? ou bloqueia?? aguardo resposta

Resposta ClaroBlog

Cirano, quando o seu pacote atingir 80% e 100% de consumo, enviaremos um Torpedo avisando você, tá! Pode ficar tranquilo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Willams Andrade / terça-feira, 22 de novembro de 2011

Consegui acessar somente as primeiras vezes, mas agora eu faço o login na Minha Claro e só aparece a franquia do meu plano, e a opção sair. O espaço que antes aparecia o meu consumo agora fica vazio! O que eu faço para acompanhar o meu consumo?

Resposta ClaroBlog

Willams, pedimos que tente novamente consultar seu consumo pelo caminho que indicamos no post. Muitas vezes este ocorrido foi apenas uma instabilidade momentânea do sistema. E ah, não se esqueça que no post tem um link que direciona para outra explicação de consulta de consumo, tá! Dê uma olhadinha lá. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Marcos de abreu darwich / segunda-feira, 21 de novembro de 2011

Eu fiz ontem o plano sob medida de dados e voz So quw no site da claro nao aparece quanto eu gastei de dados. Tem como me ajudar?

Resposta ClaroBlog

Marcos, pelo site você só consegue visualizar o consumo de Planos Banda Larga. Os dados utilizados em seu celular, você consegue ter controle apenas se você aderir a um Pacote de Internet, aí, dentro do pacote, quando você atingir 80 e 100% do consumo, enviareamos um Torpedo avisando você. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Michele / segunda-feira, 21 de novembro de 2011

Possuo um iPad e estou encontrando dificuldades em acessar a "minha claro", pois quando a senha é enviada, nao sei onde a encontro no iPad, para que assim possa ser feito meu acesso.

Resposta ClaroBlog

Michele, como a senha é enviada via Torpedo é necessário que você coloque seU MicroSIM em um iPhone para recebê-la. Se você tiver algum disponível é o que recomendamos. Se não tiver, já adiantamos que a Minha Claro está passando por algumas modificações e terá novas funcionalidades. Lu Romero, equipe ClaroBlog


CEZAR SALES BARBOSA / segunda-feira, 21 de novembro de 2011

boa noite;se tem uma coisa que me arrependo foi de ter contratado este serviço de internet,o atentimento e horivel, a internet e lenta, ainda bem que agora so falta 10 dias para o fim do meu plano.claro nunca mais.

Resposta ClaroBlog

Cezar, muitos fatores podem interferir no bom funcionamento de uma Banda Larga, principalmente, por se tratar de um serviço de internet móvel, que pode ser influenciado por diversos fatores. Dentre eles, a distância entre o modem e a antena, a quantidade de usuários utilizando a mesma antena, fatores climáticos e topográficos também. Se está enfrentando dificuldades com o sinal, indicamos que entre em contato com o Atendimento para que eles façam uma análise em sua linha e ofereçam todo o suporte possível. Nossos canais disponíveis estão em www.claro.com.br > Atendimento > Tipos de Atendimento e Status do Protocolo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


karla costa / segunda-feira, 21 de novembro de 2011

ola eu ja usei minha franquia toda que é de 1mg se eu bloquear eu vou poder usar normalmente ou tenho que esperar o vencimento da fatura pra poder retornar o uso?

Resposta ClaroBlog

Karla, após utilizar toda a franquia contratada você será redirecionada para uma página, onde poderá escolher entre bloquear a navegação até o próximo ciclo ou adquirir um pacote adicional por 15 dias. Caso opte por bloquear a navegação, você só terá acesso novamente quando o próximo ciclo começar. Se estiver com dúvidas, acesse esse post aqui do blog "Novidades na página de redirecionamento para clientes Banda Larga" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=787). Dea Franco, equipe ClaroBlog


juscileudo alves martins / segunda-feira, 21 de novembro de 2011

eu li num post na net q quando atingimos a franquia é reduzida a velocidade para 128 kbps é verdeda isso? meu plano é 500mb pós e não tou conseguindo acompanhar meu consumo uq fazer?

Resposta ClaroBlog

Juscileudo, a Claro não comercializa hoje Planos Banda Larga com redução de velocidade. Os planos novos não possuem essa característica, você pode consumir a franquia toda e quando acabar você opta entre bloquear a navegação até o próximo ciclo ou adquirir um dos pacotes adicionais disponíveis. Pedimos que tente novamente fazer a consulta do seu consumo ou opte pela outra opção que damos no post. Qualquer dificuldade fale com o nosso Atendimento. Dea Franco, equipe ClaroBlog


Claudineia / quarta-feira, 16 de novembro de 2011

Gostaria de saber se a banda larga 3g da claro é ilimitada

Resposta ClaroBlog

Claudineia, nossa Banda Larga 3G Pós é vendida por tamanho de franquia. Você contrata um tamanho que seja compatível com as suas necessidades e, se ele acabar antes do ciclo, você pode escolher entre contratar um pacote adicional ou bloquear a navegação até o próximo ciclo se iniciar. Para saber mais, acesse www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Banda Larga 3G Pós-Paga. Lu Romero, equipe ClaroBlog


jose natal / quarta-feira, 16 de novembro de 2011

queria saber pq os pacotes pra contrata depois que acaba os giga que ajente contrato sao tao caros assim? e queria deicha minha opniao e melhor diminuir a velocidade do que cobrar 29 reais em um pacote de 100 mb

Resposta ClaroBlog

Jose, os valores dos pacotes adicionais são os mesmos dos Pacotes de Internet para Pós-Pagos que vendemos. De qualquer modo, enviaremos sua sugestão para os responsáveis por esta área, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


neto / segunda-feira, 11 de julho de 2011

Eu entrei na minha conta claro pela net e nao tinha a opcao de olhar o meu trafego meu plano nao e exclusivo de internet eu nao utilizo modem uso so no meu celular. Entao nao da pra utilizar aquele outro metodo. Por favor me ajudem.

Resposta ClaroBlog

Neto, esse método de consulta do consumo de dados que ensinamos aqui no post, é válido apenas para clientes Banda Larga Pós. No seu caso, se utiliza um Pacote de Internet no celular, pode fazer o controle com base nos Torpedos que eviaremos à você quando sua franquia atingir 80% e 100% do consumo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


juliana / sexta-feira, 11 de novembro de 2011

qero saber pq minhas contas claros nao estao chegando

Resposta ClaroBlog

Juliana, fizemos um post aqui no blog que ajudará você com o pagamento da sua fatura, mesmo não tendo recebido. Acesse lá "Alerta sobre a greve dos Correios" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?POST_ID=898) para conferir os passos. Sobre não ter recebido a sua fatura, pedimos que entre em contato com o nosso Atendimento para verificar os dados cadastrados. Tiago W, equipe ClaroBlog


Luiz / segunda-feira, 11 de julho de 2011

Tenho 100MB contratados para celular. Excedi algumas vezes e nunca recebi nenhum torpedo com relação ao consumo. É necessário cadastramento no 1052?

Resposta ClaroBlog

Não é necessário nenhum cadastro, Luiz. O envio deveria ser automático. Se não recebeu, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para verificar os motivos, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Elizabete Aparecida da Silva / segunda-feira, 11 de julho de 2011

Desabafo !!! Neste ùltimo mês estou precisando de muita paciencia para acessar a internt, ela está muito lenta, infelismento só estarei aguardando completar 1 ano para não pagar multa ao cancelar.

