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Home > Melhore a performance de seu Banda Larga 3G - Parte I (modem Huawei E226) |
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Melhore a performance de seu Banda Larga 3G - Parte I (modem Huawei E226)
Para maior velocidade, siga estes passos (modem Huawei E226)
Inaugurando a seção “Dicas”, trazemos uma para melhorar a performance da velocidade de seu Claro Banda Larga 3G - ela se aplica para o modem da Huawei E226 com o plano Banda Larga 3G.
Tudo que você deve fazer é realizar a troca do nome da APN* de claro.com.br para bandalarga.claro.com.br.
Siga estes passos:
1 – Entre no discador do modem
2 – Clique em Menu
3 – Clique em Ferramentas
4 – Clique em Opções
5 – Clique em gestão de perfis
6 - Clique no botão editar e em seguida mude o nome da APN claro.com.br para bandalarga.claro.com.br
7 - Clique OK. Sua APN está configurada.
*APN (Access Point Name): nome do ponto de acesso |
Categoria: Dicas
Tags: 3G, Banda Larga, Dicas, Tecnologia, Velocidade
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| "Tenho um modem Huawei E226, e o plano de internet “banda larga” de 600k, mas nunca a taxa de transferência passa de 18kbps, o modem já está configurado como recomenda o blog, já o levei na loja claro daqui de Natal-RN e a navegação continua mísera.
O modem do meu pai, um sonyericsson md300, com plano de 256K, atinge uma taxa de 90k a 120kbps de transferência, cheguei a achar que oproblema era do meu modem, então troquei os chips e realizei a medição me mostrou nao ser problema do meu modem, pois o meu com o chip do mmeu pai passou a ter uma ótima velocidade.
Pesso aqui no blog uma orientação, caso contrário vou procurar o PROCOM, e pedir o cancelamento do plano e indenização pelo não cumprimento do que reza o contrato de internet “banda larrrga”.
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| Postado por: Jonas Augusto Ribeiro Helinski |
| Postado em: terça-feira, 27 de julho de 2010 |
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Resposta: Jonas, para essas dificuldades com o serviço, o correto é você entrar em contato com o Atendimento para que façam as verificações necessárias de acordo com o seu plano, ok. Clique aqui no banner lateral para escolher um dos canais disponíveis.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Queria saber se tem alguma dica para po melhorar o desempenho da conecção do MODEM HUAWEI E1553 pois assinei o plano 5G da Claro para ter internet de 1mbps constante mas oscila d+ entre as redes UMTS e HSDPA e do nada cai pra 400kps depois volta pra 800. mas nunca fica constante os "lags" é que são constantes rs. Obrigado desde ja." |
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| Postado por: Vinicius Hadid |
| Postado em: quinta-feira, 22 de julho de 2010 |
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Resposta: Então, Vinicius, para verificar a causa dessa oscilação é preciso entrar em contato com o Atendimento. É só clicar no banner lateral para escolher o melhor canal pra você.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Não consigo acessar sites como o orkut e os sites de email, eles simplesmente não carregam. Andei pesquisando e descobri que pode ocorrer de o modem não carregar mesmo páginas seguras, devido a algum problema do modem ou da operadora relacionado a certificados SSL. Já constatei que o problema não é no pc, pois estes sites abrem quando utilizo um outro modem por exemplo [com outro chip,óbvio] e pq também vi as configurações e registros e estão tudo ok. Creio que o problema seja com a Claro; aguardo resposta." |
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| Postado por: Renan José Silva da Conceição |
| Postado em: terça-feira, 20 de julho de 2010 |
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| Resposta: Renan, aqui no blog não temos como verificar o que está acontecendo. Para isso é preciso entrar em contato com o Atendimento. É só clicar no banner lateral para escolher o melhor canal. Como você já pesquisou sobre o assunto, vai ser fácil explicar a situação para a equipe técnica. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Moro em Caxias do Sul - RS e percebi que a potência do sinal 3G da claro despencou. Lugares onde eu acessava com facilidade agora nem detectam o sinal. Isto também está acontecendo com o sinal de telefone celular. É possível melhorar o sinal em uma região?" |
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| Postado por: Luiz Nascimento |
| Postado em: segunda-feira, 19 de julho de 2010 |
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Resposta: Luiz, a Claro realiza diversas otimizações de rede sim. O correto é você informar essa dificuldade ao Atendimento para que possam verificar o ocorrido e tomar as providências cabíveis.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "No meu não dá acesso a editar para alterar de bandalarga para claro.com.br, o que devo fazer???" |
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| Postado por: Elizabeth |
| Postado em: quarta-feira, 14 de julho de 2010 |
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Resposta: Se o seu modem é o Huawei E226 deveria ter essa opção sim, Elizabeth. Atualize o software do modem e tente novamente, ok! Se a dificuldade persistir, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento (www.claro.com.br > menu Atendimento).
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Olá solicitei um modem da claro depois de ter testado do meu amigo em casa, pegou super bem, mas o numero dele é 011 o meu veio 015 (interior SP) e não está pegando tão bm, assinei o de 3GB e não esta vindo todo o sinal. Gostaria de saber como faço p melhorar ou se posso mudar o número para 011?" |
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| Postado por: Camila Barbaresco |
| Postado em: quarta-feira, 14 de julho de 2010 |
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Resposta: Camila, não temos como responder para você aqui pelo blog, pois há várias questões que precisam ser analisadas. Por isso, é importante você entrar em contato com o nosso Atendimento (www.claro.com.br > menu Atendimento), que possui condições para verificar a situação, se necessário encaminhar para a área técnica e propor melhorias.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Olá gostaria de saber porque denoite minha internet fica em torno de 100~250kbps e pela manha e detarde ela fica extremamente rapida..
eu gostaria de saber se tem como resolver isso, alem de mudar o apn...
obrigado" |
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| Postado por: Leonardo Luz |
| Postado em: segunda-feira, 12 de julho de 2010 |
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Resposta: Essa situação é bem estranha mesmo, Leonardo. Mas aqui no blog não temos como verificar o que está acontecendo. Por favor, entre em contato com o Atendimento que eles poderão orientá-lo.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "olá galera da claro, moro em macau-RN, na minha região ainda não tem cobertura 3g, mas eu contratei 250 kbps ilimitado, quero saber se a claro tem previsão de quando ela vai liberar o 3g para a minha região, pois as vezes navego com tranquilidade, mas na maioria das vezes ela cai, pago R$ 59,90 e nao usu nem a metade da velocidade contratada, quando vencer o meu contrato de 1 ano se continuar ruin eu vou experimentar outra operadora, fiquei sabendo que a vivo está vindo para cá. aguardo resposta, obrigado." |
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| Postado por: marcos aurelio |
| Postado em: sexta-feira, 9 de julho de 2010 |
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Resposta: Marcos, por enquanto a cobertura de Macau é GSM. A Claro tem trabalhado para expandir a cobertura 3G para levar as vantagens da Banda Larga. Não é possível precisar quando a rede 3G chegará à sua cidade, pois a implantação exige uma série de planejamentos e ações que não dependem apenas da Claro. Sempre que necessário você poderá consultar se a região já está coberta pelo 3G em: www.claro.com.br, menu Cobertura > Cobertura Nacional.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "eu quero sabe o valo da muta.quero cancela o meu 3g .poque a qualidade da rede parece não ser boa na minha região.pofavor me de uma solução." |
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| Postado por: warley gonçalves moreira |
| Postado em: quinta-feira, 8 de julho de 2010 |
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Resposta: Warley, para saber o valor da multa por rescisão, basta verificar seu contrato. Mas antes de tomar qualquer decisão, sugiro que você entre em contato com o nosso atendimento para que possam verificar qual a situação da sua conexão. Muitas vezes, uma simples configuração já otimiza o serviço, ou ainda, você pode ficar sabendo se há melhorias programadas para a sua região.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "minha internet claro 3G BANDA LARGA , ta muito lenta a mais ou menos 3 meses, e não era assim, o q eu faço?... principalmente a noite não da pra fazer nada!!!" |
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| Postado por: Wagner Duarte |
| Postado em: quinta-feira, 8 de julho de 2010 |
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Resposta: Wagner, aqui no blog não temos condições de analisar o que pode estar ocorrendo. Por gentileza, entre em contato com o Atendimento para que possam verificar o seu caso, certo.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Se meu plano é 3g, entao meu consumo diario deve ser 100m, positivo. Isto é, para nao exceder o meu limite." |
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| Postado por: SELENA CASTILLO |
| Postado em: quarta-feira, 7 de julho de 2010 |
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Resposta: Selena, se o seu plano for o Banda Larga 3G 3000(pós-pago), você possui uma franquia mensal de 3 GB e velocidade de até 1 Mpbs. O cálculo de uso diário não é tão simples assim, porque 1 GB equivale a 1024 MB, portanto seu plano equivale a 3072 MB. Se pegar esse resultado e dividir por 30 dias, teremos 102,4 MB por dia. Mas é complicado você conseguir monitorar esse uso diário. Tente a calculadora de uso que tem lá no site. Com ela, você poderá ter uma ideia do que dá para se fazer e o quanto as atividades consomem de dados. Para isso, acesse www.claro.com.br > menu Planos > Acesso à Internet > Para Seu Computador > Simulador de Uso.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Modem Claro E156B precisa de atualização...só ñ é possível fazer via internet, sabem pq...a conexão é lenta demais e cai sempre...e ninguém resolve...insatisfação com o produto." |
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| Postado por: Gleides |
| Postado em: domingo, 4 de julho de 2010 |
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Resposta: Gleides, aqui pelo blog é um pouco complicado te ajudar, pois pode ser necessário realizar testes e obter alguns detalhes para uma análise minunciosa do caso. Por isso, pedimos que você entre em contato com o nosso Atendimento, que possui ferramentas e mecanismos para poder analisar e se necessário encaminhar a situação vivenciada por você para a área responsável pelo serviço. Para isso, acesse www.claro.com.br, menu Atendimento.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, o limite da minha internet é de 3gb e ele acabou perto do dia 28 +o-
Me falaram que a internet é renovada todo o primeiro dia do mês, hoje é dia 2 e minha internet continua com a velocidade baixa.
Queria saber o que aconteçe?" |
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| Postado por: João Paulo |
| Postado em: sexta-feira, 2 de julho de 2010 |
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Resposta: João, toda franquia é liberada assim que ocorrer o encerramento do seu ciclo. Dá uma olhadinha na sua fatura que há lá o período de medição do serviço. A partir do dia seguinte do fim do período, a nova franquia é liberada.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "ola........ Eu quero saber realmente, a claro tem o serviço de internet "ILMITADA" desde quando comprei a minha uns 5 meses atraz, o vendedor me falou que era ilimitado, ou seja que eu poderia usar o tanto que quiser, 2,5,8,7,10GB ect,,, so pagaria R$89.90. que a unica coisa que poderia acontecer e que minha velocidade iria cair pra 128kbps, esse plano existe mesmo? ou fui enganado?
Por que agora vc's me vem com esse limite de 3GB mensal, !!!" |
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| Postado por: EVERTON |
| Postado em: quarta-feira, 30 de junho de 2010 |
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Resposta: Everton, funciona assim: você navega na velocidade contratada até atingir 1GB de tráfego de dados. Depois disso, sua velocidade pode ser reduzida para 128kbps. Se a sua média de consumo dos últimos três meses for de até 3GB, promocionalmente, não há cobrança de excedente, mas se você ultrapassar esse limite, pagará o valor integral dos dados excedentes. Aproveita para ler esse post: “Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama” (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360). Lá explica tudo direitinho.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Estou bastante insatisfeito. Adquiri uma internet 3g a menos de 1 semana... a maior velocidade que consegui foi de 200kbps... sendo que a contratada foi de 1mb... nao importa o horario e a velocidade eh sempre a mesma.... " |
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| Postado por: Rodrigo Barcelos |
| Postado em: terça-feira, 29 de junho de 2010 |
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Resposta: Rodrigo, lembro que a velocidade de conexão pode sofrer influências de fatores externos à Claro, como por exemplo, condições climáticas, topográficas, distância da antena, entre outros. De todo modo, as dificuldades de navegação devem ser reportadas ao Atendimento para verifiquem se há alguma anormalidade de acordo com seu plano e região, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber se é verdade que só posso usar 3Gigas por mês no meu plano de 600Kbps da claro, e como posso acompanhar o quanto ja usei ou falta exeder o limite. obrigado." |
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| Postado por: Marcelo |
| Postado em: terça-feira, 29 de junho de 2010 |
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Resposta: Sim, Marcelo. Para continuar na promoção e não pagar excedente é preciso utilizar, no máximo, até 3GB por mês em tráfego de dados. Saiba mais nesse post: “Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama” (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360). Ainda não há ferramenta para acompanhar o consumo, vamos encaminhar sua mensagem para a área responsável.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Oi pessoal da claro, minha mãe fez o plano de 250kbps meu modem é >(modem Huawei E226), Moro em juazeiro do norte Ceara, a velocidade de download aqui é de 15kbps se eu usar acelerador, eu queria saber como aumentar porque tem epoca que fica 45 a 50kbps, depois logo baixa e a velocidade mínima devia ser de 250kbps dividido por 8 que dava 31.25
e fica em 15kbps, eu queria saber como aumenta, e quanto é o limite de download de 250kbps, eu não lembro direito acho que e 2GB ah eu já usei essa dica de vocês e só aumentou 2kbps na velocidade de download e na de upload houve pouca diferença . Obrigado agradeço desde já." |
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| Postado por: Emerson |
| Postado em: terça-feira, 29 de junho de 2010 |
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Resposta: Emerson, sobre a questão da velocidade é preciso considerar que o serviço pode sofrer influência de fatores externos à Claro, como clima, distância da antena, entre outros. Assim, nossa recomendação é que contate o Atendimento para que verifiquem se há alguma anormalidade de acordo com seu plano e região. Já sobre a questão da franquia, a média de seu consumo dos últimos três meses deve ser de até 3GB para que seu plano não gere excedentes. Para ficar por dentro de como funciona e ler o regulamento vigente, veja o post: "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360). Se restar alguma dúvida é só deixar outro comentário.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, quero fazer uma reclamação sobre o serviço 3G Claro na cidade de Horizonte-CE, possuo o 3G (HSDPA) USB modem, há algum tempo vendo notando que a velocidade não é a mesma, não sei se minha cidade tem total cobertura 3G, o fato é que velocidade é horrivel, é muito lenta mesmo, estou indignado com essa situação, pois pago caro por esse serviço, as vezes a velocidade chega á 0 bytes/s, ou seja nunca chega a 100% dos bytes recebidos. Muitos amigos meus estão mudando de serviço, justamente por causa disso, ainda estou com a CLARO porque confio na credibilidade da empresa, e tenho certeza que vão trabalhar para resolver esse problema.
Obrigado, antecipadamente" |
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| Postado por: Levi |
| Postado em: segunda-feira, 28 de junho de 2010 |
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Resposta: Levi, a Claro preza por oferecer um serviço de qualidade, por isso está sempre de olho na otimização da rede. Esse tipo de situação deve ser reportada ao Atendimento para que possam verificar o que está ocorrendo e tomar as providências cabíveis. Clique no banner lateral para escolher um dos canais de atendimento disponíveis, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Moro em Florianopolis no ponto final da costa da lagoa e possuo claro 3g, mas só consegui conexão com a 2g . Fizemos varios testes e não conseguimos. A cada dia ela tem ficado mais lenta e não encontro uma solução. Pago pela internet 3g , gostaria de uma solução.
