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Home > Ideia Solta: não a deixe escapar! |
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Ideia Solta: não a deixe escapar!
O Ideia Solta é um espaço para você registrar aquela ideia fantástica que não está relacionada a nenhum post do ClaroBlog.
Aqui, você pode sugerir pautas, apontar melhorias para o blog da Claro, propor novos serviços ou produtos, recomendar eventos relacionados ao universo telecom, indicar vídeos interessantes, enfim, querendo sugerir, o lugar é aqui!
Todas as sugestões serão analisadas pela equipe do ClaroBlog e pelas áreas responsáveis pelo assunto, ok.
Equipe ClaroBlog
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| "Já que Claro a cada dia tira uma vantagem de seus clientes, poderia pelo menos fazer pacotes para vidéo chamada 3G. Pois os pacotes que estão disponivel é somente para ter uma tarifação mais barata." |
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| Postado por: Luciano R Mattedi |
| Postado em: quinta-feira, 2 de setembro de 2010 |
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Resposta: Sugestão anotada e encaminhada, Luciano! Obrigada.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "A Claro já vende o HTC Google One? Se não, qual é a previsão de venda deste celular?" |
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| Postado por: Flavio Comin |
| Postado em: quarta-feira, 25 de agosto de 2010 |
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Resposta: Olá, Flávio! A Claro não tem previsão para a comercialização desse aparelho, ok.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "O CLARO BLOG é interassante e diferente mas poderia ficar melhor ;o blog poderia ser mais atulizado e mais ,isso chamaria a atenção de mais pessoas." |
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| Postado por: aline |
| Postado em: domingo, 22 de agosto de 2010 |
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Resposta: Legal, Aline. Só lembro que o blog é atualizado diariamente com a publicação dos comentários e também com o mínimo de três posts por semana. Basta dar uma olhadinha na home e no link "comentários recentes" que está no menu direito. Esperamos que continue nos visitando. :)
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gente estou triste com Claro. Cada dia tira mais mais mais. Estava olhando os novos pacotes de internet para celular, vocês tiraram todas as vantagens. Como vidéo chamadas toperdos sms e toperdo mms. Desse jeito vou pular para outra operadora.
Vamoes rever essa política. Pois daqui um dia não vai ter nenhum atrativo e nem cliente." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: sexta-feira, 20 de agosto de 2010 |
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Resposta: Luciano, não é bem assim. Esses serviços estavam disponíveis por liberalidade promocional. Para avisar com antecedência todos os clientes foi realizado um comunicado para jornal e também um aviso na fatura. A decisão foi motivada por fatores de mercado, mas tenha certeza que a Claro está sempre pensando em inovar.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "As propagandas da claro são brilhantes, mas precisa colocar informação completa para ultilização dos serviços e promoções. Ex.: a nova promoção ganhe sempre, pelo *525 informa o regulamento simplificado da promo, mas, não diz que a recarga tem um dia D limite para inserir a recarga minima! informa também que o bonus da alo ganhou recebe no 1° dia do mês seguinte, e não é verdade! o bonus pelo regulamento pode ser recebido até o décimo dia do mês. Então a claro pode melhorar nisso, pois sabemos que o CLIENTE OUVE O QUE LHE INTERESSA." |
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| Postado por: pollyana moreira |
| Postado em: sexta-feira, 13 de agosto de 2010 |
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Resposta: Pollyana, vamos levar esses pontos para o pessoal que cuida de promoções. Como é dito na mensagem do *525, é necessário fazer uma recarga mínima de R$ 12 a cada 30 dias para permanecer na promoção.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ideia solta:
Lancem algum plano onde possa se falar ilimitado de Claro pra Claro de qualquer parte do país, assim como receber ligações quando estiver fora do estado sem cobrança adicional. Outra ideia é falar de Claro-Fixo a vontade além de Claro-Claro também!" |
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| Postado por: Daniel Nunes |
| Postado em: sexta-feira, 13 de agosto de 2010 |
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| "Por acaso a Claro vai fechar as portas no Brasil?
Não vejo mais melhorias, só propaganda. Onde estão as promoções? Onde está o sinal de qualidade? Perderam as forças?
Vamos lá, levantem..." |
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| Postado por: Jonathan Santos |
| Postado em: sexta-feira, 13 de agosto de 2010 |
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Resposta: Jonathan, estamos a todo vapor... Sobre as promoções recentes é só olhar aqui no blog para conferir as novidades. E constantemente trabalhamos para otimização da rede, com o intuito de oferecer um serviço de qualidade. Se encontrar qualquer dificuldade, não deixe de reportar ao Atendimento para que possam verificar, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "As operadoras concorrentes ofereçem apos cada atendimento prestado uma forma para avaliar o atendente e o atendimento.Por que a claro não faz isso , seria uma forma de recompensar o bom atendimento . " |
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| Postado por: Juliano |
| Postado em: sexta-feira, 13 de agosto de 2010 |
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Resposta: Juliano, vamos levar sua sugestão pro pessoal de Atendimento. Obrigada pela participação aqui no blog.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Por Favor Claro! Parem de cobrar deslocamento para RECEBER ligações! Se o cliente já usa a propria rede da operadora, proque cobrar isso? Eu viajo muito e não quero desfazer de meu Claro, que quero por no plano pós-pago, mas pagar adicional é ruim em! A Tim não cobra, acho que nem a vivo" |
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| Postado por: Flavio Comin |
| Postado em: quinta-feira, 12 de agosto de 2010 |
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Resposta: A tarifa de deslocamento é cobrada por causa do encaminhamento da chamada, Flavio. Porém, fique tranqüilo que vamos encaminhar sua mensagem para a galera que cuida do assunto.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Gente vou dar uma idéia solta de uma grande ultilidade para que usa smartpohe. Saiu no jornal local o primeiro vírus de smartpohe.
Vocês poderia fazer essa pauta explicando melhor isso para nós. Eu particulamente eu uso no meu." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: quinta-feira, 12 de agosto de 2010 |
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Resposta: Pode deixar, Luciano! Vamos analisar sua sugestão na próxima reunião de pauta :)
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Ola nação da Claro...quero dar uma sugestão...Claro, faça um levantamento de todos os clientes Pré Pago e verifiquem quem é mais fiel, coloca mais crédito e conceda de bônus aos mais fiéis...um bonus para torpedos...de 30 torpedos, assim esses clientes poderão enviar torpedos para a galera para dizer o quanto a Claro cuida bem de seus usuários..." |
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| Postado por: Renato Rosa |
| Postado em: quarta-feira, 11 de agosto de 2010 |
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| "Tá na hora da Claro lançar planos mais atrativos mesmo e deixar de apenas ter um logo bonito!
Muito bem colocado pelo Luiz!
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| Postado por: Daniel Nunes |
| Postado em: quarta-feira, 11 de agosto de 2010 |
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| "As concorrentes estão criando planos ilimitados de voz e SMS intra-rede e a Claro até agora nada. Mais também não irá adiantar oferecer planos ilimitados sem melhorar a cobertura que ao menos aqui no RJ está péssima ! " |
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| Postado por: Luiz Giammattey |
| Postado em: segunda-feira, 9 de agosto de 2010 |
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Resposta: Luiz, vamos mandar suas sugestões pro pessoal que cuida de planos. Quanto a rede, saiba que a Claro trabalha constantemente para melhorias e otimizações. Qualquer dificuldade deve ser reportada ao Atendimento para que sejam tomadas as providências cabíveis, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "pessoal da claro sou cliente de vcs a muitoo tempo (+ 4 anos por ai) ja tive varios numeros ^^ e sempre gostei de usar a internet no celular,desde a epoca do wap 1.0 ate agora com super navegadores moveis,meu numero é pré-pago e ate onde eu saiba eu pago R$ 4.00 o MB transferido,o que,mesmo sendo uma das melhores tarifas de internet movel nao deixa de ser caro para o usuario pré,por exemplo um video no youtube de 25MB sai por R$100 ,se vcs tivessem pacotes de internet pra usar no celular iria ser muitooo bomm ,por exemplo 50MB por ''X'' reais,vcs ja tem isso pra SMS so falta pra inetrnet msmo,fica aqui a sugestao." |
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| Postado por: Matheus Aguiar |
| Postado em: sexta-feira, 6 de agosto de 2010 |
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Resposta: Matheus, a Claro tem pacotes de dados para clientes Cartão. Por gentileza, entre em contato com o Atendimento para obter mais informações. Obrigada pela participação.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Quero manifestar no blog o que penso da Claro:
Vocês são, com certeza, o melhor atendimento do Brasil, pessoas educadas e esclarecidas que sempre estão prontas para ajudar, fazem excelentes propagandas e tem um ótimo trabalho de Marketing.
Porém, tenho notado que a Claro tem feito bastante propaganda, mas o que atrai é apenas o logo bonito e os comerciais inteligentes, pois a mesma vem perdendo, e bastante, a credibilidade em sinal aqui no Rio Grande do Sul, onde há sinal até é excelente, o problema é pegar sinal, sempre fraco e nunca funciona em locais fechados, como elevadores, banheiros, escadarias e etc.
Solução: Melhorar o sinal Indoor de vocês.
Aqui vai uma ideia solta: Lançar um plano de minutos onde seja cobrado separadamente de meu bônus de Claro pra Claro, porque senão, não faz sentido eu ter um plano de 100 minutos por exemplo e não poder ligar para Claro enquanto eu não consumir esses 100 minutos que seria para outras operadoras, não acham? Obrigado pela atenção e compreensão de todos e espero que seja ouvido minhas dicas!
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| Postado por: Luiz |
| Postado em: terça-feira, 3 de agosto de 2010 |
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Resposta: Opa, Luiz, obrigada pela participação! Pode deixar que as suas sugestões serão encaminhadas para o pessoal responsável, certo.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Galera da Claro, será que eu verei em breve Flipout da motorola nas lojas? Se sim, quando?" |
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| Postado por: Dani Oliveira |
| Postado em: segunda-feira, 2 de agosto de 2010 |
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Resposta: Olá, Dani! Que nome bonito, hein.. :) Não temos previsão para o lançamento desse aparelho. Mas fique de olho no blog que qualquer novidade sobre ele, vamos publicar aqui.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber o motiva da Claro de não divulgar o Serviço do Claro Poc, pois sendo um serviço interessante e porque apenas utiliza os celulareas da Motorola para esse serviço, podendo liberar para utilizar também com os celulares da Nokia, podendo aumentar a opção de escolha do cliente?" |
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| Postado por: Bruno |
| Postado em: sexta-feira, 30 de julho de 2010 |
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Resposta: Bruno, pode deixar que a sua opinião foi enviada para o pessoal responsável pelo serviço, ok.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Muiiiiiiiiiiito da hora" |
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| Postado por: Patrício Keeney |
| Postado em: quinta-feira, 29 de julho de 2010 |
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| "Fazendo uma pesquisa entre as quatro operadoras de celular. Verifiquei que alguma possui AD deslocamento grátis. Tanto na própria rede, como na rede visitada. A Claro poderia também oferecer seus clientes pó-pago minutos grátis quando estiver em outro DDD diferente o de origem. Sem ter que fazer pacotes entre outras coisas. " |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: terça-feira, 27 de julho de 2010 |
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Resposta: Certo, Luciano, sugestão anotada! Vamos mandar pro pessoal que cuida dos planos.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bem que o marketing da Claro poderia criar um mascote para a Claro. Lembro que na antiga Claro Digital (atual Claro) com suas magnificas propagandas! Na época a empresa de telefonia Claro se chamava Claro Digital e seu garoto propaganda era um papagaio. Em datas comemorativas do estado ele se vestia como tal! E era visto em outdoors, televisão, jornais! As crianças adoravam! Ainda mais quando se fazia presente em eventos. A Claro poderia voltar com o papagaio, já pensou ele caracterizado de bahiano, índio, nordestino, gaúcho... Tinha até bixinhos de pelúcia dele." |
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| Postado por: Flavio comin |
| Postado em: segunda-feira, 26 de julho de 2010 |
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Resposta: Ah, Flavio, outras pessoas já comentaram do papagaio também :) Vamos mandar sua sugestão pro pessoal que cuida do visual da marca, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola,atualmente a claro planos de banda larga pre-paga porem creio que como eu existem varias que não ficam o dia inteiro em um computador . planos assim seriam vantajosos para esse publico,isso se o periodo de validade dos creditos não fosse tão curto.por favor democratizem a banda larga pre" |
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| Postado por: Juliano |
| Postado em: sexta-feira, 23 de julho de 2010 |
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Resposta: Pode deixar que vamos encaminhar sua sugestão, Juliano. Hoje temos dois planos de banda larga pré-paga para 1 ou 7 dias.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, vim agradecer a claro pelas promoções que vem criando e salientar que economizo muito com os 50% de desconto no cinemark, também quero se é verdade que esta promoção do cinemark irá só até 2011, porque depois que teve essa promoção vou muito ao cinema.
tambem quero sugerir que a claro lançe um supercontrole com valor menor por exemplo um supercontrole 20,00 ou algo assim... não uso todos 35,00 e sou obrigado a gastar!" |
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| Postado por: Rogger Souza |
| Postado em: quarta-feira, 21 de julho de 2010 |
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Resposta: Está anotada sua sugestão, Rogger. Vamos mandar pro pessoal que cuida de planos. Sobre a parceria com o Cinemark, a princípio vai até 2011, porém pode ser prorrogada.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Boa noite a todos vc s poderiam criar o dia do aniversiariante poderia dar um pacote promocional de presente para nós no nosso dia pode ser qualquer tipo de pacote seria um diferencial quanto as outras operadoras pense na sugestão." |
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| Postado por: delmo juliano dos santos |
| Postado em: quarta-feira, 21 de julho de 2010 |
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| Resposta: Pode deixar, Delmo. Sugestão anotada! |
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| "ESTE TWITTER http://twitter.com/ClaroPremios é da Claro?? Ele esta meio estranho como esta twittada: "às 5000 primeiras pessoas que derem RT e seguirem concorrem a um celular "Celular Mid Md-4733 Mp7/mp9/mp10/e71 Vaic Dual Fm+tv Desbl "
screen:
http://img40.imageshack.us/img40/7894/capturarbc.jpg" |
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| Postado por: FLAVIO COMIN |
| Postado em: quarta-feira, 21 de julho de 2010 |
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Resposta: Não é não, Flávio. Ele é mais falso que nota de R$ 200. :D
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "A claro devia ter uma plano focado para aquelas pessoas que viajam muito entre areas de DDD diferentes.
Veja meu caso:
Moro em São José dos Campos (DDD 12) e trabalho em São Paulo (DDD 11). Quando estou em São Paulo e ligo para São José dos Campos é cobrado o preço de um interubano, ou seja, tenho uma conta de aproximadamente R$ 300,00 e nunca utilizo todos os minutos que pago no plano.
Se eu fosse para a concorrencia pagaria no maximo R$ 80,00 para falar a mesma coisa, não mudei ainda devido a multa que tenho que pagar para sair.
Espero que publiquem este depoimento e que a claro tome uma iniciativa criando planos para este perfil de consumidor.
