Rodrigo Gonçalves

todos são bons mas: jogo mesmo é resident evil!!!!!!...


Jeremias

Poxa aqui em Paço do lumiar nã t~em 3g. #Xateado....


Jander Penco

Anderson, Li recentemente que o 4G está liberado para todos...


SIDNEY FLAUSINO DO CARMO JR

GALAXY S 5 DOURADO ACHEI O MAIS BONITO SEU PREÇO GIRA EMTOR...


Fernando Kosta

Estou gostando da velocidade do 3G e em breve quero experime...


ClaroBlog - Melhore a performance de seu Banda Larga 3G - Parte I (modem Huawei E226)

 

Melhore a performance de seu Banda Larga 3G - Parte I (modem Huawei E226)

Equipe Claro Blog, redator / segunda-feira, 14 de julho de 2008

Inaugurando a seção “Dicas”, trazemos uma para melhorar a performance da velocidade de seu Claro Banda Larga 3G -  ela se aplica para o modem da Huawei E226 com o plano Banda Larga 3G.

Tudo que você deve fazer é realizar a troca do nome da APN* de claro.com.br para bandalarga.claro.com.br.
Siga estes passos:

1 – Entre no discador do modem
2 – Clique em Menu
3 – Clique em Ferramentas
4 – Clique em Opções
5 – Clique em gestão de perfis
6 - Clique no botão editar e em seguida mude o nome da APN claro.com.br para bandalarga.claro.com.br
7 - Clique OK. Sua APN está configurada.

*APN (Access Point Name): nome do ponto de acesso

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COMENTÁRIOS
Renan Alves / quarta-feira, 7 de novembro de 2012

show de bola o progrma

wesleey tiburcio / quarta-feira, 25 de julho de 2012

sou cliente claro ha mais de tres anos, nunca tive probleba com sinal,mais de uns 15 dias pra cá o sinal 3g sumiu so conecta em edge,liguei varias vezes no atendimento,refiz a configuração do moden como disseram,e me disseram que não tem problema nenhum com a rede,por isso estou muito insatisfeito com o serviço da operadora.

Resposta ClaroBlog

Wesleey, o serviço de telefonia móvel sofre por diversas oscilações. Por isso, se sua dificuldade for persistente, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para reportar o seu caso, fazer uma análise em sua linha e receber todo o suporte necessário. Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Rodrigo Costa de Souza / quarta-feira, 11 de julho de 2012

Olá, tenho um moldem 3G Huawei E173, que é desbloqueado e não tem software da claro, tenho um plano pré-pago da claro, porém, não consigo conectar, gostaria de obter o discador claro ou os passos para instalação manual.

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, para conseguir o passo a passo para configurar seu modem corretamente é necessário falar com o nosso Atendimento. Os canais disponíveis você encontra, em: www.claro.com.br > Atendimento > Tipos de Atendimento e Status do Protocolo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Silvio / sexta-feira, 29 de junho de 2012

Tenho um Modem 3G Huawei E173s-3, não estou conseguindo acessar alguns Sites, tipo: Google.com, Claro(alguns), Huawei. Somente em outros PCs sem este Modem 3G. Qual o link para baixar o firmware e Software para esse Modem? (usarei outro PC e Internet). E/ou resolver este problema. Atenciosamente,

Resposta ClaroBlog

Silvio, aqui pelo blog não como verificar a sua situação. Por gentileza, fale com o nosso Atendimento para reportar o caso e receber todo o auxílio necessário. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Lu Romero, equipe ClaroBlog


daniel / sexta-feira, 29 de junho de 2012

Tenho um tablet Genesis 7205s com conexão 3g via USB, qdo coloco o modem ele apresenta sinal verde, mas não abre conexão, porque? Qdo uso de outra operadora não tenho problema!

Resposta ClaroBlog

Daniel, para utilizar a internet em seu tablet você deve inserir o chip diretamente no aparelho, sem o auxílio de um modem. Qualquer dúvida, fale com o nosso Atendimento. Lembrando que garantimos o funcionamento de nossos serviços apenas em aparelhos comercializados pela Claro, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Bia Emidio / terça-feira, 26 de junho de 2012

meu modem Huawei E226 não mostra o conteudo das mensagens que recebo do meu chip :/ oqe fazer ?

Resposta ClaroBlog

Bia, aqui pelo blog não temos como verificar isso para você. Por gentileza, fale com o nosso Atendimento para reportar seu caso e receber todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


celso jose dos santos / quarta-feira, 27 de junho de 2012

tenho um moden 5G e ele não vem tento desenpenho como voces informa porem quero saber como proceder para desligar a linha e receber meu dinheiro de volta ou terei que entrar no procon para que meus direitos sejam respeitado pois a venda deste produto e enganosa conforme o codeigo do consumidor .