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| Postado por: carmen |
| Postado em: quinta-feira, 24 de junho de 2010 |
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Resposta: Carmen, é necessário reportar essas dificuldades ao Atendimento para que façam as verificações necessárias, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Oi, tive no mês passado a infeliz surpresa do bloqueamento porque ultrapassei o meu limite , a CLARO me enviou uma carta dizendo que foi cancelada aquela fatura e que pagaria somente o taxa do plano contratada ....Porém estou traumatizada e não consigo dormir pois fico imaginando que já chegeui no limite da franquia e que vou pagar multa por exceder...... e porque as mensagens não chegam para tranquilizar ..... meu contrato é 3Gb por mês... me ajudem !" |
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| Postado por: maria joilma |
| Postado em: quarta-feira, 23 de junho de 2010 |
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| Resposta: Maria Joilma, conforme respondemos no comentário abaixo, é preciso entrar em contato com o Atendimento (banner lateral) para verificar seu caso. De qualquer forma, também vamos encaminhar sua sinalização para a área responsável por banda larga. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Ola bom dia!Contratei o claro banda larga de 3gb,em Março ate hojeestou muito satisfeito com o servico,minha conexao eh estavel,porem alguns dias eh claro ela fica oscilando um pouco mas coisa normal de 3G.So gostara de dar uma sugestao quanto á maneira com que nos usuarios do servico somos avisados quanto ao consumo de dados,eu gostaria muito que voces desenvolvessem uma maneira on line de acompanhar o consumo,por que as vezes surge aquela duvida,se o sms com o aviso de limite de dados ja chegou ou nao!Sabemos que quase todas as outras operadoras disponibilizam ferramentas on line para essas consultas.Aguardo resposta!" |
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| Postado por: ronaldo cardoso da silva |
| Postado em: quarta-feira, 23 de junho de 2010 |
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Resposta: Certo, Ronaldo! Vamos mandar sua sugestão pro pessoal que cuida do serviço. Hoje não temos uma ferramenta para que o cliente faça o acompanhamento sozinho.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Prezados, gostaria que fosse disponibilizado um atendimento por email ou telefone, uma vez que, estou tentando entrar em contato ha vários dias e não consigo devido erros na central técnica, da mesma forma o atendimento on-line também não está sendo realizado.
Aguardo retorno" |
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| Postado por: Cristiane |
| Postado em: terça-feira, 22 de junho de 2010 |
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Resposta: Cristiane, o que pode ter ocorrido foi alguma indisponibilidade momentânea, pois os canais de Atendimento estão ok. Por gentileza, faça uma nova tentativa . E se não for uma solicitação ou dificuldade específica de seu plano, pode perguntar pra gente que respondemos as dúvidas gerais também.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Sou assinante do plano claro 3G desde 2008 e gostaria de saber quando a claro vai realmente implantar a chamada "Banda Larga 3G" aqui em Manaus. Todos os planos não passam de 250 kbps de velocidade e anunciam como sendo de banda larga nos comerciais da CLARO. O que mudou por aqui foi apenas a quantidade de tráfego de dados e valores, o resto continua o mesmo." |
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| Postado por: silvael |
| Postado em: domingo, 20 de junho de 2010 |
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Resposta: Silvael, as velocidades acima de 200Kbps são consideradas conexão banda larga. Não fornecemos previsão de implantação e melhorias de rede pra nenhuma região, mas saiba que a Claro está de olho na rede, por isso, trabalha constantemente na sua expansão e otimização.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bom dia, ha uma semana testei o aparelho movel da claro de 3gb da minha cunhada e funcionou bem em minha residencia, fui até uma loja da claro e fiz a solicitação ontem para poder adiquirir uma para mim tambem, mas ao tentar conectar depois de tudo instalado aparece erro 619 seguida de uma mensagem. Ao checar na internet vi quantas reclamações havia sobre esse assunto e muitas queixas referente a esse serviço da claro 3g movel. Pelo o que a loja me passou tenho até as 17:00 para cancelar sem pagar multa e infelismente se não tiver uma resposta que faça tudo funcionar normalmente vou ter que acabr cancelando e tentar outra operadora.
Obrigada
Roseli Veronica" |
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| Postado por: Roseli Veronica |
| Postado em: sábado, 19 de junho de 2010 |
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Resposta: Roseli, o correto é você entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem o motivo desse erro que você menciona e te orientem da maneira pertinente. Aproveito a oportunidade para dizer que as opiniões registradas na internet não representam o ponto de vista de todos os clientes da base.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bom dia!! Eu contratei o servico claro 3g 1giga a pouco tempo por insatisfacao de outra operadora, mas infelizmente mais uma vez nao estou satisfeito com o servico.Na minha opiniao se a tecnologia 3g nao tem uma conexao boa nao poderia nem ser vendida, eu so consigo ter acesso na madrugada e de manha bem cedo, eu quero usar a internet com qualidade a hora que eu quiser pois eu pago por isso, sera que isso é pedir muito. Sinceramente se eu tivesse outra opçao de internet eu jamais teria contratado esse servico, pois no meu bairro eu nao tenho acesso a outros servicos.Esse foi o meu desabafo,grato!" |
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| Postado por: Rodrigo Oliveira |
| Postado em: terça-feira, 15 de junho de 2010 |
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Resposta: Rodrigo, posso te dizer que a tecnologia 3G possui qualidade na conexão sim. Porém, por se tratar de um serviço móvel, está sujeito às influências de fatores externos a Claro como condições topográficas, climáticas, distância da rede, entre outros. Mas a Claro está de olho nisso, e trabalhamos constantemente na otimização da rede, prezando sempre por um serviço de qualidade. Lembro que é importante reportar ao Atendimento qualquer dificuldade com os serviços para que possam verificar se há alguma anormalidade, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola estou com uma duvida tenho o claro internet 3g de 1 Gb o meu problema eo seguinte quando eu conecto ele em um computador convencional a internet pega direto não se desconecta nem uma vez agora quando eu acesso pelo meu note book linfico sendo desconectado a cada 10 segundos e isso so ocorre quando eu acessoo claro 3g pelo notbok
ja no meu outro pc convencional isso não acontese gostaroa que vcs me dicesem qual eo motivo disso esta ocorrendo espero Resposta Obrigado" |
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| Postado por: Rafael silva de Matos |
| Postado em: quarta-feira, 9 de junho de 2010 |
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Resposta: Rafael, aqui no blog não temos condições de verificar o que está ocorrendo. Mas, pela sua mensagem, uma das possibilidades é que haja incompatibilidade entre o seu modem e o Windows 7 do seu notebook. No endereço www.claro.com.br/modem você encontra a atualização de alguns modelos. Já os demais fabricantes estão trabalhando nisso. Para receber mais orientações, por favor, entre em contato com o Atendimento (clique no banner lateral para ver as opções).
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Assim que atinge um 1gb a internet cai para 128 kb ... mais isso e por mes , ou nunca mais volta ao normal ! , ou é mensal ?" |
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| Postado por: Allan Ferreira |
| Postado em: terça-feira, 1 de junho de 2010 |
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Resposta: A redução é mensal, Allan, assim como a franquia. Então, se você tem 1GB por mês, ao atingir essa quantidade de tráfego de dados sua velocidade é reduzida e volta ao normal quando entrar em um novo mês de faturamento. Espero ter ajudado. Se restar dúvidas é só dizer.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá,
tenho um notebook com windows sevem,mas o modem ZTE MF100 não pega,e a atendente da claro mim disse que essiste um solftware para instalação.
como irei arrumar???
Everton." |
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| Postado por: everton |
| Postado em: quinta-feira, 27 de maio de 2010 |
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Resposta: Everton, na verdade é uma configuração que pode ser feita. Veja mais informações nesse post "Como instalar os modems ZTE MF100 e MF645 no Windows 7" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=496).
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bom dia. Moro no interior de Alagoas e nossa empresa adquiriu alguns modens da Claro com pacotes de 1GB ILIMITADOS. Porém em nossa cidade só existe conexão EDGE, onde só atingimos míseros 30-40 KBPs de UP e Download, e só conseguimos utilizar com velocidade razoável quando viajamos para outras cidades, principalmente capitais. Gostaria de saber se a Claro já tem planos de expansão de 3G para o interior de Alagoas pois precisamos de velocidade em nossas conexões. Caso contrário, teremos que migrar para outra operadora (VIVO) que já opera em 3G em nossa cidade." |
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| Postado por: Apolonio Torres Filho |
| Postado em: quarta-feira, 26 de maio de 2010 |
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Resposta: Apolonio, a Claro não divulga seu plano de expansão de rede porque essas determinações não dependem exclusivamente da gente, mas envolvem também várias questões legais e burocráticas, ok. Pelo que você relata, o melhor mesmo seria você contatar seu consultor Claro Empresas para ver se há alguma solução que atenda melhor as necessidades da sua empresa.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Meu irmão adquiriu um modem claro ZTE (banda larga 3g), que não está funcionando corretamente, aparecem mensagens informando que o mesmo não consegue se conectar a um computador remoto, já entramos em contato com o suporte várias vezes, porém não resolvem o problema. Espero que tenham a devida consideração e solucionem o problema o mais rápido possível - podem entrar em contato comigo pelo e-mail fornecido." |
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| Postado por: Cledson |
| Postado em: terça-feira, 25 de maio de 2010 |
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Resposta: Cledson, como você não deu mais detalhes, vou pressupor uma situação, por acaso você tem Windows 7 e um dos aparelhos que seguem? Se tiver, dá uma olhadinha no post: Como instalar os modems ZTE MF100 e MF645 no Windows 7 (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=496). Se a questão não for esta, o único jeito é contatar nossa equipe técnica para que realizem os devidos testes e te façam uma análise do problema.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Boa tarde, sou cliente da Claro faz mais de um ano, e logo que adquiri minha internet 3g, 500kbps fiquei muito satisfeita com o serviço, pois a internet era bem rápida. A partir de outubro a conexão tornou-se instável e ruim e minha velocidae de conexão não ultrapassa 10kbps. Gostaria de saber se há uma explicação plausível para essa queda de qualidade, pois estou bastante insatisfeita com o serviço. Att." |
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| Postado por: Adriana Alves |
| Postado em: segunda-feira, 24 de maio de 2010 |
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Resposta: "Adriana, há alguns fatores que podem influenciar a velocidade de conexão como, por exemplo, condições climáticas e topográficas, atingir a franquia do plano, entre outros. Porém, para identificar o que está acontecendo, o mais recomendado é entrar em contato com o Atendimento para que façam algumas verificações de acordo com seu plano e região, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog"
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| "Olár Claro, meu modem 3G é ZTE MF 100 e queria saber se existe atualização, e quando conecto a internet aparece uma informação (Invalid Floating Point Operation). Meu sistema operacional é windows vista utimate. e como posso adquirir o software mais drive do modem 3G citado para reinstalação, pois tenho problema com ele. Ele se desconecta ou some sozinho. Não há existéncia de virus em geral e Notar que reinstalei o software que vem no modem varias vezes e o problema se repete." |
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| Postado por: Claudio |
| Postado em: sábado, 22 de maio de 2010 |
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Resposta: Claudio, nesse caso, o recomendado é entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem esses erros que estão acontecendo.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "tenho um modem ZTE usb MF622 e queria saber se posso melhorar a performance dele ? e existe alguma atualização ?!" |
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| Postado por: fabiano lemos |
| Postado em: terça-feira, 18 de maio de 2010 |
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Resposta: Fabiano, por enquanto o fabricante ainda não disponibilizou atualização de software para esse modelo. Caso venha encontrando dificuldade para utilizá-lo, por favor, entre em contato pelo menu Atendimento no site www.claro.com.br.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Como faço para saber a quantidade de dados trafegados em meu modem (Claro 3G - ZTE)
Conhecer a quantidade e qualidade do produto consumido é direito previsto no Código do Consumidor" |
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| Postado por: Mario Sérgio Veríssimo |
| Postado em: segunda-feira, 17 de maio de 2010 |
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Resposta: Mario, não há uma ferramenta para que você faça esse acompanhamento sozinho. Alguns planos já contam com o torpedo de alerta quando atingir o consumo de 80 e 100% (veja mais informações no post " Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas!"). Agora se o seu plano for diferente desses que tem no post que eu citei, você pode entrar em contato com o Atendimento que eles te informam se você já atingiu a franquia ou não.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "eu contratei minha banda larga claro 3g de 600kbps (ilimitada) só que fazem 3 meses que a minha velocidade de conecção vai a 135kbps então
peço-lhes ajuda para aumentar no minimo para 50% da minha velocidade contratada. aguardo solução ou resposta ok. meu ,modem huwai E226b" |
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| Postado por: jocir |
| Postado em: quinta-feira, 13 de maio de 2010 |
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Resposta: Jocir, agradecemos o seu comentário, porém ele tem um caráter bastante particular e que precisa de uma análise detalhada da situação para que seja proposta uma solução. Por isso, por favor, entre em contato com o nosso atendimento pelo www.claro.com.br, menu Atendimento.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "É possível acessar a internet em dois ou mais computadores usando um só modem 3G da claro?" |
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| Postado por: Márcia Moreira da Cunha |
| Postado em: segunda-feira, 10 de maio de 2010 |
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Resposta: Márcia, não estimulamos isso, pois pode aumentar bastante o seu volume de tráfego de dados e elevar o seu consumo.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Essa conexão é simplesmente um lixo, pois esse prano limita apenas 1Gb para downloads, depois disso a minha velocidade de conexão cai para 128kb isso é uma vergonha!!!!!
quando o contrato acabar eu não quero mais nem ouvir o nome "CLARO"!!!!!!!!!!!!!" |
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| Postado por: Carlos |
| Postado em: domingo, 9 de maio de 2010 |
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Resposta: Puxa, Carlos, sentimos que o serviço não esteja atendendo as suas expectativas. A redução da velocidade para 128kb depois que você atinge 1Gb é uma característica do plano que você aderiu e está mencionada nos materiais de divulgação, no site e contrato. Hoje possuimos novos planos que não possuem mais essa característica. Talvez seja uma opção para quando terminar o seu contrato.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, eu adquiri meu modem da claro pelo telefone, até então ele funcionava bem, do dia 30/04 adiante, ele veio dando um problema que eu não estou gostando. Toda pagina da internet que eu abro, as imagens ficam distorcidas, ai eu passo o mouse em cima delas aparece a frase: shift+R improves the quality of this image. CTRL+F5 reloads the whole page. Já testei meu modem em outro computador, continuou o problema das imagens distorcidas, meu sobrinho tem um claro 3g, tambem esta com o mesmo problema, ai eu fui e fiz um teste diferente... peguei com minha amiga emprestado a net dela, que é velox, botei no meu computador, onde eu boto o claro 3g, pow carregou perfeitamente, as imagens ficaram nitidas, porque so com o claro 3g fica distorcidas??
ja reclamei com a 1052, eles falam que pode ser meu navegador ou meu pc... pow fala serio, fiz teste com a velox no mesmo pc, ficou boas as imagens... eh agora o que faço, então reclamo com a ANATEL, ja que com a claro (1052), nao adianta??
espero resposta, obg ^^" |
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| Postado por: Maicon Jusi |
| Postado em: sexta-feira, 7 de maio de 2010 |
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Resposta: Maicon, você fez bem em realizar estes testes, pois já ajudam no diagnóstico dessa situação que você menciona. Porém, aqui pelo blog ainda é difícil fazer qualquer afirmação, pois são necessários outros testes e análises. antes de qualquer coisa, seria interessantes checar no endereço www.claro.com.br/modem se há alguma atualização de software disponível para o seu modem. Se após a atualização a dificuldade na abertura de páginas persistir, sugerimos que entre em contato com a fabricante. Se for a Huawei, acesse http://terminal.huawei.com, ou por e-mail: brterminal@huawei.com ou ligando para 4003-0828.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "como eu posso mudar meu plano de 500k pra 1m
eu nao entendo muito essas relaçoes. Minha internet e muito lenta, a velocidade era pra ser de pelo menos 500k e mau chega a 100k" |
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| Postado por: raul |
| Postado em: quinta-feira, 6 de maio de 2010 |
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Resposta: Olá, Raul. Vamos ver se entendi direito, você está pensando em mudar de plano de Banda Larga e gostaria de entender melhor a diferença entre os planos, correto? Bem, se for isso, te explico que hoje a Claro vende planos baseados em quantidade de dados e não mais em velocidade de conexão. Para saber o que cada plano oferece, você pode ver o post "Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=427). Agora uma outra questão é a velocidade que você mencionou. Há alguns fatores alheios à Claro que podem influenciar a velocidade de conexão, como o clima e condições topográficas, por exemplo. Toda vez que você tiver qualquer dificuldade de navegação é importante entrar em contato com o Atendimento para que façam as verificações necessárias e possam te orientar da melhor maneira, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "ja faz uma semana que estou pedindo a claro a liberação de 5 portas tcp/udp da minha conexão,
estou editando um servidor de um game e um wesite em meu pc, e gostaria q outras pessoas pudessem visualizar meu trabalho, porem toda vez que peço a claro o desbloqueio das portas, cerca de 100% das atendentes não sabem almenos se quer o que é Tcp/Udp, são portas simples, 80 (http) 3306 (mysql) 7777 (game server) 9014 (login server) 2106 ( host). as atendentes mostram empenho em tentar resolver meu problema, porem, sem saber, o que elas poderam fazer?????
gostaria de soluções.
