Home > Novos planos Banda Larga na Claro |
|
Novos planos Banda Larga na Claro
A partir de agora, a Claro está oferecendo novas opções de planos e pacotes Banda Larga para quem navega na internet pelo computador ou celular.
Para quem acessa a internet pelo computador, temos planos para os diferentes perfis de uso. Confira:
Planos Banda Larga 3G – velocidade de conexão: para quem precisa estar sempre conectado.
Estes planos de velocidade possuem 1GB de franquia de dados. Ao atingir a franquia, a velocidade é reduzida para 128 Kbps. Os preços acima são promocionais até 31/12/2009 desde que atendam as regras desta promoção. Para mais informações, consulte o regulamento no site da claro: www.claro.com.br
Planos de Internet – tráfego de dados: para quem acessa menos a internet e faz um uso mais controlado do computador.
* Ao atingir a franquia, há cobrança de excedentes.
Já para quem acessa a internet pelo celular, as opções são as seguintes:
Pacotes de Internet:
Um detalhe importante: as mudanças nas características dos planos é válida somente para novas ativações. Se você já tem algum dos planos contratados, nada muda.
Para mais informações, acesse www.claro.com.br, menu Planos > Acesso à Internet.
Por Anderson Costa, redator ClaroBlog
Post atualizado em 4/11/2009
|
| ""Cadê a mensagem que o funcionário alegou aparecer quando miiinha franquia estaria quase no limite????"
Espero que o monitoramento pessoal da própria conta seja a próxima alternativa da claro pois ... se continuar assim... meu DEUS vai falir!" |
|
| Postado por: maria joilma |
| Postado em: quarta-feira, 23 de junho de 2010 |
| |
|
| Resposta: Maria Joilma, pedimos desculpas pelos transtornos. Se você não recebeu as mensagens de alerta do consumo de 80% e 100% da franquia no seu modem, por favor, entre em contato com Atendimento que eles possam verificar o seu caso e tomar as devidas providências. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Fiz um plano desses novos da claro. Franquia de 3 gigas. Sou cliente desde março deste ano e nunca recebi mensagem no modem avisando excedente. Neste mês de abril tive uma surpresa na minha conta de um excedente absurdo. Liguei para o atendimento no dia 07/05, passei por seis, chegando no último, que era para fazer a contestação da conta, o mesmo me informou que o sistema estava fora do ar (como de costume por sinal). Se a empresa não resolve, vou procurar meus direitos junto ao orgão competente. Estou indignada com a falta de respeito dessa empresa." |
|
| Postado por: Renata |
| Postado em: sábado, 8 de maio de 2010 |
| |
|
Resposta: Renata, pedimos desculpas pelo transtorno, mas, ocasionalmente, poderão haver indisponibilidades em nossos sistemas por conta de manutenções preventivas ou emergenciais. Contudo, de acordo com seu comentário, este caso pode ser tratado unicamente por nosso Atendimento, já que requer uma análise de seus dados.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "E UMA VERGONHA ME DESCUPE SER ARROGANTE DESSE JEITO MAS E A REALIDADE DOS FATOS NAUM SEREI O PRIMEIRO E NEM ULTIMO A RECLAMAR.
ESSE 3G DA CLARO
TO COM UMA RECLAMAÇÃO PEDENTE DESTE O DIA 21 DE ABRIL POIS MINHA VELOCIDADE FOI REDUZIDA E NAUM VOLTOU NUNCA MAIS.
AGORA NO DIA DIA 5 DE MAIO FALARAM QUE EXCEDI NOVAMENTE A VELOCIDADE.
NAUM CONSIGO NAVEGAR ACIMA DE 99 KPBS
COM UMA VELOCIDADE DESSA QUEM CONSEGUE NAVEGAR E MEIO DIFICIL E DEPOIS ULTRAPASSAR NOVAMENTE O EXCEDENTE . VAMOS SER SINCERO
QUE MANDA SMS AVISANDO POIS E TUDO MENTIRA.... ATE HOJE NUNCA ENVIARAM AVISANDO QUE PASSOU OU QUE ESTA A 80% DO LIMITE.
ESPERO QUE VOCES DA CLARO REVEJAM ESSES CONCEITO APESAR DE TUDO EU ACHO QUE VOCES TEM CAPACIDADE DE MELHORAR E MUITO E SE SEM ENGANAR OS CONSUMIDORES.
E FACIL ESCREVER BONITO NUM BLOG DIFICIL E RESOLVER OS PROBLEMAS POIS ESTA NO SISTEMA E SEMPRE ASIM QUE RESPONDE.
AQUI UM CONSUMIDOR DESAPONTADO ESPERO SUPERAR ISSO MAIS ENFIM." |
|
| Postado por: robson shimizu |
| Postado em: sexta-feira, 7 de maio de 2010 |
| |
|
Resposta: Olá, Robson. Não ficou claro se você tem um plano de franquia ou de velocidade. A redução de velocidade só acontece para quem tem um dos planos antigos de banda larga, cuja franquia é de 1MB e, ultrapassando esse valor, a velocidade é reduzida, mas não há cobrança de excedentes. O envio de mensagens ao ultrapassar 80 e 100% da franquia só está valendo para quem adquiriu um dos novos planos descritos neste post. Se for o seu caso, ao ultrapassar a franquia, você passa a pagar excedentes, mas sua velocidade permanece sem redução. O SMS é enviado para o próprio modem e pode ser acessado a partir do programa de conexão. Peço a gentileza de aguardar a análise do Atendimento, pois eles poderão realizar, se necessário, os ajustes em sua conta, verificar a redução de velocidade, ou ainda, o motivo do não recebimento dos SMS, ok.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Gostaria de manifestar meu descontentamento porque a Claro não tem ferramenta para sabermos o quanto já gastamos. É uma ferramenta simples e transparente por parte da operadora; outras operadoras tem. Quando adquirimos Claro não sabíamos que não tinha essa ferramenta. Nos tempos atuais ter que ficar ligando para a operadora é absurdo." |
|
| Postado por: Daiane |
| Postado em: quarta-feira, 28 de abril de 2010 |
| |
|
Resposta: Daiane, para os planos comercializados atualmente, há torpedos que alertam para o consumo de 80% e 100% da franquia. Outra maneira de verificar seu uso, é conferindo o tráfego mensal discriminado em sua fatura. De qualquer maneira, vamos mandar sua insatisfação pro pessoal de planos banda larga, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Para navegar, atualmente, 1Gb é NADA. Não se consegue apreciar um vídeo no You tube, a não ser quando vira o mês de faturamento. Se houvesse sinceridade com o usuário, a redução de velocidade seria apenas para download e não para navegar na internet," |
|
| Postado por: Afonso Henrique |
| Postado em: quarta-feira, 7 de abril de 2010 |
| |
|
Resposta: Afonso, todo uso da internet conta para franquia. O fato de você navegar na internet já está consumindo a rede, pois você envia e recebe dados. Considerando as características da banda larga móvel, a franquia de 1GB é considerável. Mas atendendo aos pedidos de clientes e também de olho nas movimentações do mercado, a Claro já oferece planos de 3GB e 5GB de franquia sem redução de velocidade. Dê uma lida nesse post "Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=427).