Resposta ClaroBlog

Celso, como prescrito em seu contrato, a Claro garante sempre 10% da velocidade contratada. Afinal, o serviço de telefonia móvel sofre por oscilações devido a inúmeros motivos, como climáticos, topográficos e etc. De qualquer modo, se a situação está persistente, recomendamos que fale com o nosso Atendimento para que uma análise seja realizada em sua linha a fim de efetuar reparos, se necessário for. Lu Romero, equipe ClaroBlog


weverton / terça-feira, 19 de junho de 2012

Ola! Gostaria que alguém me ajuda-se eu comprei um plano de internet da CLARO que são de 300Kbps so que ela não chega a 100 e meu sinal e Otimo eu ja tentei de tudo só que nada melhora será que poderiam me suje-rir ou ajuda em algo para que eu consiga pelo menos obter esse acesso de velocidade?

Resposta ClaroBlog

Weverton, o serviço de telefonia móvel sofre oscilações por diversos fatores, como climáticos, topográficos e etc. Por isso, se a situação for recorrente, recomendamos que procure nosso Atendimento para reportar o caso e receber o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


dercio / terça-feira, 29 de maio de 2012

o meu modem e o huawei 173 como faço pra melhora a performance dele

Resposta ClaroBlog

Olá, Dercio. Para melhorar a performance do seu modem, é necessário manter software dele sempre atualizado. Essas atualizações, você pode procurar no site do fabricante. E, também é possível mudar a APN que você utiliza. Para realizar esse processo, basta falar com o nosso Atendimento. Lu Romero, equipe ClaroBlog


jesus / terça-feira, 29 de maio de 2012

jesus.e eu tento conectar a internet da claro mais sempre aparece o aviso 628:a conexão foi interrompida pelo computador remoto antes q pudesse ser concluida. oq devo fazer me ajudem por favor ???????

Resposta ClaroBlog

Jesus, aqui pelo blog não temos como realizar uma análise em sua linha para ajudar você. Por gentileza, fale com o nosso Atendimento para reportar sua situação e receber todo o auxílio necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


maria alice lopes / sexta-feira, 25 de maio de 2012

eu tenho um modem claro 3g, a mais de 1 ano, e infelizmente nos ultimos meses apesar de varias reclamaçoes, minha claro 3g, parece mais uma internet discada.

Resposta ClaroBlog

Maria, o serviço Banda Larga 3G depende de diversos fatores externos para que seu funcionamento ocorra corretamente. Esses fatores podem ser climáticos ou geográficos, por exemplo, e eles causam instabilidade no recebimento do sinal. Aqui pelo blog não temos como saber o que está acontecendo, por isso, pedimos que entre em contato com nosso Atendimento para fazer uma análise e receber suporte, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


rosana dos santos rodriques / sexta-feira, 25 de maio de 2012

minha enternete da claro esta muinto lenta

Resposta ClaroBlog

Rosana, a velocidade do serviço de Banda Larga 3G depende de diversos fatores externos para que seu funcionamento ocorra corretamente. Esses fatores podem ser climáticos ou geográficos, por exemplo, e eles causam instabilidade no recebimento do sinal.É importante também que você verifique e instale sempre as atualizações disponíveis para seu modem, que podem ser conferidas no site do fabricante. Por aqui não temos como saber os motivos que estão causando lentidão na sua internet, pedimos que entre em contato com nosso Atendimento para reportar o caso e receber auxílio, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


wesley alan da silva / sexta-feira, 18 de maio de 2012

TENHO UM MODEM USB ZTE MF190,NESSA SEMANA ELE VIVE CAINDO,SÓ PRA TER UMA NOSSÃO HOJE EU NÃO CONSEGUI ENTRAR NA INTERNET,PORQUE ELE CAIA,QUERO SABER RESPOSTA, POR DESSE JEITO NAO DA

Resposta ClaroBlog

Wesley, o serviço de telefonia móvel depende de diversos fatores externos para que seu funcionamento ocorra corretamente. Esses fatores podem ser climáticos ou geográficos, por exemplo, e eles causam instabilidade no recebimento do sinal. Aqui pelo blog não temos como saber o que está acontecendo, por isso, pedimos que entre em contato com nosso Atendimento para fazer uma análise e receber suporte. Tiago W, equipe ClaroBlog


Erlan Canguçu / quarta-feira, 16 de maio de 2012

Internet varia muito as vezes fica rapida, mas ja tem 3 semanas que esta muito lenta, ja paguei e continua lenta. uso modem Huawei. o q sera q pode ser esse problema?

Resposta ClaroBlog

Erlan, o serviço Banda Larga 3G depende de diversos fatores externos para que seu funcionamento ocorra corretamente. Esses fatores podem ser climáticos ou geográficos, por exemplo. Aqui pelo blog não temos como saber o que está acontecendo, por isso, pedimos que entre em contato com nosso Atendimento para fazer uma análise e receber suporte. Tiago W, equipe ClaroBlog


Maxwel / sexta-feira, 27 de abril de 2012

olatenho um modem da claro a 2 dias fiz o plano de 3GB e o modem ta muto lento. o que eu faço?