Resposta ClaroBlog

Elizabete, a oscilação do sinal da sua Banda Larga pode vir devido a inúmeros fatores. Desde climáticos e topográficos, até a distância que você está da antena Claro ou a quantidade de pessoas que estão conectadas a ela. Por isso, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para que eles realizem uma análise em sua linha e ofereçam o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Denner Rodrigues / terça-feira, 11 de janeiro de 2011

Ola,gostaria de saber se é possível mudar de plano para um ilimitado , pois quando solicitei esse plano pelo telefone não fui informado que tinha franquia de dados nesse plano preciso da resposta urgente sou cliente claro banda larga ha 3 anos e resolve mudar para esse plano porém não estou satisfeito com ele e gostaria de muda-lo

Resposta ClaroBlog

Denner, a Claro não trabalha mais com Planos Banda Larga Ilimitados. Agora, trabalhamos com franquias sem redução de velocidade. Você contrata o tamanho ideal para você e, se ele não durar até o fim do ciclo, você pode bloquear a navegação até o próximo ciclo, ou contratar um pacote adicional. Conheça melhor nossos novos planos em: www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet. Lu Romero, equipe ClaroBlog


DENISE DE OLIVEIRA SANTOS / domingo, 11 de setembro de 2011

Boa tarde,troquei meu aparelho por outro no dia 17/08/11,a atendente me informou para eu fazer um plano de 9,90 com 10mb para internet,quando foi no venc.veio a tarifa diária e paguei 32,83 por 600.005 consumidos,agora em outubro a minha fatura veio 1.1139 utilizados que faço? vcs não avisam quando o cliente passa do seu plano de dados? não fui orientada a verificar o consumo de dados.

Resposta ClaroBlog

Denise, o controle do seu pacote de internet poderá ser feito pelos Torpedos que enviamos quando é consumido 80% e 100% da franquia contratada. E esse método de verificação de consumo de dados encontrado no post, é destinado apenas para clientes Banda Larga Pós. Caso seja necessário, peça uma análise da sua fatura ao pessoal do nosso Atendimento. Lu Romero, equipe ClaroBlog


fernando vargas / terça-feira, 11 de janeiro de 2011

Olá, gostaria de saber se existe alguma maneira de ver quantos minutos já utilizei do meu plano, e se tem, como faz? (meu plano é de conta)

Resposta ClaroBlog

Fernando, em nosso site, temos o serviço de Chamadas Não Faturadas. Por lá você consegue visualizar todas as chamadas que você já realizou dentro do ciclo que está aberto, tá! É só acessar www.claro.com.br > Minha Claro > efetue login e senha > Conta Online > Gerenciamento > Chamadas Não Faturadas. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Fellipe / sexta-feira, 28 de outubro de 2011

Gostaria de saber como faço para verificar meu consumo de internet 3G através do meu iPad,pois quando vou entrar no site da claro o mesmo e direcionado a um site de promoção da claro e não tem como sair dessa pagina.

Resposta ClaroBlog

Fellipe, no momento, não é possível consultar seu consumo pelo iPad. Recomendamos que faça essa consulta, da maneira como ensinamos no post, através de um computador, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


alessandra / segunda-feira, 24 de outubro de 2011

a minha Net 3g é 1mb so que agora ela ta lenta dmaiiss, ta dando aqui em dados trafegados 14.43 mb? o que e isso ?? pdem me ajudar?

Resposta ClaroBlog

Alessandra, o sinal da sua Banda Larga pode estar sendo prejudicado por inúmeros fatores. Por isso, recomendamos que reporte sua situação ao nosso Atendimento, para que eles analisem sua linha e te dêem todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


clodoaldo vieira de melo / quinta-feira, 20 de outubro de 2011

preciso saber se já ultrapassei minha franquia ou quanto falta

Resposta ClaroBlog

Clodoaldo, para você consultar a franquia do seu Plano Banda Larga 3G é só seguir as orientações desse post. Além desse, temos um link para outro post com a segunda opção que temos para fazer a consulta da franquia. Qualquer dúvida é só nos dizer. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


IRIS / segunda-feira, 10 de outubro de 2011

Oi,a minha conta do mês de agosto estava atrasada,então fui a loja da claro e solicitei a segunda via da fatura do modem 3G,paguei e uma semana depois,chegou a outra conta e eu paguei novamente mais depois me dei conta de que essa fatura era a do mesmo mês que eu ja havia pago.Agora quero saber como faço para resolver isso?Porque sem querer paguei duas contas do mesmo mês.

Resposta ClaroBlog

Iris, fiquei tranquila. O valor pago novamente entrará automaticamente como crédito no mês seguinte. Mas, se preferir, você pode solicitar o estorno em conta corrente, tá! É só entrar em contato com o Atendimento e solicitar. Lu Romero, equipe ClaroBlog


joelson / quinta-feira, 29 de setembro de 2011

gostaria de saber c ja excedi meus gigas do pacote q paga 3 gigas e ganha 6 no valor de 70,00 mensais

Raphael / sexta-feira, 23 de setembro de 2011

Ao término do ciclo eu ainda não tiver consumido totalmente minha franquia, o restante é perdido mediante abertura do novo ciclo?

Resposta ClaroBlog

Raphael, se você estiver nos perguntando sobre os Planos Banda Larga 3G, a franquia não acumula para os próximos ciclos. Quando iniciar um novo ciclo estará disponível para você a quantidade que contratou da sua franquia. E se não for sobre Banda Larga a sua dúvida, deixe outro comentário, ok! Qualquer dúvida, volte aqui no blog. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Maria Zelia Silva / quinta-feira, 22 de setembro de 2011

porque complicar tanto, so quero saber o que consumi de batys, mas vocêis complicam e a gente perde tempo!nossa que saco!!

Resposta ClaroBlog

Maria, aqui no post explica todos os passos para você verificar seu consumo. Dá uma lida, pois pode facilitar bastante a realização do processo. Se ainda assim encontrar dificuldades, conte-nos quais são para que possamos auxiliá-la. Lu Romero, equipe ClaroBlog


antonio / segunda-feira, 10 de outubro de 2011

Número: INFO CLARO Conteúdo: Prezado cliente, voce ja atingiu 80% da franquia contratada. Consulte seu consumo quando quiser em www.claro.com.br/consumobl Hora: 09-10-2011 10:16:01 como pode uma coisa dessa se hoje e 19/09/2011

Resposta ClaroBlog

Antonio, gostariamos de nos desculpar por esse Torpedo. O conteúdo dele está incorreto. Provavelmente houve alguma instabilidade no sistema. Sempre que precisar esclarecer algo, estamos por aqui, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Marilia Freitas Campos / quinta-feira, 22 de setembro de 2011

Uso plano claro 3g pos-pago de 3g,na pagina de acompanhamento vencimento era 18/09, mas atingi o limite de 6gb e recebi um e-mail avisando q atingi o limite parei de usar 03/09, so que minha navegação nao ficou bloqueada e nao assinei nenhum plano adicional ... paguei uma fatura agora dia 10/09, a conta zerou mas vencimento na pagina de acompanhamento continua dia 18/09, isso eh normal ou terei q pagar a mais??

Resposta ClaroBlog

Marília, quando sua franquia é consumida totalmente aparece o redirecionamento web na sua tela em que você pode escolher bloquear a navegação ou comprar um pacote adicional. Isso significa que nunca cobramos excedentes de nossos clientes Banda Larga 3G Pós. Portanto, você só paga a mais se contratar um pacote adicional. Sobre a data que apareceu na página de acompanhamento, pode ser referente ao ciclo de uso (dias do mês que você tem para consumir a franquia), e que é diferente da data de vencimento. Você pode confirmar essas datas na sua fatura, no campo período de uso ou, se preferir, pode falar com o Atendimento. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Bárbara. / sexta-feira, 16 de setembro de 2011

quero o site onde eu posso ver quanto eu consumi este mês.