Obrigada" |
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| Postado por: lidiane gomes |
| Postado em: segunda-feira, 3 de maio de 2010 |
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Resposta: Lidiane, você há de concordar que é uma usuária avançada no uso de internet. As informações solicitadas por você não são de conhecimento comum, e por isso, a dificuldade de nosso atendimento. Com ajuda de nossa área técnica, esclarecemos que, primeiramente, a Claro não bloqueia nenhum tráfego de saída da rede, ou seja, nenhum dado originado do modem para a internet. Mas o tráfego de entrada, que vem da internet para o modem tem algumas portas bloqueadas por questões de segurança de rede e dos próprios usuários. Aliás, esse bloqueio é baseado nas boas práticas do mercado de telecomunicações e adotado por outras empresas do setor que fazem o mesmo tipo de bloqueio, ok. É importante saber também que o serviço oferecido pela Claro foi pensado no usuário de internet comum, que precisa navegar na web, acessar seus e-mails, fazer o download de alguns arquivos e utilizar serviços de mensagens instantâneas.
Bob Gonçalves, ClaroBlog |
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| "Boa noite.
tenho um modem 3g e quando eu colocava no meu computador desktop ele funcionava normalmente, depois começei a usar no meu nootebok, quando eu coloco no meu pc desktop nao esta funcionando mais, nem aparece os pontos da rede no pc, e diz que é possivel conectar sem rede.
Eu mudei o pc de posição, tem algo a ver eu mudar de posição? Ou realmente a configuração esta errada?" |
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| Postado por: Daniel oliveira viana |
| Postado em: segunda-feira, 3 de maio de 2010 |
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Resposta: Daniel, é preciso fazer algumas verificações, como por exemplo, modelo do modem, versão do sistema operacional, entre outros, para que seja possível saber o que está acontecendo por aí. Sendo assim, por gentileza, entre em contato com o nosso Atendimento para que façam essas verificações e possam te orientar, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "olá! sinto profundamente que fui lesado adquiri este ano o plano de 600 KPBs ilimitado por telefone, mais a velocidade não passa dos 128 KPBs e não adianta falar que é problema de antenas ,radios pois o sinal onde moro é excelente, porque meu vizinho tem o plano de outra operadora de 600KPBs e é mais veloz e mesmo valor ilimitado ,estou insatisfeito e triste por pagar por um plano caro e não ter um retorno satisfatorio vou procurar a portabilidade de minimodem da concorrente e ver se resolvo esse problema porque até agora a claro não me deu soluçao." |
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| Postado por: daniel |
| Postado em: quinta-feira, 29 de abril de 2010 |
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Resposta: Daniel, sempre é preciso considerar que há alguns fatores que influenciam a velocidade de um serviço de banda larga móvel, independentemente de qual seja a operadora, pois trata-se de característica do produto. Outra questão a se lembrar é a franquia, que no caso desse plano que você menciona, quando é atingida, o cliente pode ter a velocidade de conexão reduzida até que entre em um novo mês de faturamento. O mais correto é entrar em contato com o Atendimento para que possam verificar sua conexão, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Oi pessoal. Possuo um modem ZTE MF100 que funciona bem em um desktop com Windows XP e um notebook com Windows Vista. Estou planejando trocar o desktop e usar com Windows 7, mas sei que este modem apresenta problemas com este sistema. Fazendo algumas pesquisas, ví que a ZTE disponibilizou um pacote de drivers para Windows 7 (http://www.ztebrasil.com.br/product/terminais/download/), mas não achei nenhuma informação sobre isso por aqui. Poderiam me dizer se estes drivers resolveriam as incompatibilidades do ZTE MF100 com o Windows 7? Se sim, que tal um post sobre esta atualização? Abraços." |
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| Postado por: Eduardo |
| Postado em: quarta-feira, 28 de abril de 2010 |
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| Resposta: Oi pessoal. Possuo um modem ZTE MF100 que funciona bem em um desktop com Windows XP e um notebook com Windows Vista. Estou planejando trocar o desktop e usar com Windows 7, mas sei que este modem apresenta problemas com este sistema. Fazendo algumas pesquisas, ví que a ZTE disponibilizou um pacote de drivers para Windows 7 (http://www.ztebrasil.com.br/product/terminais/download/), mas não achei nenhuma informação sobre isso por aqui. Poderiam me dizer se estes drivers resolveriam as incompatibilidades do ZTE MF100 com o Windows 7? Se sim, que tal um post sobre esta atualização? Abraços. |
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| "boa noite,olha primeiramente eu tenho um modem da claro 3 g modelo ZTE MF 100 e nao consigo configura-lo para que eu possa ter um bom desempenho ,a velocidade esta muito lenta ,eu gostaria de uma soluçao" |
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| Postado por: Ana Paula Gonçalves |
| Postado em: terça-feira, 27 de abril de 2010 |
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Resposta: Ana, por enquanto a ZTE não divulgou nenhum atualização para o seu modem. Sendo assim, por favor contate o nosso atendimento para verificar qual a razão da lentidão que você nos relata, ok.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "ola eu queria saber se tem um site q diz a quanto esta de dinheiro aminha internet 3g" |
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| Postado por: thiago doval |
| Postado em: terça-feira, 27 de abril de 2010 |
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Resposta: Olá, Thiago. Primeiro é preciso saber qual o seu plano banda larga... Se for um plano de Banda Larga Pré-paga, você pode consultar o saldo de crédito no Conta Online que está no site www.claro.com.br. Mas se for um plano Banda Larga Conta não há uma ferramenta para que o cliente faça sozinho o acompanhamento da franquia. Sendo assim, nos planos comercializados hoje (veja o menu Planos > Acesso à Internet no site), o cliente recebe torpedos alertando para o consumo de 80% e 100% da franquia, direto no número do modem e pode ser visto no programa de conexão. Para os planos mais antigos, os clientes podem entrar em contato com o Atendimento para saber se já atingiu a franquia ou não. Espero ter ajudado, mas se restar alguma dúvida é só deixar um outro comentário aqui!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olha estou perigando a processar a claro .....
Pois bem no contrato que acinei não tem nenhuma linha dizendo que reduziria minhavelocidade para 128kbts se eu atingisse 3g de download de dados ou essas coisas....
se diminuirem dnovo vou entrar na justiça e tenho como provar o que estou falando então sejão serios com seus contratos e cumpra os!
Ja tentei o atendimento mais não adiantou!" |
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| Postado por: Tamires Iwanczuk |
| Postado em: domingo, 25 de abril de 2010 |
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Resposta: Tamires, sempre que encontrar dificuldades de navegação é importante que reporte ao Atendimento para que verifiquem o que está causando a lentidão, pois pode ser algum outro fator diferente da franquia, ok. Pelo que você diz em seu comentário, a ideia de redução de velocidade e franquia de dados pode estar um pouco confusa, então, te explico melhor. Primeiro é importante lembrar que todo uso da internet (downloads e uploads, navegação, e-mails, etc) conta para franquia. Quando se atinge a franquia de dados, a velocidade pode ser reduzida e é divulgado em contrato e nas comunicações do serviço. Recomendamos que leia o post ""Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama"" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360) para ficar por dentro do regulamento que está vigente para os planos de banda larga baseados na velocidade de conexão. Se restar dúvidas é só voltar pra nos perguntar, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "boa noite eu possuo um modem 3g da claro, queria saber como faço para adquirii um novo modem pois o meu nao esta sendo reconhecido por nenhum computador?
e queria aproveitar pra reclamar pois comprei o meu modem com velocidade de 1g e ilimitada mais ela sempre diz q está conectado a 3,6kbps isso é um lixo por favor me informem como faço pra adquirir novo modem e melhorar a velocidade? desde ja obrigado! extrema urgencia." |
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| Postado por: rodrigo siqueira |
| Postado em: domingo, 25 de abril de 2010 |
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Resposta: Rodrigo, a nossa recomendação é que entre em contato com o Atendimento para verificar a questão da velocidade antes de fazer a troca por um novo modem, pois é preciso entender o que pode estar influenciando o serviço, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Boa noite...
Sou cliente claro internet banda larga e possuo um modem E226...
Ao efetuar um visita ao blog da claro estava disponível a dica de atualização do citado modem com os softweres UTPS11[1].300.04.34.150_MAC11.202.08.00.150 e E226Update_11.310.15.00.150.B402... que estavam disponíveis no site http://www.claro.com.br/modem/...
Interessado em melhorias tanta da interface do discador como na conectividade da minha internet efetuei a atualização seguindo os passos dos manuais disponíveis junto aos arquivos...
Só que ao efetuar a atualização E226Update_11.310.15.00.150.B402, apareceu uma mensagem da ocorrência de um erro e que por conta deste o dispositivo poderia não funcionar corretamente...
E agora toda vez que vou conectar o meu modem, ao estabelecer a conexão aparece um “erro de script desta pagina” relacionado ao URL: Http://www.claro.com.br/StaticFiles/Site%20Claro%202007/Discador/discador_banner.swf
Por favor, me diga o que posso fazer para soluciona este problema???
" |
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| Postado por: Raimundo Tomaz |
| Postado em: quinta-feira, 22 de abril de 2010 |
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Resposta: Puxa, Raimundo, não temos conhecimento desse erro por aqui. Por gentileza, entre em contato com o nosso Atendimento para possam verificar o que está ocorrendo, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
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| "Olá, minha conexão no inicio era rápida, 900kbps, mas ao passar do tempo essa velocidade diminiu bruscamente, tendo o download a ficar entre 10mb e 15mb eu acho isso um absurdo, se não der um jeito vou cancelar meu modem" |
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| Postado por: daniel |
| Postado em: quinta-feira, 22 de abril de 2010 |
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Resposta: Daniel, se você você tem um plano de banda larga ilimitado, quando você atinge a franquia de 1GB em tráfego de dados, a velocidade é reduzida para 128kbps. No entanto, se você tem um dos novos planos, não deve haver redução de velocidade. De qualquer forma, para se certificar do que está acontecendo, é preciso entrar em contato com Atendimento (banner lateral). Assim os atendentes poderão dar todas as orientações, ok.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Boa tarde, gostaria de manisfestar aqui minha insatisfação com o serviço prestado em minha cidade, ja que ao adquirir o serviço, uma conexão de 600 knps, acreditei que iria usufruir de tal. Porem o que tenho notado é que conforme vai aumentando o numero de assinantes na minha regiao, o mesmo nao acontece com a banda, ficando assim cada avez mais lenta, mesmo abirndo manifestaçoes no 1052 ainda assim nao tem resolvido, nao precisa ser publicar, so melhorar o sina na nossa regiao. minha conexao permanece em media a 40 kbps. Fico muito triste pois sei da importancia que a claro da a seus clientes, e por isso me manisfesto, pois tenho certeza que terei um retorno e a soluçao." |
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| Postado por: Geanio Resende |
| Postado em: quarta-feira, 21 de abril de 2010 |
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Resposta: Olá, Geanio. A Claro trabalha para expandir a rede e também para oferecer um serviço de qualidade aos nosso clientes, com a otimização das redes já existentes. Você fez o correto, que é sinalizar o Atendimento sobre a situação para que possam tomar as providências necessárias. E, por favor, entre em contato com os nosso atendentes sempre que achar necessário.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "comprei um notebook com o Windows serve e o meu 3g não ta fucionando da dando erro 619 porta não aberta o que eu devo fazer?
" |
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| Postado por: jose roberto |
| Postado em: quarta-feira, 21 de abril de 2010 |
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| Resposta: Jose Roberto, se você estiver falando do Windows 7, os modens da Huawei já são compatíveis com essa versão. Mas é preciso atualizar o seu modem, certo. Acesse www.claro.com.br/modem. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "comprei um mini modem 3g ZTE mf100....
e não funciona no meu PC
o pc é assim:
- processador intel celeron D315 (2,26GHz)
- 26 aplicativos
- 256 MB RAM
- HD de 40 GB
- Gravador de CD's
- Floppy disk 1,44 MB
O sistema é Windows XP.
me da um help!" |
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| Postado por: Luis paulo |
| Postado em: domingo, 18 de abril de 2010 |
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Resposta: Luis, essas informações não dão indícios claros do motivo pelo qual o modem não está funcionando aí no seu computador. O mais recomendado é que você entre em contato com o Atendimento para as verificações necessárias, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Pagarei alguma coisa a mais se eu mudar de claro.com.br para bandalarga.claro.com.br para aumentar a velocidade da net? Desculpe se a pergunta for idiota ;)" |
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| Postado por: Luma Braz |
| Postado em: sexta-feira, 16 de abril de 2010 |
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| Resposta: Luma, minha mãe já dizia: não existe pergunta idiota! :) Você não paga nada se mudar a apn para bandalarga.com.br. Aliás, muito pelo contrário, é melhor que você faça isso para melhorar a qualidade do serviço. Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "enho um claro 3g mais a velocidade dele está baixa demais, moro em maceió al , gostaria de saber como melhorar minha velocidade, pq o Apn a claro ja´está como bandalarga.claro.com.br, mesmo assim não muda nada..." |
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| Postado por: Erick |
| Postado em: quinta-feira, 15 de abril de 2010 |
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Resposta: Neste caso, Erick, não há outro macete. Por favor, entra em contato com o nosso atendimento pelo www.claro.com.br. menu Atendimento. Deste modo, será possível diagnosticar a falha e tomar as medida necessárias para melhorar a situação da sua conexão.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Quer dizer que alem de cobrar exedentes caso ultrapassar, 3GB durante 3 meses seguidos, ainda continua essa redução de velocidade,? !!
serio mesmo estou desapontado com a claro, !" |
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| Postado por: EVRTON |
| Postado em: segunda-feira, 12 de abril de 2010 |
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Resposta: Everton, sobre a cobrança de excedentes, te explicamos em seus comentários anteriores. A redução de velocidade existe para prevenir abusos na rede.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "meu contrato de um ano ja venceu (sou cliente 3G)quero saber como fica minha situacao.data de vencimento do contrato 11/03/2010" |
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| Postado por: Alonso |
| Postado em: domingo, 4 de abril de 2010 |
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Resposta: Alonso, caso não haja nenhuma manifestação entre as partes o contrato é renovado automaticamente, porém, a partir de agora não há mais carência. E você continua utilizando o nosso serviço de Banda Larga 3G normalmente.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "gostaria que vocês me auxiliassem, me informando os numeros de DNS peimario e secundario...pois preciso desses para fazer uma conexao com o xbox live...obrigado " |
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| Postado por: ALAN |
| Postado em: domingo, 4 de abril de 2010 |
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Resposta: Alan, desculpe pela demora na resposta, mas fomos buscar uma ajudinha na Engenharia. O número de DNS depende de alguns fatores, como por exemplo, o local onde é feito sua conexão. Por essa característica não é possível utilizar o modem 3G direto no Xbox. Lembrando que, a Banda Larga 3G, por suas características, não é a mais indicada para jogos online, tá!