Resposta ClaroBlog

Maxwel, a velocidade do serviço de Banda Larga depende de diversos fatores externos como clima e região geográfica, por exemplo. É por isso, que a rede sofre instabilidades e tem períodos de lentidão. Se seguiu as dicas do post e ainda encontra dificuldade, por favor, entre em contato com nosso Atendimento para pedir uma análise e ver o que está ocorrendo. tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


Yasmin / quinta-feira, 22 de março de 2012

Olá, tenho um Modem E173 da Claro (desbloqueado), ponho meu chip da claro que uso pra acessar a internet pelo celular, ele conecta com 7.2 mps mas quando abro apágina da internet não carrega.. o que posso fazer ???

Resposta ClaroBlog

Yasmin, a conexão do pacote de dados se comporta dessa forma porque ele foi feito para aparelhos celulares, onde a navegação é mais simples e exige menos da conexão. Recomendamos que dê uma olhada em nossos planos de Banda Larga 3G para navegar em computadores. Para saber mais acesse www.claro.com.br > no menu Planos > Acesso à Internet. Tiago W, equipe ClaroBlog


lucio / quinta-feira, 22 de março de 2012

desativa este blog pelo amor de Deus, não ajuda em nada, todas as duvidas que temos recebemos como respostas "entre em contato com a central de atendimento", fail total !

Resposta ClaroBlog

Lucio, o blog é um canal de relacionamento. Por aqui podemos nos relacionar com nossos clientes e ajudar em algumas dúvidas. Para receber suporte e atendimento, é necessário procurar um de nossos canais para isso. No momento, já mais de seis. Acesse www.claro.com.br > Atendimento para verificar qual é o cômodo para você :) Lu Romero, equipe ClaroBlog


Huggo de Freitas huggofreitas / segunda-feira, 19 de março de 2012

boatarde a claro3g funciona bem em Itanhaém-SP ? A vivo funciona . gostaria de saber se a claro tbm funciona.

Resposta ClaroBlog

Huggo, a Claro trabalha com cobertura GSM e 3G aí em Itanhaém. Sempre que quiser consultar as frequências das localidades do país, é só acessar www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Maurício / terça-feira, 13 de março de 2012

Tenho um Modem HUAWEI e173s que não funcionava no meu ACER Aspire one. Veio configurado da CLARO com APN bandalarga.claro.com.br. Curiosamente, passou a funcionar bem após eu mudar o APN para claro.com.br. Apesar de achar que há algo errado, cabe a sugestão àqueles que encontram problemas. A CLARO chegou a trocar meu modem mas não tentou essa opção simples. Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Maurício, cada APN é específica para um tipo de uso. Por isso, é importante que você sempre verifique com o suporte técnico qual a APN correta a ser usada antes de efetuar qualquer mudança. Se restarem dúvidas, indicamos que fale com o Atendimento. Lu Romero, equipe ClaroBlog


emerson / segunda-feira, 5 de março de 2012

Eu assinei 500 kbts do plano ilimitado ,mais so que o download fica no maximo 15 kbts/sec e nao consigor nem ver um video no youtube, demora muito pra carregar. Oque devo fazer?

Resposta ClaroBlog

Emerson, por aqui não temos como saber o que está acontecendo. Por favor, entre em contato com o Atendimento. Lá eles farão uma análise e te darão suporte para resolver sua dificuldade. Tiago W, equipe ClaroBlog


alyson bomfim / terça-feira, 3 de janeiro de 2012

7 o meu modem e da marca hspda 7.2mpbs e ele sempre cai a conexão pois uma hr conexão estar alta outra hr baixa momentaniamente o que vc.s me explicão sobre isto se é o modem que ñ presta ou internet ou é os dois e vcs precisão aprimorar está belezura de sistema me ajudem!!!!

Resposta ClaroBlog

Alyson, recomendamos que sempre verifique no site www.claro.com.br/modem se há atualizações disponíveis para seu aparelho. Caso haja, fazê-la pode solucionar a sua dificuldade. O sinal da Banda Larga pode sofrer oscilações por diversos motivos como fatores climáticos, topográficos, a distância que você se encontra de uma antena da Claro e a quantidade de pessoas conectadas a ela. Por isso, se a dificuldade persistir, indicamos que entre em contato com o Atendimento para reportar seu caso, solicitar uma análise de sua linha e receber suporte. Tiago W, equipe ClaroBlog


Rodrigo / segunda-feira, 27 de fevereiro de 2012

Boa Tarde.. moro em Registro interior de sp. eu uso claro a mais de 2 anos e ainda não tem sinal 3g,tem previsão de instalação do sinal 3g em minha cidade?