Resposta ClaroBlog

Bárbara, você é uma cliente com Plano Banda Larga 3G Pós? Se for, aqui no post temos o link de direcionamento para a Minha Claro, que é o site para fazer o acompanhamento do consumo. Depois de entrar lá, é só seguir os passos descritos aqui para fazer a consulta, ta! Caso não seja esse tipo de cliente, deixe um novo comentário nos contando qual internet você utiliza para que possamos explicá-la como você pode consultar o seu consumo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


alexandre / sexta-feira, 16 de setembro de 2011

oi gostaria de saber o meu consumo poderia em via ou como eu faço para saber obrigado

Resposta ClaroBlog

Alexandre, as maneiras para consultar o consumo de um Plano Banda Larga 3G Pós estão aqui no post. É só dar uma lidinha para verificar. Caso use um plano de Banda Larga Pré também consegue ver quanto já consumiu na Minha Claro, basta seguir os mesmos passos indicados. Agora para Pacotes de Internet no celular, pode fazer o controle do seu consumo através dos Torpedos que enviamos quando a franquia atinge 80% e 100% do volume contratado. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Kaio Gomes / terça-feira, 13 de setembro de 2011

Olá, gostaria de saber o seguinte: ao utilizar a internet, o que gera um maior custo ao meu pós? ex: video, download... grato

Resposta ClaroBlog

Kaio, não temos como responder essa pergunta com exatidão. Tudo depende muito da quantidade de tráfego de dados que sua ação irá utilizar. É assim que é medido os valores e os MB gastos. Mas, você pode fazer o controle do seu consumo por meio das mensagens que enviamos quando sua franquia alcança 80% e 100%, se você utilizada algum Pacote de Internet no celular. Se utiliza uma Banda Larga Pós, é só seguir os passos do post para consultar isso. Lu Romero, equipe ClaroBlog


RAFAEL FONSECA / quinta-feira, 9 de junho de 2011

Olá, Sou cliente pós pago (sob medida) não banda larga! E gostaria de saber qual a maneira de controlar pela claro os meus dados trafegados, pois pelo que vi até agora só é disponível pelo banda larga?? Quero muito saber se exite essa possibilidade!

Resposta ClaroBlog

Rafael, no momento, a consulta de consumo realmente só é disponível para Planos Banda Larga 3G Pós. Você pode fazer seu controle através dos Torpedos que enviamos à você quando sua franquia atinge 80% e 100% do consumo, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


talita / segunda-feira, 9 de maio de 2011

olá bom dia! eu nao estou entendendo porque, fica aparecendo essas franquias adicionais sendo que ja foi paga a ultima parcela da internet..e eu sempre escolho uma opção adicional a internet volta mas depois eu vou ter que pagar elas também?????????

Resposta ClaroBlog

Talita, quando sua franquia acabada fazemos o Redirecionamento Web, como você deve ter reparado. Nele você escolhe entre bloquear sua navgeção até que seu ciclo recomece ou continuar navegando com uma franquia adicional. Essas franquias adicionais são pagas e vêm sempre cobradas em sua próxima fatura. Se não quiser pagar nada a mais do que assinou em contrato, escolha a opção de bloqueio quando sua franquia alcançar os 100% de consumo, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Daniel Barata / quinta-feira, 9 de junho de 2011

Como faço para saber o real consumo de dados utilizado no mês corrente ? sou cliente pré - pago

Resposta ClaroBlog

Daniel, pela Minha Claro você consegue consultar quantos MB foram utilizados do seu Plano Banda Larga Pré e quando o plano expira. Para acessar, pode seguir as informações aqui do post. Mas se você estiver perguntando sobre o detalhamento do consumo, não há como fazer essa consulta. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Edson Maia Carlos Filho / domingo, 9 de janeiro de 2011

Olá,desejo saber porquê já consumi praticamente 80% da minha franquia? Qual o motivo de tamanha rapidez?

Resposta ClaroBlog

Edson, o seu consumo é liberado assim que ocorre o fechamento da sua conta, que ocorre em torno de 15 dias antes do seu vencimento. Portanto, não pense que é após o pagamento da fatura que sua franquia é disponibilizada. Geralmente os clientes confundem os períodos. Além disso, é você quem usa o consumo da sua franquia. Não é a Claro que determina quão rápido ou não ela será usada. Todo e qualquer uso de internet, gera consumo. Não é só download, assistir vídeos, enfim, essas coisas mais pesadas. Pra você ter ideia, até uma nova notificação no Facebook uma nova mensagem no MSN geram consumo. Qualquer dúvida, estamos a disposição, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Victor Akl / quarta-feira, 31 de agosto de 2011

Não estou conseguindo visualizar o meu consumo da internet 3G, no lugar esse escrito Banda Larga 3G 500 Kbps e do lado um hífen, será que esta assim porque a minha internet é ILIMITADA?

Resposta ClaroBlog

Victor, caso você tenha um Plano Banda Larga que não comercializamos mais, a consulta do consumo se faz pelo www.claro.com.br > Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago, ok! O acesso pela Minha Claro está disponível apenas para os planos atualmente comercializados. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Felipe Lira / sexta-feira, 26 de agosto de 2011

Eu gostaria de saber porque o meu modem esta consumindo dados rápido demais. Quando eu fico apenas meia hora na internet, sem ver videos, o meu consumo fica entre 40Mb ou 50Mb.

Resposta ClaroBlog

Felipe, sempre que está conectado, você utiliza tráfego de dados. Eles não são utilizados só quando você visualiza vídeos, efetua downloads, enfim, realiza coisas consideradas mais pesadas. Há consumo para tudo. Desde carregamento de páginas, até novas notificações no Facebook e interações com mensagens instantâneas, por exemplo. Caso o tamanho da sua franquia não esteja sendo compatível com o tanto que utiliza de internet no mês, você pode fazer um upgrade no seu plano sem pagar nenhuma multa por isso. Ligue para um de nossos atendentes do Atendimento 1052 ou encaminhe-se até uma de nossas Lojas para conversar a respeito dessa troca, se a julgar necessária. Qualquer coisa, estamos sempre por aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Liliane Maria / sexta-feira, 26 de agosto de 2011

Gostaria de saber com relação minha internet, aderi ao plano internet em dobro 3G. Meu ciclo termina no dia 22, quando pago a fatura não era pra começar oconsumo do 0(zero). Por que que quando vou checar o meu consumo em dois dias depois do termino ja consta quase 30% usado. Como faço pra verificar se realmente esta correto, pelo fato de minha internet ser en dobro. por um exemplo:quando vou checar meu consumo esta em 20% quer dizer que eu usei apenas 10% ja que eu tenho internet em dobro correto?

Resposta ClaroBlog

Liliane, a franquia é liberada no dia seguinte ao fechamento do ciclo, e não após o pagamento. Por exemplo: o ciclo fecha no dia 18 e o pagamento ocorre no dia 05 do mês seguinte. Do dia 19 em diante, começará um novo ciclo. Em relação a promoção Internet em Dobro, ao consultar o consumo, aparecerá a franquia + bônus juntos. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


jose carlos perreira dos santos / quarta-feira, 24 de agosto de 2011

gostaria de saber porque as contas do moldem claro está vindo todo mes mais mais alto sendo quando eu comprei era destinado eu pagar 89 reais mais ta vindo 130 reais gostaria de uma resposta urgente obs eu n~çao consumo alem dos 3000 3gb porque esta vindo tão alto assim outra coisa não estamos conseguindo entrar em contato com vcs pelo telefone 10 52 ok

Resposta ClaroBlog

José, aqui no blog não temos todas as ferramentas necessárias para saber o motivo dessa situação. Para verificar se há alguma cobrança incorreta na sua conta, entre em contato com o nosso Atendimento de qualquer telefone fixo ou celular e peça por uma análise. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


gilmar / sexta-feira, 19 de agosto de 2011

Boa tarde Não estou conseguindo consultar o saldo de minha franquia, gostaria de saber o que fazer, pois tenho que controlar meus acessos e não consigo ver meu consumo.

Resposta ClaroBlog

Olá, Gilmar. Você só pode consultar seu consumo de dados se for um cliente de Plano Banda Larga 3G Pós-Pago, ok! E pra isso, é só seguir os passos do post. Se for outro tipo de cliente, o único controle que poderá fazer, é através de nossos Torpedos. Elas chegarão para você quando você consumir 80% e 100% da sua franquia. Lu Romero, equipe ClaroBlog


lucas / quarta-feira, 27 de julho de 2011

Eu queria saber se eu posso assistir videos nos sites e não no youtube e se assistir videos no sites gasta mais meu modem é de 1gb

Resposta ClaroBlog

Lucas, você pode ver vídeos tanto no Youtube quanto em outros sites, a navegação será descontada do seu Plano de Internet Banda Larga 3G. Só fique atento pois há sites que possuem recursos gráficos pesados que acabam aumentando o tráfego de dados para o carregamento da página. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Cintia Leite Carvalho / quarta-feira, 29 de junho de 2011

No blog diz que podemos consultar a quantidade utilizada na franquia 3g, mas na página so tem o formulario de login. Nao tem a opção de cadastro. Onde eu faço meu cadastro? Preencho o formulario com o numero do meu modem mas não chega mensagem nenhuma com a senha para acesso!