Cris Prado, equipe ClaroBlog
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| "Ola, meu moden é o ZTE MF626, a velocidade é de 600kbps, mas raramente atinge essa velocidade, gostaria que voces me ajudassem para que a velocidade da minha internet ficasse constante, apenas isso, nesse momento estar 69,7 kbps, assim não da, isso se chama quebra de contrato, espero q possam me ajuda!" |
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| Postado por: Simone |
| Postado em: sexta-feira, 2 de abril de 2010 |
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Resposta: Simone, para verificar as condições da sua conexão é preciso entrar em contato com o Atendimento (tem um banner aqui do lado). Assim, os atendentes poderão ajudá-la, ok!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, instalei o modem claro 3g. consegui me conectar a internet, porém não consigo abrir os sites, e não está como trabalhar offline..Será que tem que ser EDGE (2G)? será que é porque o meu note tem windows vista? o que posso fazer?" |
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| Postado por: fabiana |
| Postado em: quinta-feira, 1 de abril de 2010 |
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Resposta: Fabiana, é um pouco complicado conseguirmos lhe ajudar aqui pelo blog. Faz assim, entra em contato conosco pelo menu Atendimento do site www.claro.com.br. Deste modo, nossa equipe técnica terá condições de lhe prestar o suporte necessário.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Faz apenas 3 dias que tenho a banda larga 3G, e ja estou super desapontada pois não tem sinal algum fica so em 35% as pg abrem com uma lentidão e olhe que o meu plano 3MG, meu moden e o zte modelo:mf626. gostaria de saber o que eu faço pois p/ ficar desse jeito eu voplto p/ discada ou p/ oi!! aguardo resposta ." |
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| Postado por: ludmila luz |
| Postado em: quarta-feira, 31 de março de 2010 |
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Resposta: Ludmila, o mais correto nesse caso é entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem o motivo dessa lentidão que você relatou, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "OLA COMPANHEIROS MORO EM SALVADOR BAHIA BAIRRO CANABRAVA PROXIMO SÃO RAFAEL E O SINAL DO MEU MF 100 UMTS BATE EM 3 PINOS OU EM HSDPA MAS NO SOFWARE MOSTRA CONECTADO MAS NÃO TRAFEGA DADOS AI TENHO QUE DESCONECTAR E DEPOIS CONECTAR PORQUE ?
HEXISTE ALGUMA CONFIGURAÇÃO A SE FAZER ?
ELE ESTA EM CONFIGURAÇÃO AUTOMATICA .
DESDE JA OBRIGADO ." |
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| Postado por: FERNANDO |
| Postado em: terça-feira, 30 de março de 2010 |
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Resposta: Fernando, recomendamos que você reporte esta situação ao Atendimento para que possam fazer as verificações necessárias, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "gostaria de saber quando vou possuir 3 G em minha cidade moro em Congonhas MG. A 3 anos sou cliente banda larga da claro tenho um wauiei 220 e estou querendo mudar ja que a velocidade que possuo não me atende" |
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| Postado por: Edi Carlos de Urzedo |
| Postado em: terça-feira, 30 de março de 2010 |
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Resposta: Edi, não fornecemos previsão de cobertura de rede em nenhuma localidade devido aos diversos fatores que envolvem um processo desse tipo. Recomendamos que fique de olho no menu Cobertura do site www.claro.com.br, para estar por dentro de qualquer mudança, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá. Sou de Governador Valadares e adquiri o plano Banda Larga 3G 600 KPPS ilimitado no inicio de fevereiro com Modem(USB ZTE MF100 HSDPA) grátis e 50% de desconto nas 3 primeiras mensalidades. O caso é que o meu modem - de longe - atinge sequer 300kpps. Com uma semana de uso fiquei sem sinal por aproximadamente 7 dias. Daí em diante o modem atinge de 145kpps para baixo. É lamentável pois eu não consigo trabalhar assim. HÁ SOLUÇÃO PARA ISSO? Qual? Grato." |
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| Postado por: Roberto Mendes |
| Postado em: sábado, 20 de março de 2010 |
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Resposta: Roberto, após o uso da sua franquia, a velocidade pode cair para 128kbps, sendo restabelecida após o vencimento do seu ciclo de fatura. Pra ter certeza se a questão é essa ou outra, o ideal é entrar em contato com o nosso Atendimento. Os canais disponíveis estão no site da Claro, menu Atendimento.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "POR FAVOR ME AJUDEM,JA BAIXEI OS POGRAMA DE ATUALIZAR O MODEN E226,MAIS Ñ CONSIGO FAZER." |
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| Postado por: ANA |
| Postado em: sexta-feira, 19 de março de 2010 |
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Resposta: Ana, você acessou o nosso site? O endereço é www.claro.com.br/modem. Lá você vai achar, além da versão mais recente para o software, um PDF com os procedimentos para realizar essa atualização. Se mesmo assim você tiver alguma dificuldade, por favor, entre em contato com nosso Atendimento. É só clicar no banner lateral aqui no blog para conhecer as opções, ok!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Que tal fazer tópico sobre "Melhore a performance de seu Banda Larga 3G - Parte IV" Modem Nokia CS 10 - Tenho modem desse modelo mais não tem especificações como melhoro minha banda larga e ai galera teria como fazer novo poste pra quem tem esse modem?" |
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| Postado por: Johnny |
| Postado em: quinta-feira, 18 de março de 2010 |
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Resposta: Johnny, vamos pedir pro pessoal de banda larga avaliar se há algumas dicas pra dar aqui no blog, ok. Obrigada!
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Contratei a claro 3g plano 600k a alguns meses mas é horrível a cobertura aqui onde moro. sempre tenho problemas de velocidade 7 dias por semana 24 horas por dia.É muito lento, e por isso gostaria que vocês dessem mais atenção a isso. Não tem possibilades de melhorar isso? o Telefone que eu informei é o da internet ,podem verificar a área e me dar uma posição verdadeira. Não precisa fazer rodeios,vai melhorar,tem previsão ou não. O que ? Aguardo uma resposta,acredito que mereço uma. Obg" |
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| Postado por: Eneas santos silva |
| Postado em: terça-feira, 16 de março de 2010 |
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Resposta: Eneas, é necessário reportar ao Atendimento as dificuldades de navegação. Somente eles têm acesso aos sistemas que mostram seu plano e fazem as devidas verificações, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Eu agradeço pela resposta Dayane Oshiro, e realmente houve uma mudança muito boa em planos (valores) e velocidade de dados. Bem, no meu caso que moro em Manaus com plano de 250kbps de velocidade e consumo de tráfego de dados de 1 Gb, não resolveu muito pq na região norte não passa desse valor de 250 kbps. Te pergunto se ainda irão apresentar essas novidades pra nós da região norte (especificamente Manaus) para termos uma "Banda Larga" digna de 3G como no resto do país." |
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| Postado por: Elcio (Manaus) |
| Postado em: segunda-feira, 15 de março de 2010 |
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Resposta: Elcio, pelo fato da rede ser nova na região, ainda fornecemos a velocidade de até 250Kbps. Até o momento não temos previsão de um outro serviço em Manaus, mas fique de olho no blog que comunicamos sobre qualquer novidade nesse assunto. Obrigada por sua participação aqui. :)
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá. Sou assinante plano da CLARO 3G com velocidade 250kbps desde 2008 e como muitos tive alguns problemas que resolvi com o nr 1052 e outros outros por mim mesmo. Bem,a Claro disponibiliza um plano de limite "tráfego de dados" de 1gbps mensalmente para todos os assinantes e dando uma cobertura de 10% mínima do valor contratado para transmissão (se eu estiver errado, por favor corrija essas informações) para manter conectado. Minha pergunta é sobre esse valor de limite de tráfego de 1gbps mensal. Hj,a maioria dos programas que se faz downloads estão "pesados" e os sites idem por estarem construídos com plataformas java e outras. Porque a CLARO não aumenta esse limite de 1gbps mensais para algo entorno de 5 gbps. Afinal esse limite hj logo termina e ficamos com velocidade reduzida (conforme contrato para 128 kbps) para todos os plando de velocidade e ficamos assim por dizer "prejudicados". Peço que isso fosse analizado pelos responsáveis da claro, pois já que sempre visam os seus clientes como seu principal interesse. Outra pergunta é pq que em Manaus a velocidade é só 250 kbps?" |
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| Postado por: elcio |
| Postado em: sábado, 13 de março de 2010 |
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Resposta: Elcio, outros clientes nossos também tiveram a mesma idéia que você e enviaram um monte de sugestões aqui pro blog. A Claro ouviu e já atendeu essa necessidade. Dá uma lidinha no post: Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas!(http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=427) e depois dá uma olhada no post: Banda Larga 3G: explicamos o que muda com a chegada dos novos planos (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=452). Se tiver qualquer dúvida, volte aqui, ok!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Boa noite,escrevo de Viamão Rio Grande do Sul, Gostaria de parabenizar o atendimento e correção na infra-estrutura. Estava com problema na conexão do claro 3g na minha área de cobertura(São Tomé, Viamão). Adquiri modem aproxi. 2 meses,no inicio a velocidade estava muito lenta possuo600k mais não chegava a 100k. depois de muita reclamação na central pela velocidade,presumo que os técnicos corrigiram este problema na antena e aumentaram a banda nesta mesma cobertura na área. No momento esta baixando conforme contratada. Desde já agradeço " |
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| Postado por: paulo luciano da silva mendes |
| Postado em: quarta-feira, 10 de março de 2010 |
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| "Boa Noite, fiz uma pergunta para vc sobre como aumentar a velocidade do modem no MAC fiz todos os procedimentos que pediu mas o opção PONTO DE ACESSO já estava bandalarga.claro.com.br , é apenas isso então né ?? outra coisa, instalei o snow leopard a pouco tempo mas a internet nao queria conectar ate cheguei a ligar para apple eles disseram que esse modem não era compativel com o snow leopard, entao cliquei com botão direito no mobile conect depois cliquei em mostrar conteudo do pacote , depois em contents ,reseouces ai tem um pacote de instalacao e eu instalei , nem sei como consegui isso mas consegui, esse jeito é o correto? pois me disseram que o modem nao era compativel com o snow. e eu fuxicando instalei varias vezes esse pacote de instalacao e isso ocupou mais espaco no meu hd mas eu nao acho as outras instalacoes para apagar vc sabe o q eu posso fazer ? obrigado !" |
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| Postado por: MARCOS |
| Postado em: terça-feira, 9 de março de 2010 |
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Resposta: Marcos, além da alteração do ponto de acesso, é necessário certificar-se de que o seu modem está funcionando em 3G, para isso, observe as luzes: Azul piscando 1 vez a cada 3 segundos, o modem está conectado na rede 3G/UMTS. Azul ligado, o computador está conectado e utilizando a rede 3G/WCDMA. Azul Claro ligado, o computador está conectado e utilizando a rede 3G/HSDPA. Verde ligado ou piscando 1 vez a cada 3 segundos, está conectado na rede GSM/GPRS/EDGE. Além disso, esse modem é compatível com o Snow Leopard, porém, algumas vezes é necessário atualizar o firmware e os drivers para funcionar no Mac. As atualizações podem ser obtidas no site www.claro.com.br/modem ou no site do fabricante.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Adquiri o plano Banda Larga 3G 600 KPPS ilimitado no fim de janeiro com Modem grátis e 50% de desconto nas 3 primeiras mensalidades. Minha dúvida consiste no seguinte: A mensalidade poderá ultrapassar os 89,90 acordados no contrato? O tráfego de dados em algum momento é limitado e cobrado algum valor excedente? A velocidade pelo que sei é reduzida para 128 KBPS depois de tráfego de 1 GB, mas queria informações sobre valores. Aguardo resposta" |
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| Postado por: Alves |
| Postado em: segunda-feira, 8 de março de 2010 |
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Resposta: Veio ao lugar certo, Alves. Tá tudo explicado em detalhes no post: http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360. Se ainda restar alguma dúvida, só voltar aqui!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "mais uma pergunta , no windows da minha irma,
a telinha que aparece para conectar o modem, tem opcao de mandar mensagens , tem propagandas etc no mac nao aparece isso, tem algum software para instalar isso ou esse servico so funciona no windows ?" |
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| Postado por: Marcos |
| Postado em: sexta-feira, 5 de março de 2010 |
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Resposta: Olá de novo, Marcos. A opção de enviar Torpedo SMS pelo modem só está disponível para usuários do sistema operacional Windows. O MAC não é compatível com esta característica, ok!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Tenho um modem claro E156B da huawei mas meu note é um MAC como faço para fazer esse procedimento no meu mac ??? é o mesmo do modem Huawei E226 ??? acho q esses passos sao para windows, obrigado !" |
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| Postado por: MARCOS |
| Postado em: sexta-feira, 5 de março de 2010 |
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Resposta: Olá, Marcos. Eu também sou usuário MAC, então vai ser fácil te ajudar. Faz assim: 1. Abra o software do modem, chamado Mobile Connect, pela Busca ou pelo Finder > Aplicativos. 2. Com o Mobile Connect aberto, selecione a opção Configurando. 3. Em Configurando clique no botão Edita e altere o Nome do Ponto de Acesso (Access Point Name) de claro.com.br para bandalarga.claro.com.br e em seguida pressione OK, depois Sair e pronto! Agora é só conectar!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Ola......... eu estou com uma duvida sobre a internet da claro 3G, quando eu contratei a claro me falaram que ela era ilimitada, e que eu so pagaria 89.90 ( 600 kbps ) e que quando eu ultrapassar 1GB minha conexão cai para 128kbps, mas eu continuarei , usando sem pagar mais nada por isso, eu uso em media por mês uns 15GB vou ter algum problema com isso, não vou pagar mais nada, eles disseram que esse valor é fixo!!" |
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| Postado por: Luiz silva. |
| Postado em: quarta-feira, 3 de março de 2010 |
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| "Ola... Eu queria saber sobre minha internet 3G da claro, eu contratei o plono 600kbps -89.90 a uns 2meses e meio , mas ainda estou com muitas duvidas sobre a internet da claro. Quando eu contratei a claro o vendedor me disse que a internet 3G era "ilimitada", que quando eu ultrapassar 1GB de downloads, minha conexão baixaria para 128kbps, ate ai eu entendi !!
Mas ouvi dizer que tem um limite de 3GB por mês? depois disso alem de baixar a velocidade cobrariam exedentes !?
Se for assim eu fui enganado !!!
Por que faço muitos downloads, assisto muitos videos, vou ter que parar de fazer isso, por causa desse limite de 3GB, ou esse limite não se aplica a todos os clientes?" |
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| Postado por: Everton luiz. |
| Postado em: quarta-feira, 3 de março de 2010 |
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Resposta: Muita calma nessa hora, Everton. Pelo que você escreveu, parece que está havendo um desencontro de informações. A gente tem um post aqui no blog que explica tudinho, então, vou te indicar a leitura do texto primeiro, ok. Daí, se mesmo assim ficar algum ponto não esclarecido, só falar que a gente responde tudo, ok! Vamos lá: "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360).