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, por questões burocráticas, estratégicas e técnicas, não podemos informar previsões de localidades para ampliação da nossa rede. Mas estamos investindo sempre na expansão da cobertura. Você pode consultar a evolução cobertura pelo nosso site, acesse www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional. Tiago W, equipe ClaroBlog


Edjane / quarta-feira, 22 de fevereiro de 2012

Comprei um modem Huawei E173, tento conectar com o chip da Claro, mas não consigo... Coloco o nome: Claro APN: bandalarga.claro.com.br usuário: claro senha: claro num discador: *99***1# Mas não conecta de forma alguma... Estou errando o que?

Resposta ClaroBlog

Edjane, aqui pelo blog não temos como verificar. Pedimos que, por gentileza, entre em contato com o Atendimento. Lá eles poderão verificar o que está ocorrendo e dar o suporte necessário, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


Leonardo de paiva / quinta-feira, 23 de fevereiro de 2012

Esse blog deveria ser desativado, tendo em vista que a maioria das respostas não ajudam. Não se tem como fazer testes e os clientes claro ficam na mão.

Resposta ClaroBlog

Leonardo, o intuito do blog é manter um relacionamento com os clientes Claro e leitores. E claro, sempre ajudaremos da maneira como conseguirmos. Mas, se você procura atendimento, é necessário usar um de nossos canais destinados a isso. Para verificar quais são, acesse www.claro.com.br > Atendimento. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Taciana / quinta-feira, 16 de fevereiro de 2012

Olá, no começo minha internet era perfeita, mas dde uns 4 meses pra cá ela cai de 2 em 2 horas, já tentei de tudo com a claro pra ver se ela volta ao normal. Eu gotaria de saber de vcs o que realmente pode ser meu problema, e se eu formatar meu computador poderá ser uma opção a dá certo. Mt obrigada. Meu modem eh E1553 Huawei

Resposta ClaroBlog

Taciana, recomendamos que sempre verifique no site www.claro.com.br/modem se há atualizações disponíveis para seu aparelho. Caso haja, fazê-la pode solucionar a sua dificuldade. De qualquer modo, saiba que o sinal da Banda Larga pode sofrer oscilações por diversos motivos. Dentre eles, fatores climáticos, topográficos, a distância que você se encontra de uma antena da Claro e a quantidade de pessoas conectadas a ela. Por isso, se a atualização não solucionar sua dificuldade, indicamos que entre em contato com o Atendimento para reportar seu caso, solicitar uma análise de sua linha e receber todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Juliano / quinta-feira, 16 de fevereiro de 2012

Olá, tenho um modem 3g modelo E 1553 e instalei o windows 7 professional no meu note. Acontece que agora toda vez que conecto abre um download de um banner da claro...??? discador_banner??? O que pode ser isso? Alem disso agora o meu sistema reconhece o modem como drive de CD e não como um modem USB. O modem 3g pode não ser compatível com meu sistema operacional?

Resposta ClaroBlog

Juliano, para verificar a compatibilidade do seu modem com o sistema operacional do seu computador é só checar as informações que vêm na caixa do aparelho ou no site do fabricante. Caso ele seja compatível e está com dificuldades na utilização, por favor, reporte o caso ao nosso Atendimento para receber o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Roberto Dias / sexta-feira, 10 de fevereiro de 2012

para usar um modem Huawei E1756 3g meu chip tem que ser habilitado, meu chip é pre-pago..

Resposta ClaroBlog

Roberto, para utilizar nosso chip em um modem, é necessário que ele esteja habilitado com um Plano Banda Larga. Hoje, temos em vigência, planos pré e pós-pagos. Para conferi-los, acesse: www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet. Aí é só ir até a nossa loja mais próxima de você para solicitar um chip com o plano que melhor te atender. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Matheus Cavalheiro / terça-feira, 7 de fevereiro de 2012

Olá, hoje fui a uma loja Claro e fiz um plano de internet, porém ao chegar em casa e tentar conectar o modem em meu pc, ele não foi reconhecido e não aconteceu nada, o modem ficava somente piscando uma luz verde. Tentei em outro pc, e também aconteceu a mesma coisa. Gostaria de saber o que devo fazer para resolver esse problema, pois preciso muito da internet no meu uso diário. Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Matheus, para que sua linha seja ativada é necessário aguardar um período de até 48 horas, tá! Se, após esse período a sua dificuldade ainda persistir, pedimos, por favor, que entre em contato com nosso Atendimento para saber o que está ocorrendo e receber auxílio. Lembrando que é necessário sempre checar se há atualizações para o modem, em: www.claro.com.br/modem e verificar no manual do aparelho se ele é compatível com o sistema operacional que está utilizando. Lu Romero, equipe ClaroBlog


IZAIAS DOS SANTOS / segunda-feira, 6 de fevereiro de 2012

GOSTARIA DE SABER SE NO CASO DE EU TER CONTRATADO UM PLANO DE 03 GIGAS O QUAL GANHO MAIS 03 POSSO CANCELA-LO POR QUE ME VENDERAM UM PACOTE ME DIZENDO QUE ERA UMA VELOCIDADE E ERA 3G,MAS DURANTE TODO O DIA A CONEXÃO CAI OU FICA MUITO FRACA E SEMPRE DANDO SINAL DE REDE 2G,ISSO NÃO E IRREGULAR VISTO QUE ME VENDERAM UMA LINHA 3G.