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "kkkkkkkk que falta de absurdo essa internet 3g!!
quer dizer que mesmo se eu naum baixar nada minha internet vai ser reduzida para 128!? cara naum posso nem navegar com isso pois nunca chega a tal velocidade pois oscila muito! o que devo fazer agora??? " |
|
| Postado por: vladck |
| Postado em: quinta-feira, 11 de fevereiro de 2010 |
| |
|
Resposta: Vladck, todo uso de internet vai contar pra sua franquia, não apenas os arquivos que você baixar. Então, toda vez que ver videos, abrir imagens, navegar em sites, receber e enviar e-mails, etc, vai estar somando pra sua franquia de dados. Se você atingir 1GB, poderá ter sua velocidade reduzida. Sobre a oscilação de velocidade, isso pode acontecer por ser um serviço móvel. Porém,recomendamos que reporte este tipo de dificuldade ao Atendimento para que façam as verificações necessárias.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "isso tudo é mentira!!! mais errado é quem tem seu nome conjugado com o erro taxa de downloads tem sim como saber pois como é que as empresas de telefonia cobra, pois surgiu esse negocio de cobrar por exedencia é mais uma maneira de ganhar em cima dos trouxas pois sempre tive banda larga e tudo começou quando eu tinha speedy da telefonica e surgiu a ilimitada pois muitos fica 24 horas na net são muitas mesmo então a telefonica mudou no contrato de ilimitada livre para uma certa quantia fixando em downloads e assim surgiu essa tal ilimitada com controle e como eles não pode cobrar nada porque o nome já diz é ilimidada sem limiti mas tem um erro, eles colocaram que diminuem a velocidade por esse motivo de não poder cobrar ai vc navega em baixa que é 128mb é o cumulo vc paga auta velocidade mas vai navegar em baixa e todas elas estão uma seguindo a outra a claro, telefonica, vivo as outra não sei porque nunca tive essas eu tive sera que você entendeu o que falei mas contudo tem operadores e funcionario que são pessoas do bem trabalham mas sentem como se fosse com eles mesmos tudo isso. " |
|
| Postado por: karllos santos |
| Postado em: terça-feira, 9 de fevereiro de 2010 |
| |
|
Resposta: Karllos, o controle de consumo é feito por plataformas de engenharia, por isso, o cliente não consegue fazer o acompanhamento sozinho. Para saber se você já atingiu a franquia ou não, pode consultar o Atendimento que eles te informam. Gostaria de lembrar que todo uso da internet (downloads, uploads, receber e enviar e-mails, navegar em sites, ver imagens, ver videos, etc) conta para como consumo, e a redução de velocidade após atingir a franquia ocorre para prevenir abusos na rede.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Qual é o valor desse "plano cheio" que vocês tanto falam? Pois quando adiquiri o meu modem 3g com o plano de 600kbps a vendedora não me informou desse plano promocional! Disse que eu pagaria 89,90 durante um ano!E que é um plano ILIMITADO!" |
|
| Postado por: Angela Nunes dos Santos |
| Postado em: terça-feira, 26 de janeiro de 2010 |
| |
|
Resposta: Angela, o preço cheio dos planos Banda Larga 3G apenas são cobrados dos clientes que tiveram a média de tráfego de dados mensal maior ou igual a 3GB, considerando a navegação nos últimos 3 meses. Essa mudança ocorreu em 03/09/2009 e é válida para todos os planos. Mas se você não tem esse uso, nem precisa preocupar-se!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Gostaria de saber quando vai chegar a tecnologia 3g em Surubim-PE, pois aqui só pega EDGE. E o meu plano é 250. E a minha taxa de tranferencia é de 14 Kbps. A VIVO já está com tecnologia 3g em Surubim e nas cidades circuvizinhas.
Estou quase trocando, mas não queria sair da claro.
Obrigado e um abraço." |
|
| Postado por: Igor Alexandre |
| Postado em: sexta-feira, 22 de janeiro de 2010 |
| |
|
Resposta: Igor, por enquanto a cidade de Surubim, no Pernambuco, possui apenas cobertura GSM. Devido a diversos fatores que envolvem a implantação da tecnologia 3G, não é possível informar uma previsão para a sua chegada. Mas saiba que a gente tá investindo muito neste ano para que essa tecnologia chegue a muitos municípios em todo o país.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "tenho um plano 3g limitado de 1gb. quero saber como faço para saber qual o volume de daos q ja utilizei." |
|
| Postado por: grayce |
| Postado em: domingo, 3 de janeiro de 2010 |
| |
|
Resposta: Grayce, como já dissemos aqui no blog para outros clientes, ainda não há uma ferramenta disponível para que você faça esse acompanhamento sozinha. Se preferir, pode entrar em contato com o Atendimento que eles te informam se você já atingiu sua franquia ou não, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "' Eu gostaria de saber uma base de carga horaria diaria que posso ficar na internet só no msn e orkut,com um limite de trafegos de 1 GB sem ver videos !
espero a resposta " |
|
| Postado por: Emerson |
| Postado em: quarta-feira, 30 de dezembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Emerson, todo o uso de internet conta como tráfego de dados e, portanto, impacta na sua franquia. A resposta para sua dúvida é mais complexa do que parece, e não conseguimos fazer um cálculo, pois depende da quantidade e tamanho das mensagens enviadas e recebidas no msn, assim como a utilização do orkut (mensagens, abertura de imagens, aplicativos, etc). O mais recomendado é que fique de olho no seu consumo mensal que vem descrito em sua conta, ok. Para ter uma idéia de consumo de dados, veja no post "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama "http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360 a tabela da Ericsson Business Review que mostra alguns exemplos.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Olá,
Recém adquiri um Plano Banda Larga 3G (modem preto e vermelho) e estou com dúvidas em como saber quanto foi utilizado em termos de dados para não atingir o limite da franquia. Onde posso visualizar esta informação?
Grata" |
|
| Postado por: Ana Cláudia Laudelino |
| Postado em: quinta-feira, 24 de dezembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Ana, fazer download, upload, visualização de e-mails, navegação em sites, etc, conta como tráfego de dados e é descontado de sua franquia mensal, ok. Não há uma ferramenta para que o cliente faça sozinho o acompanhamento da franquia. Por isso, pode entrar em contato com o Atendimento que eles te informam se você já atingiu a franquia, tá bem.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Por favor, quero entender melhor, se eu contratar um plano de velocidade quando eu exceder a velocidade somente diminuirá ou terei q pagar o excedente tbem como o plano de tráfego de daods?" |
|
| Postado por: Elaine |
| Postado em: quarta-feira, 9 de dezembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Elaine, ao contratar um plano Banda Larga 3G, a velocidade é reduzida para 128 Kbps quando você exceder 1GB de franquia. O excedente apenas é cobrado nos Planos de Internet baseados em tráfego de dados.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Ao contrário de muita gente, não tenho outros motivos de me queixar do Claro 3G, ao não ser a FRANQUIA. É muito pouco, uma sugestão que irá felicitar vários usuários seria o aumento dessa franquia." |
|
| Postado por: Lucas Campelo |
| Postado em: sábado, 5 de dezembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Sugestão anotada, Lucas! Vamos mandar lá pro pessoal de banda larga.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Olha estou por dentro de muitas coisas referentes a CLARO e a telecomuicaçao... O por que e o como nao posso dizer, mas uma coisa digo "nao existia essa tal promoçao..." ela nunca existiu nunca foi vendida assim a CLARO inventou essa promoçao agora...
Me desculpem o pessoal do blog mas isso que a CLARO faz ta tipo de um certa operadora ESPANHOLA faz...
