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Pergunte ao João Cox
Dando continuidade às ações de comemoração de #ClaroBlog2anos, convidamos um integrante especial do blog para responder os comentários recebidos neste post.
Com vocês, João Cox, líder empresarial da Claro.
Vai funcionar assim: as perguntas para o JC serão recebidas neste post até 3 de agosto e serão publicadas aqui sem resposta; ao final do prazo, vamos fazer uma triagem das principais questões e ele comentará os assuntos num post especialíssimo que publicaremos na terceira semana de agosto.
Aproveite a oportunidade para saber mais sobre a Claro e os serviços e produtos que disponibilizamos para você.
Por Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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| "Olá, gostaria de saber por gentileza quais são os projetos que estão em andamento, em relação a Claro de modo geral, (desde novidades em ofertas e produtos até funcionários Claro...) .Desde já agradeço." |
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| Postado por: Renatha |
| Postado em: terça-feira, 3 de agosto de 2010 |
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| "Com a fusao com a Embratel, como voces vao usar as licensas que a Embratel tem em WIMAX no Brasil, como e' uma tecnologia conciderada 4G a Claro pretende sair na frente como fez no 3G, desiminando e aumentando o uso nessa tecnologia para complementar a rede 3G que a Claro ja tem, para o uso em determinados setores que nessecitem de mais velocidade e mais estabilidade de conexao movel, como ja tem operadoras que vao fazer atualisacao da rede 3g para o HSPA+, a Claro pode economisar nessa migrasao e investir no WIMAX aumentando sua cobertura, ate' a chegada da tecnologia 4G em LTE no Brasil e assim saindo na frente de novo tambem no 4G, como aqui no Brasil essa tecnologia ainda e' pouco falada e muita jente ainda nao conhece a Claro pode se beneficiar bastante fanzendo uma publicidade em cima dessa tecnologia que pra muitos ainda e' novidade e que poringuanto esta com o uso bem restrito e pouco divulgado." |
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| Postado por: Rodrigo Miranda |
| Postado em: terça-feira, 3 de agosto de 2010 |
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| "A claro tem um pessimo atendimento pelo 1052 e a falta de respeito e tao grande que os atendntes desligao na "cara" do cliente. Sr. Jao Cox com o mercado tao concorido e com promossoes tao agressivas o Sr. acha que mantendo esta linha de ficar na mesmisse a claro obtera um ganho de clientes significativos ou a claro ja tem o que queria e agora so mantem?" |
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| Postado por: lucas |
| Postado em: terça-feira, 3 de agosto de 2010 |
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| "Prezado sr. João Cox,
As diversas operadoras de telefonia móvel do país tem seus próprios prefixos para chamadas de longa distância, inclusive a Claro com o 21 da Embratel.
Contudo, eu como cliente da Claro não vejo vantagem alguma em fazer ligações usando o 21, devido aos preços que são praticados.
Acredito que uma política voltada a fazer com o que o código 21 seja mais vantajoso para os usuários da Claro seria muito interessante.
Algumas operadoras tem pacotes de minutos para ligações interurbanas quando se usa determinado código. Sei que a Claro também possui, mas é apenas para ligações entre celulares da Claro.
Fica minha sugestão para a criação de planos de longa distância que realmente valham a pena para os assinantes da Claro.
Grato.
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| Postado por: Júlio Henrique |
| Postado em: terça-feira, 3 de agosto de 2010 |
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| "Quando o atendimento do 1052 e das lojas próprias vai melhorar e teremos pessoas treinadas para melhor atendimento ?
No 1052 é frequente atendentes te largarem vários minutos na espera para uma resposta e depois derrubarem sua ligação.
Nas lojas é uma lerdeza o atendimento e quando é atendido é normal o atendente falar que sistema está fora ou que vai ali perguntar para supervisora como faz uma troca de chip.
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| Postado por: Daniel Taiguara |
| Postado em: terça-feira, 3 de agosto de 2010 |
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| "Primeiramente, é um prazer participar de um canal de relacionamento da Claro que é inédito!
Bem, tenho estado preocupado com os números da Claro, pois isso me afeta como cliente. Tenho perdido argumento para manter meu círculo de relacionamento. Muitos tem migrado de operadora. E como cliente pós, acho muito injusto o bônus ser pós franquia, enquanto no pré é simultâneo. Em setembro devo tomar uma posição sobre passar para pré. Queria saber se há alguma mundança prevista para resolver essa insatisfação! E a promoção de pré que já tem há uns 3 anos, quando muda?
Precisamos de inovação!
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| Postado por: HIRLAM TAVARES- SÃO LUIS-MA |
| Postado em: segunda-feira, 2 de agosto de 2010 |
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| "Por que perdemos tanto tempo nos atendimentos de call center e muitas vezes não temos o problema resolvido, e muitas duvidas após o atendimento?" |
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| Postado por: reginaldo |
| Postado em: segunda-feira, 2 de agosto de 2010 |
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| "Falando da central 1052, vocês tem controle sobre os atendimentos prestados pelos atendentes ?
