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Banda Larga 3G: explicamos o que muda com a chegada dos novos planos
Lembra do post no qual anunciamos os novos planos Banda Larga 3G? Pois bem, além da chegada dos planos 3GB e 5GB, também informamos sobre a não-redução de velocidade, os Torpedos de alerta gratuitos, o Simulador de Uso, a Busca de Cobertura e a Central de Segurança Claro grátis por dois meses.
Fora todas essas novidades, alguns clientes dos planos antigos ficaram com dúvida se de alguma forma terão de migrar seus planos atuais para os novos. Como a Daniele Garcia que disse: "Eu faço parte do plano de 89,90 com a franquia de 1g, e velocidade de 600kbps, mais agora li no blog que esse plano mudou e possui a franquia de 3g e velocidade de 1mbps.”. Ou como questionou o Cláudio Velasco: “Agora vão fazer o que? obrigar os clientes de planos antigos a adotar esta coisa para "aqueles que navegam muito pela internet"???”.
Para isso, fizemos este post especial de esclarecimento! E é bem simples e curto, pessoal.
Pra quem já tem planos de Banda Larga 3G, nada muda! É isso mesmo! Você pode continuar a utilizar todas as vantagens do seu plano normalmente. Os planos de Banda Larga 3G antigos apenas deixarão de ser vendidos nas lojas da Claro e Agentes Autorizados. Mas pra quem já tem algum daqueles, não vai acontecer nenhuma alteração.
Bom, tudo esclarecido, certo! Qualquer dúvida, já sabe! Estamos aqui.
Por Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog
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| "BOM EU FIQUEI ESTREMAMENTE ASSUSTADA QUANDO CHEGOU A MENSAGEM NO DOMINGO DIZENDO QUE TINHA ULTRAPASSADO OS 100% DA FRANQUIA SENDO QUE EU TINHA PAGO A CONTA NA QUINTA FEIRA, E MEU PLANO E DE 89,90 POR mês. e agora eu quero saber quanto eu vor pagar.ASSIM NÃO DA..." |
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| Postado por: JULIANA |
| Postado em: terça-feira, 24 de agosto de 2010 |
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Resposta: Juliana, o dia de pagamento de sua conta é diferente do início do seu ciclo de faturamento. Para verificar o seu ciclo, basta identificar na sua fatura o campo "Período de Uso". Lá vai mostrar o dia do mês que começa e termina a sua franquia. Se achar que tem algo indevido na sua conta ou plano, não deixe de contatar o Atendimento para que possam verificar e tomar as providências cabíveis, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, eu passei mais dos meu 5giga do claro 3g no caso esse giga execedente ele equivale a 10 reais? se é 10 centavos cada mb?" |
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| Postado por: Barbara |
| Postado em: quinta-feira, 19 de agosto de 2010 |
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Resposta: Exato, Barbara! O MB excedente tem custo de R$0,10.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Eu tenho a banda larga de 500 kbps e pago 84,90, gostaria de saber se meu plano é realmente ilimitado, ou serão cobrados exedentes se o consumo ultrapassar 1gb? Estou pensando cancelar o serviço, pois apesar da conexão ser muito boa, não acho justo ter que pagar exedentes sendo que a conta já muito cara! " |
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| Postado por: Luan |
| Postado em: sábado, 31 de julho de 2010 |
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Resposta: Luan, você só vai pagar excedente se a sua média de consumo dos três últimos meses for maior que 3GB. Para saber um pouco mais sobre isso, recomendamos o post: "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360). Se restar alguma dúvida é só deixar outro comentário, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá,quanto eu pago por excedência cada Mb à mais no plano 3G 5GB?" |
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| Postado por: Bruno Vitorino de Oliveira |
| Postado em: terça-feira, 6 de julho de 2010 |
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Resposta: Bruno, para o plano banda larga de 5GB, o excedente custa R$0,10 o MB. Você pode conferir as tarifas dos planos no www.claro.com.br, menu Planos > Acesso à Internet.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber se a internet 3G de 3GB, com velocidade de 1mbps é apropriada para jogos on-line, pois o plano que tenho da Claro sempre trava." |
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| Postado por: Isabela |
| Postado em: segunda-feira, 28 de junho de 2010 |
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Resposta: Isabela, por se tratar de um serviço móvel, os planos de banda larga não são recomendados para jogos on-line. De todo modo, se encontrar outro tipo de dificuldade para a navegação que não esteja relacionado aos jogos, é interessante reportar ao Atendimento para que verifiquem se há alguma anormalidade.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "olá primeiramente gostaria de dizer que estou muito insatisfeito com a minha claro 5 gb pois as vezes tenho cobertura e as vezes não, sendo que quando eu comprei o vendedor me garantiu cobertura 100%, andei lendo alguns comentários sobre valores cobrados individamente e vocês nunca tem uma solução para o cliente sempre mando eles ligarem para auto atendimento que por sinal é uma droga, gostaria de saber se há possibilidade de eu cancelar a minha claro 5gb sem pagar a multa já que no ato da contratação do serviço eu fui enganado, e antes que eu tenha que pagar excedentes por não ser avisado." |