Resposta ClaroBlog

Olá, Cintia. Você precisa se cadastrar na Minha Claro. Para fazer isso, você deve acessar www.claro.com.br > aba Minha Claro > insira o número da linha do seu 3G > peça o envio da senha. Se tiver dificuldades para realizar esse cadastro, a Claro disponibiliza um tutorial para auxiliar o acesso, você pode assistí-lo clicando no botão vermelho "Aprenda como navegar e utilizar a Minha Claro", que se localiza ali no canto inferior esquerdo da aba Minha Claro. Daí, lá na Minha Claro você pode verificar o consumo de dados, como explica o post "Como consultar seu consumo de dados - parte 1" (http://claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=602" Qualquer nova dúvida, relate aqui pra gente. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Rafael Ribeiro / terça-feira, 21 de junho de 2011

Desde abril do ano passado tinha o plano de internet de 3 gb por 89,90 r$. Fui na loja em comprei o serviço para cancelar o plano. A atendente me deu uma outra alternativa TROCAR para um plano ilimitado por 82,00 r$. Isto é possível? E se possível quando que esse novo plano vai começar a valer?

Resposta ClaroBlog

Rafael, pedimos desculpas pela informação equivocada que foi dada para você. A Claro não oferece mais planos ilimitados de internet, pois muitos clientes reclamavam da característica de redução de velocidade desses planos. Os Planos de Banda Larga que hoje temos disponíveis atendem melhor as necessidades dos clientes que podem ter um controle muito maior sobre os gastos, já que hoje a Claro é a única operadora que não cobra mais excedentes nesses planos. Se quiser saber mais é só acessar www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Para seu computador > Banda Larga 3G Pós-Paga. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


ED / sexta-feira, 27 de maio de 2011

MINHA ESPOSA DEIXOU A INTERNET 3 G ILIMITADA LIGADA A NOITE TODA MAIS ELA NÃO ACESSOU A INTERNET... ELA NÃO ACESSANDO A INTERNET SERA QUE ELA VAI PAGA ALGUM VALOR NA FATURA??

Resposta ClaroBlog

Ed, isso irá depender da configuração do computador, pois em alguns sistemas mesmo que você não esteja navegando na internet ainda pode haver a troca de arquivos ocultos, chamados de cookies e que consomem a franquia do Plano Banda Larga 3G. De qualquer maneira, você pode acompanhar o consumo no nosso site em www.claro.com.br > Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Joao Paulo / segunda-feira, 5 de setembro de 2011

Bom dia! Gostaria de saber se é possivel ver movimentação de dados da internet no iphone. O meu plano é empresa. Pela sua atenção, obrigado.

Resposta ClaroBlog

João, não é possível fazer o acompanhamento de seu pacote de dados. Se preferir ter um controle maior, uma sugestão é utilizar o Gestor Online, em que você pode configurar a quantidade de dados que quer usar durante o mês, assim evita os excedentes. Converse com um consultor Claro para mais explicações sobre esse serviço. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


euller / domingo, 5 de junho de 2011

tenho um molden 3g huawei, pos pago queria saber quando minha franquia chegar no limite eu continuarei pagando o excedente automaticamente ou serei bloqueado?

Resposta ClaroBlog

Euller, agora quando sua franquia acaba, você tem a opção de comprar franquias adicionais ou bloquear o serviço até o próximo ciclo. Recomendamos que leia esse post "Novidades na página de redirecionamento para clientes Banda Larga" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=787) para entender como funciona. Se restar dúvidas é só nos dizer. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Amanda / segunda-feira, 5 de dezembro de 2011

Olá! Tenho um plano claro banda larga de 3Gb há 1 semana. Fui consultar o consumo e estava 2,44 Gb. Mas quando entrei no detalhamento de conta constava R$ 277,00!!! Como? Meu plano é de 89,90 por mes! E eu nem excedi o plano. Como posso resolver esse problema?

Resposta ClaroBlog

Amanda, a Claro não faz mais cobrança de excedentes em seus Planos Banda Larga 3G Pós-Pagos. Após o consumo de toda a franquia você será direcionada para uma página e poderá escolher entre bloquear a navegação até o próximo ciclo ou contratar um dos pacotes disponíveis e continuar navegando com a franquia que será escolhida. O ideial é que você aguarde o fechamento da sua fatura e o recebimento dela, pois as tarifações são feitas integralmente e, após o fechamento, os ajustes são realizados e as correções também. E caso aconteça de receber a sua fatura e ainda assim ficar com dúvida na tarifação, entre em contato com o nosso Atendimento para que seja feita uma análise da sua conta e se necessário as devidas correções. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Alynne / quinta-feira, 5 de maio de 2011

Pelo amor de Deus, já cadastrei no site, recebi minha senha temporária e tô o dia todo tentando saber meu consuno de dados trafegados e não acho em lugar nenhum.....e depois do cadastro fazer o que?????????

Resposta ClaroBlog

Alynne, após fazer o login na Minha Claro, logo na página inicial, você poderá verificar a quantidade consumida da sua franquia do Plano Banda Larga 3G. Lembrando que é possível consultar pela Minha Claro apenas o consumo dos Planos Banda Larga 3G com franquia de 100MB, 250MB, 500MB, 1GB, 3GB, 5GB e 10GB. E quando você fizer o cadastro, deverá colocar o número da sua linha Banda Larga, ok! Se o seu plano não for com franquia, você poderá acompanhar o seu consumo no www.claro.com.br > Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago. Qualquer dúvida mande um novo comentário. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Fabio / sexta-feira, 29 de abril de 2011

Boa noite, tenho um modem huawei e173 com internet movel pre-paga( plano para computador ), fiz uma recarga de um pacote de 7 dias - R$34,90 - 700mb, entrei no site minha claro mas nao aparece o consumo. Minha pergunta e: quando eu utilizar toda minha franquia de dados, bloqueara automaticamente? ou continuara uma franquia excedente de dados e me cobrarao com boleto a parte?

Resposta ClaroBlog

Fabio, a Claro é a única operadora do Brasil que não tem cobrança de excedente nos Planos Banda Larga, ou seja, assim que a franquia do plano que você contratou acabar, a sua navegação será bloqueada e basta você realizar uma nova recarga e comprar novamente uma das opções de pacotes para continuar navegando. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Richard Andrade / sexta-feira, 29 de abril de 2011

O que significam chamadas não faturadas, pois verifique um saldo negativo de quase quinhentos reais, de serviços de torpedos, sendo que não utilizo o meu modem para isso, sem falar nós horários que estão constando utilização, são de quando eu não estou utilizando a internet, tampouco o computador que está desligado durante a noite. Quero saber se realmente posso ser cobrado por um serviço que não vem discriminado no contrato, e que nem ao menos eu utilizei?