Att" |
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| Postado por: Alexandre Rezende |
| Postado em: quarta-feira, 21 de julho de 2010 |
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Resposta: Olá, Alexandre, você já conhece os nossos Planos Sob Medida? Com eles você monta o seu plano de acordo com as suas necessidades, inclusive mais chamadas de longa distância do que chamadas locais. Conheça mais sobre os Planos Sob Medida lendo o post que fizemos: “Novos planos Sob Medida para clientes Claro Conta” (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=479).
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria que vcs tirassem uma duvida sobre a "promoção Dia dos Pais" para clientes pré-pagos, Com essa promoção é possível originar chamadas em conferência???" |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: segunda-feira, 19 de julho de 2010 |
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| "Oi pessoal, quero saber se a Claro ja tem alguma promocao BOA para DDD, nao é justo a Oi colocar a maior banca principalmente em SP. " |
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| Postado por: Daiane Barbosa |
| Postado em: segunda-feira, 19 de julho de 2010 |
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Resposta: Daiane, as promoções da Claro são bem dinâmicas, por isso, fique de olho no site e aqui no blog, pois sempre tem novidade.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola, Bom dia, gostaria de pedir pelo Claro Blog, que na cidade onde moro IVAI -PR o sinal da rede GSM da claro e muito ruin, muito fraco, eu moro a 5 km da cidade de ivai e la não pega celular no meu bairro onde moro tem mais de 3 mil eleitores e nenhuma operadora funciona la, gostaria de saber se tem como vocês repassarem essa sugestão para a area de engenharia da claro para prever um possivel aumento de sinal em IVAI-PR, lembrando que ja fazem mais de 2 anos qua a claro entrou nessa cidade com a rede GSM. Obrigado." |
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| Postado por: ELICKSON TORNO |
| Postado em: sábado, 17 de julho de 2010 |
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Resposta: Olá, Elickson. Toda dificuldade deve ser informada ao Atendimento para que possam acionar as áreas responsáveis, ok. Clique aqui no banner lateral para escolher o melhor canal.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Por que a Claro não lança uma nova promoção que não seja necessário gastar primeiro a recarga para ganhar bônus???? no meu perfil seria bem mais interessante, uma promocao ou um plano assim mesmo que seja com poucos minutos para ligações locais..." |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: quinta-feira, 15 de julho de 2010 |
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Resposta: Eduardo, mas na promoção Ganhe Sempre a cada 1 minuto de ligação recebida, você R$1,00 de bônus. Ou seja, sem gastar crédito. Veja como funciona nesse post : “Cliente Claro Cartão continua ganhando sempre!” (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=547).
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Venho aqui novamente deixar outra idéia solta para galera da Claro. Vocês poderia mudar esse jeito de cobrança dos planos banda larga 3G. Deveria ter uma opção do seguinte. Caso o cliente passar do plano contratado ele tinha opção de redução velocidade e não pagar excedente ou manter velocidade e pagar o excedente. Ia dar um fim definitivamente a esse problema." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: quinta-feira, 15 de julho de 2010 |
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Resposta: Olá, Luciano. Na verdade essa opção já existe. Aqui nesse post "Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=427) explicamos os novos planos banda larga, em que o cliente contrata uma quantidade de dados para trafegar e quando a franquia termina, ele paga excedente sem redução de velocidade. Valeu pela participação.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Olá! Gostaria de sugerir que no site (ou blog) tivesse uma opção do cliente onde pudéssemos acessar, como se fosse um extrato, as ligações feitas, custos, tempo... Nós teríamos um maior controle." |
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| Postado por: Priscilla |
| Postado em: quarta-feira, 14 de julho de 2010 |
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Resposta: Olá, Priscilla. Isso já existe para clientes de planos Claro Conta, SuperControle, Banda Larga e Empresas. Conheça o serviço Conta Online no site www.claro.com.br, aba Minha Claro.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Na CLARO está faltando promoção RECARREGOU,GANHOU!" |
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| Postado por: Edson |
| Postado em: segunda-feira, 12 de julho de 2010 |
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Resposta: Edson, mas na promoção Ganhe Sempre você recarrega no mínimo R$12,00 e ganha Torpedos para qualquer operadora. Olha esse post “Cliente Claro Cartão continua ganhando sempre!” (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=547). Se não for isso, explica pra gente, ok.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Vim deixar uma dica para o FATO OU MITO deste mês: EXISTE VÍRUS E MALWARE PARA CELULAR?
Abraços à todos" |
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| Postado por: Leonardo |
| Postado em: segunda-feira, 12 de julho de 2010 |
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Resposta: Valeu pela dica, Leonardo! Pode deixar que o Anderson vai analisar sua sugestão :D
Cris Prado, equipe ClaroBlog
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| "Tenho plano Família mas não existe esse tipo de plano no 3G, não sei porque. Seria muito melhor um plano Familia 3G, assim serviços como Video Chamada seriam muito mais utilizados." |
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| Postado por: Rodolfo Milet |
| Postado em: sábado, 10 de julho de 2010 |
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Resposta: Ah, entendi Rodolfo! Bom, vamos encaminhar sua idéia para a galera responsável pelos planos. Obrigada!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Gente venho aqui deixar uma idéia solta para vocês. No orkut na comunidade Claro 3G GSM. Onde tem 13692 membros. Vejo muitas reclamações sobre cobranças excedentes de Dados nesses novo planos. Você poderia criar um post como é feita essa cobrança por parte de vocês dentro da empresa Claro. Falar se o sistema é de ultima geração quem controla isso e tudo mais. Vai dá uma transparência melhor para empresa Claro e para nós clientes." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: quarta-feira, 7 de julho de 2010 |
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Resposta: Muito obrigada pela sugestão, Luciano. Pode deixar que vamos analisar essa idéia na próxima reunião de pauta da equipe ;)
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "olha eu queria que a claro, expandisse mais sua cobertura 3G pois na cidade que moro Catende-PE nao tem cobertura 3g, mais na cidade vizinha Palmares, há sinal do 3g, o restante, a claro''' é nota 10" |
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| Postado por: JADSON |
| Postado em: domingo, 4 de julho de 2010 |
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Resposta: Olha Só, Jadson, a Claro trabalha constantemente para levar a rede 3G cada vez para mais cidades. Fique de olho no menu Cobertura do site www.claro.com.br, pois as mudanças são atualizadas lá, ok. Obrigada por sua participação aqui no blog!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bom na verdade é uma pergunta o que qro fazer.Tenho um projeto de por um bar dancante voltado ao público gls e gostaria de obter algum tio de patrocinio,incetivo como mesas cadeiras e tal a claro trabalha com esse tipo de promoção?Se ,sim.Como obter?" |
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| Postado por: Mara |
| Postado em: sábado, 3 de julho de 2010 |
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Resposta: Mara, faz assim, entra em contato com o nosso Atendimento pelo site www.claro.com.br, menu Atendimento. Escolha uma forma de contato e tenha em mãos as seguintes informações: tipo de patrocínio, benefícios do patrocinador, valor do patrocínio, telefone para contato, nome do contato, cidade, estado do solicitante. Boa sorte!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de sugerir para Claro que fosse criado o Plano Sobe medina na versão 3G, no caso o mesmo Plano Sob Media 3G, para aqules que ja utilizam o plano 3G no celular mais que gostaria que fosse nesse perfil Sob Medida." |
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| Postado por: Bruno |
| Postado em: sexta-feira, 2 de julho de 2010 |
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Resposta: Bruno, pela sua mensagem não entendi muito bem o que seria o Sob Medida 3G. Por favor, explica pra gente em que tipo de serviço você está pensando :)
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "por favor peço ajuda, nos moradores Boa Sorte, 5ºdestrito de cantagalo, pedimos uma antena de celular na nossa região, ja pedimos em varias operadoras e nehuma teve resultado, espero que voces da claro atendam nosso pedido ja que estamos abandonados sem serviço de telefonia, e muitos moradores tem celular da claro, peço humildemente que nos atenda o mas rapido possivel, porque o distrito vizinho, euclidelandia tem a torre de celular mas tem muito morro e o sinal não chega a boa sorte, que de sorte não temos nada né, desde ja obrigado pela atenção." |
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| Postado por: Rodrigo Pontes de Andrade |
| Postado em: terça-feira, 29 de junho de 2010 |
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Resposta: Rodrigo, aproveito pra lembrar que o processo de implantação de rede não é tão simples, pois envolve fatores técnicos, burocráticos e estratégicos, podendo ser mais complexo do que pode parecer. A Claro está presente aí em Cantagalo com a rede GSM, então seu pedido é para rede 3G, certo? Pode deixar que vamos mandar pro pessoal que cuida desse assunto. Obrigada pela participação.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Eu mudei para a Claro há um ano atrás trazendo também cerca de 27 linhas de minha empresa porque a Claro era a mais inovadora: 3G, iPhone, etc., mas este posto é cada vez mais ocupado pela Vivo e TIM. Fiquei decepcionado ao saber que a Vivo vende o microSIM desde o mês passado e o Atendimento da Claro nem sequer tem uma posição para dar... a Claro tem ou não tem o microSIM? Talvez seja a hora de mudar de operadora de novo..." |
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| Postado por: Carlos Eduardo |
| Postado em: segunda-feira, 28 de junho de 2010 |
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Resposta: Carlos, a Claro continua tendo como premissa a inovação, aguarde mais um pouco que logo teremos novidades. É só ficar de olho aqui no blog.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "ola dany fale pra seu gerente ou empresa dono da claro eu quero um emprego da loja da claro eu gostaria muito ajudar os clientes para deficiencias ou qualquer ter atendimentos ou tem alguns vagas pra me dar um grande oportunidade porfavor me contato meu email ok ... outra coisa ? cade o propaganda para surdos na tv sobre videochamada? e esqueceu de mim ne ? eu quero conquistar o trabalho de vcs e quero juntos vcs porfavorrrrrrrr bjs to desempregado e quero conquistar claro blog e claro bjs bjs bjs" |
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| Postado por: sergio lopes |
| Postado em: terça-feira, 15 de junho de 2010 |
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Resposta: Olá, Sergio! Para se candidatar às vagas da Claro se inscreva no site, menu Conheça a Claro > Trabalhe na Claro. Surgindo alguma vaga que esteja de acordo com o seu perfil, o pessoal de Recursos Humanos te convida pra uma entrevista. Sobre a sugestão de propaganda, não temos novidades, vou mandar lá pro pesssoal que cuida disso.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Venho aqui novamente deixar uma idéia solta pelo editor chefe do Claro blog. Participo do blog da Claro deste sua criação. Como participante sempre ativo me sinto direito de falar que blog perdeu sua indentidade. Hoje vejo mesmo como um canal propaganda. Não tem aquelas pautas falando otimização de rede, cobertura e expansão da rede 3G. Entre outros assuntos legais. Abro hoje o mesmo só vejo propagandas. Acho que deve ter sim propagandas mais também ver que esse epaço foi criado para as pessoas debater assuntos operacionais. Fica aqui minha idéia e obrigado!" |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: terça-feira, 15 de junho de 2010 |
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Resposta: Obrigada pela parceria de tanto tempo, Luciano! Todas as sugestões e sinalizações são bem-vindas. Só que veja, posts que não são relativos a serviços ou promoções da Claro são muitos: a série "Fato ou Mito", pesquisas sobre o uso de celular, eventos... Olha só alguns exemplo: "O iPhone virou a câmera mais usada para fotos" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=520), "Mobilefest-Rio 2010: saiba o que aconteceu" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=514), "GPS: Porque você ainda vai precisar de um" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=511). Mas pode deixar que vamos levantar esse assunto na próxima reunião de pauta.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Olha eu aqui de novo!!!
Tava vendo o post #MusicMonday, e tive uma idéia solta: o Claro Blog deveria ter uma versão móvel, pra celulares, assim nós leitores vamos poder ver e comentar no blog aonde estivermos e sem precisar de um PC!O que acham da idéia?
Fica aí a sugestão" |
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| Postado por: leonardo |
| Postado em: segunda-feira, 14 de junho de 2010 |
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Resposta: Valeu pela sugestão, Leonardo. Vamos analisar por aqui!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "a claro poderia la~çar a promoção de 0,06 centavos e tambem o claro clube para pre pago porque so o cliente de conta pode ter o claro clube ele é mais importante que o pre pago ????????????????????" |
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| Postado por: douglas |
| Postado em: segunda-feira, 7 de junho de 2010 |
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Resposta: Olá, Douglas. Valeu pelas sinalizações! Vamos enviar para as áreas responsáveis. E pode ter certeza que a Claro está trabalhando para oferecer os melhores serviços e vantagens para todos os seus clientes, sejam pré ou pós-pagos.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Venho aqui deixar uma idéia solta sobre o site da Claro. Pois envio foto através do foto web, porém as fotos nunca chega ao seu destinatario. Vamos atualizar o mesmo." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: sábado, 5 de junho de 2010 |
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Resposta: Humm, Luciano, isso não é uma idéia solta... Mas vamos lá. Olhei aqui que não há nenhum registro de instabilidade desse serviço. Sendo assim, por favor, peça pra pessoa que deveria receber a mensagem com a foto verificar se o celular dela é compatível com o serviço, tem uma lista de aparelhos no site www.claroideias.com.br > Claro Imagens > Foto Web. Caso seja compatível e mesmo assim o destinatário não está recebendo as mensagens, pedimos a gentileza de que este cliente contate o Atendimento para que verifiquem o que pode estar acontecendo.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "boa tarde gostaria de parabenizar pelo plano sob medida eh fascinante..soh gostaria de dar a ideia p que o excedente seja o msm do plano contratado e que seja modificado o gestor on line pq ninguem merece ter que entrar td dia p liberar o bonus..." |
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| Postado por: thiago |
| Postado em: sexta-feira, 4 de junho de 2010 |
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Resposta: Valeu pelas sugestões, Thiago. Vamos mandar pras áreas responsáveis, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Tenho uma idéia muiito legal para ser usado com telefonia móvel (sms) coisa que os adolecentes vão gostar muito e com isso gastar mitos torpedos !
Ofereço a idéia a operadora q se interessar , não quero patentear.