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| Postado por: mailon |
| Postado em: quarta-feira, 19 de maio de 2010 |
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Resposta: Mailon, a gente recomenda que alguns clientes contatem o Atendimento quando estes apresentam situações que exigem verificações nos sistemas que mostram os dados e plano do cliente. Sobre os planos, os excedentes estão descritos nas características de cada um. Lembro que essas informações podem ser conferidas também no site da Claro. Quanto ao cancelamento, e se você achar que tem alguma cobrança indevida, por gentileza, contate o Atendimento para que façam as verificações necessárias e tomem as providências cabíveis, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber como sei se já ultrapassei o limite para downloades?" |
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| Postado por: Augusto Maciel |
| Postado em: sexta-feira, 14 de maio de 2010 |
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Resposta: Augusto, não há uma ferramenta para que você faça o acompanhamento sozinho. Se você possuir um dos novos planos de banda larga (veja no post "Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas!") você recebe um torpedo de alerta quando atingir 80 e 100% de sua franquia. Estes torpedos são enviados para o número do modem e você pode vê-los no programa de conexão. Agora, se o seu plano for anterior a esses deste post, você pode entrar em contato com o Atendimento para que te informem se já atingiu a franquia ou não. Outra recomendação é olhar na sua conta o consumo mensal para que possa conhecer melhor o seu perfil de uso.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, sou cliente claro celular pós. No celular não tenho do que reclamar, então ontem meu filho contratou uma internet 3g , 3 GB , comecei a ler esses comentários, e juro que assustei, tantas pessoas reclamando de que passou o limite sem serem avisados, e gostaria de comentar aos que aconteceu isso, por lei se isso acontecer e a empresa não ressarcir , poderá ser movido um processo contra a empresa, pedindo cancelamento de contrato imediato.
Mas voltando, peço uma diga para vocês sobre uma coisa: não baixaremos músicas, e usaremos a internet 3g apenas em segunda ocasião(pois temos fixa da Embratel), mas videos poderão ser assistidos. pergunto se 3GB para essas ocasiões será facilmente ultrapassado, só de navegar (mas muitas horas), ou podemos navegar tranqüilos?
E espero que recebamos esses torpedos se chegarmos a 80% e 100 %, caso contrário , ações serão tomadas.
Muito obrigado, desculpa de algum comentário, mas juro que estranhei tantas críticas sobre essa falta de aviso de vocês, sendo que para mim sempre foi boa.
Roberto.
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| Postado por: Roberto |
| Postado em: terça-feira, 11 de maio de 2010 |
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Resposta: Roberto, compreendemos que tenha ficado assustado, porém, é importante que você perceba que o ClaroBlog é um canal de relacionamento de mão dupla, onde procuramos falar de igual para igual e de forma transparente. Fazemos isso porque temos maturidade de assumir nossos erros e principalmente porque queremos ouvir nossos clientes. Porém, também é importante ressaltar que os comentários lidos aqui não refletem a percepção de todos os clientes de Banda Larga 3G. É sabido que são poucos os clientes satisfeitos que se predispõem a vir no blog ou a ligar no atendimento e formalizar um elogio. Vemos isso como algo natural, pois afinal de contas, a empresa tem o dever de oferecer aquilo que é sua obrigação como empresa. E para tranquilizá-lo, temos trabalhado para expandir a nossa cobertura 3G e otimizar a já existente, assim como temos investido em novos planos de Banda Larga e novos serviços para facilitar a vida dos nossos clientes. Sabemos que ainda há muito o que fazer, mas de modo algum estamos de braços cruzados. Agora sobre a sua dúvida de consumo dos 3GB para assistir vídeos, sugiro que você dê uma olhada no nosso simulador de consumo, que pode ser consultado em www.claro.com.br, menu Planos, submenu Acesso à Internet, opção Para seu Computador e depois Simulador de Uso. Lá, você informa o número médio de vídeos que assiste por mês, quantos e-mails lê, downloads que costuma realizar, leitura de páginas e fica sabendo o quanto isso consome em dados. Legal, né!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Fiquei completamente insatisfeita com o serviço CLARO 3G, pois quando comprei o plano, eu iria pagar o valor de R$ 49,90 nos três primeiros meses, e no segundo mês já estou pagando R$ 282,00. Na conta consta que eu excedi meu limite, porém, não recebi nada, nenhum torpedo avisando que eu excedi esse limite. Pergunto, é justo eu ter que pagar esse valor por um erro da claro?" |
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| Postado por: Fabiane |
| Postado em: domingo, 2 de maio de 2010 |
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Resposta: Fabiane, os torpedos de alerta são enviados para o número do modem e podem ser vistos a partir do programa de conexão. O mais correto a fazer é entrar em contato com o Atendimento para verificar se essa cobrança é devida e se houve algum erro com os alertas, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola!! Gostaria de saber se cliente banda larga 3G 600kbs ilimitado pode participar do Claro CLUBE e acomular pontos.