Resposta ClaroBlog

Richard, as Chamadas não Faturadas mostram os serviços utilizados durante o mês, mas que ainda não fechados. Por isso, os valores apontados são ilustrativos, podendo haver alterações no fechamento da fatura. Quando ocorre o fechamento do seu ciclo, os valores são descontados de sua franquia e se houver algum excedente serão somados na sua conta. Alguns modens permitem o envio e recebimento de Torpedos e você pode verificar se o seu possui essa opção no programa de conexão. Sobre os detalhes da utilização dos serviços, primeiramente verifique se outras pessoas não fizeram o uso do serviço durante a sua ausência e sem o seu consentimento. Caso contrário, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para que eles verifiquem e possam passar os esclarecimentos para você. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Lenobare / quarta-feira, 20 de abril de 2011

FAÇO O CADASTRAMENTO NA MINHA CLARO MAS SO DA ERRO PREENCHO TUDO CERTO MAS NO FINAL ERRO!!, TENTE MAS TARDE!! Esse serviço que voces DIZEM que disponibilizam realmente FUNCIONA?!! Me desculpem seu nao estou tao calmo mas as vezes o que as operadoras fazem conosco parece piada. Se pelo menos eu fosse o primeiro a reclamar.. mas eu sou o zilhonésimo e as solições nao aparecem. Sou um cliente pré-pago e adquiri um pacote de dados 3g para acesso de 30 dias.. mas simplesmente não consigo visualizar meu saldo de dados.. simplesmente dah erro e mais erros, nao funciona. tente mais tarde e blá, blá, blá.. Todos os procedimentos que fiz estão corretos, não sou leigo em tecnologia, mas o serviço que vocês disponibilizam ou dizem que disponibiliza não funciona. Voces podem resolver esse problema de acesso ao saldos de dados de seus clientes ou teremos que mudar de operadoas de telefonia até achar uma que funione mais ou menos? Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Lenobare, a Minha Claro funciona sim. Pode ter ocorrido alguma instabilidade no site no momento de seu acesso, por isso, essa mensagem de erro. Mas lembro que não é possível consultar o consumo de dados de pacote de internet, somente dos planos Banda Larga. De todo modo, se cadastrando na Minha Claro você pode ter acesso a serviços e ao atendimento. Se desejar, tente novamente fazer seu cadastro em outro momento. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Pedro / terça-feira, 4 de janeiro de 2011

Meu contador de dados trafegados da claro 3g não para de contar sem eu baixar nada. por que isso? o que devo fazer?

Resposta ClaroBlog

Pedro, isso acontece porque, mesmo você não fazendo download de nenhum arquivo, você consome sua franquia acessando um site, utilizando programas de mensagens instantâneas, enviando e-mails e assistindo vídeos. Ou seja, todo o uso da internet conta para sua franquia. Uma boa forma de verificar qual plano é ideal para seu consumo é fazer um teste com o Simulador de Uso que está no www.claro.com.br > menu Planos > Acesso à Internet > Para seu computador > Banda Larga 3G Pós-Paga > Descubra qual é o plano que mais combina com você > Simulador de Uso. Assim você verifica se a franquia contratada está de acordo com a sua necessidade. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Paulo Ítalo / terça-feira, 4 de janeiro de 2011

Eu gostaria muito de saber, por qual motivo minha Internet da Claro 3G é tão lenta! Faz quase 1 mês e ela so teve na velocidade normal no primeiro dia! EU soucliente claro 3G e fiz o pedido da de 3 M e a velocidade de um Download por exemplo é de 2 Kb/s! Isso é inaceitável. Eu gostaria de saber porque eu pago 89,90 por mês e tenho uma velocidade dessa?

Resposta ClaroBlog

Paulo, você verificou se a localidade onde você está tentando usar o serviço possui cobertura 3G da Claro? Dá uma olhadinha lá no nosso site em Cobertura > Cobertura Nacional. Em caso afirmativo, você também pode verificar se o seu modem possui atualização no site que a Claro disponibiliza (www.claro.com.br/modem) ou também no site do fabricante. E se essa dificuldade persistir não deixe de entrar em contato com o pessoal do Atendimento para que seja feita uma análise dessa situação. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


abinadabe pereira da silva / terça-feira, 29 de março de 2011

A velocidade contratada nunk acompanha o começo do ciclo. por exemplo hoje ja sao 24/03/11 e meu ciclo começou dia 20, ou seja, ja faz 4 dias que minha velocidade contratada nao chegou, fica complicado, porque quando recebo minha velocidade contradada ja se foi metade da franquia consumida e o ciclo ja esta se encerrando. espero uma resposta.

Resposta ClaroBlog

Abinadabe, a velocidade de conexão pode oscilar de acordo com a região em que você está usando o serviço. Nesse caso, recomedamos que você entre em contato com o Atendimento para que verifiquem o que pode estar acontecendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Ramirez / segunda-feira, 28 de março de 2011

tenho claro 3g de 3 GB qria saber como faço para ver quanto jah usei ???

Resposta ClaroBlog

Ramirez, além dessa opção que mostramos no post, você também pode acompanhar o consumo do seu Plano Banda Larga 3G no nosso site www.claro.com.br > menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago. E temos um post também para ajudar "Como consultar seu consumo de dados – parte 2" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695). Se estiver com alguma dúvida é só mandar pra gente um novo comentário. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Kellyson Spindola de Ataides / sexta-feira, 25 de março de 2011

Estou com a CLARO há 4 dias e já estou bem chateado. Contratei o serviço de voz e dados e um dos atrativos que me trouxeram pra cá foi a possibilidade de acompanhar meus gastos. Li os dois tutoriais desse blog, eu já havia feito tudo isso e mesmo assim não consigo ver o relatório de consumo, liguei no 1052, me passaram para três atendentes de departamentos diversos e todos argumentavam que não era com ele e ia transferir até que a 3ª atendente desligou na minha cara. Há alguém nessa empresa que possa se posicionar? Apenas lembrando, o CHAT não está funcionando. Obrigado, por enquanto.

Resposta ClaroBlog

Kellyson, pelo seu comentário nós não conseguimos identificar se você contratou um Plano de Voz com um Pacote de Internet para a sua linha ou se contratou um Plano de Voz + um Plano Banda Larga 3G. Caso seja a primeira opção, você poderá acompanhar o seu consumo de voz na Minha Claro > Conta Online > Gerenciamento de Chamadas > Chamadas Não Faturadas. Temos um post aqui no blog que fala sobre esse serviço "O Conta Online também faz parte da Minha Claro!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=359). Já o Pacote de Internet, você acompanha o consumo recebendo um Torpedo quando atingir 80% e 100% da franquia contratada. Mas se não for esse o caso e você contratou um Plano Banda Larga 3G, você pode acompanhar o seu consumo pelo nosso site www.claro.com.br > menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago. Ou também pela Minha Claro, basta inserir no box vermelho o número da sua Banda Larga 3G. Mesmo com essas orientações, se a situação persistir, conta pra gente exatamente o que está acontecendo e o motivo de você não estar conseguindo consultar as informações, para que possamos ajudar. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Paulo Ítalo / segunda-feira, 14 de março de 2011

Eu gostaria de saber o que significa o fechamento do ciclo. Depois do fechamento eu deverei efetuar o pagamento? O meu prazo de fechamento é de apenas 15 dias após eu comprar o moldem! Queria uma resposta!

Resposta ClaroBlog

Paulo, o ciclo é o seu mês de consumo. Por exemplo, se o seu ciclo começa no dia 14 de um determinado mês, ele termina no dia 13 do próximo mês. Assim, dia 13 é o dia que fecha o seu ciclo de consumo. Este período é estabelecido para que o sistema possa contabilizar o uso de sua franquia e disponibilizar o serviço para você. Depois que o seu ciclo é encerrado, sua fatura é emitida e você tem o dia do pagamento. Se restar alguma dúvida é só nos dizer. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


walneviton / segunda-feira, 14 de março de 2011

agora esta tudo otimo,posso fazer minha consulta com exito,o sistema melhorou,espero k permanesse assim,valeu.

Larissa / domingo, 3 de abril de 2011

Eu perdi a tampa do meu pen drive da claro, e gostaria de saber se daqui a um ano que é o período em que eu posso trocar de aparelho, se isso interfere ou eu posso trocar mesmo sem a tampa?

Resposta ClaroBlog

Larissa, pelo o que a gente entendeu no seu comentário, você está falando do modem Banda Larga 3G. Se for isso, quando você for adquirir um novo modem, não vai precisar devolver o seu antigo. Então, mesmo que você tenha perdido a tampa, você poderá comprar um novo sem problema nenhum. Se a gente entedeu errado, volta aqui e deixa um novo comentário. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Tais / segunda-feira, 3 de janeiro de 2011

Tenho a claro 3g e queria saber se conta 1 mês certinho e zera o tanto que vc usou começando tudo de novo? vocês mandam mensagem avisando que o novo mês ja começou?