Em troca quero apenas material de consumo (aparelho e creditos)" |
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| Postado por: Alexandre Cury |
| Postado em: sexta-feira, 4 de junho de 2010 |
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Resposta: Alexandre, é necessário que você entre em contato com o Atendimento para realizar um pré-cadastro. Quando houver oportunidade para novos produtos e fornecedores, nossa área de suprimento avalia esses pré-cadastros e entre em contato par um cadastramento completo se for de interesse, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "A Claro poderia melhorar os serviços de sinal e do atendimento. Por causa de problemas assim eu resolvi desbloquear o meu aparelho e passar a usar o chip de outra operadora no celular. Por enquanto estou fazendo os testes. Em breve pretendo trocar definitivamente de operadora. Infelizmente a gente aprende da maneira mais difícil." |
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| Postado por: Carlos Gabriel Pesoti |
| Postado em: quarta-feira, 2 de junho de 2010 |
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Resposta: Carlos, pedimos desculpas por algum inconveniente que tenha passado e gostaria de lembrar que a Claro preza pela qualidade no atendimento e prestação dos serviços. Assim, se preocupa constantemente com otimizações na rede e treinamento dos funcionários. Sabemos que ainda há pontos de melhorias e, por isso, as sinalizações de vocês são muito importantes para nós. Ressalto também a importância de reportar ao Atendimento as dificuldades encontradas para que sejam verificadas e solucionadas o quanto antes.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de sugerir para Claro que criasse planos familia que permitisse que os integrantes do plano falassem ilimitados entre se." |
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| Postado por: Bruno |
| Postado em: quarta-feira, 2 de junho de 2010 |
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| "ola gostaria de sugerir um espaço para melhoria de sinal. por exemplo minha cidade sofre um grande deficit de sinal tem bairros ke nem funciona e ultimamente anda aparecendo no visor do cel area de outro estado. Se tivesse um espaço dizendo qdo essa melhoria se sinal fosse ocorrer axo ke ficariamos gratos. pois no 1052 eles sempre mentem. Obrigada espero ser atendida..." |
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| Postado por: marcia aparecida cantares |
| Postado em: terça-feira, 1 de junho de 2010 |
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Resposta: Olá, Marcia! Obrigada pela sugestão. Para te responder adequadamente, precisamos saber qual a sua cidade. Mas vale explicar que a Claro trabalha intensamente na melhoria da sua rede, para oferecer serviços cada vez melhores aos seus clientes.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "eu queria poder baixar o toque no meu celular da copa tbm, q nem outra operadora ta fazendo...
seria possivel isso?" |
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| Postado por: sandra |
| Postado em: domingo, 30 de maio de 2010 |
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Resposta: Sandra, mas tem a música tema da Copa no Claro Ideias. É a Uaka Uaka com a Shakira. Acessa lá www.claroideias.com.br > Claro Sons. Se tiver mais alguma sugestão, é só mandar.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "ola, eu tenho uma sugestão, a claro poderia enviar uma mensagem quando estamos perto de atingir o limite de minutos de bonus acumulativos por mês.facilitaria bastante
desde ja fico grata!" |
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| Postado por: samantha galdino |
| Postado em: domingo, 30 de maio de 2010 |
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Resposta: Olá, Samantha! Obrigada pela sugestão. Vamos mandar pro pessoal de promoções.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gente vou mandar uma idéia solta! Vocês poderia dar uma explicação para nós usuários aqui do estado do ES o que houve ontem que celulares modens ficaram tudo fora do ar. No periodo da noite. Precisei usar meu smartpohe para passar imail importante. Fico triste sabendo com tanta concorrênia a claro deixa os clientes tudo na mão. Lembrando que possuo três linhas 2 pós-paga uma controle. Espero uma respota." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: quarta-feira, 26 de maio de 2010 |
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Resposta: Luciano, peço desculpas pelo ocorrido e lembro que nosso atendimento pode te dar explicações como esta. Destaco que o mais importante é que os clientes reportem, em detalhes, qualquer dificuldade com a nossa rede. Dessa forma, conseguimos mapear mais rapidamente qualquer problema e agir logo para solucionar a questão, ok.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "O Gestou Online é uma ferramenta fantástica para os clientes que querem ter um auto controle sobre seu plano pós-pago. Porém, essa ferramenta tem que ser otimizada na questão de o cliente apenas fazer uma única configuração para uso de franquia e de bônus, pois da forma que está o cliente pode apenas liberar a franquia pra depois entrar no site novamente para poder liberar o bônus. Seria até interessante ter algo esclarecedor com relação a isso, pois alguns clientes estão configurando o mesmo de forma incorreta ou até mesmo se insatisfazendo com a ferramente por esse motivo." |
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| Postado por: Thafarel Araújo / Imperatriz - Ma |
| Postado em: quarta-feira, 26 de maio de 2010 |
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Resposta: Valeu pela sugestão, Thafarel. Vamos mandar seu ponto de vista pro pessoal que cuida desse serviço.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "gostaria que a claro melhorasse a sua coberura aqui no bairro so socorro em sao paulo,pq quando vc entra dentro de casa o seu celular nao pega!!
e gostaria que a claro tambem fizesse um pacote de internet para celulars pre pagos.
e tambem mudar essa promocao pq todo ano sempre é a mesma coisa fale e ganhe a umica coisa que muda é o nome da promocao.
gostei muito do blog, abracos" |
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| Postado por: cassio |
| Postado em: terça-feira, 25 de maio de 2010 |
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| Resposta: Olá, Cássio. Fico muito feliz em saber que você curtiu o blog, afinal, a gente sua a camisa pra isso mesmo! :) Quanto as suas sugestões, peço a seguinte gentileza, entre em contato com nosso atendimento. Eles poderão realizar as devidas medições e solicitar ajustes para melhoria do sinal na sua região e também poderão te explicar como funcionam os pacotes de internet para clientes pré-pagos. Quanto a promoção atual, não entendi porque você não aprovou. Além da Fale Ganhe, você ganha quando recebe e também ganha Torpedos. no final das contas, são 3 promoções em uma só e em todas você ganha, ganha e ganha. Abs, Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Boa tarde, sou jornalista , assessora de imprensa, e uma das ganhadoras da promocao eu visto a camisa do @claroronaldo porque...
Tive uma ideia de marketing e tomei a liberdade de enviar esse comentario para sugerí-la como continuidade da ação de marketing @claroronaldo.
Como não tenho contato do departamento de marketing, vou usar esse canal para sugerir a idéia.
- A idéia é realizar no total 11 promocões via twitter (ja foram 3 ou4, acho) . Ao final das promoções é formada a `Seleção do @ClaroRonaldo na Copa', com os 11 ganhadores (um time de futebol)
- para divulgar a ação é feita uma foto dos 11 ganhadores com o Ronaldo (pose de foto de time e o Ronaldo , ao lado como técnico, segurando uma bola com o logo da Claro )
- todos tem a mesma camisa (estampada Claroronaldo na Copa) e com números que serão respectivos com a sequência das promoções (camisa de nº1 ganhador 1, nº2 ganhador 2, ate numero 11)
- como ja aconteceram 3 ou 4 promocoes, as proximas podem acontecer durante a copa, nos dias de jogo do brasil.
Fica a ideia.
Grata, Luciana Lamanna " |
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| Postado por: Luciana Lamanna |
| Postado em: segunda-feira, 24 de maio de 2010 |
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Resposta: Luciana, ótimas sugestões! Ah, e parabéns, viu, sortuda! Pode deixar que a gente já vai encaminhar suas ideias pra nossa gerente de MKT. Obrigada! Se tiver alguma outra sugestão pra Claro, esse aqui é o lugar certo!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Olá Claroblog... O motivo do meu comentário é o seguinte... uma sugestão para a promoção do dia dos namorados 2010, que seria... o cliente claro escolher um número, supostamente o do(a) namorado(a), para falar de graça, ou então cobrar somente o primeiro minuto para o número cadastrado... Com certeza essa promoção seria bastante aceita e provocaria grande reação... Não sei se já receberam esse pedido, mas é uma humilde sugestão! Obrigada pela atenção desde já." |
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| Postado por: Fany |
| Postado em: domingo, 23 de maio de 2010 |
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Resposta: Obrigada pela sugestão, Fany. Vamos mandar pro pessoal que cuida de promoções!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "A Claro deveria disponibilizar um serviço [gratuito] de bloqueio de spam recebido por SMS, onde, ao receber mensagens indesejadas, o cliente pudesse denunciá-la, bloqueando o remetente para não receber mais mensagens deste. Poderia ser pela Minha Claro.
Poderia também não permitir que determinados 'serviços' enviem mensagens não solicitadas e consumam seus créditos de forma indiscriminada, sem nenhum meio do cliente provar que foi lesado. Bom seria que se fechasse mais contra a possibildade de ser inscrito sem permissão. A permissão deveria partir apenas do aparelho, não por sites.
Outra ação interessante seria disponibilizar no Minha Claro o registro de todas as chamadas realizadas e mensagens enviadas, com informações como data, hora, duração, valor que gastou, e que isso pudesse ser usado como prova para reaver créditos consumidos sem autorização.
Essas 3 ideias são motivadas por um único problema ocorrido semana passada, onde uma empresa consumiu R$5 dos meus créditos sem eu nunca ter solicitado nem aceito nada.
Agradeceria muitíssimo se fosse respondido.
Grato, Ibraim." |
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| Postado por: Ibraim Lima |
| Postado em: sexta-feira, 21 de maio de 2010 |
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Resposta: Ibraim, anotamos aqui suas sugestões e vamos mandar para os responsáveis pelos serviços, ok. Gostaria de lembrar que o recebimento das mensagens não gera nenhum custo, somente quando o cliente interage com as informações recebidas é que pode ser tarifado por alguma coisa. Isso acontece porque, ao interagir com a mensagem, pode ser direcionado para uma página web, por exemplo, gerando o tráfego de dados e aí é cobrado por isso. De qualquer modo, os serviços do Claro Ideias ou dos parceiros (veja um pouco sobre esse assunto no post "Parceiros de conteúdo... O que é isso?") são adquiridos exclusivamente pelo cliente, e isso pode acontecer por torpedo ou pelo site, e não há uma maneira da Claro fazer esse controle já que é uma escolha que está na mão do cliente. E o acompanhamento das chamadas e mensagens já é possível para os clientes Claro Conta pelo Conta Online. Sobre essa cobrança que você citou em sua conta, recomendamos que verifique junto ao Atendimento qualquer valor que considere indevido para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Segundo o atendimento 1052, atualmente a Claro trabalha com onze modelos de modens 3G, dois modelos de planca pcmcia 3G e um Notebook (Microboard Ellite) com modem interno. Ja vi aqui no Claroblog algumas matérias específicas sobre alguns deles, mas acho que ainda é pouco. Acho de grande importância cada vez mais a discussão de assuntos técnicos sobre toda essa aparelhagem comercializada. Afinal, isso melhora ainda mais a imagem da Claro nesse mundo que a cada dia torna-se mais wireless.
pARABÉNS. ABRAÇo" |
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| Postado por: RODRIGO L. MURGOLO |
| Postado em: sexta-feira, 21 de maio de 2010 |
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Resposta: Obrigada, Rodrigo, sugestão anotada! Vamos avaliar a possibilidade de posts que abordam outros aparelhos também.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Só uma pergutinha.
O que é WIRELESS????
No 105 2 não consegui resposta, obrigada pela atenção.
:-)" |
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| Postado por: Amanda |
| Postado em: quarta-feira, 19 de maio de 2010 |
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Resposta: Amanda, o Ideia Solta não é o espaço adequado, mas como a pergunta é jogo rápido, vamos lá: Wireless é o acesso a internet por uma rede sem fio. Também é conhecido pela sigla WiFi.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Gostava muito do blog quando ele era uma ferramenta de interação entre a Claro e os clientes, vcs postaam matérias super interessantes relacionadas ao nosso dia-a-dia na utilização do celular, mais agora parece-me que estão focando os post's para marketing de serviços, produtos, promoções...
Sugiro que nos apresentem assuntos mais interessantes e curiosos como a série mito ou fatos por exemplo para marketing já tem o site.
Obrigada pela Atenção.
Té mais :-)" |
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| Postado por: Amanda |
| Postado em: quarta-feira, 19 de maio de 2010 |
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Resposta: Amanda, respeitamos sua opinião, porém vale lembrar que não estamos fazendo posts somente sobre os serviços e promoções da Claro. Falamos de diversas outras coisas também. Como exemplo disso, você pode conferir, entre outros, os posts: "Dicas de aplicativos para esportistas", "As crianças e os gadgets", "Se eu te ligar, você me retorna?". E fique de olho que hoje tem post da série Fato ou Mito! Daqui a pouco tá no ar.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de verificar se nesse plano Sob Medida quais seriam os valores cobrados em caso de Deslocamento(Roaming), e se a Claro tem em mente criar um plano que não cobre o valor de Deslocamento(Roaming)?" |
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| Postado por: Bruno |
| Postado em: terça-feira, 18 de maio de 2010 |
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Resposta: Olá, Bruno! No plano Sob Medida, as ligações em roaming recebidas no seu celular tem o custo de R$1,40. Quanto a sua segunda questão, não temos informação de um plano com essa característica, mas pode deixar que vamos encaminhar sua sugestão para o pessoal responsável.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "A claro poreia colocar um contador de kbps no seu discador de banda larga 3g pois assim o cliente poderia visualizar o quanto gastou ja que a internet é limitada a um pacote." |
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| Postado por: Leandro Praz |
| Postado em: sexta-feira, 14 de maio de 2010 |
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Resposta: Sugestão anotada, Leandro! Vamos mandar pro pessoal que cuida dos planos de banda larga. Obrigada!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Queria deixar uma sinalização. no site www.claro.com.br na parte do link central segurança esta tendo problema na hora abrir o mesmo. Deste já agradeço atenção!!!" |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: sexta-feira, 14 de maio de 2010 |
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Resposta: Luciano, obrigada pela sinalização. Acabamos de verificar aqui e está ok. Você já está conseguindo acessar? Se encontrar algum problema novamente, por favor, nos avise.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Oi pessoal do blog estou deixando uma dica importante.
No site da claro tem a aba destaques> A claro deixa claro> Aparelhos> Perguntas e Respostas, e a seguinte pergunta: A claro desbloqueia aparelhos e modems?
A resposta da Claro está desatualizada (acredito eu!) onde está informando que o desbloqueio de Aparelho no prazo inferior de 12 meses será cobrado o valor de multa proporcional as meses faltantes.
Sabemos que desbloqueio Net Lock deve ser realizado GRATUITAMENTE por todas as operadoras.
Indico que atualizem a informação para evitar problemas futuros." |
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| Postado por: Amanda |
| Postado em: quinta-feira, 13 de maio de 2010 |
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Resposta: Obrigada pela sinalização, Amanda! Já estamos mandando pro pessoal do site.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Melhorem o sinal já! Indoor e Outdoor, já liguei para o atendimento da Claro e sempre o mesmo papo, está sendo analisado, faça as seguintes configurações, caso não melhore ligue novamente e bla bla bla e o sinal continua péssimo em Porto Alegre, parabéns pelo atendimento mas não pela agilidade em resolve-los. Muito caro para pouco resultado!