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "tenho o modem E156B de 500kb recebo 96% do sinal e minha velocidade naum passa de 100kb o pq?" |
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| Postado por: julio cesar |
| Postado em: segunda-feira, 1 de março de 2010 |
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Resposta: Julio, o mais correto é você reportar essa situação para o Atendimento, assim, o suporte de banda larga pode fazer as verificações necessárias e entender o que pode estar influenciando sua velocidade. Caso você não tenha atualizado a versão de seu modem, recomendamos que o faça, pois pode melhorar a performance. Para isso, acesse o site www.claro.com.br/modem.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Li a maioria dos comentarios de usuários insatisfeitos pelo serviço de "Banda Larga 3G" que é ofertado aos clientes claro, e a maioria das resposta são para eles se reportarem ao 1052 para resoluções futuras e não imediatistas. Exemplo maior é seria o meu estou cheio de numeros de protocolo para resolução posterior de meu problema, quando e não a ligação cai ou mesmo o atendente desliga a chamada para não ter que escutar minhas reclamções. Adquir um modem 3G da claro recentemente para poder usar em casa pos não tem outra forma de viabilisação de internet, pensando em mobilidade e facilidade de acesso comprei em 24/02/2010 um de velocidade de 250Kbps pois é somente esta que cobre e é comercialisado em minha região, para meu asar e descontentamento a conexão não passa de 20kbps, e olha que em minha localidade tem cobertura 3G. Já fiz e refiz todos os procedimento que o atendemento claro repassou e de nada adiantou, hj liguei mais uma vez e mederam um praso de cinco dias para alguem do suporte tecnico entrar em contato, tenho sete dias para canselar o serviço sera que me ligam realmete?" |
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| Postado por: Manoel |
| Postado em: domingo, 28 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Manuel, quando recomendamos que os clientes entrem em contato com o Atendimento é por que se faz necessário o acesso a sistemas que trazem dados pessoais e do plano, possibilitando assim as verificações necessárias pela equipe que cuida de banda larga. Sendo assim, por gentileza, pedimos que aguarde o prazo para o diagnóstico de seu caso, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "deixa eu perginta pq ta dando o erro 619...e pq eu ligo no 1052 e num da nda????" |
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| Postado por: daniel |
| Postado em: quarta-feira, 24 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Daniel, o mais correto é reportar esse erro ao Atendimento para que façam as devidas verificações.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber quando será ativada frequencia 3G de 2100 Mhz na cidade do Rio de Janeiro. Pelo que andei pesquisando, de acordo com a licitação da Anatel vencida pela Claro em dez de 2007, em março de 2010 o serviço nesta banda deveria estar ativo para 80% da área do município (assim como em outras capitais e cidades com mais de 500 mil hab). Comprei um celular Nexus One e preciso saber se e quando a frequencia estará funcional e qual a previsão de cobertura para a cidade do Rio em abril de 2010. " |
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| Postado por: Alex |
| Postado em: terça-feira, 23 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Alex, A Claro está focada em ampliar sua cobertura em 2100 MHZ conforme demanda ANATEL, e os projetos estão em andamento. Conforme o informado, o prazo para a conclusão é em Abril/10. Quanto ao aparelho Nexus One, o mesmo ainda não está homologado pela empresa e nem pela Anatel e não há como garantir o correto funcionamento na rede Claro.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
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| "tenho um modem zte MF622 e tava usando tranquilamente em meu notebook que tem windows xp. Adquiri um netbook e instalei o mesmo modem lá, só que o windows 7. Resultado: depois disso não consegui mais acessar a internet em nenhuma das 2 máquinas. Aparece o sinal de conectado, mas não consigo de forma alguma me conectar à internet, porém, quando estou no trabalho, que tem a rede weirelles, ele acessa a internet pelo meu modem. O que faço? To tão chateada... preciso muito resolver isso. Inclusive, entrei em contato com a claro pelo telefone mas não me ajudou não. Acessei o site do fabricante mas também não ajudou. Ajudem-me por favor!!! Obrigada! " |
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| Postado por: Diva Ávila |
| Postado em: segunda-feira, 22 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Diva, os modems ZTE ainda não possuem versão de software compatível com o Windows 7. É necessário esperar a liberação e lançamento desse firmware por parte do fabricante. Mas sobre não estar funcionando no Windows XP, o mais recomendado é mesmo contatar o suporte de banda larga e reportar o problema, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bom Dia, eu era cliente de uma concorrente *** a mais de um ano resolvi ontem cancelar e adquiri um MODEM USB HUAWEI 156b CLARO, pois me ofereceu a oportunidade de ter 3G em mais cidades pois viajo muito no norte do Parana, Até o momento estou gostando da velocidade que o meu modem vem alcançando, a minha única reclamação é que o sinal do modem tem variado muito entre 3g e 2g mesmo sem o modem estar em movimento, e dentro de casa na maioria dos comodos nem sinal comsigo capitar. Será que teria alguma coisa que eu possa fazer.
Obrigado, e Claro continuem sempre trabalahndo para melhorarem os serviços e ampliarem a rede 3G. Parabéns." |
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| Postado por: Guilherme Caponi |
| Postado em: domingo, 21 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Puxa, Guilherme, difícil afirmar o motivo destas suas dificuldades com o nosso serviço. Faz assim, entra em contato com o nosso Atendimento, pois ele terá melhores condições de analisar a situação, propor uma solução ou encaminhar para uma avaliação mais detalhada. Pra entrar em contato conosco você já sabe, né! Acesse www.claro.com.br e clica no menu Atendimento. Depois você volta aqui no blog pra nos contar se deu certo.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Boa noite, gostaria de saber como faço para resolver o ERRO 619 do modem HUAWEI E226, pois do nada esta aparecendo esse erro e não estou mais conseguindo conectar. Como devo proceder, já que andei pesquisando que precisa fazer uma atualização. Aguardo" |
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| Postado por: Eliane Santos |
| Postado em: sábado, 20 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Eliane, o mais recomendado é você entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo e te orientem como proceder.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Eu gostaria de saber se a claro aluga ou vende antena 3G 2G para o modem Huawei e156b de 80km de capitação, pq moro em uma fazenda a 80 kilômetros de distancia da ERB da claro, e o sinal EDGE é muito fraco e as vezes naum consigo nem me conectar com a INTERNET." |
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| Postado por: Jussiano Pereira |
| Postado em: quarta-feira, 17 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Jussiano, por enquanto não fornecemos este tipo de acessório, portanto, também não podemos garantir a sua eficácia.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Pela constância das reclamações, percebe-se a falta de qualidade no serviço prestado de Internet Móvel 3G. As respostas aos clientes também são sempre constantes. Só não é constante a velocidade de conexão. Contratei um serviço de 600kbps, mas, na maior parte do mês, tenho uma conexão muito instável, com velocidades piores que a conexão discada. O pior de tudo é que, tal como o Fausto de Goethe, assinei o contrato que aprisionou o meu sossego: 12 meses com esse serviço! O cancelamento implicaria em uma multa por rescisão contratual. O cliente já lesado fica alesado de vez. Um serviço mal prestado certamente derruba todo o marketing feito em cima de uma grande marca. " |
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| Postado por: Noel |
| Postado em: terça-feira, 16 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Noel, você já deve ter percebido também que clientes satisfeitos dificilmente vêm à internet para agradecer ou elogiar. E isso, é natural mesmo. Sabemos que há muito ainda pra se fazer ainda e temos como prioridade a excelência dos nossos serviços e um atendimento de qualidade. Falando com relação a sua dificuldade de utilizar o Banda Larga 3G, vale lembrar que a velocidade da conexão pode ser reduzida a 128 Kbps caso você exceda 1 GB de franquia. Além disso, a Banda Larga móvel pode sofrer oscilações e variações de sinal e consequentemente na performance do serviço por causa das condições topográficas ou climáticas, velocidade de movimento, distância e número de clientes associados a mesma antena, entre outros fatores. Por isso, é importante que as dificuldades sejam reportadas ao nosso Atendimento para que uma análise mais detalhada seja realizada para propormos melhorias ou ajustes necessários.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Ola......... eu ainda não sou cliente claro, mas estou pensando em contratar a internet da claro 3G , queria saber se voces tem algum plano ilimitado, que eu possa usar sem me preocupar com pagar exedentes , um preço fixo de preferencia ?
ouvi dizer que voces tem dois planos de internet ilimitado
1mbps 119.90
600kbps 89.90
esses planos são ilimitados? não vou pagar exedentes?" |
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| Postado por: Luiz silva.. |
| Postado em: domingo, 14 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Luiz, a Claro oferece os planos que você comentou sim. Nesses planos não há pagamento de excedente, mas a velocidade pode ser reduzida para até 128kbps quando você atingir a franquia de 1GB. A velocidade é normalizada quando houver um novo ciclo de fatura. Para mais informações, é só acessar o site da Claro, opção Planos. Você também pode procurar uma Loja Claro ou Agente Autorizado ok!
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "ola espero que conciga solucionar meu problema
bom comprei uma moldem 3g da claro mas nao to conceguindo usurfluir meu plano ja liguei pra saber mas eles so falam que e configuraçao de rede do meu pc
estou muito triste pois ja fiz todas as cofiguraçoes cabiveis nao tenho mas o que fazer por favor me ajudem o que faço pra resolver meu problema " |
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| Postado por: queiliane |
| Postado em: quarta-feira, 10 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Queiliane, como seu problema é muito específico, não temos como te dar uma dica genérica. O ideal mesmo é você buscar um técnico de sua confiança pra verificar qual configuração precisa feita no seu PC, ok.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "olá! meu, á uma semana atraz, meu modem, ZTE MF626, tava pegando sinal UMTS (3g) legal, mais só que, nesses últimos dias que vem passando, ele só ta pegando sinal EDGE (2g), e então eu gostaria de saber o que que eu faço pra voltar a funcionar 3g ? Obrigado!" |
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| Postado por: airton |
| Postado em: terça-feira, 9 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Airton, para você ter uma resposta concreta, faz-se necessário o seu contato com o nosso Atendimento para que seja analisado no detalhe. Por isso, escolha a melhor forma de contato pelo site www.claro.com.br, menu Atendimento.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Tenho 1 modem huawei E156B instalei, fiz todos os procedimentos normais de instalação( e atualizaçãoes tbm), no entanto omodem não da sinal de rede, quando vou configura-la diz que não conseguiu registrar-se a rede alguma.. O que ta acontecendo??? Como posso solucionar???" |
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| Postado por: Otavio 2ebony6 |
| Postado em: domingo, 7 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Otavio, para este tipo de problema, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para que façam as verificações necessárias e possam te orientar, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, contratei o plano 3g 600kbps, nos primeiros dias tudo legal! porém na primeira semana a conexão ficou lenta demais, ja entrei em contato diversas vezes fiz todos os procedimentos inclusive atualização do modem, porém nada melhora, estou ciente que após a franquia de 1g ser usada a velocidade cai para 128kbps, porémé bem pior que isso, pois ela fica em no maximo e quando fica em 54kbps, na maioria das vezes fica muito inferior a uma conexão discada, o sinal fica completamente cheio então não se pode dizer que fatores externos como raios ou terremotos estão influenciando na conexão,outra coisa, se hsdpa é 3g e umts é 2g, por que quando meu modem está em umts a velocidade fica muito melhor? vale resaltar que na área onde utilizo o sinal das duas redes é exelente, sabe me explicar o por que disso? atenciosamente
Jaime" |
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| Postado por: Jaime |
| Postado em: domingo, 7 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Jaime, UMTS também é tecnologia 3G. Sobre a dificuldade de navegação, o mais recomendado é entrar em contato com o Atendimento para que façam as devidas verificações, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bom, sou cliente claro banda larga a quase um ano, e nao estou nada feliz com o que recebi até agora.
Meu plano de internet é de 1mb, mas nao parece, pois desde quando eu assinei minha taxa de transferencia, (nunca), passou de 60kbps, e quando estava rapida, onde no dia dia ela é de 5kbps, e incrivelmente ja ate chegou a 900bs.
Nao entendo o que acontece, pois, ja liguei varias vezes na central de atendimento, e nao conseguem resolver o problema.
Fico triste, pois sou cliente claro a muito tempo,pela parte de telefonia, onde nao tenho nada a reclamar, ja a banda larga...
O contrato que tenho com a empresa ja esta preste a terminar, e o que pretento fazer é encerralo, pois o acordo nao esta sendo cumprido.
Obrigado
Aguardo respostas." |
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| Postado por: Diego Lima |
| Postado em: sábado, 6 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Diego, esse tipo de dificuldade de navegação deve ser reportado ao Atendimento. Somente eles têm acesso aos sistemas que mostram seu histórico de atendimento, fazem as verificações necessárias e tomam as devidas providências para a solução do problema, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Opa! gostaria de saber quando a claro 3G chegará na Cidade de Queluz - SP???" |
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| Postado por: Rafael de Almeida |
| Postado em: sexta-feira, 5 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Não fornecemos previsão de cobertura, Rafael. O mais recomendado é estar de olho no menu Cobertura do site www.claro.com.br para estar por dentro das mudanças.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "(continuando) Essa norma constata que certas situações de fato podem ocorrer, mas NÃO DEVIAM, e tais situações, ainda que, eventualmente, venham a surgir, SIGNIFICAM INTERRUPÇÃO IRREGULAR DO SERVIÇO PÚBLICO, aliás em clara CONTRADIÇÃO com o sentido de EFICIÊNCIA e ADEQUAÇÃO que VOCÊS TANTO ALEGAM NAS JUSTIFICATIVAS QUANTO AOS PROBLEMAS ORA RECLAMADOS. Afinal, problema técnico e de insegurança DEMONSTRA INEFICIENCIA e INADEQUAÇÃO, tanto que os problemas são intermitentes EM TODO O PAÍS!!!
Além disso, quero LEMBRÁ-LOS que qualquer dano – material ou moral – causado pela interrupção dá direito a indenização, uma vez que a responsabilidade do PRESTADOR DE SERVIÇO É OBJETIVA, e a mera constatação da possibilidade de descontinuidade feita pelo art. 6, parágrafo 3, I, da Lei nº 8987 NÃO TEM CONDÃO DE ILIDIR A RESPONSABILIDADE INSTITUÍDA NO CDC. Desta forma, mediante inúmeras reclamações judiciais a respeito deste tema, caberia o Sr. Dani rever suas informações no blog. Grato.
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| Postado por: JOSE MOREIRA |
| Postado em: sexta-feira, 5 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Jose, a resposta está no comentário anterior.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Meu comentário é a respeito da postagem do Sr Dani de Oliveira da equipeclaroblog do dia 01/02/2010. Sr. Dani, a sua resposta não condiz com a lei do consumidor, pois, a responsabilidade civil objetiva estabelecida no CDC é a do risco integral. Com a leitura e interpretação do parágrafo 3 do art. 12 do CDC, ter-se-á confirmação de que caso fortuito e força maior NÃO EXCLUEM RESPONSABILIDADE de oferecer serviço de qualidade, já que vocês alegam:
“Independente da ação ou vontade da CLARO, fatores externos podem influenciar diretamente na velocidade de tráfego. Em virtude destes fatores, alheios à vontade da CLARO, fica GARANTIDO ao assinante o MÍNIMO DE 10% da velocidade nominal contratada dentro de sua rede, por se tratar de ambiente restrito e controlado. Por características da rede mundial de computadores – INTERNET , NÃO HÁ GARANTIAS quando a origem de dados for originada em rede de terceiros. Essa norma constata que certas situações de fato podem ocorrer, mas NÃO DEVIAM, e tais situações, ainda que, eventualmente, venham a surgir, SIGNIFICAM INTERRUPÇÃO IRREGULAR DO SERVIÇO.