Resposta ClaroBlog

Izaias, muitos fatores podem interferir no sinal da sua Banda Larga. Entre eles, as condições climáticas, topográficas, a distância que você está de uma antena da Claro e a quantidade de pessoas que estão conectadas a ela. Por isso, sempre indicamos que procure nosso Atendimento para solicitar uma análise da linha quando essa dificuldade acontecer. Só assim poderemos ajudá-lo com possíveis reparos. De qualquer modo, você pode cancelar seu plano quando quiser. Lembrando que, se você estiver adquirido um aparelho com os descontos do plano e ainda estiver em período de carência, pagará a multa contratual para realizar esse cancelamento. Lu Romero, equipe ClaroBlog


ewerton / segunda-feira, 2 de janeiro de 2012

ola bom dia primeiramento quero saber pq a minha net cai em 4 a 4 hr?? eu uso um moden huawei E173 do plano tudo em dobro da claro eu gosto de jogar jogos online mas td vez que deixou o pc conctado ela sempre cai. tem cm resolver esse problemas a minha net ate q e boa so esse problemas q falta resolver... pls ajuda me ficou grado!!!

Resposta ClaroBlog

Ewerton, a banda larga móvel não é recomendada para jogos online devido as variações de velocidade que este serviço está sujeito. Se estiver encontrando dificuldades de navegação, por gentileza, contate o Atendimento para que façam algumas verificações de acordo com seu plano e região. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Andre / terça-feira, 31 de janeiro de 2012

Contratei um plano 3G da Claro já faz alguns meses, porém, durante esses meses que estou com o plano, não me lembro de ter atingido a velocidade de 1mb. Quando fui até a loja da Claro, ainda pedi para o funcionário confirmar se realmente funcionaria bem aqui onde moro. Conclusão: Quando esta muito boa, a conexão não passa de 600k mas isso é bem raro. Normalmente ela fica em 300k. Até ai não me incomodava, pois conseguia navegar. O problema maior começou há 1 mês, quando do nada, fica desconctando, o sinal simplesmente some, de 5 em 5 minutos. Tenho que retirar o modem (hauwei 173s-3)e reconectar várias vezes! Não sei mais oque fazer. Alguém pode me ajudar??

Resposta ClaroBlog

Andre, inúmeros fatores podem prejudicar o sinal da sua Banda Larga, mas, por aqui não temos como verificar porque está acontecendo essa instabilidade. Pedimos que, por gentileza, entre em contato com nosso Atendimento para reportar sua dificuldade e receber suporte. Tiago W, equipe ClaroBlog


João Paulo / segunda-feira, 30 de janeiro de 2012

Tenho um modem vivo desbloqueado, mas quando tento conectar com o chip da claro, ocorre "erro 619" ja mudei o APN e o erro persiste. O que devo fazer agora?

Resposta ClaroBlog

João, por aqui não temos como te ajudar. Pedimos que, por gentileza, entre em contato com nosso Atendimento para receber orientação de como proceder nerte caso. Tiago W, equipe ClaroBlog


Pedro / segunda-feira, 23 de janeiro de 2012

Olá. Tenho um modem modelo mf190 da claro e geralmente me conecto à HSUPA. Moro em goiânia, e sei que há cobertura 3g para minha área (pesquisei no site da claro com endereço e cep). Porém, o problema é que a internet pára várias vezes durante o dia, mas sem desconectar. Ainda assim o sinal mostrado no discador é máximo (5 barras, às vezes 4) O navegador que uso (chrome) aponta erro na busca DNS quando isso acontece. O que devo fazer? Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Pedro, aqui pelo blog não temos como efetuar uma análise da sua linha para te dar o suporte necessário. Por isso, pedimos que entre em contato com o Atendimento para reportar seu caso e receber o devido auxílio. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Julia / segunda-feira, 23 de janeiro de 2012

Olá, tenho um modem 3g e156b, a quase 2 anos e nunca fiz nenhuma atualização, como dizem. Queria saber se essa atualização é necessária, se tem algum custo e se posso fazer isso pela internet mesmo? Obrigada.