Pois tenho ligado e sempre encontro atendentes com um "super ego" que se acham donos da Claro e podem falar o que quiser até mesmo destratar o cliente, já fiz várias reclamações mas ainda tem gente desse tipo no atendimento." |
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| Postado por: Jefferson Cunha |
| Postado em: domingo, 1 de agosto de 2010 |
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| "Considerando as fusões que certamente virão entre as diversas operadoras ,seja fixa ,seja móvel.Considerando que ,atualmente a claro é a segunda maior operadora móvel do Brasil, considerando possuir a holding telefonia fixa e uma das melhores redes de cabos,considerando que algumas operadoras já intermediam custos baixos dentro de suas próprias redes,estimulando o uso e fidelização de serviços,pergunto, se possivel respostas objetivas:Qual a política de extender a intercambialização de créditos e ou custos operacionais dentro da rede entre seus serviços?
Porque não está o custo de serviços de clientes claro-embratel,vesper e voz sobre IP , dentro de um mesmo pacote? Porque não criar um pacote de compra de créditos ,por exemplo 100,200,300 reais para serem utilizados da forma como o cliente quizer,como telefonia fixa,fixamóvel,movel-fixa,SMS,internet,etc por um prazo razoável,tais como 60,90,120,180 dias,a exemplo de que se faz com pré-pago,ou há impedimento regulatório pela Anatel?" |
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| Postado por: Sergio amaral |
| Postado em: domingo, 1 de agosto de 2010 |
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| "Sr. João Cox, estamos na era da informação, e a internet é uma ferramenta fundamental para a inclusão digital e para democratização do conhecimento. A Claro, oferece uma variedade de serviços e permite que o usuário escolha qual é o melhor, e que atenda as suas necessidades. Os modens 3G da claro que são comercializados atualmente, são compativeis com sistemas operacionais GNU/Linux, porém, la no 1052, ninguém presta suporte a estes sistemas. Sei que a demanda de usuários do Microsoft Windows é bem maior, porém, em breve, teremos um outro sistema operacional no mercado, baseado em GNU/Linux, sem falar do significante crescimento gradativo dos usuários do Ubuntu/Kubuntu. Quero saber qual é o posicionamento da operadora quanto ao usuário GNU/Linux? O 1052 não tem nenhuma alçada para sondagem e analise de problemas em sua conexão?
Se o lema da claro é ESCOLHA, deveria combinar bastante com o lema do GNU/Linux, que é LIBERDADE.
Desde já, manifesto minha gratidão pela oportunidade de questionar." |
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| Postado por: RODRIGO L. MURGOLO |
| Postado em: domingo, 1 de agosto de 2010 |
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| "quando que a cidade de potim ira receber uma antena da claro? pois a qualidade aqui nao é das melhores! tenho muita dificudades com o sinal." |
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| Postado por: ANTONIO SERGIO |
| Postado em: sábado, 31 de julho de 2010 |
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| "Ja faz tempo que a Claro nao e' a primeira em adcoes liquidades de linhas celulare e deixando pras concorrentes essa briga com uma liderando por 9 meses e a outra conseguindo no ultimo mes, queria saber se voces vao reagir a isso, ou se vao deixar a 3 colocada passar voces, principalmente em SP a claro esta perdendo muitos clientes, como voces vao reverter isso, aqui em SP os clientes sao muito exigentes e o principal motivo para troca de operadora e' qualidade de sinal e promocoes.." |
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| Postado por: Rodrigo Miranda |
| Postado em: sexta-feira, 30 de julho de 2010 |
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| "Sr. João Cox.
Gostaria de saber, quando irá ocorrer realmente a fusão Claro/Embratel/Net, e que benefícios teremos com isso?" |
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| Postado por: Leonardo Watanabe |
| Postado em: sexta-feira, 30 de julho de 2010 |
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| "Poh Galera Mandar mensagem direta pro Chefe é outro nível. Mais Vamos lá. Caro Crox sabemos que pessoal da Claro Não pode divulgar as cidades que vão receber a cobertura 3G, mais por que a Claro parou de investir na expanção da rede 3G, antigamente foi a 1ª entrar em operação com o 3G, hoje parou no tempo. Quando a Claro vai começa expandir sua cobertura 3G em ritmo acerelado?" |
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| Postado por: Johnny |
| Postado em: quinta-feira, 29 de julho de 2010 |
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| "Bom dia ao nosso presidente,queria agradecer a toda a instituição claro por instalar uma torre Gsm aqui em Campestre de Goiás.E queria deixar uma opiniao sobre promoçoes,essas promoçoes da claro,mais pra quem mora longe,(outro estado) fica dificil comunicar,eu sugiro a vcs que coloquem uma promoçao assim com bons descontos para fazer ligaçoes de claro para claro entre estados diferentes,ou ate mesmo aqueles bonus que ganhamos valer para qualquer claro para todos os estados do Brasil,se por ventura isso acontecer a claro,ira crecer muito.So vou dar um exemplo,aquela promoçao da tim, que so paga o primeiro minuto (0,25) acaba com a Claro,muitos estão mudado de operadora.Espero que me compreedam,desde já obrigado por ler essa humulde mensagem." |
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| Postado por: Paulo Henrique de Lacerda |
| Postado em: quinta-feira, 29 de julho de 2010 |
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| "A claro possui serviços empresariais como Tarifa zero intra grupo, intra rede, claro direto, gestor online, entre outros.