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| Postado por: JOSE MOREIRA |
| Postado em: sexta-feira, 5 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Jose, as velocidades dos planos Banda Larga 3G contratados podem sofrer oscilações e variações de velocidade conforme condições topográficas e/ou climáticas, velocidade de movimento, entre outros. Assim, a Claro garante o mínimo de 10% da velocidade nominal contratada. É verdade também que a empresa investe na otimização da rede, mas sabemos que ainda há pontos de melhorias. Por isso, o que recomendamos aos clientes com dificuldades de navegação é que entrem em contato com o Atendimento para que este setor possa acessar os sistemas que mostram seus dados pessoais e dados de seu plano, possam fazer as devidas verificações e encaminhar para providências.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Minha reclamação é qnto aos limite de velocidade apos a franquia, qndo comprei meu modem fui informado da franquia, mas o vendedor me disse que era uma imposição da Anatel e não exclusivamente da claro, dpois de comprar e minha velocidade de conexão diminuir, fui consultar varias paginas e vi que era realmente opçao da claro. Outra ironia é que no prorio discador da claro vem propagandas pra gente assistir filmes e tudo mais, dpois de passar da franquia, com a conexão de 128kbps, e taxa de transf. de no max. 15kbps, vou clicar pra ver o filme hoje e começar a ve-lo dpois de 2 dias. Se eu paguei por 600kbps, deveria ter 600 kbps o mês todo e não só quando a claro decidir." |
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| Postado por: Arian |
| Postado em: terça-feira, 2 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Arian, realmente, a redução de velocidade é uma escolha da Claro. Isso é prática comum das operadoras com o intuito de prevenir a rede e oferecer qualidade no serviço para todos os clientes. Essa redução acontece após atingir a franquia, portanto, caso você tenha alguma dificuldade de navegação que não esteja relacionada a isso, pedimos a gentileza de que reporte ao Atendimento para que sejam feitas algumas verificações.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Tenho internet 3g de 500 kbps e minha reclamação é a de tantos outros aqui. Pago um preço caro por uma internet que não corresponde a velocidade nem 30% do que é vendido. Independente do vento do clima ou das outras milhares desculpas que vcs dão como resposta a internet deveria ser melhor. Em maio vence minha franquia e finalmente vou cancelar esse serviço péssimo que vcs oferecem" |
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| Postado por: Carlos |
| Postado em: segunda-feira, 1 de fevereiro de 2010 |
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Resposta: Carlos, respeitamos sua opinião, porém, vale lembrar que em um serviço de internet móvel é preciso considerar os fatores externos que acabam por influenciar na velocidade. De qualquer maneira, o mais indicado é reportar ao Atendimento suas dificuldades de navegação para que as devidas verificações sejam feitas, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Tenho um modem Huawey E226, e windows 7, estava conectando normal, mas a 1 semana qdo vou conectar ele da o ERRO 619, e nao conecta, tive lendo aki o blog e vi q tem atualização, baixei td q tem lah (Huawei E226 Software Windows Software Mac Procedimento Firmware ), mas como instalo e esses procedimentos onde coloco .... e isso vai resolver ???? posso instalar usando outro pc ??? ou tem q ser no pc q vai ficar o modem ??
Aguardando resposta " |
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| Postado por: crys |
| Postado em: sexta-feira, 29 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Crys, os modems Huawei já possuem a versão atualizada para utilização no Windows 7. Como você cita que já baixou a versão e que está apresentando um erro, o mais recomendado é entrar em contato com o Atendimento e reportar essas dificuldades, para que façam as verificações necessárias.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola galera do "Claroblog", eu já comentei aqui a um tempo atras e eu estou com o mesmo problema de velocidade de Download que está muito baixa, pois bem eu ja tinha postado aqui e resolveu, mas tipo eu formatei o meu computador e agora está com o mesmo porblema de "baixa velocidade"." |
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| Postado por: Maycon Martins |
| Postado em: sexta-feira, 29 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Maycon, nós aqui do blog não temos acesso aos sistemas que mostram o seu plano. Por isso, é necessário reportar ao Atendimento as dificuldades de navegação para que sejam feitas as devidas verificações.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "tenho um MODEM HUAWEI DA CLARO USB E156B 3G/GSM e fiz essas configuraçoes quando liguei pro atendimento claro.
porque a minha banda larga nao passava de 17kbps
sendo que contratei a de 500kbps fiz a configuraçao e eles falarao que tava baixa porqe atingi o limite de 1gb mais na verdade estava testando a claro porque eu fiquei o mes todo sem baixa nada para ver oque eles falariao e eles nao me dero resposta alguma a configuraçao acima ajudo mais a velocidade esta em 128kbps e eles falarao que normaliza dia 5 de fevereiro e todo mes e assim numca tenho a internet com boa velocidade" |
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| Postado por: Felipe Henriques Nascimento |
| Postado em: quinta-feira, 28 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Felipe, todo uso da internet (como enviar e receber e-mails, navegar em sites, ver vídeos, etc) conta para o uso da franquia. Sendo assim, sempre que atingir a franquia poderá ter a velocidade reduzida e ela volta ao normal no novo período de faturamento (veja em sua conta mensal quando começa e termina o seu ciclo). Mas se você encontrar alguma dificuldade de navegação diferente disso, por gentileza, contate o Atendimento para que façam as verificações necessárias.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Eu tenho plano de internet -600kbps = 89.90 . Mas quando eu conecto o modem (E156B) a conexão apare á 3.6mbps, e mudei uma vez o perfil e apareceu 236,7mbps, mais meu plano é de 600kbps ?"
" |
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| Postado por: Felipe |
| Postado em: terça-feira, 26 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Felipe, essa velocidade de 3,6Mbps que você menciona é o máximo que o seu modem pode suportar. Mas não significa que é a sua velocidade de conexão, ok. Sua velocidade é definida de acordo com o plano contratado.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "meu modem esta com velocidade abaixo da contratada 600 ele demora para abrir as paginas os download nem se fala praticamente nao baixa nada mesmo queria saber porque esta assim?" |
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| Postado por: Felipe |
| Postado em: terça-feira, 26 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Felipe, a lentidão pode ser causada por você ter atingido a franquia ou por algum outro motivo, como por exemplo, o clima que pode influenciar na velocidade de conexão. Mas para ter certeza do que está acontecendo, o recomendado é você entrar em contato com o Atendimento para que sejam feitas as devidas verificações, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "CONTRATEI UM SERVICO DE BANDA LARGA DE 1M POREM MINHA VELOCIDADE NAO PASSA DE 10K.E AINDA QUEREM QUE EU PAGUE MULTA PARA CANCELAR,ISSO É UM ABSURDO A OPERADORA NAO OFERECE O SERVICO AINDA QUE QUE EU PAGUE MULTA.SE EU ALUGO UMA CASA TENHO QUE MORAR EM UMA CASA NÃO EM UM COMODO ?" |
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| Postado por: Fernando |
| Postado em: quarta-feira, 20 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Fernando, é necessário entrar em contato com o Atendimento para checar essa dificuldade na velocidade de conexão, ok. Lembro que há fatores como atingir a franquia, o clima, distância da antena, entre outros que podem influenciar na velocidade.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bem, gostaria de saber qual o motivo deste sistema de franquia, que na verdade chega a ser ridículo. 1gb a 500kbps se esvai rápido demais. E queira saber pq nunca faz diferença de plano pra plano, pois meu irmão tem um plano de 256kbps que chega a mesma velocidade. Para serem mais HONESTOS, deveriam aumentar a franquia pelo menos para uns 5gb, gostaria de usar o serviço de vendas de jogos "steam" e não posso devido a limitação imposta por vocês. A empresa tinha de tudo para ser uma ótima alternativa de conexão à internet, mas não passa de uma enganação. Um jogo comprado no steam chega a ter 4gb para download, com 500kbps daria pra baixar em 3 ou 4 dias, mas, qdo a franquia chega ao fim (que é um mistério como isso acontece, pois não é auditado e nem tem nenhum medidor ou serviço de informação para o cliente) o software cliente do serviço steam começa a ter mal funcionamento, devido a baixa velocidade. E quando a franquia de 1gb termina, gostaria de saber pq fica mais instável? Eu, como a maioria dos usuários, não fui informado de que existia um limite de franquia na hora dacompra." |
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| Postado por: manoel machado henriques |
| Postado em: quarta-feira, 20 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Manoel, a franquia de dados é diferente de velocidade de conexão. Os planos que você citou são contratados pela velocidade, por isso, a mesma franquia de dados para um e outro. Sempre que você atingir a franquia de 1GB, poderá ter a velocidade reduzida para até 128Kbps por uma questão de proteção da rede. A Claro tenta disponibilizar a velocidade máxima contratada, porém, por se tratar de um serviço móvel, ela pode variar e sofrer oscilações.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá. Aonde posso adquirir os pacotes de 1 ou 7 dias para a internet banda larga pré?
No site náo tem essa opcao de compra." |
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| Postado por: Alex Bartalotti |
| Postado em: terça-feira, 19 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Olá de novo, Alex! Então, já respondemos essa sua questão no dia 13/01. Você chegou a vê-la aqui no blog?
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Oi, qria dizer q pago o plano d 500 kbps, mas
a velocidade não chega nem a 20% disso, sendo q a cobertura aq é completa, o meu modem é o HUAWEI E225, eu ja lguei milhares d vezes reclamando mas sempre dizem as mesmas coisas e nunk melhoram a velocidade.
Qria ressaltar o fato d que meu caso e identico a mtos q estao reclamando aq tbm.
na primeira semana d uso do moden a velocidade era mto boa chegava at a passar a velocidade paga.Bom eu qria dizer q estou me sentindo mto lesado tbm por estar pagando caro por uma internet com a velocidade d uma discada, por favor eu sei q nao e pedir d+, qria só q vcs liberassem a velocidade q eu tenho por direito.
atenciosamente Leif
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| Postado por: Leif |
| Postado em: segunda-feira, 18 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Leif, como já dissemos aqui no blog para outros clientes, há fatores como clima, distância da antena, ter atingido a franquia, entre outros, que podem influenciar na velocidade de navegação. Por isso, é necessário que entre em contato com o Atendimento para que façam as devidas verificações de acordo com o seu plano, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Oi Bob, sobre a resposta dada pouco atras, acredito que sua info nao esta ccorreta. De acordo com o site é possivel acessar a banda larga apenas adquirindo pacotes de conexao de 1 dia ou 7 dias. Logo, teria que haver a opcao de escolha do pacote. Tenho 30 reais de creditos porem eles nao servem para conexao de dados do pacote banda larga pré" |
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| Postado por: Alex |
| Postado em: domingo, 17 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Alex, é possível fazer dois tipos diferentes de recargas. Recarga avulsa: por esse tipo de recarga, você compra os mesmos créditos que clientes Claro Cartão utilizam para recarregar seus celulares. Nessa opção, a cada R$ 1,00 será disponibilizado 1 MB. O segundo tipo é a recarga por tempo, que permite comprar créditos para serem utilizados por 1 dia (R$ 20,00 = 100 MB de franquia) ou 7 dias (R$ 51,00 = 500 MB de franquia). No seu caso, os R$ 30,00 poderão ser utilizados como recarga avulsa, conforme explicamos a pouco.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "faz 6 meses q contratei internet 3g ilimitado de 500kbps mais nunca consegui uma internet digna o maximo q consegui foi 50kbps mais fica sempre de 10 a 20kbps menos de 5% do q contratei tmb as vezes nao consigo conectar e cai muito a conexao e o problema nao e cobertura pois moro no centro de sao paulo proximo a av. paulista. fico esperando uma solucao pro meu problema. de ja agradeço. aguardando contato." |
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| Postado por: carlos eugenio matos |
| Postado em: sexta-feira, 15 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Carlos, é necessário que você reporte este tipo de dificuldade ao Atendimento para que eles façam as devidas verificações, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "ae tenho o modem E156B queria saber eu assinei 500kb e ta eo problema! minha conexao e boa 90% e pego somente de 50~100 kb o que devo fazer?para melhorar" |
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| Postado por: julio |
| Postado em: quinta-feira, 14 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Julio, o que recomendamos para melhorar a performance é sempre manter o software atualizado. Confira no site www.claro.com.br/modem se você já está com a última versão.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola, sou de Belém contratei o Plano 3g ilimitado 600kbps. Só que as pessoas comenta que quando atinge um certo conteudo baixado (donwloads) a conexão cai de 600 pra 128 kbps. Quando contratei o serviço não me falaram nada. Isso é verdade? Parabens pelo Blog... " |
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| Postado por: helder simas |
| Postado em: quinta-feira, 14 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Oba! Que legal saber que você curtiu o nosso blog, Helder! Sobre o plano Banda Larga 3G, se você exceder a franquia de 1GB poderá ter a velocidade reduzida para 128 Kbps até que a sua fatura seja fechada. Daí, quando começar seu próximo faturamento, a velocidade é restabelecida. Essa informação sempre esteve disponível em nossos materias de divulgação localizados nas lojas próprias da Claro ou Agentes Autorizados. Também pode ser encontrada no site www.claro.com.br, lá no menu Planos > Acesso à Internet > Plano Banda Larga 3G 600 Kbps. E em seu contrato. Dúvida sanada, certo! E por favor, fique à vontade e volte sempre, tá!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Olá Estou Com Um Problema Meu Sinal Esta Muito Fraco Ja Contatei a central de atendimentos pelo numero 1052 foi feito o reparo mais não alterou minha velocidade de navegação tenho plano ilimitado o que devo fazer ??? " |
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| Postado por: Edmilson |
| Postado em: quinta-feira, 14 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Edmilson, gostaria de lembrar que a promoção de acesso ilimitado acabou. Fique por dentro das mudanças com o post "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360. Sobre a navegação, é necessário contatar o Atendimento, pois somente eles tem o histórico de seu problema e podem encaminhar para as devidas providências, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola,tenho o modem USB E156B , de uma hora pra outra ele se conecta normalmente mais não carrega a pagina(quando a luz fica azul escuro), somente o MSN continua conectado.queria saber qual é o problema" |
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| Postado por: Rodrigo |
| Postado em: quarta-feira, 13 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Rodrigo, é necessário checar esta questão com o Atendimento para que eles possam fazer as verificações necessárias de acordo com o seu plano e configurações, ok. Veja as opções de contato no menu Atendimento do site www.claro.com.br.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Tenho um note e não consigo consigo nvegar com a internet 3G versão 1.3, ela trava o meu micro de 15 em 15 minutos, ela é compativel com o windows 7??? pq ne meu micro é o xp e não trava só no note que acontece isso!!!!! acho que fui enganada, pq me informara que era comptaível com o windows 7.....e agora como vou cancelar o meu contrato????" |
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| Postado por: Andreia Oliveira |
| Postado em: quarta-feira, 13 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Andreia, a compatibilidade com o sistema operacional depende da versão de software do modem liberada pelo fabricante. É necessário checar junto ao fabricante de seu modem se já há uma versão atualizada para o Windows 7. Isso pode ser feito no site do próprio fabricante ou no www.claro.com.br/modem, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Desde que eu instalei o modem 3g da claro HUAWEI E156B o som com computador para de funcionar depois de alguns mínutos conectado à internet. Tem como me ajudar?" |
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| Postado por: Danilo Rodrigues |
| Postado em: terça-feira, 12 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Danilo, os aparelhos que trabalham com emissão de sinais eletromagnéticos, que é o caso dos celulares, modens e placas PCMCIA, podem causar interferências em outros equipamentos eletrônicos. Sugerimos que você não deixe o modem muito próximo das suas caixas acústicas quando estiver utilizando o modem.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "tenho um plano de 1mg da claro ...
queria saber pq o sinal é tao ruim ...
e nunca passa de 400kbts nos testes ???