Resposta ClaroBlog

Tais, você precisa verificar qual é o período de uso da sua Banda Larga. No dia seguinte ao último dia do período, a sua franquia volta para a quantidade que você contratou e inicia um novo período de uso. Temos um post do blog que fala sobre a fatura e é muito esclarecedor para entender essas questões de períodos. Dá uma olhadinha no "Entenda a sua conta" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=379). E sobre os Torpedos, você receberá quando atingir 80% e 100% da sua franquia. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Carlos Eduardo / sexta-feira, 25 de fevereiro de 2011

desgraça ! eu assino o plano de 600 kbps e nao chega a 100 . eu nao consigo consultar o meu trafego de dados, depois que eu baixo alguma coisa a mais a minha internet pega e fica ruim ... como é que eu vou saber se eu estou ultrapassando o limite?! pelamor né

Resposta ClaroBlog

Carlos, por se tratar de um dos antigos planos que a Claro comercializava, quando a sua franquia é alcançada, a velocidade é reduzida. O possível motivo para a sua conexão estar instável é que você precisa atualizar a APN para bandalarga.claro.com.br e também atualizar o software do modem. Aqui no blog temos alguns posts sobre como atualizar a APN divididos pelos modelos dos modens, é só fazer a busca aqui do lado direito. Para saber se o modelo do seu modem possui atualização do software você pode acessar www.claro.com.br/modem ou o site do fabricante também. Sobre a consulta da sua franquia, por se tratar de um dos antigos planos, ela só poderá ser feita pelo www.claro.com.br > menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago, que no momento passa por instabilidade no acesso, mas que já estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Charles / quarta-feira, 23 de fevereiro de 2011

Sou cliente do Plano Internet 3GB e não está aparecendo nada para mim. Aparece apenas um - no lugar da informação. O link "Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago" (menu Serviços, página inicial) também não funciona a mais de uma semana. Abre a página mas não aparece os campos para informar o número do telefone. Meu ciclo se encerrou dia 18 e fiquei uma semana limitando meu acessando por receio de ultrapassar o limite. Favor indicar a solução.

Resposta ClaroBlog

Charles, que estranho isso ter acontecido. Pode ter ocorrido uma dificuldade momentânea quando você tentou acessar. Por favor, faça uma nova tentativa, ok! E qualquer coisa avisa a gente aqui. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Renata / quarta-feira, 23 de fevereiro de 2011

Tenho o plano 3g de 1GB, mas não consigo visualizar o consumo pelo minha claro,após fazer o login aparece apenas um traço no local que deveria informar o consumo. O procedimento está correto, pois já acessei outra vez e funcionou, mas ultimamente não aparece mais.

Resposta ClaroBlog

Renata, no momento que você tentou fazer o acesso, o site poderia estar instável. Tente novamente e caso não dê certo comunica a gente aqui. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


VALNEVITON / segunda-feira, 21 de fevereiro de 2011

FAÇO O CADASTRAMENTO NA MINHA CLARO MAS SO DA ERRO PREENCHO TUDO CERTO MAS NO FINAL ERRO!!, TENTE MAS TARDE!!. O K EU FAÇO.NAO GOSTO DE FALAR COM OS ATENDENTES POR K E PIOR, SO ESPERA E NADA. VC TEM UMA SOLUÇAO?

Resposta ClaroBlog

Valnevito, você poderia, por favor, tentar acessar novamente? Pois fizemos um teste e conseguimos entrar na página normalmente. Caso você perceba que a dificuldade persiste conte pra gente aqui no blog. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


fernanda / sexta-feira, 18 de fevereiro de 2011

depois que vc ter fito o lcadastro e nao ter aparecido o comsumo de dados o que tenho que fazer?

Resposta ClaroBlog

Fernanda, deve ser uma situação atípica. Lembrando que para fazer o acesso na Minha Claro você deve colocar o número da sua Banda Larga e não de seu celular. Se você não souber o número, é só seguir as instruções desse post ou olhar na sua fatura. Recomendamos que você tente novamente fazer o acesso e fique atenta, pois logo na primeira página da Minha Claro já aparece o quanto você consumiu da sua franquia. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Jéssica / quinta-feira, 17 de fevereiro de 2011

Contratei o serviço de banda larga 3G com franquia de 3G no dia 17/01.Pelo acompanhamento do site o ciclo acabava dia 11/02 e desde que recebi o comunicado que tinha atingido 100%,parei de usar antes de chegar o dia 11,sendo que inha usado 2,97 de .Agora recebi um comunicado que já utilizei os 3G e que o meu ciclo termina dia 10/03 sendo que eu ainda não usei a franquia do mês.Liguei no atendimento e consta como se eu tivesse usado e eu tenho certeza que não usei o banda larga esse mês.

Resposta ClaroBlog

Jéssica, aqui pelo blog não temos como analisar essa informação, por isso é importante que você entre em contato com o Atendimento que poderá confirmar a data de fechamento da franquia e o início do próximo período. E também verificar corretamente a utilização das datas que foram citadas. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Theo / segunda-feira, 31 de janeiro de 2011

Pq ñ consigo abrir o " Minha claro"????? só da erro!!!

Resposta ClaroBlog

Theo, de fato houve uma instabilidade na Minha Claro. Por favor, faça uma nova tentativa de acesso e, se a dificuldade persistir, entre em contato com o Atendimento. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Kennet / terça-feira, 28 de dezembro de 2010

QUERO SABER QUANTO POSSO BAIXAR NO MEU PLANO DE 250KBPS ILIMITADO '-' ! QUERO SABER QUANTO POSSO BAIXAR NO MEU PLANO DE 250KBPS ILIMITADO '-' ! QUERO SABER QUANTO POSSO BAIXAR NO MEU PLANO DE 250KBPS ILIMITADO '-' ! O VENDEDOR ME DISSE QUE ERA 2GB >>>>>>> http://img52.imageshack.us/img52/559/imagemgp.png <<<<<<<<< VEJA A IMAGEM, DIZ QUE EU JA BAIXEI 2,54GB NÃO ENTENDI, SE EU SÓ POSSO BAIXAR 2GB. EU SO BAIXEI 1GB DE ARQUIVOS. QUE EU SAIBA O ACESSO A INTERNET É ILIMITADO ESSE VALOR NÃO DEVIA ALMENTAR SO QUANDO BAIXO ARQUIVOS ? POR QUE ALMENTA QUANDO EU ACESSO SITES TAMBÉM ? OBRIGADO '-'

Resposta ClaroBlog

Kennet, todo uso da internet vai contar para sua franquia. Assim, quando você acessa sites, lê e envia e-mails, baixa arquivos e músicas, faz uploads de fotos, acessa redes sociais, etc, vai contar como consumo em sua franquia. Se você possui um dos planos antigos, baseado na velocidade de dados, não há um bloqueio quando atingir a franquia, mas terá a redução da velocidade conforme previsto em contrato. Nossa recomendação é que fale com um atendente para que verifique qual é a franquia disponível em seu plano e as condições de utilização. Clique no banner lateral para escolher uma das opções de contato. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Kennet Emerson / quarta-feira, 22 de dezembro de 2010

Olá O meu plano é o de 250kbps ilimitado Quero saber como posso ver quanto baixei! Quero saber quanto posso baixar! Quero saber se o que deixei de baixar no mês anterior se soma a franquia mês atual!!! Quero ser avisado Vejam fui ver minha franquia pelo passo 2, pois não consegui pelo passo 1 Pois necessita de um código que manda por torpedo. http://img52.imageshack.us/img52/559/imagemgp.png Veja, diz que eu usei 2,54GB , não deveriam me avisar quando tivesse em 80% ? Que eu saiba eu so posso baixar 2GB! Como acesso pelo passo 1 sem precisar do codigo temporario? Minha fatura vence no dia 20 e Hoje é dia 20, só que diz que o ciclo se completará daqui a 15 dias. Obrigado

Resposta ClaroBlog

Kennet, vamos por partes. A sua franquia é válida por 1 mês. Então, o que não for usado naquele mês não passa para o próximo. A consulta do consumo para seu plano não está disponível na Minha Claro (passo 1). Assim você pode usar o menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-pago (passo 2) para consultar seu consumo sempre que desejar, basta digitar o número de seu plano. E por fim, seu ciclo de faturamento termina antes da data de vencimento, para que haja tempo de emitir o boleto. Por isso, a data de vencimento e do fim do ciclo são diferentes. Para conhecer o dia de início e fim de seu ciclo, veja na sua fatura o campo "período de uso". Esse será o período usado para contar o consumo de um determinado mês. Se restar alguma dúvida é só deixar outro comentário. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Vinicius / terça-feira, 14 de dezembro de 2010

Tenho um modem 3G empresa, gostaria de saber como eu faço para controlar o quanto já foi utilizado da minha franquia.