" |
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| Postado por: Daniel Nunes |
| Postado em: quinta-feira, 13 de maio de 2010 |
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Resposta: Daniel, a Claro tem a meta de oferecer os melhores produtos, serviços, planos e tarifas do mercado de telefonia celular e por trás disso há muito investimento sendo feito na ampliação da cobertura e na otimização dos locais já cobertos. É sempre muito importante que você informe os locais onde há dificuldade na obtenção de sinal, pois é a partir destes contatos que temos condições de analisar a localidade e assim, planejar a melhoria. Por falar em melhorias, infelizmente na área de telecomunicações elas não acontecem da noite para o dia, pois as operadoras obedecem a vários cronogramas e atendem a muitas especificações que são aplicadas pela agência reguladora do serviço e por órgãos do governo. Porém, não pense que estamos de braços cruzados, pois isso não é verdade.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de sugerir para Claro que deixem de cobrar o Deslocamento(roaming) em todos os planos tanto para pós quanto para pré pois com a continuação da cobrança do Deslocamento a Claro ira a continuar perdendo seus clientes como esta ocorrendo em São Paulo não deixem que isso ocorra, uma das coisas que ajudariam a manter os clientes e ate adquirir novos clientes seria deixando de cobrar o DSL(deslocamento) e melhorando na Qualidade." |
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| Postado por: Bruno Cortes |
| Postado em: terça-feira, 11 de maio de 2010 |
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| "Gostaria de elogiar a Claro em parte, pois criou o plano Sob Medida que na minha opinião foi um plano excelente só não foi perfeito pelo fato da Claro esta cobrando a taxa de DSL(deslocamento), se não fosse pela cobrança dessa taxa esse plano Sob Medida seria perfeito(completo) sem sombra de dúvidas e com isso iria agradar a muitos clientes e melhorando sua Rentabilidade que é um dos focos da Claro para 2010 e ficaria faltando apenas a Claro melhorar a qualidade, com isso poderia se aproximar da Vivo e não perder a liderança em São Paulo." |
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| Postado por: Bruno Cortes |
| Postado em: segunda-feira, 10 de maio de 2010 |
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Resposta: Opa, valeu pela sugestão, Bruno! Pode deixar que vamos encaminhar para o pessoal que cuida do assunto. A Claro continua trabalhando para oferecer serviços cada vez melhores ;D
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "João Cox, parabéns pela parceria Claro com o jogador Ronaldo, do Corinthians: maior artilheiro dos Mundias com certeza fará muitos gols de comunicação no twitter. E avançará via internet não só o prestígio de sua empresa, como também, um espaço de liberdade e de informação sobre a Copa do Mundo e sobre o futebol em geral. Isso é positivo no jogo da vida. Paz, Padinha" |
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| Postado por: Antonio de Padua Padinha Silva |
| Postado em: segunda-feira, 10 de maio de 2010 |
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Resposta: Valeu, Antonio! Vamos endereçar seu comentário pro nosso chefe. E já sabe: fica de olho no @ClaroRonaldo. Aproveite também pra seguir o @ClaroBlog! Abraço.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Quando é que de fato ira se concluir a fusão entre Claro e Embratel?" |
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| Postado por: Bruno Cortes |
| Postado em: segunda-feira, 10 de maio de 2010 |
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Resposta: Bruno, não temos informação sobre este assunto!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "ola pessoal blog minha amiga dani entao to esperando sua para saber sobre propaganda tv para surdo videochamada pessoas ver tv melhor as pessoas compras ne ? tbm vamos lutar desconto mais barato videochamada para surdos ok... outra coisa sabe freguencia 850mhz mas porque nao faz 2100mhz ? queria vc implementar 2100mhz todos nacionals mais importante ok bjs to esperando vcs bjs xau feliz dias das maes " |
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| Postado por: sergio lopes |
| Postado em: sexta-feira, 7 de maio de 2010 |
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Resposta: Não esqueci de você não, Sergio! Sua sugestão está lá com o pessoal que cuida das propagandas, mas ainda não deram nenhuma resposta. Sobre a frequência, a Claro já tem 2.100Mhz em algumas regiões do Brasil e está trabalhando para implantar em outras localidades também. Para acompanhar qual rede e frequência é operada em determinada cidade, acesse o menu Cobertura do site www.claro.com.br.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "A Claro poderia não cobrar a Camada em Roaming e criar pacotes intra-rede que podesse ter um consumo simultanio da franquia de cada mês. Como os clientes da Vivo, Tim e Oi fazem. Podendo assim melhorar sua rentabilidade, melhorando na satisfação com o cliente. " |
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| Postado por: Bruno Cortes |
| Postado em: segunda-feira, 3 de maio de 2010 |
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Resposta: Bruno, esses pacotes já existem! Da uma olhadinha no post: "Novos pacotes de Longa Distância na Claro: veja como funcionam" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=425).
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá pessoal!! Admiro muito o trabalho de vocês.. sei como são os procedimentos da empresa e levar a adiante um trabalho como o blog, não sendo redundante, mas enfático, é muito trabalhoso e desafiador.. Só dei uma opinião para “retocar” o que acredito ser já ser super bacana. E como vocês mesmo disseram agradar e escrever para 45 milhões de clientes, não é fácil não... Parabéns equipe!! " |
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| Postado por: Paulo Augusto |
| Postado em: sábado, 1 de maio de 2010 |
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Resposta: Valeu, Paulo!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Concordo com o Luciano, no post logo abaixo. Algumas vezes o blog fica muito comercial, somente propagandas, o que gera desinteresse por parte de alguns leitores. O dialogo com outras áreas (informações técnica, cobertura de eventos, como o blog já fez) é muito bacana, aí quando o blog lançar um post mais comercial, a atenção do leitor ficará mais focada, se não o blog parece apenas um meio de divulgação e propaganda da operadora e sei que, na verdade, o blog é muito mais!!! Valeu gente, abração!!!" |
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| Postado por: Paulo Augusto |
| Postado em: sexta-feira, 30 de abril de 2010 |
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Resposta: Seu ponto de vista é sempre muito bem-vindo, Paulo! Te adianto que a gente quebra a cabeça e passa horas discutindo algumas pautas. Você sabe bem, é impossível agradar a todo mundo, né! Tem gente que vem ao blog pra entender melhor algum serviço ou promoção da Claro, outros vem buscar conhecimentos variados sobre telecom, outros se interessam pela parte institucional...e por aí vão as motivações. A gente se esforça pra oferecer sempre pautas interessantes, então, a opinião de leitores fiéis como você e Luciano são bacanas de receber! Vamos refletir, te prometo!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber se a Claro tem intensão de criar planos pós-pagos que não cobrem taxas de chamadas recebidas(roaming nacional) pos preciso fazer algumas viagens em breve e realmente não gostaria que minha conta venha com surpresas extras, pois os valores de chamadas em roaming são elevados e acabe fazendo com que eu tenha que viajar sem celular. E com isso poderia fazer com que a Claro possa ultrapassar a Vivo, pos acredito que muitos clientes Claro que necessite viajar acabe mudando de operadora para poder economizar e se é interesse da Claro obter o primeiro lugar seria importante focar bastante na rentabilidade e na qualidade, e com isso a Claro possa adquirir mais clientes e também não perder sua base de clientes já existentes." |
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| Postado por: Bruno |
| Postado em: quarta-feira, 28 de abril de 2010 |
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Resposta: Bruno, até o momemto não temos nenhuma previsão de lançamento. Mas a Claro está sempre atenta às movimentações de mercado e necessidades dos clientes para trazer novos produtos e serviços. Esteja de olho no blog e no site da empresa para saber de novidades que sempre chegam por aqui.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Acho que a CLARO deveria oferecer para seus clientes um pacote de internet para celular pré, como a TIM que oferece 24h de navegação ilimitada po R$2,99!!!Não vamos deixar as outras operadoras passar na frente.Fica ai a sugestão" |
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| Postado por: leonardo |
| Postado em: terça-feira, 27 de abril de 2010 |
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Resposta: Sugestão anotada, Leonardo. Obrigada.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Olá pessoal do Claro Blog estou aqui só para parabenizar vocês por esse ótimo trabalho e fazer uma sugestão: Como vocês bem sabem a Telecomunicação e a informática andam lado a lado pra não dizer que são irmãs gemeas, então porque não alguns post com relação à tecnologia em geral envolvendo o binário Celular + Computador.
P.S.: sou Técnico em informática e adoro o blog de vc's e apesar de ser ótimo esse blog acho que vai ficar melhor ainda
Obrigado de qualquer forma
t+" |
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| Postado por: Luciano |
| Postado em: sexta-feira, 23 de abril de 2010 |
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Resposta: Obrigada, Luciano! Sobre sua sugestão já anotamos aqui e vamos analisar uma possibilidade de post, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "ola pessoal blog dany cade o propaganda ainda to esperando e nada ?? olhe pessoal tem um novo programa chama se fonefacil quando eu mando uma mensagem para modificar para alguem receber a ligacao (falado que mensagem ele mandou ) e muito legal eu fui no realtech e superlegal vc precise fazer programa nos surdos estamos lutando para melhorar a qualidade de operadora da claro tbm videochamada para liogacao mais baratos surdos ficam feliz ok obrigado eu to esperando vcs bjs xauuuu " |
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| Postado por: sergio pires lopes |
| Postado em: segunda-feira, 19 de abril de 2010 |
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Resposta: Muito bacana a Reatech, sérgio. Temos uma colega surda aqui na empresa e ela disse que teve muita coisa legal por lá. Quanto a sua sugestão, pode deixar que vamos encaminhar pro pessoa que cuida dos planos. Já em relação à propaganda com pessoas surdas, ainda não tivemos nenhuma novidade. Qualquer coisa a genet avisa pro aqui, ok.
Abs, Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Internet via celular ‘estaciona
O volume de usuários que acessam a internet pelo celular ficou estagnado no período entre dezembro de 2008 e dezembro de 2009. A conclusão é de uma pesquisa feita pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (Cetic.br). As principais razões para isso, dizem analistas, são o valor de aparelhos e serviços e as redes de tecnologia 3G, cuja capacidade de transmissão está próxima do limite.
http://br.tecnologia.yahoo.com/article/14042010/25/tecnologia-noticias-internet-via-celular-estaciona.html" |
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| Postado por: everaldo |
| Postado em: domingo, 18 de abril de 2010 |
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Resposta: Também tinha visto este artigo, Everaldo. Obrigada pela indicação.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "A VAle, segunda maior mineradora do mundo, vai começar a atuar em Caeté - MG a partir de janeiro de 2011, aki nao tem nenhuma rede 3G, se vcs fossem a primeira, ia sair na frente... Pensem nisso. " |
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| Postado por: Alysson Ferreira |
| Postado em: sexta-feira, 16 de abril de 2010 |
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Resposta: Alysson, sem dúvidas que temos interesse em levar a nossa rede a mais e mais cidades. Pode deixar que vou encaminhar seu toque pro pessoal de Engenharia analisar. Obrigada.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "oi eu queria saber se tem como melhorar ou amentar a velocidade do modem zte mf 100, egostaria de saber tambem se a torre telefonica de outra empresa poderia causar alguma interferencia no sinal. valeu" |
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| Postado por: lucas |
| Postado em: quinta-feira, 15 de abril de 2010 |
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Resposta: Lucas, por enquanto o fabricante do seu modem não lançou nenhuma atualização de software, o que poderia melhorar o desempenho do equipamento. Fique de olho no site da ZTE para acompanhar, ok.
Quanto a sua segunda dúvida, o sinal de Banda Larga é diferente do sinal de celulares, mas pode ocorrer outro tipo de interferências, por exemplo do clima, da topografia e até da arquitetura do local onde você está.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Galera, dia 21 de abril, esta chegando. A Claro podia da umpresente especial pra Brasilia, ela vai esta completando seus 50 anos entao, algumas operdoras estao programando algo que Tal a Claro trazer um presente. Onde ela e lider nao pode ficar de fora do aniversario da capital do Brasil, nao acha?" |
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| Postado por: Johnny |
| Postado em: segunda-feira, 12 de abril de 2010 |
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Resposta: Olha só, Jhonny. Especificamente para a data não teremos nenhuma ação, mas como presente antecipado, a Claro chega na cidade com a melhor promoção do mercado e com lançamento de planos inovadores, além de ter as melhores de aparelhos do mercado.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Ola é a primeira vez que entro em contato com o blog da claro,e gostaria de dizer que achei bem organizado!!! mais uma fã para o blog!
bjks" |
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| Postado por: stefany da silva batista |
| Postado em: sábado, 3 de abril de 2010 |
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Resposta: Valeu, Stefany! Comentários e sugestões são sempre bem-vindos.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Galera do Claro blog vou ser muito sincero com todos vocês. Estou muito triste pois venho pedindo deste da criação desse espaço maravilhoso de informação, uma matéria com fotos dentro de uma estação rádio base. Sei que não é fácil pois não depende só vocês. Tem que ter autorização vários setores. Porém como leitor participativo deste espaço maravilhoso aguardo essa matéria. Abraçosss" |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: domingo, 28 de março de 2010 |
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Resposta: Luciano, a sua sugestão foi anotada e repassada para as áreas responsáveis, com um pedido de atenção especial. Como você bem falou, essa pauta é bem complexa e precisa do aval de diversas áreas. Tão logo a gente consiga aprovar essa pauta, publicamos aqui, ok! Vamos torcer...
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Parabéns pela promoção fala 1 ganha 30 min. Porém, podiam aumentar o número de mensagens também ou haver algum pacote de torpedos para pré pago. Só tendo a promoção para ver que é realmente boa. Valeu!" |
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| Postado por: D. Nunes |
| Postado em: sexta-feira, 26 de março de 2010 |
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| "ola pessoal dany lembre de mim ? cade o propaganda para deficiencia auditivo lembre eu falei ? mkt nada informacoes e nem responde to esperando tbm surdos tbm quer desconto para def. auditivos para videochamada e nada ????? e ai ninguem novidade to muito tristeeeeee.....outra coisa tbm nao consigo ligacao *525 para promocao nada ?????? nao consigo minha irma ligou e falou assim celular : nao tem disponivel sistema no momento que estranho ??????? danyyyy pessoal blog porfavor me promete quero um propaganda vc me convide quero ator na tv porfavor e sei como fazer video eu sei muito bem os publicos vao gostar porfavor fale para mkt ok bjs" |
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| Postado por: sergio pires lopes |
| Postado em: quinta-feira, 25 de março de 2010 |
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Resposta: Olá, Sergio. Eu lembro de você sim. Mas olha só, não posso prometer se vai ter comerciais sobre video chamada e nem mesmo prometer que você pode participar, pois os comerciais são definidos pela área de propaganda e pelas agências contratadas. Mas fique tranquilo que sua sugestão já está lá com eles, e tendo qualquer novidade nós avisamos. Verifiquei aqui que o *525 passou por uma instabilidade que afetou alguns clientes. Por gentileza, tente novamente e qualquer problema nos avise.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "seria bom se a 'claro colocasse uma espaço aqui no blog só para reclamações e que aceitasse imagem pois assim todos poderia ver como estar a conexão dos outros e a claro poderia ver realmente como estar a conexão de todo mundo que reclama! e minha mesmo se pudesse postar aqui vcs iria ver ki estar em 00 k pago caro pra ter uma internet de baixa qualidade..." |
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| Postado por: vladck |
| Postado em: quinta-feira, 25 de março de 2010 |
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Resposta: Vladck, ter uma área para reclamações aqui no blog não está de acordo com a proposta deste canal, que é estabelcer relacionamento com os internautas. Lembro que as dificuldades e solicitações devem ser tratadas junto ao Atendimento, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Moro em Caeté - MG, a uns 40 mim de Bh a capital, internet 3G aki ninguem sabe, a serra da piedade, se colocar uma antena 3G vai atender um monte de cidades, inclusive Caeté. A claro podia ajudar... Ha tenho a internet 3G porem nao funciona aqui. Tem alguma previsao?" |
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| Postado por: Alysson Ferreira |
| Postado em: quinta-feira, 25 de março de 2010 |
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Resposta: Alysson, queriamos que fosse simples assim a instalação de uma antena, mas não é. Há uma série de fatores que influênciam na implatanção de cobertura 3G em uma nova localidade e por isso, não dá para precisar quando isso poderá acontecer em Caeté, Minas Gerais. Mas antes que você se desanime, saiba que a Claro tem investido bastante na expansão de sua cobertura e na otimização da rede já existente. Por isso, pode ser que logo a tecnologia 3G chegue a sua cidade.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "queria fala ai com a galera da claró que aqui no meu bairro não tem cobertura 3G e uma galera aqui em Campinas de Pirajá e marechal de hoje espera por isso!! muitos não adquire o serviço por que aqui não tem cobertura 3G só uma ideia ai fuiz !! " |
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| Postado por: Emerson |
| Postado em: quinta-feira, 25 de março de 2010 |
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Resposta: Emerson, por enquanto não é possível prever quando a cobertura 3G da Claro chegará a Campinas de Pirajá e Marechal. Mas saiba que temos trabalhado intensamente na expansão de nossa cobertura a novas localidades, bem como também temos otimizado a rede das cidades já cobertas.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Galera Por que eu não consigo receber noticia RSS no Goggle Chrome aparece um monte de letra, será que não esta compativel ainda?" |
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| Postado por: Johnny |
| Postado em: segunda-feira, 22 de março de 2010 |
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Resposta: Jhonny, fomos atrás do pessoal que dá suporte técnico ao blog pra descobrir! O Google Chrome é um navegador da Web e não possui suporte a RSS como o Firefox e o Internet Explorer. O usuário deste navegador é obrigado a utilizar o Google Reader ou uma extensão específica. As extensões relacionadas a RSS para Google Chrome podem ser vistas na lista: https://chrome.google.com/extensions/search?itemlang=&q=rss.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Galera que tal Fazer Entrevista com leitores frequente aquele que estão todo dia lendo Claro Blog, participando, Para cada Um conhecer cada um, Que tal? Se quiser estou pronto, uahauaha" |
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| Postado por: Johnny |
| Postado em: sábado, 20 de março de 2010 |
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Resposta: Ah, Johnny, você é sempre muito participativo sim. E agradecemos as visitas constantes aqui no blog! :) Vamos analisar essa sugestão com carinho!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Dayene quando falei em chamada 3G. Falei chamada de vidéo. Aqui no estado ES. Nós falamos chamada 3G. Volto perguntar, quando estará liberada a chamada de vidéo para outras operadoras. Minha irmã que é cliente Vivo pós, já faz chamada de vidéo para mim. Porém para ela ainda não consigo.