ja liguei um monte de veses .. configurei umas 10 veses e nada muda ... sou de blumenau sc ... o sinal é bom ... a internet que nao presta ;x" |
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| Postado por: Paulino |
| Postado em: segunda-feira, 11 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Paulino, há alguns fatores como distância da antena, clima, entre outros, que podem influenciar o velocidade de navegação. Porém, essas questões devem ser vistas junto ao Atendimento, pois eles fazem as devidas verificações de acordo com o seu plano e região, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bom, eu tenho o modem Huawei E226. Mais ele não passa de 130kb de conexao, sendo que no 1 dia do mes fica a quase 1mb de conexao ¬¬"
Eu uso a rede UMTS/HSPDA pra se conectar, eu até estou satisfeito com o serviço, mais queria a internet boa o mes todo.... Alguem me explica por que isso acontece, e como eu poderia ficar com a internet sempre com boa velocidade como no 1 dia do mes ? Se fica 1 dia, pode ficar os outros tambem =)
Obrigado." |
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| Postado por: Wallace |
| Postado em: domingo, 10 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Wallace, pelo que você relatou, pode ser que a velocidade esteja baixa por você ter atingido a franquia de 1GB. Mas como é somente uma hipótese, o melhor a ser feito é entrar em contato com o Atendimento para que eles façam as devidas verificações. ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Estou me sentindo lesado e enganado por esta operadora. Fiz tudo como manda o figurino, verifiquei se minha região é coberta e contratei o serviço. me deram na loja um modem HAUWEI E 156B HSDPA USB STICK que fica azul e tudo...plano contratado de 1 giga mais de cem reais por mês e velocidade gira em torno de 30kps quando está melhorzinha 96kbps e não mais que isso (quando consigo conectar), parece loucura mas queria ultrapassar 1 giga pra ela ficar mais rápida com 128. Um absurdo e olha que estou com menos de 1 mês de operadora, não existem tutoriais pra este modem e falar no atendimento impossível não consegui....Uma afronta ao consumidor razão de ser de qualquer empresa. Algo precisa ser feito e será, porém gostaria de saber da empresa o que pode ser feito." |
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| Postado por: Dorli |
| Postado em: domingo, 10 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Dorli, para manter o seu modem com o software sempre atualizado é só ficar de olho no site www.claro.com.br/modem ou no site do fabricante. Em relação às dificuldades de navegação, elas devem ser vistas junto com o Atendimento, pois eles fazem as verificações necessárias de acordo com suas informações pessoais de uso e consumo e dão o encaminhamento correto do problema. Além do 1052, temos outros canais de atendimento disponíveis. Para saber as opções, acesse o site www.claro.com.br, menu Atendimento.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Oi. Comprei o chip com o plano Banda Larga Pré Paga 3G. Porém ninguem da Claro sabe me informar como faço para contratar os pacotes de 1 dia ou 7 dias. Pela internet nao se pode contratar os pacotes... cade a mobilidade?" |
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| Postado por: Alex |
| Postado em: sábado, 9 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Alex, você pode fazer a compra de novos créditos para o seu Banda Larga pré-pago pelo site www.claro.com.br, acessando o menu Serviços e depois "Recarregue agora seu Claro". Se preferir, também pode comprar estes créditos nas lojas próprias da Claro, nas Casas Lotéricas e grandes varejistas como: Casas Bahia, Carrefour, Magazine Luiza, etc.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Eu tenho um E156B MODEM USB 3G, porém não consigo conectar com o meu notebook que tem windows 7, mas no meu computador que tem windows xp funciona normal? Consigo até instalar o aplicativo porém quando dou um click no botão "conectar" não acontece nada?
Obrigado." |
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| Postado por: Nicolas |
| Postado em: sábado, 9 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Nicolas, como já dissemos para alguns leitores aqui no blog, é necessário esperar que o fabricante de seu modem disponibilize uma versão de software pra o Windows 7. Fique de olho no www.claro.com.br/modem e também no site do fabricante para estar por dentro das novidades.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber por que está dando o erro 619 e o que faço para resolvé-lo ???????" |
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| Postado por: Thamiris |
| Postado em: quinta-feira, 7 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Thamiris, será necessário entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem o motivo desse erro que você menciona, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Eu tenho o plano da claro ilimitado. Eu uso ele , fiz alguns downloads, ela estava boa a internet eu fazia downloads a 120kb , agora do nada eu estou fazendo downloads a 9KB quando ela esta boa! oque é isso?" |
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| Postado por: João Luiz |
| Postado em: quinta-feira, 7 de janeiro de 2010 |
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Resposta: João, é necessário que você entre em contato com o Atendimento para que façam as verificações necessárias, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá,tenho um modem HUAWEI E226,256k de velocidade,estou com um pequeno problema,conecto ele normal mais quando faço algum teste de velocidade por estar muito lento,sempre da 100k apenas de velocidade,e nunca passa,ja liguei pra central e falaram que iam resolver,mais não mudou nada,agradeçeria muito se me derem uma pequena ajuda" |
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| Postado por: João Paulo |
| Postado em: terça-feira, 5 de janeiro de 2010 |
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Resposta: João, você fez o certo em reportar esta dificuldade para o Atendimento. Como é um caso específico, não temos nenhuma dica pra te dar. O recomendado é que você entre novamente em contato com o Atendimento para relatar a situação, pois somente eles podem fazer as devidas verificações de acordo com o seu plano, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "na minha cidade ainda nao ten 3g tenho o plano de 600kbs e so vai de10 17 18kbs meu modem e o usb d301 minha cidade engenheiro coelho sao paulo me responda por favor" |
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| Postado por: joao paulo |
| Postado em: terça-feira, 5 de janeiro de 2010 |
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Resposta: João, essas dificuldades de navegação devem ser reportadas ao Atendimento para que façam as verificações necessárias, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "eu ultrapassei a frankia aqui esta a data do priodo de uso de 10/11/2009 a 09/12/2009..Agora quero que vc me da a data quer minha conexao vai voltar aguardo a resposta??????" |
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| Postado por: daniel santos |
| Postado em: segunda-feira, 4 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Daniel, de acordo com o seu comentário, o seu período de faturamento inicia sempre no dia 10. Lembro que, além da redução de velocidade por atingir a franquia, podem existir alguns fatores como clima, distância da antena, entre outros, que influenciam a velocidade de conexão. Sendo assim, qualquer dificuldade de navegação precisa ser reportada ao Atendimento, que pode fazer as devidas verificações e ajustes necessários, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola......... eu queria saber se tem como consultar pela internet quantos MB já utilizei?
Ou só pelo atendimento claro? se tiver me mandem o link !!!" |
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| Postado por: Everton |
| Postado em: domingo, 3 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Somente pelo Atendimento, Everton.
Dani de Oliveira, equipe claroBlog |
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| "Comprei um modem 3G da claro tem quase um mês, e desde que comprei tenho tido alguns problemas, muitos já resolvidos. Quando pensei ter acabado com os problemas encontrei outro, paguei por um pacote de 1mb sem limites, e toda vez que os dados de trafego chegam a 1gb a net fica muito lenta, ja fui na loja da claro e eles reconfiguraram, a net voltou a ser rapida, mas quando atingio 1gb de trafego ficou lenta denovo. Tem como resolver isso ou eu vou ter que toda vez que atingir 1gb ir na loja da claro pra reconfigurar?
OBS: Meu trabalho nescecita que eu baixe mais de 1gb de arquivos por dia e ja perdir 3 trabalhos por causa disso." |
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| Postado por: Danilo de A. Rodrigues |
| Postado em: sexta-feira, 1 de janeiro de 2010 |
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Resposta: Danilo, o plano Banda Larga 3G de 1Mbps possui uma franquia mensal de 1GB que, ao ser excedida, a velocidade poderá ser reduzida para 128 Kbps até que a sua fatura seja fechada e um novo período de cobrança comece, restabelecendo a velocidade contratada.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Quantos que a claro cobra para cançelamento de contrato?? + ou -" |
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| Postado por: Evertonlds |
| Postado em: quinta-feira, 31 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Olá, novamente, Everton! O valor varia dependendo do plano contratado. Por favor, dê uma olhada no seu contrato, lá você encontrará esta informação. Agora, se você recebeu o telegrama da Claro sobre o Banda Larga, te recomendo a leitura do post: http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Resposta: Everton, funciona assim: a média mensal dos três últimos meses deve ser de até 3GB para que não gere excedentes no seu plano, ok. Isso quer dizer que, nesse exemplo que você citou você pagaria excedente, pois a média mensal seria de 4,33GB (5GB + 6GB + 2GB = 13GB / 3meses). Se restar dúvidas é só dizer.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
Mas quando Passar 3meses de uso, ira começar outros 3meses ou sempre vai contar os 2meses anteriores?" |
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| Postado por: Everton |
| Postado em: quinta-feira, 31 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Olá, Everton. Pra fazer esse controle, considere sempre os últimos 3 meses.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, ao contrário do que me informaram aqui no blog, o modem Huawei E220 é totalmente compatível com o windows 7(ao menos na versão 32 bits). Instalei o win7 ultimate e já estou usando com o modem e o software da claro sem nenhum problema.
Eu fiz assim:
Atualizei o firmware e software do modem no XP seguindo os passos na página da claro/modem. Depois de confirmar e testar a conexão após a atualização no XP, formatei e instalei o windows 7 ultimate 32 bits. Após a instalação terminar, conectei o modem, e o sistema o identificou como disco externo e instalou driver para isso. Então, fui no "computador" e cliquei no ícone do modem, o instalador do software da claro rodou e instalou o programa de conexão. Depois eu pude alterar normalmente as configurações de conexão direto nele(ou deixar no auto), assim como se fazia no XP. Agora ele funciona da mesmíssima maneira que rodava no XP, sem problema algum, e a conexão aqui na minha região está ótima!
É isso aí!" |
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| Postado por: Marcos dos Santos |
| Postado em: quarta-feira, 30 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Marcos, que bom que deu tudo certo aí nas configurações. Mas vale lembrar que não é possível garantir o funcionamento do modem no Windows 7, uma vez que não realizamos os testes nos possíveis cenários. Por isso, é preciso aguardar o lançamento da atualização do software por parte do fabricante para garantir que tudo está ok. :)
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "deixa eu te pergunta eu paguei minha mensalidade agora dia 28/12/09 e eu utrapassei a minha frankia agora q data vc me da para a conexao voltar o q eraa??" |
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| Postado por: jean |
| Postado em: quarta-feira, 30 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Jean, você precisa verificar na sua conta o campo que diz ""Período de Uso"". Lá tem a data de início e fim que é usado para faturar o seu plano, ok. É o mesmo pra todos os meses, assim você consgue saber quando começa um novo mês. Se restar dúvidas, é só dizer.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, eu tenho o modem usb E156B da Claro 3G minha velocidade é de 600Kbps e meu upload e de 120kbs pq??" |
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| Postado por: daniel |
| Postado em: quarta-feira, 30 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Olá, Daniel. Sua dúvida é parecida com a do Clinio, aqui embaixo. A velocidade de navegação e de upload são coisas diferentes. O valor de upload pode ser de até 384Kbps, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola....Estou com outra duvida sobre a internet 3g da claro, pelo oque vc me falou se caso eu ultrapassar 3GB durante três meses seguidos vou pagar exedente, Mas por exemplo se eu no 1ºmes usar 5GB, no 2ºmes 6GB e no "3ºmes 2GB" , e no 4ºmes usar 6GB........ sem ultrapassar 3GB em 3meses seguidos ? ou ultrapassar 3GB três veses ?" |
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| Postado por: Everton |
| Postado em: terça-feira, 29 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Everton, funciona assim: a média mensal dos três últimos meses deve ser de até 3GB para que não gere excedentes no seu plano, ok. Isso quer dizer que, nesse exemplo que você citou você pagaria excedente, pois a média mensal seria de 4,33GB (5GB + 6GB + 2GB = 13GB / 3meses). Se restar dúvidas é só dizer.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, gostaria de saber se o modem Huawei 156b aceita antenas para melhorar a performance do sinal? pois o meu plano é de 1Mb e sempre tive boa conexão, mas de uns 3 meses para cá a conexão tem estado muito lenta e tem dias que não consigo nem conectar. Estou pensando em mudar de operadora, pois nunca consigo atendimento no 1052. Fico no aguardo de uma resposta." |
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| Postado por: Jair |
| Postado em: terça-feira, 29 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Jair, o recomendado é reportar essa dificuldade ao Atendimento antes de tomar qualquer decisão. Só eles podem fazer as verificações necessárias de acordo com o seu plano e modem, ok. Veja no site www.claro.com.br, menu Atendimento, todas as opções de canais de atendimento.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Adquiri a internet 3g de 600k. Utilizo o Windows 7 e ao realizar a conexão o windows trava. Navegavo por volta de uns 3 minutos e logo após o windows trava." |
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| Postado por: Ferreira Lima |
| Postado em: segunda-feira, 28 de dezembro de 2009 |
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| Resposta: Olá, Ferreira! É preciso verificar com o fabricante do aparelho se há uma atualização de software compatível com essa versão do Windows. Fique de olho no site www.claro.com.br/modem e também no site da Huawei para acompanhar as atualizações, tá! Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, eu tenho o modem usb E156B da Claro 3G minha velocidade é de 600Kbps e eu quero saber o valor do meu upload." |
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| Postado por: Clinio Francisco |
| Postado em: segunda-feira, 28 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Clinio, o valor de upload pode ser de até 384Kbps.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olá, gostaria de saber se o modem Huawei E220 pode ser usado no Windows 7 de 32bits. O modem está atualizado com a firmware e software mais recentes e funcionando corretamente no XP Pro SP3
Obrigado." |
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| Postado por: Marcos dos Santos |
| Postado em: domingo, 27 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Marcos, é necessário aguardar o lançamento da versão para o Windows 7 por parte do fabricante. Fique de olho no site da Huawei para estar atento a qualquer novidade sobre este assunto, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "eu to com E156B da claro segundo a loja disse que é 1 Mega mais é muito lento as paginas cai direto nem consigo abrir e-mal sem que ele cai 2 ou 3 vez isso não pode ser 1 Mega.marcando 236,8 Kbps isso não pode ser normal . eu já usei 1 mega e sei muito bem que não é assim . quero uma solução por favor me ajude" |
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| Postado por: uenes |
| Postado em: domingo, 27 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Uenes, este tipo de dificuldade deve ser reportada ao Atendimento para que façam as verificações necessárias de acordo com o seu plano, ok. Veja os canais de atendimento disponíveis no site www.claro.com.br.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "queria saber se tem data prevista para a franquia de 1gb..ACABA?????" |
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| Postado por: mario |
| Postado em: domingo, 27 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Não, Mario. Até o momento, não há notícias para surgimento de outros valores de franquia, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola.......... eu tenho um mondem Huawei "E156B". Eu queria saber se a minha no plano de 600kbps - 89.90. (ilimitado).