Sera que os MEXICANOS estao herdando esse fardo...
Por favor, Cris, Dani, E Bob, se nao quizerem falar nada sobre esse post tudo bem mas e um fato que essa historia foi toda inventada...
Quando vendem o plano de BL3G vende o plano e nao uma promoçao...
Assim como o ILIMITADO onde dizem ate no site a algum tempo a tras que o valor "FIXO".
Depois dessa BL da CLARO se torna a pior do BRASIL.
Vou para a VIVO esta oferecendo OTIMAS vantagens e olha que odeio a VIVO.
De 0 a 10 a nota da CLARO e 1/2 .." |
|
| Postado por: Bruno Guilherme Santos |
| Postado em: quinta-feira, 26 de novembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Bruno, respeitamos o seu ponto de vista , contudo, todas as nossas iniciativas foram de agir com transparência sobre esse assunto, prova disso foi a publicação do anúncio em jornal, o telegrama antecipado, atualização dos materiais de divulgação do serviço em lojas, agentes autorizados e site, o post no blog e as respostas que temos dado. Tudo feito em respeito aos nossos clientes e leitores e em conformidade com o contrato e compromisso que mantemos.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Olá, possuo um plano 3G de 500kbps e gostaria de saber se existe alguma forma de aumentar a franquia de transferencia de dados de 1Gb que o plano possui, nem que seja mediante o pagamento de uma taxa extra.
No mais, excelente serviço, ótimo sinal." |
|
| Postado por: Marcelo |
| Postado em: domingo, 22 de novembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Marcelo, não disponibilizamos essa franquia extra, mas a sugestão é bem legal e vamos levar pro pessoal que cuida de Banda Larga. Obrigada!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "isso e um verdadeiro assalto ao bolso do consumidor .
vou cancelar agora mesmo meu plano
pois recebi um telegrama ridiculo da claro
procurem o procon e revendiqueim seus direitos " |
|
| Postado por: sergio |
| Postado em: sábado, 14 de novembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Olá, Sergio. Fizemos um post que explica o telegrama. Caso você ainda não tenha lido, dá um conferida no post: Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama, publicado em 4/11/2009.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Postei um comentario referente ao consumo do meu Moden 3G.Relatei que nunca veio em minhas contas o consumo e que gostaria de saber como faço para saber. Deveria ligar para o 1052? Porque sou cliente tem 06 meses e em nenhuma das minhas contas vem o consumo. Como vi no post a respeito fui conferi e fiquei bem decepcionada porque sera que só a minha conta é diferente? " |
|
| Postado por: Marcia França |
| Postado em: sábado, 7 de novembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Marcia, como dissemos em seu comentário anterior, o consumo deve vir descrito em “Detalhamento de ligações e serviços”. Se não constar essa parte, por gentileza, entre em contato com o Atendimento (veja as opções diponíveis no site www.claro.com.br) para que seja feita a verificação, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Gostaria de saber como faço para saber o quanto gasto mensalmente com o meu Moden 3G, tendo em vista que na minha conta não vem o meu consumo, lá consta apenas o valor do serviço. (banda larga 3G 500Kbps)." |
|
| Postado por: Márcia França |
| Postado em: quinta-feira, 5 de novembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Márcia, é necessário verificar na parte de detalhamento da conta. Veja um exemplo de como o consumo vem descrito na conta lá no post http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Eu também recebi esse telegrama informando que o valor ia triplicar. Será que eu posso rescindir esse plano e contratar um dos novos disponíveis? Mesmo assim, a franquia de 1 Gb por mês me permite ouvir a radio (BBC) por internet da minha terra nativa (o meu único consolo) por cerca de 35 minutos por dia, e isso sem usar a internet por qualquer outro motivo. O nosso mundo está se progredindo? Acho que não.
" |
|
| Postado por: Geoffrey |
| Postado em: quinta-feira, 5 de novembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Geoffrey, o telegrama informa o fim da promoção e apresenta a nova promoção que é válida para todos os planos comercializados hoje aqui na Claro. Você também pode conferir algumas informações no post http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Tenho um plano de 600 kbps, Ilimitado. Fui informado que teria direito a 3Gb por mês, porem que a avaliação é trimestral, ou seja, a cada 3 meses eu poderia usar 9 Gb. Se eu passar essa cota eu sou cobrado extra? Quanto? Se isso procede, não há difereca entre plano Limitado e Ilimitado. Isso funciona para o fluxo de dados ou apenas para download? A claro tem obrigaçao de fornecer um relatorio de dados, ja que faz um acordo em que avisa que se passar de 3g mensais irá cobrar. Qual a diferenca entre limitado e Ilimitado? No site ainda é mantido que o que ocorreria é a queda da velocidade para 128 kbps. Não existe um contrato por escrito que deixe explicito nenhum desses comemorativos de cobraça, e eu solicitei diversas vezes ao atendente quando fiz o plano. Por isso solicito as informações agora. " |
|
| Postado por: Cassio |
| Postado em: domingo, 25 de outubro de 2009 |
| |
|
Resposta: Cassio, vamos por partes... Em primeiro, te digo que todo tráfego de dados (download e upload) conta para a franquia do plano e, para consultar o quanto já foi consumido, peço a gentileza de que contate o Atendimento, pois não temos uma ferramenta para que o cliente faça o acompanhamento por conta própria. Sobre a questão de redução de velocidade, você pode consultar no contrato que você recebeu ou no site. Por último, sobre a avaliação trimestral da franquia e valores de mensalidade e excedentes, você pode consultar as informações referentes ao seu plano no regulamento no site. Acesse www.claro.com.br, menu Conheça a Claro, opção Regulamentos. O contrato SMP também pode ser consultado nesse mesmo menu.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Gostaria de saber se o limite de MB existente para os planos limitados (100MB por 29,90 por exemplo) referem-se apenas à taxa mensal de downloads ou se os uploads entram também nesta conta. Além disso, o período de utilização mensal destes MB inicia sempre no primeiro dia do mês e termina sempre no último ou varia de acordo com a data de vencimento escolhida pelo cliente?" |
|
| Postado por: Patrick |
| Postado em: sexta-feira, 23 de outubro de 2009 |
| |
|
Resposta: Patrick, todo tráfego de dados (download ou upload) é descontado da franquia do plano contratado. E o período de utilização vai variar de acordo com o vencimento da conta de cada cliente, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Bom dia. Gostaria de saber se é possível o cliente consultar, sem precisar passar pelo incomodo de ter ligar para a Claro, a quantidade usada da franquia banda larga." |
|
| Postado por: José Batista |
| Postado em: quinta-feira, 22 de outubro de 2009 |
| |
|
Resposta: José, por enquanto, apenas é possível consultar o consumo do plano Banda Larga 3G pela nossa central de atendimento.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog
|
|
|
|
|
| "Que pena que não posso usar o cartão claro clube. Queria elucidar uma outra questão, queria saber se meu pai mudasse o plano atual para o de 1 mbps se ele teria algum desconto na fatura mensal, já que ele esta há mais de um ano com o plano banda larga 3G 250 kbps e o plano atual não está mais suprindo a demanda que preciso. E só frizando algo que eu penso, creio eu, que a franquia de dados ainda esteja modesta, pois eu sempre excedo a franquia em uma semana ou menos, pois sempre reduzem a velocidade da minha conexão com mais ou menos esse período, acho também que se ouvesse um aumento na franquia a 3G se popularizaria ainda mais, pois a maioria dos internautas hoje em dia exigem mais da conexão, todos querem baixar filmes, músicas, programs, que estão cada vez maiores, e sem contar que os sites hoje em dia estão cada vez mais pesados. E atualmente as pessoas passam muito mais tempo na internet do que há um ou dois anos atrás, e esta havendo uma convergência para esse lado, já que dá para fazer quase de tudo pela internet." |