( Para participar tem que pagar alguma taxa na fatura de todos os mês? )" |
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| Postado por: Rogério G. Souza |
| Postado em: quarta-feira, 7 de abril de 2010 |
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Resposta: Olá, Rogério! Quem tem plano banda larga pode fazer parte do Claro Clube sim. E fica tranquilo que não paga taxa nenhuma, pelo contrário! Os valores pagos na sua fatura se transformam em pontos que depois você utilizar na compra de aparelhos e modens. Além de aproveitar os descontos nos parceiros! Para fazer sua inscrição é só acessar no site da Claro, o menu Claro Clube. Vai lá!
Cris Prado, equipe ClaroBlog
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| " Fui hoje a uma loja CLARO para migrar do 3G da OI que não me oferecia um plano ilimitado para o 3G da CLARO que era ilimitado, qual não foi a minha surpresa quando descobri que acabaram com o plano ilimitado. Sendo assim terei que continuar com a OI pois ela oferece o mesmo preço com uma franquia de 10GB ao inves de 5GB. Uma pena mas não vai ser dessa vez que a CLARO vai me ter com cliente." |
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| Postado por: Luiz |
| Postado em: terça-feira, 6 de abril de 2010 |
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Resposta: Luiz, realmente é importante saber de todas as características dos planos antes da compra para evitar surpresas e ter certeza que está de acordo com o seu perfil de consumo. A Claro agora comercializa planos baseados no consumo de dados, sem redução de velocidade pós atingir a franquia, e conta com uma ampla cobertura da rede 3G em diversas regiões. Dá uma olhadinha no post "Chegaram novas opções de Planos Claro + Banda Larga 3G" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=444).
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| ""R$ 100,00 por giga não acho um preço justo cobrado apos o fim da franquia. Sendo que eu pago R$ 119,00 por 5 giga que da R$ 23,80 por giga."
Resposta: Mas não há esse tipo de tarifa excedente nos novos planos, Salvador. Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog
Como não? R$ 0,10 x 1024 = R$ 102,40
* 1024 mega é igual a 1 Giga
Se eu consumir mais 1 Giga de dados Pago R$102,40 + R$119,00 = R$ 221,40
Não estou certo?" |
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| Postado por: Salvador Gimenes |
| Postado em: terça-feira, 6 de abril de 2010 |
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Resposta: Desculpe, Salvador, mas somente agora eu entendi o seu comentário. Então, seu raciocínio está certo e o resultado do cálculo é esse mesmo. Dependendo de quando a última medição foi realizada e do fechamento do ciclo, poderá haver variação nesse valor, mas em suma é isso aí. É importante lembrar que apenas consumirá excedente o cliente que desejar ou precisar. Para aqueles que não querem pagar excedente, desenvolvemos os alertas por Torpedo que avisam quando o cliente alcança 80% e 100% do tráfego contratado. De acordo com o Ericsson Business Review, um usuário médio de Banda Larga trafega aproximadamente 2 GB por mês. Dá pra fazer bastante coisa com 5 GB, mas se a sua necessidade vai além desse volume, aí não tem jeito e haverá a tarifação excedente.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Bom dia, estou desde quinta-feira com meu serviço 3G parado. Realizei contato com o suporte telefônico da Claro e fui informado que após abertura de um chamado junto a engenharia, deveria aguardar CINCO DIAS ÚTEIS para ter algum retorno sobre meu problema. Acabei de tentar contato com o suporte telefônico para saber sobre o andamento desta solicitação, porém não consegui falar com um atendente, pois o sistema não completa a chamada após a digitação do CPF. Pergunto: e agora?" |
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| Postado por: Mario |
| Postado em: segunda-feira, 5 de abril de 2010 |