Abraçosss!!!!" |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: sexta-feira, 19 de março de 2010 |
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Resposta: Luciano, você errou meu nome!:( Mas, tudo bem, respondo mesmo assim! Rs... Em relação a sua dúvida, acabei de dar essa resposta pra outra pessoa aqui no blog. A Claro já está em conversa com outras operadoras para isso, mas ainda não há uma previsão para a liberação, ok. Assim que tivermos novidade, postamos aqui!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Galera blog aquele problema relatado por mim sobre a estação rádio base foi resolvida. O setor que cuida do mesmo verificou e me ligou falando que já foi resovido. Queria saber também quando vai liberar chamada 3G? Pois minha irmã já consegue ligar do Vivo dela para meu. Porém eu ainda não consigo. Abraçosss" |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: quarta-feira, 17 de março de 2010 |
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Resposta: Luciano, não entendi...o que você quer dizer com "liberar chamada 3G"?
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Escutem o que falo, invistam no sinal indoor de vocês, os lugares fechados muitas vezes são importantes para mostrar a qualidade de uma operadora, não vou citar nome de operadoras que estão investindo nisso, mas abram o olho." |
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| Postado por: Daniel |
| Postado em: terça-feira, 16 de março de 2010 |
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Resposta: A gente escuta sim, Daniel! E mandamos todas as sugestões recebidas para as áreas responsáveis. A Claro investe constantemente na rede para que possamos oferecer um serviço de qualidade. Pode deixar que sua sugestão vai ser encaminhada. :)
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gente queria deixar uma idéia solta e de grande importância para vocês. Hoje dia09/03/2010 liguei para 1052 falando que deste domingo a noite o portão que dá acesso rádio base da Claro celular esta aberta e não tem nenhum funcionario trabalhando no local. Mais o atendente me informou que ele não tem nehum acesso de telefone externo fixo ou celular para ligar. Moro perto dessa estação rádio base e a mesma fica menos 100 metros da minha casa. Qualquer coisa pode alguém ligar para meu celular que vou passar o endereço do mesmo." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: terça-feira, 9 de março de 2010 |
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Resposta: Obrigada pela sinalização, Luciano. Já pedi pra verificarem e a questão já foi esclarecida. Valeu!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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| "Sou cliente da Claro já há 3 anos sempre acompanho as novidades e noticias de todas as operadoras de telefonia movel, mais venho vendo que a Claro busca a 1ª colocação que hoje é da Vivo, mais para isso acontecer sera dificil de acontecer se a Claro não mudar sua extrategia e começar a focar em Rentabilidade e em Qualidade, hoje a Vivo e a Tim estão mais rentaveis que a Claro deixando de cobrar as chamadas recebidas em roaming e tendo chamadas intra-rede sem ser pós-franquia como na Claro, hoje as chamadas intra-rede tem que ser utilizadas após o consumo da franquia para começar há serem usadas." |
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| Postado por: Bruno Leite |
| Postado em: sexta-feira, 5 de março de 2010 |
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Resposta: Olá, Bruno. Obrigada pelo comentário. Com certeza que estamos buscando a liderança do mercado, assim como toda empresa séria e consciente de seu potencial, não é mesmo? Pode acreditar que pra isso acontecer, estamos nos esforçando muito e buscando as melhores soluções para os clientes, afinal, este é o maior capital de uma empresa.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Gente infelizmente tenho que falar novamente.
Também possuo uma linha pré-paga que no dia da mudança do horário de verão as 00:00 os meus bônus sumiu entrei em contato com 1052 onde atendente confirmou meu problema e falou que meu bônus ia retornar 24 horas depois. Porque não resolve o problema na hora? Como sempre não retornou! Tive que abrir uma solicitação na Anatel querendo meu bônus de volta. Passou cincos dias utéis onde hoje a atendente da Claro me concedeu que por direito meu devolveu meu bônus. Gente coisas tão facil de resolver tem que reclamar com anatel. Se viu que o problema foi realmente da operadora resolve logo. Fica meu alerta ne minha idéia solta. Caso não queira públicar meu post eu entendo. Mais fica minha idéia para melhorar os serviços da empresa." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: quarta-feira, 3 de março de 2010 |
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Resposta: Sinto muito, Luciano, por este transtorno. Pode deixar que vou encaminhar seu comentário pro responsável pelo Atendimento ficar ciente do ocorrido.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Apóio o Thomas, com a seguinte ideia:
"Olá! Eu sugiro pra vocês que criem planos de voz, pós-pago, mais em conta. Eu tenho celular de cartão, e não ligo tanto a ponto de pagar 40 reais para um plano de 45 minutos, quando eu utilizaria apenas 15 ou 20 por mês. Ideal seria se houvesse um plano de, por exemplo, R$15 mensais, com pacote de apenas 15 minutos. Creio que assim faria muitos, como eu, migrarem para um plano pós-pago da Claro. Obrigado!"
Até porque estou migrando esse mês para outra operadora e pelo visto não será a Claro, pois é muito demorada para acatar as ideias soltas dos clientes, pôxa, são muitas e de vez em quando são aceitas 1 ou 2 a cada ano!
Lesera total. Quero ouvir a próxima desculpa, temos que passar para nossa área técnica que é muito lerda e não liga muito para as ideias soltas dos clientes!
Obrigado!" |
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| Postado por: Daniel Nunes |
| Postado em: quarta-feira, 3 de março de 2010 |
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Resposta: Olá, Daniel! Valeu pela sugestão e tenha certeza que assim como as demais, ela também foi encaminhada para a equipe responsável analisar, tá bom! Ainda sobre as sugestões recebidas, saiba que todas realmente são encaminhadas e analisadas. Quando você diz que é "lesera" nossa ou que nossas áreas são "lerdas", na verdade não é bem assim. Sinceramente, gostaríamos de atender a tudo que nossos clientes pedem. Afinal de contas, reconhecemos que cliente atendido e satisfeito é melhor para o negócio. No entanto, há uma série de fatores e todos os prós e contras devem ser analisados com muito cuidado, afinal, o que agrada a uns desagrada bastante a outros e vice-versa. Por isso, nem sempre é possível implementar todas as solicitações feitas aqui pelo blog ou em nossos canais de atendimento. Mas, pode ter certeza que as sugestões influenciam bastante nas decisões tomadas por aqui. E nós da Claro temos o orgulho de dizer que há uma série de serviços, facilidades, planos e promoções que foram feitos a partir dos desejos dos nossos clientes. E muito outros estão por vir.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "com relaçao a pre pago gostaria de dar a ideia p a claro dar bonus(fale 1 ganhe 30)mais o cliente decidir se como vai usar!ex:tenho 150 min... transformo em 100 p fixo e 50 p claro..." |
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| Postado por: thiago |
| Postado em: terça-feira, 2 de março de 2010 |
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| "gostaria de dar tbm a ideia da claro enviar apenas uma fatura p clientes que tiverem plano pos mais banda larga ...pq eh ecologicamente correto ..." |
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| Postado por: thiago |
| Postado em: terça-feira, 2 de março de 2010 |
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| "boa tarde trabalho na claro e tenho pos e pre ...alem de cliente tbm ouço clientes ...gostaria de dar a ideia de abaixar o preco do claro45 afinal nao faz sentido ele ser mais caro o minuto que no controle.. de 1,04 p 0,99 assim ficaria 44,55mensal....e a claro mudasse os planos claro.em vez de dar 700, 1000, 1500 min..diminuisse p 100, 120 150min.mais podendo ser usado simultaneamente..." |
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| Postado por: Thiago |
| Postado em: terça-feira, 2 de março de 2010 |
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Resposta: Thiago, agradecemos bastante a sua sugestão. Ela foi enviada para analise da equipe responsável, ok!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "dany e ai ? cade pessoal blog ja tomou decisao de sobre plano para deficiencia auditivo para fazer ligacao um mes de claro cartao de videochamada ?lembre eu te falei e ja passei e ai demorou e me enrolou nao me prometeu ? eu fiquei triste vc nao fala com mkt sobre propaganda claro para deficiencia sobre videochamada ? desistiu ????????" |
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| Postado por: sergio pires lopes |
| Postado em: segunda-feira, 1 de março de 2010 |
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Resposta: Olá, Sergio. Como já falamos aqui no blog, é a equipe responsável por cada serviço que analisa a possibilidade ou não de cada sugestão enviada. Nós enviamos todas as sugestões que recebemos aqui. Mas é necessário aguardar a análise de cada área. Fique tranquilo, pois vamos comunicar sobre qualquer novidade aqui no blog, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Não sei pode ser uma idéia ou uma duvida, existe algum lugar no site da claro aonde informa as tarifas de ligações, e de custos do serviços como torpedo, pois estou querendo informações e não estou conseguindo achar, se não tiver seria bom criar um lugar que possa verificar isso, porque fui em site de outras operadores e conseguiu facilmente essa informação." |
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| Postado por: Amauri |
| Postado em: segunda-feira, 1 de março de 2010 |
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Resposta: Amauri, essa informação existe no site sim. Para as tarifas de ligações, consulte os detalhes do plano que você deseja verificar, no menu Planos. E as tarifas de torpedo você pode consultar no Claro Ideias, menu Claro Torpedo.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Necessito entrar em contato com a area comercial da claro para me tornar um agregador para envio de SMS. Não acho em lugar algum um telefone para fazer contato, nem indo a recepção da claro" |
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| Postado por: Antonio Marcelo Guarizo |
| Postado em: sábado, 27 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Antonio, é necessário que você entre em contato com o nosso Atendimento, que solicitará alguns dados da sua empresa para a realização de um pré-cadastro, que será analisado pela área responsável. Havendo interesse, sua empresa será contatada para realizamos o cadastro completo. Detalhe: não cadastramos pessoas físicas, portanto, é necessário possuir uma empresa para a prestação do serviço.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Olá! Eu sugiro pra vocês que criem planos de voz, pós-pago, mais em conta. Eu tenho celular de cartão, e não ligo tanto a ponto de pagar 40 reais para um plano de 45 minutos, quando eu utilizaria apenas 15 ou 20 por mês. Ideal seria se houvesse um plano de, por exemplo, R$15 mensais, com pacote de apenas 15 minutos. Creio que assim faria muitos, como eu, migrarem para um plano pós-pago da Claro.
Obrigado!" |
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| Postado por: Thomas |
| Postado em: sábado, 27 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Thomas, vamos mandar sua sugestão pro pessoal de planos. E gostaria de lembrar que temos também os planos Controle, talvez uma alternativa que se encaixe no perfil de alguns clientes. Para saber as características deste plano, acesse o menu "Planos" do site www.claro.com.br.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olha, eu não entendi o post anterior onde a equipe do Claro Blog, na pessoa do Bob Gonçalves responde a um questionamento postado por Luciano Rodrigues Mattedi, no dia 22 de fevereiro, onde o mesmo afirma que há 12 promoções disponíveis para os clientes pré-pagos. Eu gostaria de saber que tantas promoções são essas, afinal já procurei em todo o site da Claro e não encontro essas 12 promoções no Claro Cartão, só encontro a “Fale 1 ganhe 30” e a “Fidelidade”???" |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: sexta-feira, 26 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Eduardo, algumas promoções são divulgadas no site e outras, por serem parcerias, são divulgadas apenas pelos nosso Atendimento. De todo o modo, sempre que tiver dúvidas, é só fazer contato conosco. O Luciano também perguntou-nos de novo sobre estas 12 promoções. Dá uma olhadinha no que respondemos e qualquer coisa volta aqui ou entra em contato com o nosso Atendimento, ok!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "ola pessoas do blog, tenho um plano 300 minutos da claro e meu contrato esta terminando, gostaria de saber se a claro vai atender nossos pedidos e vai alterar a ordem de consumo dos pacotes de voz ou eu ja posso entrar em contagem regressiva para a minha portabilidade, obrigado pela atençao e espaço" |
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| Postado por: diego |
| Postado em: sexta-feira, 26 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Diego, todas as sugestões enviadas aqui são encaminhadas para análise das áreas responsáveis. Elas analisam a possibilidade de impantar ou não a ideia e, em caso positivo, é necessário aguardar os prazos praticados para tal ação. Até o momento não temos nenhuma notícia se essa mudança vai ocorrer ou não. De qualquer maneira, vamos mandar seu comentário como um reforço lá pro pessoal do MKT, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bob Gonçalves queria bom favor que você então falar para nós clientes quais são as 12 promoções para linhas pré-pagas pois achei só 2. " |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: sexta-feira, 26 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Luciano, atualmente há as promoções: Alô, Ganhou (regulamento no site Claro); promoção Bônus Patrocinado Banco do Brasil, Dotz e Postos de Combustível ALE (regulamento no site Claro), Chip Turbinado, Concurso Cultural "Toque de Arte" e "Tropa de Elite 2"; Promoção Fidelidade e Fale 1, Ganhe 30 (ambas no menu Destaques do site Claro); parceria entre a Claro e a loja Bosch e promoção Recarga R$ 3 e R$ 5. Estas ofertas podem não estar disponíveis para todos os DDDs. Se você quiser saber mais detalhes sobre elas, por favor, entra em contato com nosso atendimento acessando www.claro.com.br, menu Atendimento.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Como eu disse anteriomente a atendente me informou que foi um problema técnico. Estou dentro validade da promoção enjtre todos requisitos." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: quarta-feira, 24 de fevereiro de 2010 |
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| "Gente queria saber uma coisa. Quando deu meia noite os relógios atrasaram um hora. Porém o bônus que eu tinha numa linha pré-paga sumiu. Entrei em contato pelo 1052 onde fui bem atendindo pela funcionária Tatiana. E a mesma disse que foi um problema técnico. O que eu queria saber é seguinte. Se existe esses problemas na linhas pré-pag falta de bônus ou crétidos, como fica os planos pós-pago? Existe possiblidade de vir cobrando a mais na minha fatura? Quais falhas existentes que possa intefirir na conta póa-págo?