Resposta ClaroBlog

Julia, as atualizações são bastante importantes para corrigir algumas dificuldades que você possa ter e modernizar o software do aparelho. Esse processo é gratuito e você pode realizá-lo pela internet mesmo. Entrando no site www.claro.com.br/modem você encontra todas as atualizações disponíveis para os aparelhos que comercializamos. Lu Romero, equipe ClaroBlog


samuel de souza / quinta-feira, 19 de janeiro de 2012

eu adiquiri o moldem 3g da claro com plano 1000 com 2 gb de velocidade . conecçao horrivel e desconecta a cada 2 minutos.nao quero isso para ninguem... so dor de cabeça e pagando 79,90 mensal...

Resposta ClaroBlog

Samuel, condições climáticas, topográficas e geográficas podem afetar sinal da sua Banda Larga, e a distância que você estpa de uma antena e a quantidade de pessoas conectadas a ela também. Por isso, indicamos que entre em contato com o Atendimento para solicitar uma análise da sua linha e receber todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


celso jose dos santos / terça-feira, 17 de janeiro de 2012

meu caro; adquiri um modem claro modelo TS-599 da telsec, porem estou com dificuldade de conseguir velocidade esta demorando muito tem cidade que funcionou muito bem com a luz ficando verde , mais onde moro a luz ficou vermelha e lento de mais como faço estou pensando em devolver ja que a qualidade dos serviços prestado esta aquem do informado pela operadora

Resposta ClaroBlog

Celso, a oscilição de sinal está ligada a inúmeros fatores. Desde climáticos, topográficos e geográficos, até a distância que você está de uma antena e a quantidade de pessoas conectadas a ela. Por isso, o que recomendamos, é que entre em contato com o Atendimento para solicitar uma análise de sua linha e receber os reparos necessários. Lu Romero, equipe ClaroBlog


rafaella / quinta-feira, 12 de janeiro de 2012

olá! eu tenho um modem huawei E173s-3 e a luz dele sempre foi verde e a internet lenta e de uma semana pra hoje a luz ta azul e rápida, minha mãe fica me perguntando se não será cobrado excedente e eu não sei o q falar pra ela... é normal? obrigado!

Resposta ClaroBlog

Rafaella, como estamos sempre trabalhando para otimizar nossa rede, é normal que essas oscilições ocorram. A luz azul significa que seu modem agora está trabalhando sob velocidade 3G. Aliás, caso use um plano de franquia, não se esqueça que não há cobrança de excedentes. Lu Romero, equipe ClaroBlog


jefte / quarta-feira, 11 de janeiro de 2012

comprei um moudem usb zte mf190 nao consigo conequitar no meu pc q tem o wundows ce 6.0 o que eu fasso? grato

Resposta ClaroBlog

Jefte, aqui pelo blog não temos como analisar sua linha e prestar o suporte necessário. Por gentileza, fale com o Atendimento, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


IZAIAS DOS SANTOS / terça-feira, 10 de janeiro de 2012

como faço paraaumentar a velocidade do modem usb zte mf190 pois as dicas que me deram não estão dando reultados,como trocar de claro.com.br para bandalarga.claro.com.br pois a os menus são diferentes do Huawei E226,poderiam me ajudar.

Resposta ClaroBlog

Izaias, aqui pelo blog não temos como te dar esse tipo de suporte. Por gentileza, fale com o nosso Atendimento. Por lá eles poderão analisar sua linha e prestar todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


raphael / terça-feira, 17 de janeiro de 2012

Tenho um celular galaxy ace e gostaria de saber quais as diferenças em usar o APN java.claro.com.brextendedcontrols, claro.com.br ou bandalarga.com.brextendecontrols . Alguns desses consome menos dados? grato

Resposta ClaroBlog

Raphael, não há diferança no consumo de dados entre as APNs java.claro.com.br e claro.com.br. E sobre a APN bandalarga.claro.com.br, ela é usada especificamente para Planos Banda Larga, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


elvis fernando trevisol / quinta-feira, 5 de janeiro de 2012

quando eu coloco meu modem da claro 3g ele fala que nao ee um arquivo win32 o que eu faço... modelo zte mf100

Resposta ClaroBlog

Elvis, aqui pelo blog não temos como verificar o que está ocorrendo. Por favor, entre em contato com o Atendimento para receber orientação sobre sua dificuldade, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


enos a. da silva / quinta-feira, 5 de janeiro de 2012

eu comprei um modem da claro de um amigo, usado. e eu desbroquiei ele para utilizar outras operadoras, mas agora ele envia a mensagem do erro 628; gostaria de saber o que eu faço. para consequir utilizar o moden para outras operadora, como eu configuro ele. gostaria de uma explicaçao, logica. o meu modem e um HUAWEI E1553