|
| Postado por: Antonio Zeudaice Moreno Araújo |
| Postado em: sábado, 10 de outubro de 2009 |
| |
|
Resposta: Antonio, por enquanto a Claro não possui um programa de descontos para o Banda Larga. Mesmo assim, caso ainda seja do seu interesse aumentar o seu plano, é importante ressaltar que a Banda Larga Móvel é ideal para quem prioriza a mobilidade no uso da internet. A franquia existe para que possamos evitar o uso abusivo da rede e assim garantir a utilização do serviços aos nossos usuários.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "se eu atimgem a franquia por trê meses cobra um taxa a mais?" |
|
| Postado por: genilson |
| Postado em: quarta-feira, 7 de outubro de 2009 |
| |
|
Resposta: Genilson, você só passa a pagar o valor cheio do seu plano Banda Larga 3G, se ultrapassar o uso de 3GB, nas últimas 3 contas.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "os planos estào favorecendo quem pode pagar mais, pq os planos ditos populares estão caros, pq por exemplo, um plano de 500 MB de dados está 69,00 , e para quem não sabe, vc navegando simplesmente numa tarde , em sites e vendo emails , sem ouvir musica ou baixar arquivos, mesmo assim consumirá 30 MB , em 15 dias ...se foi tudo !!! isso se vc navegar somente 3 horas por dia. Enfim, vendam um produto de 128 kbs, a 40,00 ...eu compro. Quem vai pagar 89,00 no interior do Brasil, 600 kbps que nunca vai dá, pq no maximo dá 128 kbps. Enfim, no pacote dados que sobrou para os menos favirecidos, não compensa, ou então vcs nunca mediram 500 MB , que parece muito, mais não é. Obrigado." |
|
| Postado por: JANUARIO |
| Postado em: sábado, 3 de outubro de 2009 |
| |
|
Resposta: Januario, a Claro oferece, por exemplo, os planos limitados. O plano de 100MB custa R$29,90 com uma velocidade de 1 Mbps. Para quem acessa emails e navega na internet, este plano pode ser bem interessante! Clica no menu Planos no site da Claro para dar uma olhada nas opções. Tudo depende do perfil de consumo!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Concordo com o Rafael, meu pai contratou um plano de internet 3G faz mais de um ano e não pedi ainda para ele contratar o plano de 1mbps por ainda considerar o preço salgado para tal velocidade, mas possívelmente pedirei pra ele mudar para o de 1 mbps até o fim do ano.
Mudando um pouco de assunto, meu pai participa do claro clube e eu queria saber se eu poderia usar o cartão do claro clube e ter desconto no cinemark, se puder quero saber também se é necessário fazer algum outro cadastro. Desde já agradeço!" |
|
| Postado por: Antonio Zeudaice |
| Postado em: sábado, 3 de outubro de 2009 |
| |
|
Resposta: Olá, Antônio! Então, verifique o seu perfil de consumo para poder escolher o melhor plano de banda larga. Já sobre o ClaroClube, apenas o titular pode usar o cartão e deve apresentar a carteira de identidade sempre que solicitado. Para conhecer melhor as condições do Claro Clube, é só acessar o menu Conheça a Claro > Regulamentos.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "gostaria de saber se todo site cobra tarifa de downloads ?" |
|
| Postado por: genilson |
| Postado em: sábado, 3 de outubro de 2009 |
| |
|
| Resposta: Genilson, se você estiver falando do Claro Idéias, há alguns downloads gratuitos, embora a maior parte seja tarifada. Quanto ao tráfego de dados durante a navegação nos sites da internet, ele também é tarifado, não importa qual site você visite, certo? Para saber mais sobre as tarifas de download, acesse o menu Claro Ideias. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Gostaria de algumas explicações para entender como funciona os novos critérios da claro.
Eu adquiri um plano “ilimitado” ou seja, sem limite de uso, só queda de velocidade quando ultrapassar a utilização de 1GB, até ai sem problemas, agora o que eu gostaria de entender é que li em alguns fóruns que a claro vai limitar, isso mesmo limitar o uso de quem tem uma Internet ILIMITADA quando ultrapassar o limite de 3GB de uso e cobrar MB excedente!
Como assim cobrar de um uso ilimitado MB excedentes?
É ou não é ilimitado o plano da claro?
Será que isso é propaganda enganosa?
Acrescentando outros pontos do que estava no fórum, vão subir também os planos para quem utilizar dados superiores a 3 GB alegando que o valor ofertado nas lojas são promocionais.
Gostaria de esclarecimento das duvidas.
Isso prejudica e muito o usuário que não adquiriu planos com esse método de cobrança.
“ Fato ou Mito”
At.
Roberto Carlos" |
|
| Postado por: roberto carlos |
| Postado em: sexta-feira, 2 de outubro de 2009 |
| |
|
Resposta: É fato, Roberto. Em setembro comunicamos à imprensa sobre a mudança da promoção praticada nos planos Banda Larga 3G. Essa alteração visa aprimorar a qualidade na prestação do serviço, adequando as promoções de acordo com a utilização de cada um. A maior parcela dos nossos clientes não chegam a 3GB de uso mensal e apenas os usuários que ultrapassam essa quantia de gigabytes é que passam a pagar o valor cheio do plano, conforme está homologado na Anatel. Para os demais clientes, nada muda, ok.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Queria saber se o sms pelo 3g e gratis?????" |
|
| Postado por: Willian |
| Postado em: quinta-feira, 1 de outubro de 2009 |
| |
|
Resposta: Olá, Willian! No momento, não há como enviar torpedos grátis pelo modem. Todo torpedo enviado será tarifado no valor de R$0,30 o torpedo nacional e R$0,45 pelo torpedo internacional. Mas pelo site da Claro, no menu Claro Idéias, você pode enviar torpedos para clientes Claro gratuitamente. Vai lá dar uma olhada!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Seria interessante a Claro criar novos planos de internet 3G Ilimitado e preços mais acessiveis. Assim mais pessoas iriam aderir a internet da Claro, uma sugestão." |
|
| Postado por: Rafael |
| Postado em: terça-feira, 29 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
| "Sou cliente Claro Empresas e gostaria de saber porque esses novos planos de acesso a internet 3G Limitados não se aplicam a clientes corporativos. Acho que os clientes maiores que são as empresas deveriam ter vantagem ou pelo menos igualdade em relação aos valores cobrados de pessoa física. Estou esperando há pelo menos 2 meses esses pacotes abaixarem de preço, pois utilizo a internet constantemente nos iPhones da empresa." |
|
| Postado por: Pablo Sotomayor |
| Postado em: terça-feira, 29 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Pablo, pelo que entendemos em seu comentário, você fala de duas coisas diferentes: plano de internet e pacote de internet. Se for isso mesmo, posso te dizer que os planos de internet para uso no computador também se aplicam aos clientes corporativos. Já sobre os pacotes de internet para uso nos celulares, recomendamos que você procure um consultor Claro, pois as contratações variam de acordo com o número de linhas que o cliente corporativo tenha ou queira contratar, ok. Se restar alguma dúvida, diz pra gente.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Dani, cadê meu último cometário? Estou ancioso pela resposta!" |
|
| Postado por: Vanilton |
| Postado em: terça-feira, 29 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Vanilton, nos desculpe pela demora. Você já pode conferir a resposta aqui embaixo, ok. Abraços!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "O novo comercial da Claro é muito show. A loirinha que fica no centro do vídeo, é demais.