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Resposta: Mario, estranho que isso tenha acontecido contigo. A propósito, num prazo de 5 dias úteis a nossa área técnica contata o cliente para esclarecer a situação. Na dificuldade de retorno, é enviado um Torpedo para o celular que informa o encerramento da reclamação realizada. Na eventualidade de ter dificuldade para falar com o nosso Atendimento, você pode tentar as outras formas de contato disponíveis no site www.claro.com.br, menu Atendimento.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, gostaria de saber porque o plano 3G para uso exclusivo em celulares é extremamente mais caro do que o para portateis (notebook) eu tenho internet fixa em casa, e gostaria de ter no meu smartphone, porem os preços da claro sao proibitivos, pois custa 79,90 1gb mensal, sendo que na concorrencia custa 39,90 ilimitado." |
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| Postado por: Daniel Canesin |
| Postado em: segunda-feira, 5 de abril de 2010 |
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Resposta: Daniel, primeiramente, é preciso considerar que por conta das características do serviço, a internet móvel tem valores maiores que a internet fixa. Considerando os pacotes de internet da Claro, estes estão de acordo com os valores praticados no mercado. Antes de tomar qualquer decisão de compra, é importante verificar as características dos planos como velocidade de conexão e franquia de tráfego de dados, além da área de cobertura da operadora.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de sanar algumas dúvidas.1° tenho plano 600 Kbps ilimitado.gostaria de saber o que neste plano é ilimitado?2° Depois que minha velocidade baixou para 128 Kbps pela primeira vez,me espantei porque o vendedor onde fiz a assinatura me disse que, como o plano era ilimitado,poderia fazer downloads ilimitados.e o mesmo vendedor não me forneceu o contrato de adesão ao plano 3g onde consta que após atingir 1Gb de tráfego minha velocidade é reduzida drásticamente.3° com meu plano é ilimitado.a Claro não pode me cobrar por tráfego excedido após 1Gb correto?.desde já agradeço." |
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| Postado por: alex roehrs |
| Postado em: sábado, 3 de abril de 2010 |
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Resposta: Vamos lá, Alex. Respondendo a sua primeira dúvida, o plano 600 Kbps, bem como os demais planos que oferecíamos, deixaram de ser ilimitados em setembro de 2009, quando demos inicio a uma nova promoção em que todo cliente paga uma franquia mensal promocional com desconto e tem isenção da cobrança de MB excedentes. Diante disso, os clientes que ao final de 3 meses seguidos ultrapassarem a média mensal de 3 GB, deixam de participar da promoção definitivamente, passando a ser cobrados pelos valores normais que foram homologados pela Anatel e isso inclui o pagamento de excedentes. Pra entender melhor e saber os valores, dá uma lida no post: http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360. Sobre a redução da velocidade, ela só ocorre quando você ultrapassa a franquia de 1 GB e é restabelecida quando ocorre o faturamento de sua próxima franquia. Essa é uma característica dos planos antigos e que além de mencionada no contrato, também é descrita no site da Claro. E por último, como dito anteriormente, você só será cobrado de trafego excedido se ultrapassar a média mensal de 3 GB.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog
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| "Bom dia!
Em relato aos nossos colegas estou preocupada, adiquiri um plano da Claro 3G, velocidade de 1mega no valor de R$89 ,90 com desconto de 50% nas 3 primeiras parcelas, a minha dúvida é? Para que eu exceda esta capacidade basta eu baixar músicas, entre outros?? Ou se eu me conectar a qualquer instante estarei gastando esta capacidade??? Estes torpedos são enviados para que não excedamos a capacidade? Ou vcs avisam quando já estouramos???