Resposta ClaroBlog

Olá, Vinicius! Veja nesse post como fazer essa consulta: "Como consultar seu consumo de dados – parte 2" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695), certo. E qualquer dúvida, é só conversar com o Atendimento. Cris Prado, equipe ClaroBlog


luana / terça-feira, 12 de outubro de 2010

nao consigo ver meu consumo de saldo,ja fiz o cadrastro na minha claro e ate agora nao teve nem uma resposta,ligo pra claro ninguem atende, ve se resolve nosso problema.

Resposta ClaroBlog

Luana, após o cadastro você já consegue visualizar o consumo na barra superior. Lembre-se que é preciso fazer login com o número de seu plano Banda Larga. Se preferir, utilize a outra maneira para consultar seu consumo "Como consultar seu consumo de dados – parte 2" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695). Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Marco Filippetti / terça-feira, 14 de dezembro de 2010

É virtualmente IMPOSSÍVEL acessar o site "Minha Claro". Desde que comprei o plano 3G, consegui acessar apenas 1 vez. Desde então, sempre recebo mensagens como "Problema Técnico, entre em contato com 1052", incrível!!! Não tenho como saber quanto da franquia já utilizei. Uma VERGONHA o atendimento. Ligo, espero mais de 30 minutos e, depois de parecer completamente perdido, o atendendente "derruba" a linha. PO!!! O que é isso??? Vou reclamar na ANATEL.

Resposta ClaroBlog

Marcos, pedimos desculpas pelo ocorrido. O site pode ter passado por alguma instabilidade durante o acesso. Mas veja só, também é possível consultar o seu consumo no menu Serviços. Leia este post para saber mais: "Como consultar seu consumo de dados – parte 2" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695). Se restar alguma dúvida nos mande outro comentário. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


adriano / sábado, 12 de junho de 2010

Possuo internet 3G e na data de hoje o site da claro vem apresentando problemas para verificação de saldo......Existe um numero que podemos enviar mensagens para verificar o saldo,porem nunca funcionou desde o envio da "novidade" que a operadora dispunha a seus clientes...que enganação !!!! Não Funciona.

Resposta ClaroBlog

Adriano, acredito que houve alguma confusão. É possível consultar o seu consumo diretamente no site da Claro, colocando o número de seu plano banda larga. Isso pode ser feita na Minha Claro, como explicamos aqui no post, ou pelo menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago. Se restar alguma dúvida mande pra gente. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


jordana / terça-feira, 12 de janeiro de 2010

eu quero saber mais opu menos quanto tempo posso navegar com um modem 3 g ,ate o final do mes?

Resposta ClaroBlog

Jordana, isso depende muito do uso que você vai fazer. No site da Claro você pode fazer uma simulação de uso para ter uma ideia de consumo. Acesse www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


luan / terça-feira, 30 de novembro de 2010

adquiri um plano 3g claro, de 600kb hoje recebi uma notificação no firefox, alertando que eu excedi 500 e tantos mb, mas eu nao fui avisado antes!!! e agora, vira uma surpresa na conta? estou realmente triste, com a empresa, pois nao tenho condiçoões de pagar este valor, e por isso tinha este plano que é barato, e agora isso acontece? repito que nao fui comunicado em nenhum momento!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Resposta ClaroBlog

Luan, aqui pelo blog não temos como verificar. É necessário entrar em contato com o Atendimento para que possar ver o que aconteceu e tomar as providências necessárias. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


sandro fonseca / quarta-feira, 17 de novembro de 2010

como faço para acessar o consumo, uma vez que contratei apenas o chip para usar no ipad. assim não possuo número de telefone da claro e nem programa de conexão com pc para mandar torpedo? por favor, peço que respondam, pois este é meu segundo comentário sem resposta. Sandro

Resposta ClaroBlog

Sandro, te respondemos no comentário anterior. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


SANDRO FONSECA / quarta-feira, 17 de novembro de 2010

sou cliente apenas do internet 1000 - que uso em meu ipad - e por isso não possuo número de telefone e nem programa de conexão com o pc. Como faço para saber meu consumo, já que nem por telefone eu consigo contato com um atendente da claro...

Resposta ClaroBlog

Sandro, no seu caso recomendamos que consulte o consumo no menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós Pago do site www.claro.com.br. Lá será preciso apenas fornecer o número de seu plano, que você encontra no contrato de adesão. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


RENATA / terça-feira, 16 de novembro de 2010

NÃO CONSIGO VER QUANTO JA GASTEI PQ?

Resposta ClaroBlog

Mas o que está acontecendo, Renata? É preciso que você faça login na Minha Claro com o número de seu plano banda larga, tá certo! Se estiver com problemas no acesso, contate o Atendimento para que verifiquem seu cadastro. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


vilma pereira alves / segunda-feira, 11 de outubro de 2010

Olá minha dúvida é, o meu ciclo termina td dia 15 e inicia dia 16, no entanto na consulta dos consumos aparece a data do vencimento da fatura que é td dia1° , nao teria que ser a mesma data acima?????

Resposta ClaroBlog

Entendi, Vilma. Quando você fizer a consulta na Minha Claro deve aparecer o quanto de MB já foi consumido e a data final de seu ciclo. Nesse caso, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


vilma pereira alves / sábado, 11 de setembro de 2010

O inicio do meu ciclo é dia 16 d cada mes,porém no post consultado consta a data do dia 1º eu me perco nestas datas e ainda nao consegui ninguém pra tirar essa dúvida.obg

Resposta ClaroBlog

Vilma, não entendemos qual é a sua dúvida, pode nos explicar melhor? Posso adiantar que se o seu ciclo começa no dia 16, então ele termina dia 15. Todos os meses esse será o período que a Claro vai usar para contar o seu consumo. Se tiver algum uso além de sua franquia, será cobrado como excedente. E posterior ao ciclo, existe uma data de vencimento da sua fatura, que é o dia que você tem para fazer o pagamento. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


jaime / terça-feira, 11 de maio de 2010

muito bom

Carlos Eduardo Bordignon Martinez / domingo, 11 de abril de 2010

Eu não consigo consultar meu consumo do modo como está no post. Ao invés de aparecer meu consumo na barra superior indicada, só mostra "Plano sob medida". Como devo proceder?

Resposta ClaroBlog

Carlos Eduardo, é necessário fazer o login com o número de seu plano banda larga. Por favor, faça uma nova tentativa e se a dificuldade persistir contate o Atendimento para que possam verificar seu cadastro. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Daniel / domingo, 11 de abril de 2010

Ola Boa noite!! gostaria de saber se o site está com algum erro?? minha fatura só vence mes que vem e a taxa de dados trafegados está no 0!! pode me ajudar??? obrigado!!