Com tantos rosto ao mesmo tempo só consigo olhar pra ela toda vez que passa o video. Ela soube passar a mensagem" |
|
| Postado por: Marcelo |
| Postado em: terça-feira, 29 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
| "utlilizo a claro banda larga á um ano estou ansioso para q criem este plano de internet 128 kbps por $ 29,90 para migrar caso contrario vou reincidir meu contrato quero um plano q funcione bem como a claro e q caiba no meu bolso obrigado" |
|
| Postado por: afonso |
| Postado em: sábado, 26 de setembro de 2009 |
| |
|
| Resposta: Olá, Afonso! Recebemos essa sugestão no blog e já encaminhamos para o pessoal responsável, certo? Mas você já viu as novas opções de planos? Analise bem seu perfil de consumo para escolher o melhor plano pra você. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "eu gostaria de se todo site cobra tarifa de downloads?" |
|
| Postado por: genilson |
| Postado em: sexta-feira, 25 de setembro de 2009 |
| |
|
| Resposta: Desculpe, Genilson, mas não entendemos sua dúvida. Você quer saber de algum serviço especifico? Manda um novo comentário pra gente, certo? Estamos te esperando! Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Pessoal o nome diferente esta errado era pra ser diferentes.
eu posso até está errado!
Abraço para todos do blog!
" |
|
| Postado por: everaldo |
| Postado em: sexta-feira, 25 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Você está certíssimo, Everaldo! Agradecemos a sinalização e já corrigimos o texto. Abraços.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
|
|
|
|
|
| "A claro bem que poderia aumentar a franquia...passando assim de 1 GB para no mínimo 10 GB... a franquia é muito pequena e assim prejudica a quem tem que consequentemente tem a sua velocidade reduzida a 128 kb/s que na verdade nunca dá essa velocidade toda." |
|
| Postado por: Ramiro Neto |
| Postado em: sexta-feira, 25 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Mandamos sua sugestão pro pessoal de banda larga, Ramiro. Obrigada pela participação.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "a claro diz que cai a velocidade para 128 kbps para o assinante não cometer abusos gostaria de saber que abuso e esse que claro se refere por favor gente da claro responda essa pergunta no blog e me convensa so isso que eu peço" |
|
| Postado por: erlon |
| Postado em: sexta-feira, 25 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Erlon, algumas práticas como downloads de músicas, vídeos muitos pesados ou streaming têm maior impacto na rede consumindo grande quantidade de dados. Então, para não sobrecarregar a rede e não comprometer a qualidade do serviço, a velocidade é reduzida após atingir a franquia. Se restar alguma dúvida, só dizer pra gente, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "A claro foi a 1º operadora a trazer tecnologia 3G (HSDPA) para o Brasil, fui um dos primeiros a assinar o serviço 3G em São Paulo (janeiro de 2008). No bairro que moro (Jd. Damasceno – São Paulo – SP) não há serviços de banda larga. Bom por trabalhar na área de tecnologia, entendo as dificuldades e desafios que esse serviço pode enfrentar e por isso sempre falei muito bem dos serviços da claro, seja banda larga seja serviços de voz . O 3G da claro, durante os primeiros meses de lançamento impressionava e mostrava- se muito promissor, eleito pela revista info como melhor serviço de banda larga móvel naquele ano. Meses após o lançamento a qualidade do serviço caiu. Não vou falar do Call Center, tenho certeza que tentam fazer o melhor para atender o cliente. Porém usar 3G por aqui é bem difícil. Plano de 1MBPS que permanece 60% do tempo bem abaixo dessa velocidade (Picos na madrugada - 300kpbs) tem dias que pode ser comparada a uma conexão discada 30kpbs. Vocês tem alguma idéia de quando o serviço vai se normalizar por aqui. 2 anos e o serviço ainda permanece instável. " |
|
| Postado por: Leonardo |
| Postado em: quinta-feira, 24 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Leonardo, constantemente fazemos trabalhos de expansão de nossa rede para que possamos garantir a qualidade do serviço. É certo que ainda existem muitos pontos de melhorias e estamos atentos a isso. De qualquer forma, gostaria de lembrar que as dificuldades de navegação devem ser reportadas ao Atendimento, para que as devidas verificações sejam feitas, ok?!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Eu sugiro que a claro ofereça os mesmo planos de banda larga ilimitada para computador, para celular também, aí eu não precisaria de um modem, usaria meu celular como modem." |
|
| Postado por: Luis Saito |
| Postado em: quarta-feira, 23 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Sugestão anotada, Luis. Hoje possuímos pacote ilimitado apenas para os usuários de iPhone. Porém, vale lembrar que há diferentes características de consumo de internet para os usuários de computadores e de celulares, por isso os planos são diferentes.
Dani de Oliveira, equipe Claro |
|
|
|
|
| "É um absurdo pagar caro por uma internet q não funciona faz 2 semanas q só consigo conectar em EDGE. A Claro não respeita os seus clientes essa net é pior q discada." |
|
| Postado por: Paula |
| Postado em: quarta-feira, 23 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Paula, pedimos por favor que entre em contato com o nosso atendimento (acesse pelo banner lateral). Assim, será possível verificar a sua conexão e fazer os ajustes necessários.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "tenho duvidas sobres as contas que esta chegando, com os valores abusivos, que levaram 3 (tres) dos meus amigos cancelarem suas linhas, estão ligando e querem leva a justiça, por que ligaram p/ a central de atendemento e dizem que ele teria que paga o valor absudo de 250 reais mesmo ela tendo cancelado o o contrato na semana passada no dia, 14/09/2009 pesso esclarecimento por que eu tenho o plano 500kbps, e sempre que estou em casa fico ouvindo radio da internet, essa é minha duvida??? " |
|
| Postado por: erick fernando |
| Postado em: terça-feira, 22 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Erick, as contas que você menciona no seu comentário só chegarão para os clientes que ultrapassaram o uso de 3GB nos últimos 3 meses. Estes clientes passam a pagar o valor cheio dos planos Banda Larga 3G, deixando de participar do valor promocional. Os demais clientes, como você, em nada serão atingidos. Vale ressaltar que a ação foi comunicada na imprensa em 17/09 e está em conformidade com a Anatel. Pra saber mais detalhes, acesse o site da Claro. No rodapé da página selecione a opção Regulamentos e depois DESCONTOS PROMOCIONAIS BANDA LARGA.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Seria muito bom um plano de 128 kbps por 29.90." |
|
| Postado por: jaliciane |
| Postado em: terça-feira, 22 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
| "Apoiado! Criem um plano de 128Kbps por R$29,90 seria bom!"
" |
|
| Postado por: camila |
| Postado em: terça-feira, 22 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
| "E ai pessoal já estão estudando a criação do plano de 128 kbps por 29.90 ?
