Durante a participação na abertura do Conarec 2009, nosso presidente João Cox, chamou ao palco Daniela Barci e Rodrigo Pereira, atendentes da Claro, para que falassem sobre suas histórias de atendimentos especiais.

A Daniela mostrou até onde pode chegar a excelência de um atendimento, e contou a história de uma cliente que a comunicou por e-mail sobre a perda do celular durante sua viagem na Rússia. “Naquele momento, pensei nos transtornos que ela estava vivendo. Liguei para o motorista dela, e combinei de levar um novo aparelho já habilitado para que ela pudesse usar assim que chegasse ao país.”, disse a atendente. Emocionada, falou também de como a cliente se sentiu valorizada diante daquela atitude tão especial. 

Já o Rodrigo, contou sobre o primeiro vídeo-atendimento feito a um deficiente auditivo. O cliente começou escrevendo em uma folha de papel o que precisava, e achou que fosse brincadeira quando Rodrigo fez os gestos sinalizando que tinha condições de atendê-lo em Libras. De tão surpreso, o cliente chamou sua mãe para participar do atendimento, e ela ficou muito agradecida por tudo o que estava acontecendo. Nosso atendente, que havia feito o treinamento em Libras durante seis meses, diz que foi um grande prazer solucionar o problema desse cliente, que voltou a ligar para esclarecer outras dúvidas. 

Esquecendo um pouco o nervosismo de se apresentar para tantas pessoas, nossos atendentes ficaram felizes com o reconhecimento de suas atitudes e com a oportunidade de poder contar para o público como é fazer a diferença durante um atendimento e ter ferramentas para que o cliente se sinta valorizado.

E você, leitor do ClaroBlog, ainda confere algumas curiosidades. Veja só: 

Daniela: Fico feliz de mostrar até onde podemos ir com um atendimento que supera as expectativas do cliente. 

Rodrigo: Fiquei emocionado em compartilhar essa história com várias pessoas. 

ClaroBlog: O que é fundamental para prestar um atendimento de qualidade? 

Rodrigo: Ter bastante iniciativa para tentar resolver o problema do cliente, respeitar suas necessidades e ser zeloso para que nenhum erro aconteça durante o atendimento.

ClaroBlog: Daniela, você que atende alguns clientes corporativos, conta pra gente como é lidar com este perfil de cliente na hora do atendimento? 

Daniela: É uma grande responsabilidade, pois lidamos com clientes exigentes, formadores de opinião, que tem uma vida corrida e são muito assediados pela concorrência. Temos que nos colocar constantemente no lugar dele para entender e atender suas necessidades. 

ClaroBlog: Rodrigo, quais são os desafios do vídeo-atendimento? 

Rodrigo: É fundamental manter o foco no atendimento, mostrando segurança, domínio da informação e mantendo a mesma postura até o fim. Olhar no olho do cliente sem perder o equilíbrio quando ele apresenta uma reclamação ou até mesmo faz uma brincadeira. Também temos que tomar um super cuidado com a aparência. Para isso fizemos até um curso de etiqueta para prestar um atendimento impecável. 

ClaroBlog: E pra terminar, Daniela, conta pra gente sobre um atendimento diferente que você tenha feito. 

Daniela: Um que eu não esqueço é quando fui ao Campo de Marte socorrer um cliente que estava precisando de ajuda. Nunca prestei um atendimento ao som do barulho de helicópteros!

Julia Zillig, redatora ClaroBlog