No aguaro e Obrigada!" |
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| Postado por: Karen |
| Postado em: sábado, 3 de abril de 2010 |
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Resposta: Dúvida legal, Karen. É assim: o seu plano de Banda Larga 3G tem uma franquia mensal de 3 GB e essa franquia é utilizada quando você faz qualquer tipo de navegação na internet como: leitura de e-mails, acesso a sites, download de músicas, jogos online, mensagens instantâneas, chats etc. Quando o seu uso alcança 80% do tráfego de dados contratado, você recebe o primeiro Torpedo no seu computador. Em seguida, outro Torpedo sinalizará quando alcançar 100% do tráfego. Estes são recursos adotados pela Claro para auxiliar seus clientes no uso de seus planos Banda Larga 3G.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "R$ 100,00 por giga não acho um preço justo cobrado apos o fim da franquia. Sendo que eu pago R$ 119,00 por 5 giga que da R$ 23,80 por giga." |
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| Postado por: Salvador Gimenes |
| Postado em: quinta-feira, 1 de abril de 2010 |
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Resposta: Mas não há esse tipo de tarifa excedente nos novos planos, Salvador.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Adquiri recentemente no início do mês o plano Banda Larga limitado de 3 GB no valor de R$ 90,00 confiando na informação confirmada aqui neste blog do envio de torpedos ao meu número do chip avisando quando estaria perto de exceder o meu limite, em 80 e 100% da capacidade, o que não aconteceu.
Depois de utilizar o usb modem ZTE Claro por 15 dias, recebi um torpedo hoje, dia 31/03/2010, dizendo que eu havia EXCEDIDO EM 90% O MEU LIMITE. Então me pergunto:
Me avisaram só depois que eu tinha dobrado o meu limite de capacidade de download e agora irão me cobrar o valor de R$ 165,00 além dos R$ 90,00 do meu plano?
Me sinto lesada pois nenhuma mensagem anterior a essa me foi enviada! Eu e meu marido utilizamos a internet para nosso trabalho, ficamos conectados diariamente até de madrugada e sempre verificamos a caixa de entrada do software da Claro.
Quero saber como vai ser solucionado esse meu problema, pois ao nosso parecer, houve uma enorme falha no serviço proposto pela Operadora e não nos parece nem um pouco justo ser penalizados monetariamente por isso. Aguardamos contato." |
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| Postado por: Verusca |
| Postado em: quarta-feira, 31 de março de 2010 |
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Resposta: Verusca, pedimos desculpas por esse transtorno, e nesse caso é preciso entender por qual motivo os torpedos de alerta não foram enviados, assim como verificar as cobranças que estão sendo feitas. Para isso, por gentileza, é necessário entrar em contato com o Atendimento para que façam as verificações necessárias, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Como não me postaram meu comentario vou fazer novamente.
Quem usa o 3g para ver videos online a claro não oferece nenhum produto.
É ISSO?
Aguardo resposta." |
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| Postado por: Salvador Gimenes |
| Postado em: terça-feira, 30 de março de 2010 |
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Resposta: Salvador, o seu último comentário está publicado aqui embaixo, dê uma olhadinha na resposta. De qualquer maneira, o maior plano que a Claro oferece é com franquia de 5GB e, como dissemos antes, é um tráfego bastante considerável para um usuário de banda larga móvel.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "oq vcs acham disso já que tem tanto cliente insatisfeito com os serviços que a claro 3g presta??! MPF abre consulta pública sobre qualidade dos serviços de banda larga 3G no Brasil,O MPF abriu um inquérito civil a partir de uma representação da associação de defesa do consumidor Proteste, para apurar eventual prejuízo aos consumidores em face da má prestação de serviços por parte das operadoras de telefonia celular que oferecem o serviço de banda larga 3G,,," |
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| Postado por: vladck |
| Postado em: segunda-feira, 29 de março de 2010 |
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Resposta: Vladk, a Claro trabalha incessantemente para oferecer serviços cada vez melhores e atender às expectativas de seus clientes, pode acreditar. E, sendo uma empresa séria e comprometida com o consumidor, está à disposição dos órgãos governamentais para qualquer esclarecimento.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Como a claro pode convencer um cliente a pagar 119 reais por um plano de 3G pagando excedente ao final do limite se em outra operadora por esse mesmo valor por um plano ilimitado de 1mbps, sem ter surpresas na conta no final do mes. Sou cliente 3g da claro do plano de 600k e se hoje tivesse que escolher um plano de acesso com certeza nao seria da claro mesmo sendo a operadora que tenha "mais opcoes" ruins para seus clientes." |
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| Postado por: Gilvan Ferreira |
| Postado em: domingo, 28 de março de 2010 |
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Resposta: Gilvan, respeitamos o seu ponto de vista, mas não concordamos. Primeiramente, nosso plano de R$ 119,90 permite navegar tranquilamente até 5 GB, com velocidade de 1 Mbps. Outra vantagem: na Claro não há redução de velocidade! Além disso, os novos planos Banda Larga 3G não têm supresa, pois o cliente só paga excedente se quiser. Ao atingir 80% e 100% do tráfego de dados contratado, há o envio de um Torpedo informando esses limites. Portanto, agora, é muito mais fácil controlar os gastos. Pense sobre isso!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Estou muitop aborrecida pois minha Internet de 3G por mes ultrapassou o limite e eu não recebi mensagem nenhuma no meu discado!e agora o que eu faço? teria que pagar R$44,90 nos 3 pirmeiros meses e nesse mes que é o primeiro ainda veio R$84,81!Gostaria que tudo fosse esclarecido , fico grata." |