Resposta ClaroBlog

Enos, muitas vezes, o modem está configurado com informações que utilizamos e podem ser divergentes das configurações que a outra operadora utiliza. Para corrigir isso, basta falar com o atendimento da sua atual operadora. Lu Romero, equipe ClaroBlog


gustavo / segunda-feira, 9 de janeiro de 2012

ola venho por meio deste pedir informações sobre onde baixa o discador claro, é assim onde moro não uso a claro,pois infelizmente não pega, preciso usar a concorrencia, tem vezes que só no gprs/edge como o sinal 3g da minha operadora as vezes cai e não pega por um bom tempo, e como no discador da minh operador não tem como selecionar apenas o modo edge no modem,no site da huwaei só tem o discador que insiste em mudar a unidade de instalação no modem, só que não consigo mudar o discador, pois devida a erros ficou corrompido, a solução é pegar o discador executal e intalar manualmente no pc, eu ja tinho o discador instalado, pelo modem de um amigo cliente da claro só que este se desfez do plano e vendeu o modem dele, por isso que peço o link do discador claro, apenas instalavel no pc, esse pode ser e tal uma imagem(iso) da unidade de um modem, meu modem é um huawei e1553

Resposta ClaroBlog

Gustavo, para receber a orientação devida, pedimos, por gentileza, que fale com o nosso Atendimento, ok! Por lá eles te darão o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Marcos Paul / quinta-feira, 5 de janeiro de 2012

Boa tarde,meu nome e Marcos,minha duvida e que tem 2 dias que tento conectar meu modem modelo E173S-3,e nao dar pois,ele so da erro 628.Se poder me ajudar agradeco...

Resposta ClaroBlog

Marcos, aqui pelo blog não temos como verificar o que está ocorrendo. Por gentileza, entre em contato com o Atendimento para informar sua dificuldade e receber suporte. Tiago W, equipe ClaroBlog


JAMES RICHARD / quarta-feira, 1 de fevereiro de 2012

TENHO UM MODEM USB ZTE MF190 E NÃO ESTOU COSEGUINDO ME CONECTAR O MESMO FICA EM LUP EDGE O QUE DEVO FAZER? OBS: ELE DAR MENSAGEM QUE O REMOTO NÃO FUNCIONA JAMES

Resposta ClaroBlog

James, aqui pelo blog não temos como realizar uma análise de sua linha para te ajudar. Mas, reportando seu caso para o Atendimento, eles conseguirão efetuar essa análise e te dar todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


sandra silva / sexta-feira, 30 de dezembro de 2011

comprei um modem usb zte mf190 da claro no site da magazine luiza e lá não faz referência de que tenho de está associada a nenhum plano da claro.quero saber quando o modem chegar se posso utilizar apenas meu chip claro par concção de internet.

Resposta ClaroBlog

Sandra, se o modem for desbloqueado, você poderá utilizá-lo com o chip de qualquer operadora. E vale lembrar que os chips utilizados em celulares não são os mesmos que devem ser utilizados em modens. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Jackson / terça-feira, 27 de dezembro de 2011

Olá, só duas dúvidas ! gostaria de saber tenho um plano de 3g 500 kb há 2 à 3 anos ,e pago 86 reais por mes, se eu entrar em contato com a claro, ela poderá renovar meu contrato ? pos agora os planos são mais baratos, e a velocidade maiores por preços melhores. me explica tudo certinho ? obg !!! E outra dúvida , nunca tive nenhum problema com area, com sinal, alias aonde moro sinal é muito bom, mais de 2 meses pracá, a internet cai a cada 2 hrs e 8 minutos, dá certinho esse tempo 2 hrs e 8 minutos, ela cai ? nunca tive esse problema e não é por sinal e nem reduçaõ de velocidade apenas cai a cada 2 hrs e 8 minutos,e já atualizei o modem. Me responda e me ajudem obrigado desde já !!!

Resposta ClaroBlog

Jackson, para realizar alterações em seu plano, é necessário entrar em contato com o Atendimento. E sobre sua dificuldade, também é necessário falar com eles. Pelo Atendimento, é possível realizar uma análise de sua linha e assim receber o suporte necessário. Qualquer dúvida, estamos pro aqui. Lu Romero, equipe ClaroBlog


douglas / sexta-feira, 23 de dezembro de 2011

assim eu tenho modem huawei e173 e não tenho problema com sinal ou lentidão. Em geral ela é uma net boa porém de uns tempos pra ca ela anda desconectando MUITO. Ja instalei antivirus, firewall... ja tentei de tudo pra descobrir qual o problema mas sem nenhum resultado.