Nos serviços citados acima é aplicado um determinado desconto a depender do plano adquirido pelo cliente, exceto no serviço gestor online, no qual ainda não é concedido nenhum tipo de desconto.
Minha dúvida é: Porque não é concedido desconto nesse serviço? A claro tem algum projeto para comercialiar esse serviço com desconto?" |
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| Postado por: Isabella |
| Postado em: quinta-feira, 29 de julho de 2010 |
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| "Olá. Gostaria de saber se o senhor não tem medo de perder o cargo de presidente para algum mexicano, caso o Sr. Slim conclua a fusão da Claro com a Embratel. ? " |
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| Postado por: Lucas Medeiros |
| Postado em: quinta-feira, 29 de julho de 2010 |
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| "Olá Sr. João Cox,
Sou cliente Claro há mais ou menos cinco anos. Já passei por outras operadoras, mas percebi que, apenas na Claro, as vantagens são maiores, o cliente tem preferência e a empresa nunca para no tempo.
Há alguns meses estive viajando para outro estado, e notei que a promoção de bônus de ligação de Claro para Claro, de mesmo DDD, não funciona quando você está fora de seu código de área.
Como uma empresa que sempre visa o crescimento e melhores soluções, porque a Claro não disponibiliza suas promoções de ligações de mesmo DDD mesmo fora de seu código de área?
Seria uma grande vantagem, já que poderia manter contato com meus amigos e familiares mesmo estando de férias em outro estado, dentro do Brasil.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de uma resposta.
Atenciosamente,
Amilton Junior" |
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| Postado por: Amilton Junior |
| Postado em: quarta-feira, 28 de julho de 2010 |
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| "Já fui cliente CLARO e portei para outra operadora porque o que move os clientes atualmente são as promoções (telefonia no Brasil é muito caro)hoje tá tudo muito parecido "limite pra tudo" porque não lançar um plano sem limite para os números que estão na mesma rede (EX:CLARO-CLARO) e ao invés de conceder descontos na assinatura aumentar o limite de uso em ligações para telefones fixos (EX: Plano Controle) - Acho que isso não é ser desleal com a concorrencia e sim um diferencial. A TIm por exemplo não é a melhor porque as ligações a R$0,25 sem limite é só pra TIM se tivesse uma opção com limite de ligações para FIXO a TIM estaria em primeiro lugar no ranking de operadoras. Esse negócio de CLARO SOB MEDIDA não pegou e nem vai pegar. Esses planos Pós onde o cliente tem que acabar com a franquia para usar a promoção também é um absurdo. Porque não ser diferente?" |
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| Postado por: Renato A. Vieira |
| Postado em: quarta-feira, 28 de julho de 2010 |
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| "GostARIA DE SABER PORQUE AS PRESTADORAS DE SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL, ANULAM OS CHIPS APOS UM TEMPO SEM RECARREGAR, SENDO QUE COMPRAMOS ELES?" |
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| Postado por: Renato Ferreira |
| Postado em: quarta-feira, 28 de julho de 2010 |
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| "Caro João Cox, eu como Administrador tenho você como um "espelho", devido ao grande profissional que você é. Então, gostaria que descrevesse qual o "segredo" de tornar uma responsabilidade grandiosa que é de liderar a Claro, uma empresa multinacional em um ato de prazer no qual sempre demonstra através da seriedade e profissionalismo para com os clientes e funcionários da empresa." |
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| Postado por: Thafarel Araújo / Imperatriz - Ma |
| Postado em: quarta-feira, 28 de julho de 2010 |
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| "A claro vai colocar rede 3G 2100 no estado de São Paulo?
Se sim, quando?" |
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| Postado por: Gabriel |
| Postado em: quarta-feira, 28 de julho de 2010 |
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| "Em primeiro lugar vou dar os parabéns a equipe claroblog por essa iniciativa. Minha pergunta é seguinte. Queria saber qual politica adotada pelo Claro sobre expansão da rede 3G em todo Brasil, se Claro tem alguma meta para atingir?" |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: quarta-feira, 28 de julho de 2010 |
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| "Sou cliente da Claro faz 10 anos, desde antiga Claro Digital. Gosto da operadora e suas promoções. Mas minha pergunta é, quais são as metas da expanção 3G? Principalmente no RS? Sei que tem aquele esquema que muitas vezes não falam, etc. Mas a concorrgente Vivo se orgulha e expalha seu sinal 3G de forma muito rápida e a Claro esta devagar.
E quais são as metas da Claro até o final do ano?" |
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| Postado por: Flavio C. |
| Postado em: quarta-feira, 28 de julho de 2010 |
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