Abraçosss...." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Olá, Luciano. Primeiro é necessário ver qual a mecânica da promoção que você está cadastrado. Se o bônus tiver expiração mensal, ele será válido até o último dia do mês às 23h59min. Se for um bônus de expiração diária, ele terá validade até às 23h59min do próprio dia em que foi ganho. Em ambos os casos é considerado o horário de Brasília. Sendo assim, não é um problema técnico. E, respondendo sua outra dúvida, não, a mudança de horário não traz prejuízos para as linhas pós-pagas. Um abraço!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Vou deixar uma idéia solta e de ultilidade pública. Esse colaboradores que cria promoções para celular pré-pago tem mudar função deles dentro da empresa. Acho que esses colaboradores não acompanha o mercado atual. Toda hora na televisão vejo uma nova propaganda das concorrentes com promoções bacanas que atrai o cliente. Agora na Claro não vejo nada mais que foi lançando quase seis meses atrás. Nem toperdos promocionais não tem mais. Vamos mudar essa galerta das promoções e colocar gente com mente aberta. Abraçosss." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Luciano, olha só, talvez você não esteja vendo todas as as promoções que temos, mas tem muita coisa acontecendo. O legal é sempre você entrar em contato com o nosso atendimento pra saber as promoções disponíveis para clientes Claro Cartão. Pra você ter uma ideia, no momento há 12 promoções apenas para clientes pré-pagos. De todo modo e como sempre, agradecemos bastante a sua colaboração conosco.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "É isso aí Daniel. Um ponto que realmente encarece qualquer coisa aqui no Brasil é a nossa carga tributaria, uma das maiores do mundo. Acredito também que ainda temos muito o que caminhar, nos mais diversos setores, principalmente na área de produção cientifica e tecnológica. A analise geopolítica disso daria um livro rs.. mas sendo mais especifico na área de telecom, ainda temos que ter em vista como foi o processo de privatização do setor que ocorreu no governo FHC e o fato de todas as empresas de telecom que aqui atuam, serem controladas por grupos estrangeiros e visam atender os interesses desses grupos. Valeu cara, abração!" |
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| Postado por: Paulo |
| Postado em: quinta-feira, 18 de fevereiro de 2010 |
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| "Olá pessoal da Claro. Que tal aproveitar o novo firmware 3.1.3 do iPhone e liberar o tethering ?" |
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| Postado por: Pedro Souza |
| Postado em: terça-feira, 16 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Olá, Pedro! As negociações da América Móvil com a Apple continuam. Avisaremos quando houver novidades.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Caro Paulo, concordo contigo, sim, de que o Brasil precise mesmo melhorar outros pontos como medicamentos, comida, roupas, moradia etc. E realmente é válido colocar esse ponto de vista que de o Brasil é muito extenso para expandir sua telefonia. Mas o Brasil poderia estar mais destacado, hoje estamos virando uma potência e dou como exemplo a Rússia, onde eles investem em telefonia nas áreas próximas a Moscou, Ykaterinburgo e St. Petesburgo. E o Brasil tem uma forte vantagem nesse aspecto que é se expandir pelas capitais, que são mais e melhor espalhadas que a Rússia e mesmo assim eles (Russos) conseguem tarifas e promoções melhores que as nossas, cobrando impostos relativamente baixos e não usando mais políticas soviéticas (comunistas) e o mais legal que os russos têm desenvolvido tecnologias próprias e barateando seu custo, citei a Rússia pelo seu exemplo de extensão territorial e população.
Mas acredito que esse diálogo possa continuar sendo muito construtivo. Valeu mesmo pelos esclarecimentos. Abraço!" |
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| Postado por: Daniel Nunes |
| Postado em: segunda-feira, 15 de fevereiro de 2010 |
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| "Que tal um serviço que tem recarga automatica na conta do Celular, ou seja Cliente Claro Cartão escolhe um valor de recarga pra ser debitado na conta do Cliente Pós Pago. isso facilitaria muito. Recarga Automatica Claro. Que tal?" |
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| Postado por: Johnny |
| Postado em: sexta-feira, 12 de fevereiro de 2010 |
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| "Como esse é um espaço para dar idéias, vou deixar mais uma! A Claro poderia nessas promoções pré-pagos onde cliente possui bônus ligação de claro para Claro. Ela deveria abri mão para que o bônus fosse usado também para telefones fixo. Sou cliente conta Claro faz uns cinco anos, minha fatura não vem menos que R$260,00 reais por mês. Porém como todo bom brasileiro tenho um chip da operadora que me da vantagem de ligar no pré-pago. Quando Claro estava com uma promoção legal, só usava o chip da mesma. Hoje para mim a operadora que esta com uma promoção bem legal é OI celular. Porém acretido na minha empresa Claro celular que possa colocar promoções melhores. Pois cliente conta estou como disse quase 5 anos ela vai dar um chute no gool e fazer bastante pontos. Abraçosss todos..." |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: sexta-feira, 12 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Olá, Luciano, nosso companheiro de longa data. Então, a promoção atual possui bônus de ligações para telefone fixo de até 100 minutos (de acordo com o plano), válido por até três meses. De todo o modo, sugestões são sempre muito bem-vindas. Obrigado!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| " Um ideia que para meu ponto de vista e muito facil, é unir meu chip 3g com o meu chip de voz da claro. Eu tenho um celular que e um modem wifi e não posso utilizar esse serviço quando meu chip de voz da claro esta nele, toda vez tenho que ficar trocando de chip para utilizar esse serviço. Não quero pagar menos nem mais e so unir a conta. Obrigado" |
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| Postado por: Marcio Brum dos Reis |
| Postado em: quinta-feira, 11 de fevereiro de 2010 |
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| "Boa noite pessoal da Claro. Aqui vai uma ideia, caso queiram um novo cliente, em Março (próximo mês), estarei realizando a portabilidade para outra operadora. Gostei de promoções onde eu ganhe bônus para falar com telefones fixos e também enviar alguns torpedos diários que sejam descontado do próprio bonus sem ser descontado do crédito inicial. Não me venham com a piada da promoção vigente que é de 10 torpedos por mês, hahaha, e nem que eu ganhe 30 minutos para falar para Claro a cada um real gasto, façam uma promoção onde eu ganha o bônus de cara e já possa sair falando eles. Aguardo uma boa promoção pré-paga!
Abraço e obrigado." |
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| Postado por: Daniel Nunes |
| Postado em: quinta-feira, 11 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Olá, Daniel. Pode deixar que a gente vai encaminhar seu comentário pro pessoal de MKT analisar antes de fazer a próxima promoção. Só corrigindo, na promo atual, você ganha 30 minutos de bônus a cada 1 minuto tarifado e não a cada real gasto, ok.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Caro Daniel, com tantas pessoas passando fome, sem dinheiro para comprar remédios, não seria melhor lutar para baixarem os preços da comida, medicamentos, material escolar, higiene pessoal.. milhões de crianças deixam de estudar por não terem como comprar um caderno. Sei da importância da telecon e como esta terá cada vez mais influencia no nosso dia a dia, mas ainda há coisas básicas a serem conquistadas por muita gente." |
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| Postado por: Paulo Augusto |
| Postado em: segunda-feira, 8 de fevereiro de 2010 |
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| "Olá pessoal, não sei nem se vcs vão publicar este post, mas não consegui deixar de escrever em resposta ao post do Daniel, logo abaixo.
Em primeiro lugar nosso colega não compreendeu sobre o termo “mundo”, quando o pessoal do Blog informou que a tecnologia estava sendo testada em vários lugares (e isso inclui o Brasil). Outra questão seria quanto à produção de tecnologia própria. Isso é inviável, o gasto para desenvolvimento é gigantesco, por isso mesmo, este é “rateado” entre as companhias que utilizam uma tecnologia. O terceiro ponto é sobre os preços praticados. É muito trabalho e caro implantar uma rede de telefonia lovel no Brasil, o pais é a 5º maior nação do mundo, esta mal distribuída pelo território e gasta relativamente pouco com celular, diferentemente da Alemanha, por exemplo, que possui um território pequeno e com muita gente.O quarto engano seria quanto à baixar os impostos na telecom. " |
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| Postado por: Paulo Augusto |
| Postado em: segunda-feira, 8 de fevereiro de 2010 |
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| "dani vc vai avisar sua equipe da claro blog para confirmar minha sugestao eu preciso de vc dani se alguem aceitar minha opiniao sobre surdos querer videochamada mais barato entao antes me avisa meu email para confirmar eu vou divulgar meus amigos surdos para poder comprar credito para videochamada para surdos especiais ok blz nao esquece me manda meu email ok obrigado dani
sergio lopes" |
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| Postado por: sergio lopes |
| Postado em: domingo, 7 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Sergio, as sugestões foram enviadas pro pessoal que cuida de video chamada. Eles fazem a análise e avaliam se é possível implementar a ideia ou não, aí seguem com os prazos de acordo com a área deles. Mas fique tranquilo, pois qualquer novidade sobre o serviço vamos publicar aqui no blog, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Seria muito interessante se a claro tivesse pacote LD (longa distância),apesar dela ter lançado esse pacote e logo cancelado,seria ótimo se pudesse ligar para qualquer operadora do Brasil e não somente pra claro como foi no começo.Concerteza traria muito mais clientes para a base e deixaria de perder cliente pra vivo (que possui LD)." |
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| Postado por: Luan |
| Postado em: sexta-feira, 5 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Luan, a Claro está lançando pacotes de voz para chamadas de longa distância. Fique de olho aqui no blog, pois em breve teremos um post sobre esse assunto.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "recebi um email com esse blog no remetente.. dizendo que ganhei um celular numa promoção.. não entendi nada. vocês estão a par disso?" |
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| Postado por: lilian |
| Postado em: quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Lilian, estamos sabendo sim, mas é falso. Fizemos até um post sobre isso, dê uma olhada "Cuidado com mensagens falsas em nosso nome!" http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=401. De qualquer modo, obrigada pela sinalização.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "agora sim um boa idéia! acredito que eu e todos os clientes bandas larga gostaríamos que não tivesse esse limite de um giga . nem essa redução para 128! pois a net fika pior ki discada!
então é isso não keremos limites na nossa internet ilimitada! e nem redução! obg!" |
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| Postado por: vladck |
| Postado em: quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010 |
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| "ola pessoa claroblog eu preciso falar com gerente da claro preciso de urgente que aqui meus amigos 80 pessoas surdos querem que vc fazer um plano novo para videochamada mais barato por exemplo: eu vou comprar credito por 50 reais por hora livre videochamada para quando acabar fica um mes de credito ai eles quiserem comprar mais credito comprar qualquer um credito 20, 30, 50 e 100 reais depende eles quiser vc pode fazer um plano para surdos eles me chamam reclamar e quer videochamada mais barato mais importante do brasil da claro entendeu ? obrigado outra coisa cade propaganda tv comercial para surdos videochamada ? cade sumiu ? bom obrigado atencao eu to esperando sua resposta urgente ok bjs " |
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| Postado por: sergio lopes |
| Postado em: quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Sergio, vamos mandar sua sugestão pro pessoal que cuida de planos, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostei da Ideia do Daniel citada logo abaixo...
Ele tem razão, vocês poderiam baixar a velocidade da banda para 256k ao invés de 128k, pois 128k é muito lento para baixar e-mails e etc.
Foi dada a dica!" |
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| Postado por: Juliana |
| Postado em: terça-feira, 2 de fevereiro de 2010 |
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| "Eficiência Comprovada!!! A Claro vem demonstrando rapidez e melhoramento continuo do site e de seus servicos... comentei sobre a questão dos regulamentos das promoções no dia 15/01/10 e hj ao acessar o site da Claro já podemos encontrar muuuuuuuuuuita informação e TODOS os regulamentos das promoções da Claro dos últimos 8 anos (2003-2010). A letra ta ainda pequenininha mas facilitou bastante para todos os clientes. Agora eh só imprimir... :-)" |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: terça-feira, 2 de fevereiro de 2010 |
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| "Faço parte da Promoção "alÔ,ganhou a cada um minuto di ligação recebida 1 minuto di bônus queria mandar uma sugestão vocês poderiam também dar a cada minuto além de 1 minuto di bônus um torpedo. Obrigadu pela atenção!" |
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| Postado por: Edson Santos |
| Postado em: segunda-feira, 1 de fevereiro de 2010 |
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| "Por favor de uA operadora de telefonia celular Claro será obrigada a pagar todos os danos materiais e morais causados aos consumidores pela má prestação do serviço de 3G - acesso rápido à internet, seja pelo telefone ou computador. O promotor de justiça Carlos Andresano, titular da 3ª Promotoria de Justiça de Tutela Coletiva de Defesa do Consumidor e do Contribuinte da cidade do Rio de Janeiro, obteve a condenação judicial da empresa nesta sexta-feira, 29.
A empresa foi condenada a pagar R$ 50 mil - caso não informe ao consumidor (em peças publicitárias ou em qualquer outro tipo de divulgação) as características da velocidade do serviço.