Abraço!" |
|
| Postado por: everaldo |
| Postado em: terça-feira, 22 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Vejo a ansiedade de vocês, Everaldo! Para adiantar, te digo que as sugestões enviadas são analisadas pelo pessoal que cuida desses planos. Mas é importante lembrar que em uma empresa com o porte da Claro, as decisões a serem tomadas devem estar de acordo com as estratégias de negócios e dos acionistas, e também em acordo com as práticas do grupo América Móvil. Então todo o processo de analisar a viabilidade do que é proposto pode ser um pouquinho demorado. De qualquer forma, fique tranqüilo, que assim que surgir alguma novidade sobre esse assunto, publicamos aqui, ok. Abraços!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
|
|
|
|
|
| ""Apoiado! Criem um plano de 128Kbps por R$29,90 seria bom!"
O pessoal de Senador Georgino Avelino RN iriam amar um plano desses!
" |
|
| Postado por: edivânia |
| Postado em: terça-feira, 22 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
| "Dani fala para o Vanilton que tem como acompanhar sim os dados baixados. No meu caso eu acompanho pelo meu modem sony MD 300. Toda vez que vira franquia do meu Claro 3G banda larga eu zero o contador de dados. Fico sabendo assim quanto já gastei em tempo real. Abraçoss" |
|
| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: terça-feira, 22 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Luciano, esta é uma alternativa. Porém, há duas coisas que precisamos considerar. Uma é que o cliente precisa saber o seu ciclo de fechamento de conta, que pode variar de cliente para cliente (para saber o ciclo, basta olhar na conta o campo "período de uso") . A outra é que nos outros fabricantes, o contador não acumula o tráfego, tendo o cliente que fazer a soma manualmente. De qualquer forma, fica aqui registrada a sua dica para todos os nossos leitores. Obrigada!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Dani de Oliveira, estou assustadissimo! Alguns clientes de banda larga da Claro receberam telegramas da Claro falando sobre o fim da Promoção de Preços da Banda Larga e nesses telegramas as mensalidades de alguns planos triplicam, por favor explique-me o que é isso! Help me!" |
|
| Postado por: Vanilton |
| Postado em: segunda-feira, 21 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Calma, Vanilton. É tudo muito simples. Só deixam de pagar o valor promocional dos planos Banda Larga 3G, aqueles clientes que ultrapassam o uso de 3GB, nas últimas 3 contas. Para os demais clientes nada muda. Se precisar tirar mais dúvidas, acesse DESCONTOS PROMOCIONAIS BANDA LARGA, que está no rodapé da página da Claro, no item Regulamentos.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Infelizmente a Claro deixa muito a desejar na região em que resido. Em alguns aspectos, evidentemente. Em se tratando de 3G, por exemplo, a concorrente, vivo, começou operar recentemente e já instalou o sistema, que vem agradando muitos clientes.
Os sertanejos de Patos/PB e região querem o 3G da Claro. Escutem-nos!
" |
|
| Postado por: Italo Lyra |
| Postado em: segunda-feira, 21 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Sugestão anotada, Italo! Porém, é importante lembrar que o processo de instalação de uma rede é complexo e envolve desde os fatores legais e burocráticos, aos fatores técnicos e estratégicos. Mas saiba que a Claro está trabalhando para levar a rede cada vez para mais cidades.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "E os planos de Banda Larga 3G aqui para Boa Vista-RR, quando eu poderei adquirir? Já estou cansando de esperar a claro chegar por aqui! Até há alguns dias, no site, não se vias os planos discriminados, hoje já tem tudo colocado lá! Mas vou nas lojas para adquirir e os atendentes dizem que não há previsão. Afinal de contas em que século nós vivemos?????????" |
|
| Postado por: Josafá |
| Postado em: domingo, 20 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Josafá, os planos de internet que tem no site da Claro podem ser usados na rede GSM aí em Boa Vista. Não informamos previsão de lançamento de rede em uma região, por conta dos diversos fatores estratégicos, técnicos e burocráticos que envolvem o processo, ok. Se preferir, em nosso site www.claro.com.br, no menu Cobertura é possível consultar qual a rede operada em determinada cidade.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Atenção claro! Parem de fazer propaganda enganosa e lesar os brasileiros. Essa internet não é ilimitada e os valores não são esses apresentados por vocês.
Estou entrando na justiça contra a claro por quebra de contrato.
NÃO ENTREM NESSA ROUBADA!!! a velocidade que vocês receberão é de 128 kpbs. É como comprar uma passagem de avião para são paulo e após percorrer 10% do caminho a empresa te leva de jegue. FORA ESPECULADORES!" |
|
| Postado por: Márcio |
| Postado em: sábado, 19 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Marcio, os planos ilimitados são assim chamados, porque, mesmo tendo a velocidade reduzida para 128kbps após atingir a franquia, é possível utilizar o serviço sem a necessidade de pagar excedentes. Fora deste cenário, ou seja, antes de atingir a franquia, o plano deve seguir as condições estabelecidas no contrato de acordo com a velocidade contratada, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "e as contradições continuam ...
Planos Banda Larga Ilimitados: para quem precisa estar sempre conectado e faz um consumo elevado de dados. Mesmos após atingir a franquia de dados, não há cobrança de excedentes. ???
não é o que diz nas letras pequenas e italicas embaixo (* Ao atingir a franquia de 1GB, a velocidade é reduzida para 128 Kbps.)
Eu acho que à claro deveria treinar melhor seu vendedores para passar todas características dos planos, não só as que lhe beneficia.
" |
|
| Postado por: Monaliza |
| Postado em: sábado, 19 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Monaliza, gostaríamos de lembrar que os vendedores recebem treinamentos constantes e a premissa é passar as informações da maneira mais clara e transparente possível. Pedimos desculpas por algum transtorno que tenha ocorrido, e já encaminhamos seu comentário para o setor responsável. Entendemos que a dúvida está entre velocidade de conexão e tráfego de dados. Se for isso mesmo, vou explicar a diferença. Estes planos são ilimitados, pois ao atingir a franquia você tem a velocidade de conexão reduzida, mas pode continuar a utilizar o serviço (tráfego de dados) sem pagar excedentes. Se restar dúvidas, só dizer pra gente, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Quando você atinge 1GB, sua velocidade PODE ser reduzida... Nunca é dito que ela vai ser reduzida, ela vai ser ou poderá ser reduzida para 128kpbs? E se poderá ser, qual critério utilizado para reduzir ou não a velocidade?" |
|
| Postado por: EVERSON JÚNIOR |
| Postado em: sexta-feira, 18 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Everson, a velocidade pode ser reduzida. O critério para redução é ultrapassar 1 GB, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Tenho 3G Claro, mas admito que hoje fiquei preocupada. Um amigo meu recebeu um telegrama da Claro dizendo que por ele atingir a taxa de trafego de 3G mensal sua mensalidade passara a ser mais de R$ 200,00 e ainda se ele ultrapassar o mega excedente custará a ele mais de R$ 10,00. Se a Claro vende uma internet que diz ser ilimitada. Isso não é propaganda enganosa e este valores um abuso ao consumidor???