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| Postado por: Dalci |
| Postado em: sábado, 27 de março de 2010 |
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Resposta: Dalci, os torpedos de alerta são enviados para o seu número de banda larga. Sendo assim, é necessário verificar esses torpedos no programa de conexão do seu modem. De qualquer maneira, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para verificar os valores de sua fatura, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "A justificativa de acabar com os planos ilimitado atendendo sugestoes de alguns clientes é duvidosa,já que outros tantos gostariam de ao menos ter a opçao de escolha!Afinal não é esse o slogam?CLARO escolha!" |
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| Postado por: Gerson de Barros |
| Postado em: sexta-feira, 26 de março de 2010 |
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Resposta: Gerson, não foram apenas as sugestões dos nossos clientes que influenciaram no lançamento dos novos planos Banda Larga 3G, mas os pedidos reforçaram bastante. E agora sim podemos dizer que somos a operadora que tem mais opções de escolha. Afinal, são 6 opções de planos que atendem todos os tipos de usos, e com assinatura a partir de R$ 29,90.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "ola! sou cliente de vcs da intenet 3G, entao gostaria de saber se quando a internet limitada ultrapassa o limite tem como a gente saber.Se o site claro avisa ou fica lenta !!
desde ja agradeço" |
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| Postado por: Daiane Amélia dos Reis |
| Postado em: sexta-feira, 26 de março de 2010 |
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Resposta: Daiane, vai depender de qual é o seu plano. Se for um dos planos novos, você recebe um alerta por torpedo quando atingir 80% e 100% da franquia. Se for um dos planos antigos, você pode contatar o Atendimento para que te digam se já ultrapassou a franquia ou não. A redução de velocidade para 128Kbps ocorre para os planos de velocidade. O mais recomendado é que você verifique no contrato de seu plano, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Eu sou um usuario que utiliza a internet para ver videos stream, comprei um 3g com 3g isso é pouco para minha utilização, o 3g com 5g tambem é pouco, acho que vcs estão equivocados com esta politica." |
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| Postado por: Salvador Gimenes |
| Postado em: quinta-feira, 25 de março de 2010 |
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Resposta: Salvador, respeitamos sua opinião, porém, vale lembrar que dentro das características da banda larga móvel, esta quantidade de dados é bastante considerável. De acordo com a Ericsson Business Review, um usuário médio de Banda Larga trafega aproximadamente 2GB por mês.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Eu creio que a claro poderia sim ter criado os planos LIMITADOS, mais que deixassem escolha pois seria muito interessante manter os ilimitados mesmo que tendo redução de velocidade... ´para 128k apos 1giga" |
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| Postado por: Tiago Barbosa |
| Postado em: terça-feira, 23 de março de 2010 |
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Resposta: Opinião registrada, Tiago. Só vale lembrar que os planos limitados trouxeram algumas vantagens baseadas nas sugestões dos clientes: alerta de consumo por torpedo, não reduzir a velocidade, valor mais em conta e maiores franquias.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "boa tarde qria saber qual foi a vantagem p/ os clientes dessas banda largas limitadas.?eu tenho uma ilimi..indiquei meus amigos pegarao e um veio 250,00 outro 189,00 soh e vantajoso p vcs,soh pensao em dinheiro vao perder mtos clientes." |
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| Postado por: felipe |
| Postado em: segunda-feira, 22 de março de 2010 |
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Resposta: Felipe, não é bem assim. Esses novos planos vão ao encontro das sugestões de clientes, muitas recebidas aqui pelo blog (dê uma olhada na seção Ideia Solta e nos posts de Banda Larga). Agora o cliente escolhe a quantidade de dados que pretende usar por mês ao invés da velocidade de conexão. E a novidade é que as franquias estão maiores, pois antes os planos suportavam no máximo 1GB de franquia. Lembro que qualquer dificuldade encontrada no uso do serviço deve ser reportada ao Atendimento para que verifiquem e tomem as devidas providências, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá pessoal!! Tenho uma duvida, se eu compro um modem com DDD19 (SP) e depois vou pra Varginha (MG) vou pagar excedente ou deslocamento? Ou não vem nada a parte? Obrigada." |
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| Postado por: Bárbara |
| Postado em: sexta-feira, 19 de março de 2010 |
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Resposta: Bárbara, se você estiver dentro da rede Claro em qualquer estado do Brasil você pode usar seu modem sem pagar excedentes, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Eu gostaria de saber de uma coisa, ja que estão fazendo de tudo para melhor e atender os clientes pelo menos quando informar que vende um o pacote.