Na sentença, o promotor acusa a empresa de ferir o Princípio da Transparência, por não transmitir, de forma adequada ao consumidor, as reais características do serviço oferecido. Neste caso, a Justiça entendeu que a operadora não informa satisfatoriamente que o serviço de internet rápida pode vir a se tornar muito lento, chegando a operar com apenas 10% de sua capacidade - o que, segundo apurado pelo Ministério Público Estadual do Rio de Janeir" |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: domingo, 31 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Luciano, a Claro esclarece que a decisão do Ministério Público do Rio de Janeiro é de primeira instância e que a operadora já interpôs o competente recurso.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Na minha opinião há um ítem no Minha Claro a ser melhorado. Na aba onde podemos ver os protocolos de atendimento fica meio complicado para verificarmos os mesmos, já que temos que colocar o número exato do protocolo e ainda por cima o dia no qual o protocolo foi gerado. Seria bem mais fácil ficar exposto todos os protocolos e separá-los pelo menos por períodos mensais ou semanais. " |
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| Postado por: Thafarel Araújo - Imperatriz / Ma |
| Postado em: sexta-feira, 29 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Thafarel, vamos mandar sua sugestão lá pro pessoal do site. Porém, vale lembrar que a consulta de protocolo pode ser feita por período mensal, selecionando o mês desejado nos campos específicos que permitem escolher a data.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Esses dias estava relendo os posts das Ideias Soltas e fiquei intrigado com uma resposta dada. Foi perguntado se a tecnologia 4G seria implantada no Brasil e a resposta foi que essa tecnologia não seria implantada agora no Brasil, mas que já estava sendo testada no Mundo. Como assim? O Brasil não faz parte do MUNDO? Não entendi. Outra questão seria, porque as grande companhias de telecom como a Claro não investem em tecnologia própria para baratear nossos produtos e porque não há pressões para baixar impostos em cima disso também? Vejam só o que eu li no GizModo: " A AT&T, por exemplo, está oferecendo um plano de dados com volume ilimitado de transferências por US$ 30 ao mês, para usuários do iPad. Os clientes não ficam obrigados a manter um contrato de longa duração, como acontece com os celulares, e isso torna o novo serviço mais atraente." Vocês acham que um dia a Claro ou qualquer outra operadora chegariam a esse ponto aqui no Brasil? O Brasil sempre terá que ficar atrás? Rede de dados é o futuro do MUNDO e o Brasil precisa disso pra crescer junto! Reflitam! Obrigado!" |
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| Postado por: Daniel Nunes |
| Postado em: sexta-feira, 29 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Olá, Daniel! A Claro busca sempre oferecer aos seus clientes a melhor tecnologia disponível. Isso significa também investir em inovação levando em conta todas as questões legais, burocráticas e de mercado. As redes 4G ainda estão em desenvolvimento no mundo e estamos acompanhando a evolução da tecnologia. é também interesse nosso oferecer rede e serviços cada vez melhores, certo!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Sugiro que a Claro faça uma revisão em seus equipamentos/sistema, tenho sido literalmente assaltado, meus créditos tem sido surrupiados. Tenho recorrido à Anatel, ao 1052, nada acontece.Ocorre que recebo mensagens informando que meus créditos diminuiram em decorrência de ligações realizadas, o que não procede. Trata-se de centavos, porém, valores cobrados indevidamente. Basicamente é isso, uso este canal para sugerir que a Claro invista pesado em revisionar, enfim, acertar estas falhas. É isso ai, obrigado." |
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| Postado por: Douglas klug |
| Postado em: sexta-feira, 29 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Douglas, a Claro investe em melhorias dos sitemas para evitar a ocorrência destes erros. Não temos nenhum relato sobre esse problema que você citou, por isso, estamos encaminhando seu comentário para o setor que cuida do assunto verificar se há alguma anormalidade, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Dae galera da ClaroBlog, como estão? Seguinte: após eu estar utilizando há aproximadamente o serviço de Banda Larga de vocês 9 meses, agora venho aqui parabenizar. Finalmente o serviço ficou estável a internet com certeza não está mais em fase de testes aqui na Área 51 do RS. Porém, peço a gentileza de aumentar a velocidade mínima de 128kb, que é a velocidade que fica após acabar a franquia de 1GB, para 256Kb, seria possível? Ficaria melhor. Até porque 1Mb, 512Kb ou 256Kb que são comercializados hoje é tudo ilusão, pois após passar 1Gb de navegação cai para 128kb, é como se eu pagasse por 128kb na verdade, até porque quanto mais rápida minha internet, mais rápido eu vou exceder o 1Gb não é mesmo? Agradeceria se ouvissem meu apelo. Obrigado!" |
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| Postado por: Daniel Nunes |
| Postado em: sexta-feira, 29 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Daniel, vamos levar sua sugestão pro pessoal de banda larga. Porém, vale lembrar que 1GB é uma franquia considerável para uso de um serviço móvel. Recomendamos que consulte no post "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360) alguns exemplos do que pode ser feito com esta quantidade de franquia. Fique de olho, pois assim pode evitar que sua velocidade seja reduzida. :)
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "QUe tam Tópico com comparativos de Planos Pré pago, Toda Hora e Toda Noite pra explicar por que Plano Toda noite não entra nas promoções Pré pagas.." |
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| Postado por: Johnny |
| Postado em: quinta-feira, 28 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Os planos Pré-Fale e Ganhe e o Plano Toda Hora tem as mesmas tarifas, Jhonny. E o Plano Toda Noite não participa das promoções por ter características diferenciadas, como a tarifa reduzida, que inviabilizam a adesão às promoções.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "bom dia, sou cliente claro e aqui segue uma ideia solta:
1- melhorem o sinal de vocês, aqui em porto alegre está complicadíssimo fazer ligações com a claro e para claro, de claro para claro, claro outras operadoras, operadoras claro. o atendimento parece nao dar atencao pra isso. oq fazer? entao segue, melhorar sinal de vocês. obrigado!
2- aumentar a velocidade da banda larga, 128k é muito lento." |
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| Postado por: Fernando Martini |
| Postado em: quinta-feira, 28 de janeiro de 2010 |
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| Resposta: Fernando, muito obrigada pelas sinalizações! Tenha certeza que estamos trabalhando para ter uma rede cada vez melhor. E sobre a velocidade, vamos encaminhar sua mensagem para a área responsável, tá! Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Olá equipe claroblog!
Sou de Curitiba, universitário, estou atualmente cursando superior em web design e gostaria de saber se existe a possibilidade de uma vaga como estagiário junto a equipe claroblog. Qual seria o procedimento?
Obrigado." |
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| Postado por: João Paulo |
| Postado em: quinta-feira, 28 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Opa, João! A mão de um web designer seria super bem vinda. Faz assim, acessa o site www.claro.com.br, menu Conheça a Claro e registre-se na opção Estágio. Boa sorte!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "A Claro esta "empacada" com seu 3G!! Aqui no RS vocês pararam de expandir a cobertura? Em minha cidade que é Nova Prata - RS já tem o 3G da Vivo, mas o da Claro?? Ta ruim em!!" |
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| Postado por: Flavio |
| Postado em: quarta-feira, 27 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Flavio, a expansão da rede não parou não. A Claro continua investindo para levar o 3G cada vez para mais localidades.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Seria bom que na nossa conta online pudéssemos ver o consumo de dados se já tínhamos atingido o limite de 1G, pra não ficar ocupando as atendentes!" |
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| Postado por: everaldo |
| Postado em: terça-feira, 26 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Sugestão anotada, Everaldo. Vamos mandar pro pessoal de banda larga.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Primeiramente boa noite a todos(as). Sou cliente Claro há mais de 4 anos e sou há pelo menos 2 anos cliente Claro Conta, infelizmente ando um pouco desapontada com a Claro, pois está caro estar com vocês e também pelo sinal de péssima qualidade que vocês têm oferecido aqui em Porto Alegre. Meu irmão tem Claro empresa com Celulares cedidos por vocês, assim como meu namorado e eu (todos celulares da Claro com selo da Anatel) e todos têm um sinal irregular em ambientes fechados e às vezes abertos, meu namorado disse que não adianta ligar que vocês não dão muita atenção, então aqui vai minhas idéias soltas:
1. Melhorar o sinal de vocês em Porto Alegre - Pois São Paulo é excelente - Principalmente o sinal em ambientes fechados - pelo que noto - só a Claro não funciona bem.
2. Tirar a cobrança para ligações recebidas quando fora do DDD de origem, acho que isso não se aplica mais, ainda mais no Brasil que já é um país suficientemente apto a cobrar menos por comunicação, não acham?
Agradeço desde já.
Att,
Juliana" |
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| Postado por: Juliana Schmidt |
| Postado em: terça-feira, 26 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Juliana, em 2010 continuaremos empenhados em expandir e otimizar nossa cobertura. Afinal de contas, não queremos de modo algum gerar transtornos aos nossos clientes com um serviço que hoje é considerado prioritário. Com relação à cobrança das chamadas recebidas em roaming, esta questão será encaminhada para avaliação da área responsável. Agradecemos a sua participação!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Olá! Sou cliente do serviço de banda larga há bastante tempo e, durante todo esse período, acompanhei e muitas vezes sofri durante a evolução da qualidade do serviço 3G da Claro. Mas hoje estou satisfeito tanto com a velocidade quanto com o sinal 3G. Minha
insatisfação é quanto à redução de velocidade após o consumo de 1Gyga e, atualmente, com uma mudança na característica mais vantajosa
nos planos da Claro: a internet ilimitada. Todos os planos 3G da Claro eram ilimitados e agora não são mais. Isso junto com a redução de velocidade com apenas 1Gyga tem causado
muita insatisfação nos clientes Claro. Minha sugestão é para o retorno dos planos ilimitados e para um limite de tráfego maior antes da redução de velocidade. Obrigado." |
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| Postado por: Alisson Gomes |
| Postado em: domingo, 24 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Alisson, obrigada por sua participação e sugestão. Vamos mandar pro pessoal que cuida de banda larga.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Seria possível omitir o sinal de aviso de saldo quando terminamos uma ligação ou um torpedo? É que aquele "bipe" me incomoda. Tenho conta controle e sempre verifico o saldo pelo 544 discretamente." |
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| Postado por: Iracema Tamashiro |
| Postado em: domingo, 24 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Iracema, por enquanto não é possível desativar o serviço de aviso do saldo, pois essa é uma característica dos planos Claro SuperControle. No entanto, vamos fazer duas coisas. Uma é sugerir a mudança do seu plano para Claro Conta, já pensou nisso? Outra é que vamos considerar a sua questão também como uma sugestão, tá bom!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Gente queria saber quando vai ser liberado a chamada 3G para outras operadoras? Poxa esta demorando e a galera esta doida em falar em vidéo. Abraçosss......" |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: domingo, 24 de janeiro de 2010 |
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| Resposta: Então, Luciano, essa questão já está sendo analisada pela área responsável, tá! Mas, como envolve negociação entre as operadoras, pode demorar um pouquinho. Assim que houver novidade, publicamos aqui. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria q o Claroblog nos esclarecesse um pouco mais sobre o "mala direta" localizado na "minha Claro" meu perfil > opções de relacionamento. Já pesquisei no blog e no site e não encontrei o que significa marcar a caixa "mala direta". Acho que até aki no blog poderia ter um "post" específico para nós comentarmos a parte "Minha Claro"." |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: sábado, 23 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Eduardo, a opção de mala direta é para você receber, se desejar, correspondências em sua casa com novidades e promoções da Claro e seus parceiros. Já temos um post sobre a Minha Claro, acesse: "Minha Claro! É minha, é sua, é nossa!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=357). Dê uma lida e qualquer dúvida que você tiver sobre este assunto, pode deixar um comentário lá, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria que a Claro observasse mais os clientes da Paraiba, venho acompanhando o site "teleco" e venho percebendo a redução de clientes da base da Claro (market share). Na minha opinião essa redução vem ocorrendo por conta da promo anterior fale 1 ganhe 10 e da promo atual. E por conta do cliente ter que gastar a recarga para obter algum bonus e da recarga obrigatória. Gostaria mesmo q a Claro colocasse a promo Fale 1 ganhe 75 igual aos DDD’s 27, 28, 65, 66 e 79. [ :-) ] ou outra superior a atual (aquela antiga fale 1 e ganhe 20 era excelente pq gerava bonus em qq chamada, limitado a 600 minutos). Ontem em conversa com uma amiga minha a mesma me falou q estava insatisfeita com a Claro por conta da recarga obrigatória da promo atual, enfim são vários aspectos q a Claro deve observar para ñ continuar perdendo market share na Paraiba. Espero q a nova promoção recupere os clientes q a Claro perdeu em alguns meses, pois gosto da Claro." |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: sábado, 23 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Puxa, Eduardo. Agradecemos bastante pelo cuidado que você teve em analisar os números da Claro no site da Teleco. Saiba que temos áreas aqui na empresa que também realizam estas análises, dentre outras, para chegar às melhores promoções. Vamos encaminhar seu comentário para o pessoal que cuida das promos ponderar, ok. Obrigada!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria que a promoção "Alô Ganhou" voltasse..
pq a Claro fica tirando a mesma do *525?? Acho que deveria ter 3 opções:
A fale 1 e ganha 30;
a Alô Ganhou
e a promo "Fidelidade"." |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: sábado, 23 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Sugestão anotada, Eduardo! Vamos mandar pro pessoal de promoção.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Com relação a senha de transferencia de crédito acho q deveria existir uma maneira mais prática de envio dessa senha, sempre eu esqueço dai tenho q ligar para o atendimento da claro, perco no minimo 10 minutos para isso. Deveria ter um número que ao enviar um torpedo receberia a senha ou que tivesse a opção do cliente escolher a senha." |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: sábado, 23 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Eduardo, acreditamos que você esteja falando do serviço Claro Transferência. É isso mesmo, não é? Vamos mandar a sugestão lá pro pessoal que cuida do assunto. Obrigada pela sugestão e participação aqui no blog.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Não sei se o blog já tem, mas se não tiver, deveria ser criado um post somente para dúvidas sobre diversos assuntos , ou seja, sepre tem um post que trata um assunto desejado, mas de uma forma muito abrangente. Então creio que um post somente para dúvidas seria uma boa para nós integrantes da família Claro Blog. Não sei se essa é a filosofia do site, mas vale o recado. " |
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| Postado por: Thafarel Araújo |
| Postado em: sexta-feira, 22 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Thafarel, vamos analisar a sua sugestão, ok. Porém, vale lembrar que temos posts sobre os mais diversos assuntos: serviços, aparelhos, banda larga, atendimento, cobertura, etc. Todas as dúvidas relacionadas a estes assuntos podem ser deixadas nos posts correspondentes, isso facilita para quem visita o blog procurando por um dos temas, encontrar todas as informações reunidas em um só lugar.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "gostaria que ao acessar a minha claro e ao colocar a 2@ senha que é enviada para um celular tivesse também a chance de ser enviada por e-mail. agradeço desde já, obrigado." |
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| Postado por: ANDRE MARCIO TERRA MAKIYAMA |
| Postado em: quinta-feira, 21 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Obrigada pela sugestão, André. Vamos mandar lá pro pessoal do site, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria que a Claro organizasse os regulamentos referente as promoções vigentes na aba de promoções. Sinto um pouco de dificuldade em encontrar os regulamentos das promoções vigentes e promoções anteriores no site.
Ainda com relação aos regulamentos, de acordo com Código de Defesa do Consumidor CDC art. 54, o terceiro paragrafo diz: "Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legiveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor."