Resposta ClaroBlog

Daniel, aqui pelo blog não temos como verificar. Recomendamos que entre em contato com o Atendimento para verificar se há alguma anormalidade na ferramenta e aproveite para conferir qual a data do seu ciclo de uso, assim você pode saber quando começa e termina o período de contagem de seus dados. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Afonso / quinta-feira, 28 de outubro de 2010

não consigo me cadastrar na conta minha claro. a senha nunca chega no meu numero. O que posso fazer pra senha chegar. Ah, chegou uma senha mas ai quando tento colocar a senha que me mandaram, diz que a senha é incorreta. Preciso de uma soluçao, pois todo mes o meu limite é utrapassado, pois não tenho controle. Me ajudem! Obrigada

Resposta ClaroBlog

Afonso, aqui no blog não temos como verificar o que aconteceu. Talvez seja alguma divergência de cadastro. Por favor, entre em contato com Atendimento para que possam tomar as providências! Cris Prado, equipe ClaroBlog


LAis / terça-feira, 26 de outubro de 2010

não consigo acessar o site pra saber dados do meu uso de internet

Resposta ClaroBlog

Olá, Lais. Você está tentando acessar a Minha Claro com o número da sua banda larga e não consegue? Ou já tem login e não consegue acessar a página? De qualquer forma, por favor, entre em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. É só clicar no banner lateral! Cris Prado, equipe ClaroBlog


Luzinete Santos da Silva / sexta-feira, 22 de outubro de 2010

Gostaria de saber se após o período de utilização de 30 dias, o controle de consumo de dados será atualizado e voltará a contar partindo da estaca zero? Já paguei a primeira conta e até agora o controle de consumo continua acumulando os meus gastos. Assim fica difício saber o que realmente foi gasto. A conta não vem informando os gastos.

Resposta ClaroBlog

Olá, Luzinete, o controle de tráfego de dados é zerado toda vez que fecha o seu ciclo de faturamento. Dá uma olhada na sua conta quando começa e termina o seu ciclo de cobrança pra saber quando reinicia a contagem, ok! Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog


tamy / quinta-feira, 14 de outubro de 2010

Gostaria de sabe como é possivel saber se excedi meu limite claro 3g internet,pois vi varias reclamaçoes que vcs não avisam. Obrigada

Resposta ClaroBlog

Olá, Tamy. Você pode consultar a quantidade de dados trafegados pela Minha Claro, como está explicado no post acima. E também será avisada quando a franquia tiver terminado, veja sobre isso neste post "Clientes Banda Larga: mais uma novidade pra vocês!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=629). Obrigada pela visita! Cris Prado, equipe ClaroBlog


Eduardo Maia Perez / segunda-feira, 10 de maio de 2010

a claro pretende voltar com algum plano ilimitado?

Resposta ClaroBlog

Eduardo, não temos previsão de volta dos planos ilimitados. Cris Prado, equipe ClaroBlog


raíssa / sábado, 10 de abril de 2010

então querido eu entro e faço o login pela minha claro,sendo que ao é pra aparecer quanto eu já consumi,aparece isso aqui ó "Saldo Principal: R$ 0,05 Para saldos promocionais ligue *544#" no segundo quadrado,e no primeiro quadrado ao lado de "Olá" aparece isso aqui,"TH Fale Ganhe 6 IR+AloGanhou " , somente isso ! continua não aparecendo nada . aguardo respostas .

Resposta ClaroBlog

Raíssa, aqui pelo blog não temos como verificar. É necessário que contate o Atendimento para que vejam o que está acontecendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


josemiria / segunda-feira, 27 de setembro de 2010

ligo pra o atendimento para solicitar o quanto esta minha franquia de dados e eles não passam,me encminham pra esse serviço claroblog e nao consigo consultar,qual o problema?A claro deveria se especializar em atendimento eficaz ao cliente

Resposta ClaroBlog

Josemiria, o ClaroBlog é um canal de relacionamento, certo. Para consultar seu consumo é preciso acessar www.claro.com.br, aba Minha Claro. Se você não tiver cadastro, no post acima explica certinho o que você deve fazer. Aproveite também para ver esse post aqui: "Clientes Banda Larga: mais uma novidade pra vocês! "(http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=629). É uma dica bem legal! Cris Prado, equipe ClaroBlog


Rogerio / sábado, 9 de outubro de 2010

Será que já tem alguma previsão para a consulta consumo do Plano Banda Larga para pessoa juridica??????

Resposta ClaroBlog

Olá, Rogerio! Não temos essa previsão. Continue acompanhando o blog pois, quando houver qualquer novidade, publicaremos. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Sergio Ishibashi / sábado, 9 de outubro de 2010

Quando será possivel fazer a consulta do consumo de dados dos iPhones? grato

Resposta ClaroBlog

Sergio, não temos previsão para a consulta dos pacotes de internet. Mas vamos mandar seu comentário para a equipe que cuida desses serviços, ok. Obrigada pela visita! Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


SIDNEI ROGERIO DE PAULA / quinta-feira, 9 de setembro de 2010

o acesso a conta esta impossível ja tentei varias vezes e da erro. Quero minha conta detalhada e não consigo

Resposta ClaroBlog

Sidnei, o serviço pode ter passado por alguma instabilidade. Se o erro continuar, por gentileza, contate o Atendimento para verificar detalhes de sua conta, tá bem. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Carlos Sato / quinta-feira, 9 de setembro de 2010

Está impossível se cadastrar no site MinhaClaro. Faz 4 dias que tento e dá erro. A Claro deveria criar um plano Internet 2G (aliás, já tem extra oficialmente, pois já uso esse plano), pois assinei o contrato de Banda Larga 3G e só consigo acessar o serviço em EDGE 2G, mesmo sendo informado que na minha região há cobertura 3G. Deveria haver um desconto para quem assina 3G e só consegue acessar em 2G. Isto é respeito pelo cliente. O atendimento no 1052 é muito demorado e deixa muito a desejar. Entendo que pode haver problemas no sinal, mas se não há respeito, a relação cliente-empresa fica difícil. Proponho o desconto na mensalidade. A Claro pode atender melhor. A Claro pode fazer melhor. Grato.

Resposta ClaroBlog

Carlos, no menu Cobertura do site www.claro.com.br é possível fazer a consulta de rede por endereço. Se você estiver em um local onde há operação da rede 3G, sem áreas de sombra, o correto é você contatar o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo e te orientem de maneira pertinente. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Rinaldo / terça-feira, 9 de março de 2010

A consulta e gratuita?

Resposta ClaroBlog

Sim, Rinaldo. Pode consultar o tráfego de dados sempre que quiser. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Luis Gustavo Pereira / sábado, 9 de outubro de 2010

Seria perfeito se fizessem uma versão móvel ao menos dessa parte do Minha Claro. Assim eu poderia ver direto no meu iPhone como estou usando meu pacote de internet. Fica a sugestão.

Resposta ClaroBlog

Luis Gustavo, vamos encaminhar sua sugestão pro pessoal que cuida do assunto. Obrigada! Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Johnny / sábado, 9 de outubro de 2010

E ai Galera, mais me tira uma dúvida, serviço vai funcionar 100% online? Problema que não to conseguido acessa minha Claro, fala pra ligar 1052 pois ocorreu problema técnico, até quando vamos ficar nesse problema?

Resposta ClaroBlog

Johnny, funciona assim: se você estiver conectado, a atualização vai acontecer a cada 50MB. Ou seja, se você conectou agora e está com 100 MB, por exemplo, só vai ver o saldo atualizado quando completar 150MB. Se estiver logado na Minha Claro e continuar usando, será preciso deslogar e logar novamente para ver as atualizações, certo. A dificuldade com o acesso pode ter sido alguma instabilidade momentânea. Mas se isso persistir, por favor, contate o Atendimento para que possam vericar o seu cadastro e ver se está tudo ok. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Luciano Rodigues Mattedi / terça-feira, 9 de fevereiro de 2010

Queria saber para quem possui planos de dados para celular pode visualizar?

Resposta ClaroBlog

Puxa, Luciano, para os pacotes de dados essa consulta não é possível. Somente pelo Gestor Online é possível gerenciar o seu consumo. Mas pode deixar que vamos mandar seu comentário como sugestão pro pessoal que cuida desses pacotes, ok. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Everton / terça-feira, 9 de fevereiro de 2010

Agora falta colocarem pra quem tem pacote de dados no celular/smartphone.....

Resposta ClaroBlog

Certo, Everton. Vamos mandar sua sugestão pro pessoal que cuida dos pacotes de dados. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


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