Que funcione direito.
Tenho um pacote 600kbps ilimitada plano ctverão 2010 e naõ passa dos 100 kbps
o que voces podem fazer para melhorar no maximo ja que no minimo eu ja to.
Desde ja agradecido" |
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| Postado por: robson shimizu |
| Postado em: quinta-feira, 18 de março de 2010 |
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| Resposta: Robson, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento (banner lateral) para que eles possam verificar o que está acontecendo. Assim, você receberá as orientações para o seu caso! Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de entender porquê não consigo trocar o software do modem 3g da claro que minha esposa recebeu recentemente. Fizemos o teste com um Hawei 226 de um amigo e a versão do software que vinha com ele era bem melhor.
Nesta versão, não conseguimos entrar na janela do software quando a conexão cai, ou mesmo quando esta é minimizada, coisa que não acontecia na versão do outro modem.
Seria alguma incompatibilidade com o windows 7? Testei em dois pcs, um com o seven ultimate 64bits e outro com o seven ultimate 32 bits...
Espero alguma solução ou dica válida!
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| Postado por: Josenilson |
| Postado em: quinta-feira, 18 de março de 2010 |
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Resposta: Olha, Josenildo, os modens da Huawei são compatíveis com o Windows 7, mas é preciso atualizar o software. Para isso, acesse o site www.claro.com.br/modem. Qualquer dificuldade, é só entrar em contato com o nosso Atendimento para receber ajuda, ok!
Cris Prado, equipe ClaroBlog. |
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| "Bom fiquei com algumas duvidas:
1.Possuo o plano 3G 250k/1GB pago R$50, gostaria de saber qual o plano mais em conta um pouco acima do meu, e o que acontece quando utrapaçamos o limite de banda?
2.Conheço muita gente que tem ou teve problemas com a claro 3G, mas no meu caso confesso que tenho a mais de um ano e não quero nem fixa nem outra operadora, ja testei varias outras e pra mim a claro é a melhor, uso em casa e no note, vou pra tudo quanto é lado e nunca fiquei na mão, (sempre atualizo o software), e é muito raro ficar sem net, e ja que n pretendo mudar de operadora, gostaria de saber se futuramente quando eu decidir mudar para um plano um pouco acima do meu, se a claro oferece alguma promoção para clientes fidelizados ou seja, pessoas como eu que ja uso o serviço a algum tempo e que não pretendem pular para outras operadoras? " |
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| Postado por: Uedson Dias |
| Postado em: quinta-feira, 18 de março de 2010 |
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Resposta: Uedson, os planos agora são baseados na quantidade de dados e não mais na velocidade de conexão. A diferença é que você não tem a velocidade reduzida ao atingir a franquia, além de poder contar com maiores franquias de dados (3 e 5GB). E a velocidade de conexão é de até 1MBps, dependendo das condições de sua região e acesso. Dá uma olhadinha neste post "Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=427).
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "boa tarde gostaria de saber se esse novo modem com Tv precisa de uma placa de tv no notebbok?" |
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| Postado por: felipe |
| Postado em: quinta-feira, 18 de março de 2010 |
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Resposta: Felipe, para as informações sobre a função de TV digital é necessário entrar em contato com o fabricante do modem, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Quando a claro pretende funcionar 3g em Belo Jardim Pe, pois a única opção que temos de internet 3g aqui é a da vivo e o preço não é legal." |
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| Postado por: wellington |
| Postado em: terça-feira, 16 de março de 2010 |
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Resposta: Olá, Wellington. A Claro não divulga previsão de cobertura 3G porque essa definição não depende apenas da empresa. Tem muitos fatores burocráticos e legais que influenciam nesta decisão. Desculpe não poder ajudá-lo com isso.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Quando que a Claro vai aumentar a velocidade do 3G de 250mb para smartphone? Tenho o plano há algum tempo e nunca consegui baixar nada acima de 25k/s. Já testei o chip em outros aparelho e também já testei a velocidade da internet de outra pessoa e ficou igual.