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Atualmente a Claro esta utilizando uma letra muito miuda que dificulta extremamente a leitura, além disso esta em desacordo com o CDC, o tamanho da letra tem que ser no mínimo 12. Minha sugestão é colocar todos os regulamentos em .PDF para facilitar a leitura e compreensão e em uma aba de mais facil acesso no site." |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: sexta-feira, 15 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Eduardo, vamos mandar sua sugestão lá pro pessoal do site. Obrigada pela participação aqui no blog.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Quando a claro vai aumentar a cobertura 3G no Rio Grande do Norte, já que dês de 2007 só têm cobertura em Natal Macaíba e Parnamirim, e nunca mais colocou em outra!" |
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| Postado por: everaldo |
| Postado em: quinta-feira, 14 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Everaldo, não fornecemos previsão de expansão de rede. Mas vamos mandar seu comentário lá pro pessoal que cuida do assunto pra reforçar o pedido, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Tenho um Satio que recebe fotos em MMS pequenas (mandam de 50 kb e recebo de 5 kb) mesmo mandando dele para ele, ou seja dentro da rede da Claro. Reclamação via atendente normal do atendimento o assunto não evolui. Sugiro que a Claro abra canais com interlocutores com melhor preparo técnico para questões mais avançadas. Meu marido tinha problema idêntico com um C905 e a Claro não administrou. Dai ele passou para a VIvo e lá tudo funcionou a contento." |
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| Postado por: SOLANGE FROZI SOLDATELLI |
| Postado em: quinta-feira, 14 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Pedimos desculpas se teve uma experiência ruim com o nosso Atendimento, Solange. E obrigada pela sinalização, pode deixar que vamos encaminhar para o pessoal responsável pelo assunto. Quanto a sua dúvida, a maioria dos aparelhos geram e enviam arquivos de até 300kb por foto, por isso, vale verificar também as configurações do seu aparelho, ok!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "A Nokia já lançou firmware recente para Nokia 5800 (V40) e N97 (v20) e ambos os aparelhos foram corrigidos vários bugs e adicionado novas funções, porém, os product code da Claro ainda não tem a versão disponível para os clientes atualizarem via NOKIA DEVICE UPDATE. A Nokia disse que isso depende da operadora. E então? Os clientes com seus celulares bugados por ter firmware antiga quando irão poder atualizar??
Pro Nokia 5800, a Nokia já atualizou ele umas 2x e a ultima que é a versão v40 oferece muitas funções como o Kinetic Scrolling." |
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| Postado por: Flavio Comin |
| Postado em: quinta-feira, 14 de janeiro de 2010 |
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Resposta:
Olá, Flávio! Desculpe-nos pela demora na resposta. Fomos informados hoje que a nova versão de software para o Nokia 5800 estará disponível para update até o final desse mês de fevereiro!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "olá, gostaria que fosse comentado sobre a velocidade reduzida sobre os planos da banda larga, como funciona, e quais as leis da anatel referente a isso
os 10% que é obrigatorio oferecer segundo a anatel, na velocidade do plano de internet, se eu estiver com a velocidade reduzida tenho mesmo que navegar 10% em cima da velocidade reduzida ou do meu plano contratado" |
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| Postado por: Monica |
| Postado em: quinta-feira, 14 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Então, Monica, você já encontra muitas informações no próprio blog como, por exemplo, no post http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=307. Mas pode deixar que vamos analisar sua sugestão. E se restar alguma dúvida, fique à vontade para perguntar!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de pedir encarecidamente para habilitar o iphone 3gs como modem. Sinto-me enganado, pois comprei o modelo e não fui avisado que a Claro não tinha habilitado. Pergunte ao pessoal de Marketing, responsável pelo Brand como isso gera um valor negativo para a Marca Claro. Depois de pesquisar, soube que há mais de 6 meses isso ainda não foi resolvido. Nos dá a sensação de enrolação. É uma pena, pois vários amigos e profissionais de ponta estão deixando a claro por causa dessa demora. Ficarei muito feliz de receber uma boa notícia, antes que também decida mudar de operadora.
Cordilamente,
Eduardo Carmello" |
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| Postado por: Eduardo Carmello |
| Postado em: quarta-feira, 13 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Eduardo, por enquanto não temos novidade sobre este assunto. A negociação ocorre com a Apple via América Móvil. Qualquer mudança comunicamos aqui. Fique de olho no blog, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "por que pre-pago nao tem video chamada, tenho um chip 3G, um aparelho 3G, e tenho uma area 3G, mas nao consigo fazer? ahhh seria muito bom se os pre-pagos tambem tivessem claro clube, nao para troca de aparelho mas para podermos ir ao cinema ou trocarmos por bonus.... " |
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| Postado por: kelmanny |
| Postado em: quarta-feira, 13 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Kelmanny, vamos mandar sua sugestão lá pro pessoal que cuida do Claro Clube, ok! Sobre a video chamada, ela está disponível para os clientes Claro Cartão também. Para isso é necessário ter um aparelho compatível com esse serviço, estar em uma área coberta pela rede 3G e estar cadastrada em nossos sistemas como cliente 3G. Quem for receber a video chamada também precisa estar dentro dessas condições, ok. Lembrando que este serviço está disponível apenas entre clientes Claro.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "seria otimo fazer uma troca de sim card e o chip estivesse pronto na mesma hora pois temos sempre que fazer reenvio de dados com 24H... eh muito desgastante." |
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| Postado por: kelmanny |
| Postado em: quarta-feira, 13 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Kelmanny, essa substituição do ClaroChip depende de uma série de procedimentos em nossos sistemas, e por isso, a necessidade de aguardar este prazo.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber informações sobre o serviço Claro Wi-Fi. Foi descontinuado ?" |
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| Postado por: Emerson Luis de Souza Lima |
| Postado em: segunda-feira, 11 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Emerson, o serviço Claro Wi-Fi foi descontinuado. Com a difusão da tecnologia 3G, basta ter um pacote de dados para o celular ou um modem Banda Larga para ter acesso à internet em alta velocidade e em qualquer lugar que tenha cobertura da operadora. Apenas os clientes que já possuiam o serviço permanecem com a oferta ativa.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "A primeira, mandei em local errado e a segunda mandei no idéia solta e ninguém me respondeu.
Novamente, quero saber o que é segurança? No torpedo web não é permitida inserção de caractere no teclado comum. Se estou em uma lan ou local público, como telecento por exemplo, posso ser monitorado e a pessoa que estiver me monitorando, saberá da senha quando visualisar inserção da senha pelo teclado virtual. qual é a preocupação com o cliente nesse aspecto??" |
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| Postado por: RODRIGO L MURGOLO |
| Postado em: sábado, 9 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Rodrigo, vamos abrir uma exceção e responder sua dúvida aqui. Mas o Ideia Solta é um espaço destinado às sugestões de vocês para os diversos setores da Claro. Este assunto sobre o site, pode ser tratado, por exemplo, no post "Minha Claro! É minha, é sua, é nossa!" http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=357 , ok. Respondendo sua dúvida, a segurança é assunto ao qual se destina muita atenção nas definições de um site. A opção de teclado virtual é usual em áreas logadas e uma das mais seguras atualmente, como exemplo de usuários desta mecânica, podemos citar os sites de bancos. É claro que a equipe de segurança do site está sempre atenta à criatividade dos fraudadores para evitar prejuízos aos usuários.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "A equipe do Claro Blog poderia criar uma seção das ideas aqui postadas pelo seus clientes e que foram implemenadas e colocada em prática, porque não adianta sugerirmos idéias, sugestões ou até reclamações se elas não são atendidas.
Temos um monte de idéia e que se percebe que nenhuma foi botado em prática." |
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| Postado por: Amauri |
| Postado em: sexta-feira, 8 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Amauri, todas as sugestões e sinalizações que recebemos são encaminhadas para as áreas responsáveis. Porém, antes de implantar ou alterar alguma coisa, é preciso analisar a viabilidade, verificar se é compatível com as estratégias de mercado e da empresa e claro, quais são os impactos para os mais de 40 milhões de clientes. E esses não são processos tão simples. Mas, por favor, continue enviando sua opinião e sugestões! Ela são sim muito importantes para a melhoria dos processos e serviços. E, há muita coisa que já foi sim melhorada graças a este espaço que temos aqui. Dois exemplinhos rápidos: bônus de promoção que não expira no fim do dia e o acesso aos serviços do site por senha única (Minha Claro).
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "claroblog e a empresa da claro deixa eu quero me dar uma vaga emprego eu quero meu sonho eu tenho vontade de ajudar da empresa eu gostaria ser candidatar porfavorrrrr me chama outra coisa ... cade televisao propaganda tv sobre 3g videochamada para surdos ? cade ? senao eu posso fazer um pra vc porfavor me chama ta bjs " |
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| Postado por: sergio lopes |
| Postado em: sexta-feira, 8 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Sergio, pra se candidatar a uma vaga é preciso se cadastrar no site www.claro.com.br, menu Conheça a Claro e escolher a opção Trabalhe na Claro. Quando houver um perfil compatível para alguma vaga disponível, o RH da Claro te chamará para o processo seletivo. Sobre o comercial, já enviamos a sua sugestão pro pessoal que cuida de Propaganda. Vamos enviar este comentário aqui também pra reforçar, ok. :)
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Queria sinalizar a Claro em duas coisas. A primeira é sobre sinal. Aqui no estado ES o sinal das antenas não esta boa. Outra coisa é fazer atualização do site www.claro.com.br pois tem muita coisa antiga. ex: coloquei o aplicativo meu nokia E63 (rádio Claro) e no site não fala nada que meu aparelho suporta o aplicativo. Esta passando da hora rever este assuntos; Abraçosss" |
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| Postado por: Luciano Rodrigues Mattedi |
| Postado em: quinta-feira, 7 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Olá, Luciano! Para consultar como anda o sinal nos locais onde você o utiliza é preciso entrar em contato com o Atendimento, certo! Já sobre a atualização do site, pode deixar que vamos encaminhar sua sinalização para o pessoal que cuida disso.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "A recuperação de senha deveria também ser feita via email. Ocorreu que o celular do meu filho foi roubado e eu não lembrava a senha. Ai, o sistema da Claro só envia a senha para o celular. Imagina então enviar a senha para o próprio ladrão, ou ainda que o cara tenha jogado o chip fora, como vou ter acesso a área de cliente na Internet?" |
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| Postado por: Roberto Silva |
| Postado em: quinta-feira, 7 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Vamos mandar a sua sugestão pro pessoal do site, Roberto. De qualquer forma, a notificação de roubo pode ser feita via atendimento telefônico, e você pode ligar de qualquer número (celular ou fixo).
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "http://www.tvi24.iol.pt/tecnologia/alzheimer-telemovel-estudo-ondas-tvi24-ultimas-noticias/1115021-4069.html
artigo mto interessante radiofreqencia dos celulares, "Ondas do telemóvel podem reverter Alzheimer" =]" |
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| Postado por: Diego Versalli |
| Postado em: quinta-feira, 7 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Interessante mesmo, Diego. Eu vi na TV uma reportagem sobre o mesmo assunto.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria que vocês fizessem um post explicando detalhadamente os valores referentes a multa contratual (condição comercial) dos planos pós pagos. Bjos " |
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| Postado por: Dani Kozuka |
| Postado em: quinta-feira, 7 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Dani, vamos analisar essa sugestão de post. Enquanto isso, se você estiver com alguma dúvida específica de seu plano, pode entrar em contato com o Atendimento para alguns esclarecimentos, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Primeiramente, achei muito interessante os clientes se logarem em uma área exclusiva e pessoal, enviarem web torpedos, ativar/ desativar serviços entre outros, mas eu gostaria de sugerir para o pessoal que cuida dessa parte do site "Minha Claro" que além disso seria interessante que o cliente pudesse visualizar qual a promoção atual existente na linha pois atualmente só eh possivel apenas visualizar o tipo do plano, saldo de recarga, atualizar cadastro entre outros. Fica aki a sugestão." |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: quinta-feira, 7 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Sugestão anotada, Eduardo! Já vamos mandar lá pro pessoal do site. Obrigada pela participação. :)
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Em primeiro lugar, parabenizo a Claro sempre pela excelente prestação de serviço, pois sou cliente desde os tempos da extinta BCP e apostei na Claro desde o início. Infelizmente os maiores problemas da Claro estão no atendimento de uma forma geral(Lojas e teleatendimento), onde os vendedores e teleoperadores deixam muito a desejar quando o assunto é tirar dúvidas com relação às promoções. Como sugestão, proponho que a Claro crie regulamentos mais simples e menos jurídicos, pois os clientes menos informados sentem-se lesados, pois as informações são tão complexas que até mesmo os vendedores têm dificuldade para informar todo o processo.
Como consulta, verifiquem as reclamações mais constantes no site "Reclame Aqui"(http://www.reclameaqui.com.br ) para confirmar meus relatos e talvez aderir minha sugestão.
Obrigado pela atenção e novamente parabéns pelo espaço, pelo Blog e pelos serviços prestados." |
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| Postado por: Emerson Luis de Souza Lima |
| Postado em: terça-feira, 5 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Emerson, é ótimo saber que você deposita sua confiança nos nossos serviços e tenha certeza que é parte dos esforços da Claro o acompanhamento intensivo de todos os nossos canais de atendimento e relacionamento, promovendo treinamentos e reciclagens, bem como o monitoramento de todas as interações realizadas com nossos clientes. Ainda como parte dos nossos trabalhos, prestamos esclarecimentos aos clientes que registram suas opiniões no site Reclame Aqui e acompanhamos todos os comentários captados em redes sociais. Sua sugestão é super pertinente e reforça as nossas ações para o aprimoramento de nosso atendimento.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria que a Claro disponibilizasse em agentes autorizados uma ferramenta para impressão de 2° via de fatura já que em São Luiz são 11 agentes contra 2 lojas próprias além de uma entrega extremamente deficitária por parte dos Correios." |
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| Postado por: hirlam Tavares- São Luiz-MA |
| Postado em: segunda-feira, 4 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Hirlan, você pode imprimir a 2a. via da sua fatura pelo serviço Conta Online disponível dentro do Minha Claro. Para isso, acesse o site www.claro.com.br e clique na aba Minha Claro. Siga as orientações para login e depois selecione o serviço Conta Online, onde você poderá imprimir a 2a. via da sua fatura sem precisar sair de casa!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Poh Galera Além de lançar MINHA CLARO, que tal Lançar MINHA CLARO pra Claro blog, chato ficar colocar toda hora NOme, email, NUmero do Celular, com login resolveria problema, não acha?" |
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| Postado por: Johnny |
| Postado em: domingo, 3 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Legal a sugestão, Johnny. Vamos matutar o assunto.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, parabéns pelo blog é muito bom! Gostaria de sugerir que a Claro adote o sistema de "favoritos", assim como na Vivo e na Tim. O cliente Claro Cartão poderá escolher 5 números Claro do mesmo DDD com quem mais fala pagando 50% de desconto a qualquer hora do dia. Esta promoção seria válida para os planos Toda Hora e Toda Noite. Seria um incentivo a mais para que as pessoas da mesma família, por exemplo, optem pela Claro. Muito Obrigado e parabéns novamente." |
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| Postado por: lucas thums garbin |
| Postado em: quarta-feira, 23 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Que bom que você curtiu o blog, Lucas! Volte sempre :) E pode deixar que sua sugestão será encaminhada para o pessoal que cuida das promoções, ok!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Obrigado equipe do Claro Blog pelo retorno, só complementando a resposta que obtive, como lhe informei minha promoção que estou e que acaba agora em janeiro é bem mais atrativa que atual fale 1 e ganhe 30 de natal pois possuo mais torpedos gratis e % maior para falar com fixo, e com relação a fidelizar os clientes essa seria uma das opções ter como plano essas promoeções ou poder renovar a promoção que está, pois sou cliente da claro há 3 anos e essa foi uma promoção que mais gostei e não gostaria de trocar ou perder, e não percebo e nenhum esforço da claro em valorizar os clientes mais antigos e fidelizar tantos os novos como os mais antigos.
hoje o que temos é surgiu uma promoção boa os clientes estão trocando de promoção ou de operadora, eu prefiro valorizar a qualidade e pelo bom serviço." |
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