Eu queria saber se tem alguma possibilidade de minha conta (89.90) vir mais caro, caso eu use muito?? ou apenas ela ira cair para 128kbps?" |
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| Postado por: Evertonlds |
| Postado em: sábado, 26 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Evertonlds, como a promoção de acesso ilimitado acabou, recomendamos a leitura do post "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360 e também a leitura do regulamento que está no site www.claro.com.br, para que você fique por dentro do que mudou, ok. Independente da mudança da promoção, sempre que você atingir a franquia de dados do seu plano, a velocidade pode ser reduzida para 128kbps.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "bom gente seguint eu sou cliente da claro gosto muito desa operadora nunca me deixou na maum mais e o seguint eu adiquiri um plano ilimitado 3g e queria saber melhor sobra a cobrança dele e tals por favor alguem entra em contato comigo quero intender mais sobre os dados de trafego como e cobrado e tals pq geralmente fico em casa e se naum te nada pra fazer fico no pc intaum eu vi uns comentarios e queria saber mais ... estou aguardando o contato " |
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| Postado por: Luan Inacio |
| Postado em: sábado, 26 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Luan, como dissemos pro Everton aqui embaixo, toda a utilização da internet conta como tráfego de dados e é descontado da sua franquia mensal. Ao atingir a franquia de 1GB, sua velocidade pode ser reduzida, e será restabelecida no próximo período de uso da sua conta. Como a promoção de acesso ilimitado acabou, recomendamos a leitura do regulamento que fala sobre essa mudança ( o link está no post ""Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360). Qualquer cois é só dizer pra gente.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola......... Eu estou com outra duvida, Meu plano de internet é de 600kbps = 89.90 ilimitado. Minha internet só sera reduzida a velocidade se ultrapassar 1GB de download ou de trafego? O trafego de dados é ilimido só preciso me tomar cuidado para não ultrapassar os 1GB "download" ? OBS: esse é meu primeiro mês que estou usando." |
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| Postado por: Everton |
| Postado em: sexta-feira, 25 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Everton, toda utilização da internet como downloads, uploads, leitura e envio de e-mails, navegação em site, etc, contam como tráfego de dados e são descontados de sua franquia mensal. Quando atingir a franquia de 1GB, sua velocidade pode ser reduzida, sendo restabelecida no novo mês de faturamento da sua conta. A promoção de acesso ilimitado acabou. Portanto, você deve estar atento a sua utilização para não gerar excedentes. Veja mais sobre esse assunto, no post "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360. Se restar dúvidas é só dizer pra gente.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola ! Gostaria de saber por que a velocidade da minha internet fica marcando 15 kb si eu pago em dia a de 500 kb ?" |
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| Postado por: Lucas |
| Postado em: sexta-feira, 25 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Lucas, há alguns fatores que podem influenciar na velocidade de conexão como, por exemplo, o clima, condições topográficas, distância da antena, entre outros. Se você ainda não atualizou a versão de seu modem, é recomendado fazer isso, pois pode melhorar a performance. Veja no site www.claro.com.br/modem. Mas se mesmo assim persistir a dificuldade de navegação, será neessário que você contate o Atendimento para que façam as devidas verificações, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "gostaria de saber quando volta a minha conexao ao normal pq eu ultrapassei a franquial...agora ja paguei a mensalidade em dia ???e nao tem data prevista pra acabar com a franquia????
obrigado" |
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| Postado por: Serjao |
| Postado em: terça-feira, 22 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Serjao, a velocidade é restabelecida no novo período de faturamento. Veja em sua conta o campo que diz "Período de uso". Lá tem o dia de início e fim do período usado para faturar os serviços. São esses dias que definem o faturamento em cada mês, ok. Se restar dúvidas é só dizer.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Srs., desde que adquiri o modem 3G da claro (1MB ilimitado, usando apn bandalarga.claro.com.br) percebi que para jogos online meu ping sempre fica maior que o dos outros usuários que não usam 3g claro. Usando o comando tracert percebi que o numero de saltos que são dados até encontrar o servidor solicitado é sempre 3 ou 4 saltos maior do que quem usa outro tipo de internet. E o primeiro salto que é direcionado ao roteador da claro 201-23-182-226.gprs.claro.net.br fica sempre acima de 100ms o que deveria ser menor que 50ms por ser o primeiro salto. Tudo isso influencia na velocidade de navegação. E principalmente de quem joga online. Não existe possibilidade de vcs verificarem essas rotas??" |
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| Postado por: Bruno |
| Postado em: terça-feira, 22 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Nossa, Bruno, que pergunta técnica. Vamos mandar lá pro pessoal de engenharia verificar estas rotas, ok. Fora isso, sobre a velocidade, posso te dizer que a internet móvel não é aconselhada para jogos online, pois a oscilação de velocidade pode prejudicar o jogo.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Boa noite!
Como faço para saber a quantidade de mb já utilizei do meu plano?" |
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| Postado por: Willian Fidelis |
| Postado em: terça-feira, 22 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Willian, não há uma ferramenta para que você faça esse acompanhamento sozinho. Se preferir, pode entrar em contato com o Atendimento que eles te informam se você ainda está dentro do consumo da franquia, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Ola....Eu tenho plano de internet assim - "600kbps" = 89.90 . Mas quando eu conecto o modem (E156B) a conexão apare á 3.6mbps, porque isso? Se meu plano é de 600kbps ?" |
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| Postado por: Everton |
| Postado em: segunda-feira, 21 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Everton, essa velocidade que aparece é o quanto o seu modem pode suportar, e não é necessariamente a sua velocidade de conexão, ok. A sua velocidade vai ocorrer de acordo com o plano contratado.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog
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| " HAUWEI E156B, E WINDOWS SEVEN
INSTALEI O WIN7 EM MEU NOTEBOOK INTELBRAS I10.
RESULTADO 100% DE COMPATIBILIDADE FUNCIONOU Q É UM MARAVILHA.
E AINDA RESOLVEU ALGUNS PROBLEMAS QUE EU TINHA COM O VISTA, OUTRO DIA LI AQUE ALGUEM PERGUNTANDO SOBRE ISTO O ATENDIMENTO DA ME DISSE QUE PODERIA OCORRER ALGUM PROBLEMA PELO FATO DO SISTEMA SER NO E O FABRICANTE AINDA NÃO TER ATUALIZADO PARA O WIN7, RESUMO DA OPEERA FUNCIONA SEM PROBELMA." |
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| Postado por: andredelphi |
| Postado em: segunda-feira, 21 de dezembro de 2009 |
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| "vi que nas antenas instaladas no meu municipio algumas possui como primeira letra a letra u e outra a letra w o que essas letras siginificam? o que muda na tecnologia?" |
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| Postado por: ANTONIO CARLOS |
| Postado em: segunda-feira, 21 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Nossa, Antonio, que pergunta difícil! Vamos correr atrás dessa informação com o pessoal de antenas, ok. Assim que tivermos resposta, publicamos aqui. :)
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber sobre o Plano 3G Pre-Pago." |
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| Postado por: Amaro |
| Postado em: segunda-feira, 21 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Amaro, você pode ver as informações desse plano no site www.claro.com.br, menu Planos > Acesso à Internet.Depois volta aqui pra nos contar o que achou, tá bem.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "deixa eu falar eu baxei mas de 1 gb de arquivo intendo nao pode baixar mas de 1 gb..mas a minha conexao e de 600k..agora minha conexao ta baixando em 1kbs tem noçao o q e isso
ate a conexao discado e melhor...pelo o amor de deus ....ir pra um 1 kb ta de brincadeira a claroo?da tbm sugestao para o modem E156B" |
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| Postado por: pedro |
| Postado em: segunda-feira, 21 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Pedro, quando se atinge a franquia de 1GB a velocidade de navegação pode ser reduzida para 128Kbps. Além dessa redução, há alguns fatores que também podem influenciar a velocidade, como por exemplo, fatores climáticos, distância da antena, entre outros. Por isso, o mais recomendado é que você contate o Atendimento para que façam as devidas verifcações, ok. Sua sugestão para falar sobre outros modelos de modems já está aqui anotada. Por enquanto, você pode verificar no site www.claro.com.br/modem qual a versão de software mais atual para o seu aparelho.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "é impressionante! sabe oq? quantas reclamações sobre essa 3g da claro que chega a ser pior que discada!! tudo bem vão vir com as mesmas estórias,,, 1 g é muito pouco! absurdo! absurdo ainda mais é é pagar 85 numa internet totalmente ilimitada onde vc muitas vezes não consegui nem entrar em paginas da internet como a do google! é absurdo vc não acha??? " |
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| Postado por: vladck |
| Postado em: sábado, 19 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Vladck, as dificuldades de navegação devem ser reportadas ao nosso Atendimento para que façam as devidas verificações, ok. Lembro que a promoção de acesso ilimitado acabou, conforme explicado no post "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360. Dê uma lida, pro favor, para ficar por dentro das mudanças na promoção.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Possuo uma claro 3g empresarial, de 1mega, esta questao de franquia de 1GB por mes eh valida para todos os planos Claro 3g???
Como faço para saber se minha Claro 3g tem essa limitacao ????
Grato" |
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| Postado por: Juliano Costa |
| Postado em: sexta-feira, 18 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Isso mesmo, Juliano, o seu plano de 1Mbps possui franquia de 1GB. Essa informação é disponibilizada na contratação do plano. Você pode conferir também no site www.claro.com.br, menu Planos> Acesso à Internet e na descrição de seu plano, ok. Se restar dúvidas é só dizer pra gente.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de explicações por que minha net ...e de 600k hj eu baxei 2 filmes de 800mega ae minha net caiu pra 100 k....pq eu estou pagando pra ter uma net de 600k...???????" |
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| Postado por: daniel |
| Postado em: sexta-feira, 18 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Daniel, sempre é necessário estar atento ao consumo, pois após atingir a franquia mensal de 1GB, a velocidade pode ser reduzida e só será restabelecida no próximo período de uso, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bom, esse meu comentario aqui é pra quem sofreu ou está sofrendo com o erro 633 que em alguns pcs ocorrem, o modem conecta mas logo a internet cai. É so instalar o service pack 3 do windows XP galera, sem ele acontece um conflito entre o modem e o PC. Espero que este post ajude quem passou por isso como eu. abraço." |
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| Postado por: Diego |
| Postado em: terça-feira, 15 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Diego, não dá pra afirmar que esse procedimento que você sugere vai funcionar em todas as situações que apresentarem este erro, uma vez que essa numeração não é regra. O melhor mesmo, nestes casos, é buscar ajuda técnica com nosso atendimento Banda Larga.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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| "Gostaria de saber sobre isso depois que eu passar 3g por mês durante 3 meses, é cobrado adicional, no meu caso msm a internet sendo ilimitada? e no meu plano, não é plano de promoção!!!" |
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| Postado por: Douglas |
| Postado em: sábado, 12 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Olá, Douglas. Fizemos alguns posts especiais que explicam as suas dúvidas. Acesse a busca do blog e dá uma conferida no post "Novos planos Banda Larga na Claro", que foi publicado lá no mês de setembro e no "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama", que foi ao ar em novembro. E ainda tem um monte de comentários que respondemos que com certeza vão sanar todas as suas dúvidas!
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Bom a tres dias comprei o modeme156b ee assinei o plano de 600 kbps no primero dia..tudo ocorreu como o esperado..internet rapida e downloads de até 45kbp/s só que ontem e og .. minha internet ta muito lenta..meus downloads nao passam de 6kbp/s e as paginas uma eternidade para abrir.. o que faço ? ja tentei ir no site da claro no fale conosco .. mais sempre que entro la minha conexão cai .. ee quando eu ligo no 1052 eles falam que meu numero de banda larga nao existe ..e que meu cpf nao esta cadastrado la.! o que faço pra usar a internet com a velocidade que eu to pagando ? " |
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| Postado por: Yuri |
| Postado em: quinta-feira, 10 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Yuri, há diversos motivos que podem influenciar a velocidade de conexão. Realmente é necessário entrar em contato com o Atendimento, informando os dados do titular do plano, para que sejam feitas as devidas verificações, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Olha eu tenho um plano de 512k mais a minha internet so e de 128k ja pagei em dia a claro ja se passou um mes mais a minha velocidade nao voltou au normau sinceramento estou decepiscionado com a claro!" |
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| Postado por: Thiago Marcos |
| Postado em: domingo, 6 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Thiago, a velocidade é reduzida toda vez que você atingir a franquia. É preciso ficar atento, pois se atingir a franquia de 1GB no primeiro dia do mês de faturamento, ela somente será restabelecida no próximo mês. Recomendamos que você entre em contato com o Atendimento para verificar o motivo da sua velocidade estar reduzida, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Bom dia. Possuo um modem 3g Huawei E156B. Foi instalado normalmente no XP mas quando tento usá-lo, dá um erro "633". Por que isso acontece?" |
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| Postado por: Ideraldo Cesar |
| Postado em: sábado, 5 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Olá, Ideraldo. É necessário contatar o nosso Atendimento para que a equipe de suporte possa verificar a ocorrência desse erro, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "olá, sou usuário 3g e meu contrato vai acabar neste mês como devo proceder? obrigado" |
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| Postado por: Jerson Paiva |
| Postado em: sábado, 5 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Não precisa se preocupar, Jerson. A renovação do seu contrato é automática, é só continuar pagando suas faturas em dia. E se tiver mais alguma dúvida, é só mandar.
Cris Prado, equipe ClaroBlog |
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| "eu quero saber pq aki em kasa o sinal do modem fica 0% a 20% e se a posiçao do modem altera alguma coisa no sinal e por que a velocidade da internet fika de 70k sendo q eu pago a de 600k" |
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| Postado por: Andrei |
| Postado em: sexta-feira, 4 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Andrei, existem alguns fatores que podem influenciar na velocidade de conexão, como por exemplo, a distância que o modem se encontra da antena, condições climáticas e topográficas, entre outros. Por conta disso tudo, a garantia é de 10% da velocidade nominal contratada. Mas como cada caso é único, recomendamos que você entre em contato com o Atendimento, para que sejam feitas as verificações necessárias a fim de saber qual o motivo dessa velocidade, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Fiz tudo que foi dito e não mudou nada!
Meu plano é o de 1mb ilimitado e a conexão não passa de 150kb. O sinal é HSDPA, o melhor se não me engano. E aí?" |
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| Postado por: Renan |
| Postado em: sexta-feira, 4 de dezembro de 2009 |
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Resposta: Renan, há diversos fatores que podem influenciar na velocidade de conexão. A atualização do software do modem é uma dica que pode ajudar a melhorar a performance em alguns casos. Recomendamos que você entre em contato com o Atendimento, para que sejam feitas as verificações necessárias, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "tenho um modem Huawei usb e156b de 250kbps,é muito lento, mas aqui o sinal não é 3G é gsm ainda, tem como melhorar a velocidade? se for possível me passe uma dica por favor. obrigado..." |
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| Postado por: alexo |
| Postado em: segunda-feira, 30 de novembro de 2009 |
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Resposta:
Alexo, a dica pra melhorar a performance é sempre manter o software do modem atualizado. Veja o que o fabricante tem disponível para o seu modelo no site www.claro.com.br/modem. Se mesmo com a atualização, você perceber alguma dificuldade na navegação, por gentileza contato o nosso Atendimento para reportar o ocorrido, ok.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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| "Fiquei triste com essa alternativa tomada com certeza tomada pela equipe de engenharia para contornar problemas de trafego, já mais uma empresa que vende tecnologia poderia deixar seus clientes que é a sua existência pois a claro so existe com clientes, houvi um grave erro de planejamento por parte de crescimento da rede 3g uma fatalidade, que vai levar a um grande desconforto e transtorno a todos os clientes como eu que so descobri dessa nova norma imposta não divulgada na mídia do estado onde moro Ceará, que e outro erro grave por tarde da área de comunicação da claro que por outro lado vai ter muito trabalho na área jurídica. Só tenho a lamentar pois ainda bem que o meu contrato acabou esse mês e já estou com duas propostas da Tim e vivo com planos consignados em folha de pagamento, com planos ilimitados com franquia de 1Gb como o da Claro mais sem cobrar valores a mais fazendo media dos últimos 3 meses, isso demonstra uma rede não planejada para o crescimento a tecnologia não para e quem trabalha com isso deve acompanhar, redes de dados existe para evoluir não se limitar" |
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| Postado por: Márcio Henrique |
| Postado em: sábado, 28 de novembro de 2009 |
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Resposta: Márcio, o excedente apenas é cobrado caso o cliente ultrapasse uma média trimestral de 3GB, conforme exemplificamos ao Bruno no último dia 20.
Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog |
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| "Adquiri o moldem E156B, quero saber porque nem se fala nele neste blog ou até no Site da Claro, com configura-lo, se nem ao menos falam" |
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| Postado por: Hely |
| Postado em: sexta-feira, 27 de novembro de 2009 |
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Resposta: Hely, ainda não falamos aqui no blog sobre os novos modems. Mas as dicas dadas também valem pra eles! E pra saber das atualizações disponíveis para o seu modem acesse www.claro.com.br/modem.
Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog |
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