Gosto da Claro, mas admito que me decepcionei com esta informação." |
|
| Postado por: Simone |
| Postado em: sexta-feira, 18 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Olá, Simone. Não há com o que se preocupar se o seu uso não ultrapassa 3GB nas últimas 3 contas. Apenas os clientes que excedem o uso passam a pagar o valor cheio do plano e não mais o preço promocional como o que você paga. Essa mudança é para adequar a promoção de acordo com a utilização de cada cliente, melhorando a qualidade na prestação do serviço. Você poderá conferir mais informações acessando www.claro.com.br e no rodapé da página a opção Regulamento. Daí é só clicar em DESCONTOS PROMOCIONAIS BANDA LARGA.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "plano de 128 kbps por 29.90, JÁ!!!!! Precisamos de algo melhor que discada e que caiba no bolso!" |
|
| Postado por: Adson |
| Postado em: quinta-feira, 17 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
| "Apoiado! Criem um plano de 128Kbps por R$29,90 seria bom!" |
|
| Postado por: Rafael |
| Postado em: quinta-feira, 17 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
| "Coloquem na conta telefônica então a qtde de bytes durante cada dia para que a gente possa fazer este acompanhamento. Criem tb uma ferramenta para que possamos acompanhar em tempo real este tráfego. Quem garante que usamos realmente o limite estipulado ?" |
|
| Postado por: Marcelo |
| Postado em: quinta-feira, 17 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Marcelo, agradecemos sua sugestão e já encaminhamos para análise do pessoal responsável, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Dani Oliveira, como posso acompanhar a quantidade de dados trafegados? A Claro disponibiliza alguma ferramenta para que eu como cliente tenha esse controle? Pois não gostaria de ter minha velocidade reduzida drasticamente. Grato" |
|
| Postado por: Vanilton |
| Postado em: quarta-feira, 16 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Vanilton, não há nenhuma ferramenta para você fazer esse acompanhamento. Pelo Atendimento é possível verificar se a sua franquia já foi atingida ou não, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
|
|
|
|
|
| "Concordo com meu amigo Hugo com o plano de 128 kbps por 29.90 iria democratiza a internet no Brasil e principalmente nos interiores onde em muitos o único acesso a internet é pelo modem da claro, mesmo a rede não sendo 3G, mais seria um grande avanço pra essas cidades, a claro passaria ser a queridinha do Brasil!
" |
|
| Postado por: everaldo |
| Postado em: terça-feira, 15 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
| "A expanção do 3G da Claro esta muito lerdo! Se bem que esta mais rápido que a OI e TIM, mas esta começando a perder de feio pela VIVO!! A Claro que dizia que tinha maior cobertura 3G, agora tem que ficar calada.
Vamos lá Claro!! Cade o 3G nas cidades da Serra Gaúcha?? Só uma e outra que tem 3G da Claro, onde que aqui a Vivo ja colocou em quase todas!" |
|
| Postado por: Flavio Comin |
| Postado em: terça-feira, 15 de setembro de 2009 |
| |
|
| Resposta: Olá, Flávio! Como já dissemos aqui no blog, a expansão da cobertura é um processo beeemm complexo. É preciso equacionar questões técnicas, estratégicas e burocráticas. Porém, tenha certeza que estamos trabalhando duro para expandir a rede com qualidade. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Bom dia.
Procurando uma solução para o problema da minha empresa, gostaria de sugerir que se criasse um plano empresa para os casos de regiões como as que eu me encontro.
Aqui o Speedy chega a uma velocidade de 500kbps no máximo e a Net Virtua não passa nem perto. Em compensação, tenho o sinal 3g a todo vapor e não posso utilizá-lo por conta da limitação de 1 GB de tráfego.
A conta da minha empresa hoje é de aproximadamente R$ 7000,00 por mês e nesses casos poderiamos ter algum beneficio nessa questão.
Existem inclusive outras empresas aqui perto que devem sofrer com o mesmo problema e poderiam ser exploradas.
Pensem a respeito.
Grato pela atenção." |
|
| Postado por: Luiz Motta |
| Postado em: terça-feira, 15 de setembro de 2009 |
| |
|
| Resposta: Pode deixar que vamos analisar sua sugestão, Luiz! Já enviamos seu comentários para a área pertinente. E obrigada pela participação! Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Utilizo a internet 3g da claro a uns 3 meses, o serviço é realmente muito bom, a unica coisa que deixa a desejar é a franquia que é pouca, mas mesmo assim a velocidade fica sempre dentro do contrato, após 1GB 128kbps constante e sem queda, seria muito bom se aumentassem a franquia." |
|
| Postado por: Daniel Ferreira |
| Postado em: sábado, 12 de setembro de 2009 |
| |
|
| Resposta: Olá, Daniel! A limitação na franquia de dados existe para evitar abusos na rede. Mas pode deixar que vamos encaminhar sua sugestão para a área responsável, tá? Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "de que adianta tantos planos ? e depois 128 kbps no fim ! oferençam um de 128kbps e mais direito fazer isso com o cliente !" |
|
| Postado por: erlon |
| Postado em: sábado, 12 de setembro de 2009 |
| |
|
| Resposta: Olá, Erlon! Com os novos planos, o cliente pode escolher aquele mais adequado ao seu perfil de acesso. E na verdade a velocidade pode cair para 128kbps só quando é atingida a franquia de 1GB. Lembrando que a redução é para manter a qualidade da rede para todos. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Olá galera do Claro Blog bem referente ao comentario do DANIEL NUNES: "Criem um plano de 128Kb ilimitado por 29,90 mensais.",
BEM COMO CRIO ESSE PLANO DE INTERNET, ELE É MESMO 29,90 MENSAIS E ILIMITADO PARA SER USADO EM COMPUTADOR, ESTOU ESPANTADO, TEM ALGUMA NORMA CONTRATO ALGO DO TIPO. OBRIGADO HUGO.
PS: CLIENTES INTERNET 3G OU GSM TAMBÉ PARTICIPAM DO PROGRAMA DE FIDELIDADE CLARO CLUBE, POIS A OPERADORA CONCORRENTE OFERECE ESSE BENEFICIO TAMBEM PARA QUEM É CLIENTE DE INTERNET." |
|
| Postado por: HUGO |
| Postado em: sábado, 12 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Hugo, a sugestão de plano enviada pelo Daniel Nunes já foi encaminhada para análise da área responsável, mas ele ainda não existe, ok. E os clientes Banda Larga também podem particpar do Claro Clube. Confira mais informações sobre o programa acessando o menu Claro Clube no site www.claro.com.br.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
|
|
|
|
|
| "Lamentavelmente a claro mais uma vez se posiciona contraria ao mercado. Cada vez mais as operadoras de telecom estão "banalizando" o acesso a internet via celular e a claro cobrando 49,90 por miseros 250 megas. Paguei para ver e me arrependi achando que a claro seria mais agressiva em seus pacotes de dados, deixo aqui registrado que só me manterei como cliente até o dia 20/12/2009 após esse dia portarei meu número para uma operdora que "banalizou" o acesso à internet, sem contar com o pacote de voz que é bem mais atrativo, ou seja, sem precisar pagar "por fora", além de não ser necessário terminar a franquia de minutos para aproveitar minutos extras.
Saudações aos que sairão
" |
|
| Postado por: Alexandre Leite |
| Postado em: sexta-feira, 11 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Olá, Alexandre. Aqui na Claro você tem a opção de escolher entre pacotes de internet limitados e ilimitados, tudo depende das suas características de acesso. Sem contar que temos a maior cobertura 3G, o que te proporciona maior mobilidade. Quanto à utilização dos pacotes depois do término da franquia, tem por objetivo evitar que o cliente pague excedente. Ou seja, todos os nossos serviços e planos são pensados para oferecer possibilidade de escolha e qualidade. Analise certinho, ok?