Já liguei no atendimento mas os atendentes nem sabia a difereça de megabyte para megabit por segundo.
Abraço" |
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| Postado por: Hemerson |
| Postado em: terça-feira, 16 de março de 2010 |
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Resposta: Hemerson, os pacotes de internet são vendidos com base na quantidade de dados a serem usados. As velocidades são de até 1Mbps na rede 3G, mas isso varia de acordo com as condições da região em que você usa os serviços. Por gentileza, comunique qualquer dificuldade de uso ao Atendimento para que verifiquem, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Que bom que não vai mudar os planos antigos, o meu plano é de 250 kbps, pago 49.90 por mês!
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| Postado por: everaldo |
| Postado em: segunda-feira, 15 de março de 2010 |
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| "Quando é que a claro vai ter pacotes de dado pra clientes controle ??" |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: segunda-feira, 15 de março de 2010 |
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Resposta: Tem novidade chegando por aí, Eduardo! Aguarde mais um pouco!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Hoje, dia 13/03/10 quando tentei mudar meu pacote para um de velocidade de 250 kbps ilimitado a atendente me disse que não era possível a mudança. O estranho é que nesse post voçês dizem que a comercialização foi encerrada basicamente nas lojas. E agora, como fica o já cliente que quer fazer a mudança? Se proceder como verdade o que a atendente disse, ficarei chateado, pois esse plano que cogito fazer a mudança a algum tempo.
Obrigado." |
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| Postado por: Vinicius Luiz Daniel Ferreira |
| Postado em: sábado, 13 de março de 2010 |
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Resposta: Ai, Vinicius...nos desculpe, mas o pessoal do Atendimento tem toda razão. Vamos alterar o post já. De fato, não é possível adquirir os planos antigos por nenhum meio, incluindo o 1052. Desde a semana passada, a Claro comercializa apenas os planos que podem ser vistos no post: Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas! (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=427).
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "É importante ressaltar a questão do upgrade de modem. Se o cliente comparecer a loja terá que realizar a mudança de plano para um compativel." |
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| Postado por: Samantha Dutra |
| Postado em: sexta-feira, 12 de março de 2010 |
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Resposta: Desculpe a demora pra responder, Samantha. Mas isso não muda com os novos planos Banda Larga. Pra ficar claro, há duas situações: na 1a. o cliente Banda Larga 3G que tirou o modem grátis não poderá usufruir dessa vantagem novamente até que cumpra 12 meses de carência pelo primeiro desconto dado. Na 2a. situação, um cliente que aderiu a Banda Larga 3G com desconto na compra do modem e, antes de cumprir os 12 meses deseja baixar o plano, poderá fazê-lo mediante o pagamento de multa pelo tempo de carência que falta para cumprir. Porém, conforme dito no início da resposta, estas são regras que não mudarão com a chegada dos novos planos, já existiam e permanecem.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Que pena que a Claro acabou com os planos de internet 3G Ilimitada. Pedimos para acabar com a redução de velocidade e não com os planos Ilimitados, bem que eu pensava em colocar uma internet móvel aqui em casa, mas não é possível porque aqui é 24 horas por dia de internet ligada e como é limitada os novos planos da Claro fica inviável." |
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| Postado por: Rafael |
| Postado em: sexta-feira, 12 de março de 2010 |
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Resposta: Rafael, depende do ponto de vista. Pra começar, a Claro é a operadora que oferece mais escolhas. Agora temos 6 tipos diferentes de planos Banda Larga 3G e como você disse, não há mais a redução da velocidade. Ainda temos o Alerta por Torpedo para o cliente possa controlar melhor o uso. Pra ajudar na escolha dos planos, temos o Simulador de Consumo disponível no nosso site. Só a Claro possibilita uma ferramenta sofisticada e precisa que permite identificar a disponibilidade de cobertura 3G no local onde o cliente deseja utilizar o serviço. Não podemos deixar de lembrar que nossos clientes contam também com a Central de Segurança, que possui diversos serviços pra proteger o computador e o Backup, com espaço ilimitado pra armazenar, compartilhar e fazer backup dos dados. Viu só quantas mudanças boas!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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