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Gostaria de saber o pq de a Claro nao disponibilizar mais banda de trafego para os clientes. Sei que vcs tem, tambem, um limite de trafego a ser cumprido com o provedor do link. Tendo em vista que o numero de usuarios da banda larga 3G da Claro é o maior e esta crescendo cada vez mais, nao seria correto investir em mais banda e repassar um limite maior para os usuarios? A web hoje em dia tem uma demanda de trafego extremamente alta mesmo para quem faz tarefas simples como, reproducao de videos online, video conferencias, VoIP, Jogos online e etc. Qualquer tipo de limite de banda eh ruim, porem, um limite maior amenizaria o problema que a maioria enfrenta hoje em dia.
Caso o investimento em banda nao seja viavel, a criacao, como ja foi dito acima, de um plano de 128kbps realmente Ilimitado seria o correto a ser feito.
Fica ai minha opiniao." |
|
| Postado por: Everlin de Souza Ribeiro |
| Postado em: sexta-feira, 11 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Everlin, anotamos sua sugestão e já encaminhamos para o setor responsável. Mas já posso adiantar que estamos fazendo os investimentos necessários e publicaremos as novidades assim que surgirem, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
|
|
|
|
|
| "apoio a ideia do Daniel Nunes!!
muito boa 128kb ilimitado seria bom, principalmente para pessoas que não tem recurços para pagar mais e sem se preocupar com o tempo de navegação e tb para pessoas que tem internet em casa e no trabalho mas de vez em quando precisa em algumas vezes usar a net fora, sem precisar investir muito só para usar em algumas emergencias." |
|
| Postado por: Rodrigo Miranda |
| Postado em: quinta-feira, 10 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
| "Também gostaria que houvesse um plano de 128Kbps com acesso ilimitado por um preço bem bacana. Tenho certeza que faria muito sucesso, pois assim iria ajudar a democratizar o acesso a internet, ajudando pessoas de baixa renda." |
|
| Postado por: Hugo de Araújo Bezerra |
| Postado em: quarta-feira, 9 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Hugo, anotamos a sugestão e já encaminhamos para análise da área responsável, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "oi pessoal blog gostaria saber uma pergunta muito seria olhe quando eu quiser chamar videochamada para outra operadora (por exemplo ) da vivo pega ou nao pega ? porque meu amigo ele tem vivo pegou meu cel da claro videochamada como????? eu tentei liga pra ele e nao consigo so ele liga a mim ? como me ajude ? qual numero eu devo digita ele 011 ou +5511 ou 11 (numerode cel ) me explica obrigado " |
|
| Postado por: sergio lopes |
| Postado em: quarta-feira, 9 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Sergio, os clientes Claro não conseguem realizar video chamada para clientes de outra operadora, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Não está errado: "Já para quem acessa a internet pelo computador, as opções são as seguintes: "
Não seria pelo celular?" |
|
| Postado por: Rafael |
| Postado em: quarta-feira, 9 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Rafael, agradecemos a sinalização! Já corrigimos no post. Abraços!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
|
|
|
|
|
| "Realmente deviam criar um plano de 128 Kbps ilimitado, pois a velocidade 3G da claro não passa disso mesmo.
Ou quem sabe um plano, "Discado 3G", pois a velocidade não supera muito conexão dial up." |
|
| Postado por: Felipe |
| Postado em: quarta-feira, 9 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Felipe, é importante lembrar que a internet banda larga tem características de velocidade diferentes de uma conexão discada. E agora com os novos planos, de acordo com o perfil de consumo, o cliente pode escolher se contrata um plano pela velocidade de conexão ou pela quantidade de dados a trafegar.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Bem, parece que o clamor (im)popular sobre os novos planos Claro fez o pessoal responsável se mexer. Oferecer SMS, MMS, minutos de TV e videochamada sem custo extra nos pacotes de Internet já ajuda e muito a diminuir a imagem de planos caros que nós clientes percebemos. Esses planos Claro foram um belo tiro no pé e todos os clientes acham o mesmo. Tomara que sejam revistos com seriedade, oferecendo Bônus para ligações Claro x Claro em paralelo à franquia. É isso que nós clientes entendemos como economia. Não faço questão que minha mensagem seja postada no blog; apenas que chegue ao conhecimento dos setores que tomam esse tipo de decisão." |
|
| Postado por: Filipe Estima |
| Postado em: quarta-feira, 9 de setembro de 2009 |
| |
|
| Resposta: Olá, Felipe! Pode deixar que vamos encaminhar sua sinalização para análise das áreas responsáveis, ok? Entretanto, vamos aproveitar para explicar que os pacotes antigos (Estilo, Familia e 3G) estavam com valores desatualizados e com certeza teriam reajuste, se continuassem a ser comercializados. Os novos planos foram pensados para que houvesse esse ajuste de valores, sem prejudicar o cliente, que agora só paga pelos serviços que efetivamente utiliza. Sem contar que ao optar pelas promoções vigentes, você ganha o bônus para falar de Claro para Claro e torpedos, por exemplo. Tente analisar por esse ângulo. ;) Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "ahh aproveitando o gancho poderiam elaborar compra d pacote de dados como fizeram com os d SMS, pacotes avulsos, preços ainda tao salgados para net limitado, ao invez d ser dividido minutos para minha tv e mais nom sei qtos mms e video chamadas, poderia dar um up no pacote de dados propriamente dito pq vamos pagar por coisas q mta gente nem vai usar, por ex qm tem iPhone pra q vai querer o pacote d video chamada se o cel nao faz isso ? seria masi conveniente a banda para navegar. =]" |
|
| Postado por: Diego |
| Postado em: quarta-feira, 9 de setembro de 2009 |
| |
|
| Resposta: Olá, Diego! Valeu pela sugestão. Com certeza iremos encaminhar para a área responsável, ok? Mas veja, além dos MB contratos – que você utiliza como quiser - ainda tem mais esses serviços sem custo adicional. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Meu plano banda larga 3G é de 250 kbps, com as mudanças dos Novos planos Banda Larga na Claro como vai ficar meu plano?" |
|
| Postado por: everaldo |
| Postado em: terça-feira, 8 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Everaldo, para quem já tem os planos contratados, nada muda. A mudança ocorre para os novos clientes, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Olá pessoal do ClaroBlog, tenho uma dúvida quanto a franquia de dados. Diz-se que quando o cliente atige 1Gb a velocidade é reduzida pra 128 Kbps, mas essa reduçao e por acesso ou é mensal. Exemplo: Eu to navegando e atinjo o limite de 1Gb minha velocidade é reduzida o resto do mês? ou se eu desconectar e reconectar se zera e eu volto a ter minha velocidade normal? Outra dúvida quando eu abro páginas de internet isso conta também como bites para a franquia e 1Gb? Grato" |
|
| Postado por: Vanilton |
| Postado em: terça-feira, 8 de setembro de 2009 |
| |
|
Resposta: Olá, Vanilton! Todo o uso da internet conta tráfego de dados, e isso também inclui a abertura de páginas com seus textos e imagens. A franquia é contabilizada mensalmente. Quando você atinge 1GB, sua velocidade pode ser reduzida e ela se restabelece quando o seu plano entrar em um novo mês de faturamento. Se restar alguma dúvida, só dizer aqui pra gente, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
|
|
|
|
| "Criem um plano de 128Kb ilimitado por 29,90 mensais." |
|
| Postado por: Daniel Nunes |
| Postado em: terça-feira, 8 de setembro de 2009 |
|
|
|
|
|