Resposta ClaroBlog

Douglas, por aqui não temos como verificar o que está causando essa instabilidade com sua Banda Larga. Recomendamos que você entre em contato com o Atendimento para que eles possam avaliar sua dificuldade e te ajudar da melhor maneira, tá bom! Tiago W, equipe ClaroBlog


ELIVANE DA SILVA MATOS / sexta-feira, 23 de dezembro de 2011

meu modem é e1553, na minha casa não pega o sinal 3g, só no meu trabalho, este problema começou a ocorrer depois que eu voltei de uma suspensão temporária, o q pode estar ocorrendo ja que os dois locais são proximos e antes da suspensão tudo funcionava normalmente?

Resposta ClaroBlog

Elivane, muito fatores podem prejudicar o sinal de uma Banda Larga e, por aqui, não temos como verificar o que está acontecendo. Pedimos que, por favor, entre em contato com nosso Atendimento para reportar sua dificuldade e pedir auxílio. Tiago W, equipe ClaroBlog


Francisco / segunda-feira, 26 de dezembro de 2011

Meu caso é o seguinte,meu moden é o zte mf190 a velocidade diminue bastante em relacão ao moden do meu amigo (hawei)com o moden dele a velocidade melhora significativamente, tem alguma dica pra melhorar esse também?

Resposta ClaroBlog

Francisco, todos os equipamentos comercializados pela Claro são testados e possuem qualidade para atender os nossos serviços. Caso o aparelho não esteja a contento, é necessário que procure o fabricante ou sua assistência técnica para receber suporte. Lu Romero, equipe ClaroBlog


lucas dos santos oriente / terça-feira, 20 de dezembro de 2011

HOla, ja tentei de tudo ate essa dica a cima, e continua aparecendo os seguntes erros ERRO 619 e o ERRO 128, gostaria de receber ajuda quanto a isso...

Resposta ClaroBlog

Lucas, aqui pelo blog não temos como efetuar uma análise da sua linha para prestar o suporte necessário. Por gentileza, fale com o Atendimento para reportar o caso e receber auxílio. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Thiago Francesco / terça-feira, 20 de dezembro de 2011

Uso o modem 3G ZTE MF190, e não consigo usar a claro nas redes GSM (EDGE) e Nem UMTS ou HSDPA. Quando o modem chaveia para esses tipos de rede, a conexão cai. Gostaria de saber se há um modo de evitar isso, mesmo configurando o modem para somente UMTS ou manualmente na rede 3G, chaveia para uma dessas conexões. Moro em Mariana - MG, o sinal é fraco, mas é excelente na velocidade e na latência (quando está na rede HSUPA) *Uma solução pra quem usa esse modem e tem problemas com o modem ficar chaveando EDGE~UMTS é ir em Configurações > Rede > Marcar Somente UMTS e aplicar. Aí é só procurar o sinal.

Resposta ClaroBlog

Thiago, nosso Atendimento pode oferecer suporte para essa situação, pois, em alguns casos, requer análise da localidade ou até mesmo do equipamento. Com relação a dica, agradecemos sua preocupação com o outros leitores, mas, gostaríamos de deixar claro que temos uma equipe de atendentes especializados para orientar melhor. Afinal, o que serve para você, pode não ajudar outra pessoa. Volte sempre ao blog :) Lu Romero, equipe ClaroBlog


Caio Ricardo / quarta-feira, 14 de dezembro de 2011

Olá, adquiri nesta semana o plano da claro 3g com 6gb, meu modem é o zte mf190 e só esta pegando a rede EDGE q no caso não é uma rede 3g, raramente capta o hsupa mas logo some, meu primo mora ao lado da minha casa e tem outro modelo de modem também claro e capta a rede hsupa, gostaria de saber se posso trocar o modem ou se existe alguma atualização em algum lugar, lembrando que no site da claro não tem a atualização do modem,e também gostaria de saber o porque minha internet varia de quase 1,50 mb para o?? Desde já agradeço,por favor me ajude a solucionar este problema.

Resposta ClaroBlog

Caio, as oscilações de sinal podem acontecem por diversos fatores climáticos, topográficos, a distância que você está de uma antena e a quantidade de pessoas conectadas a ela. Sobre o modem, ele só poderá ser trocado pelo fabricante e se houver algum defeito, tá! Entre em contato com o eles e peça uma análise, se acha necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


everton grimm / terça-feira, 13 de dezembro de 2011

ola td bem. Eu comprei um plano da claro 3G banda larga. na loja e no site da claro consta que minha regiao tem 3G mas meu modem so funciona no modo GSM eu tenho um modem huawei E173 gostaria de saber se esse e bom? caso eu nao consiga minha velocidade prometida terei que devolver o modem ou tomar outras providencias. Muito obrigado

Resposta ClaroBlog

Everton, nossa rede GSM alcança velocidades que podem variar entre 30 a 40 Kbps no GPRS, e 80 a 130 Kbps, no EDGE. Saiba que todos os modems comercializados pela Claro são homologados pela Anatel e aprovados para a venda, sendo compatíveis com nossos serviços. Lu Romero, equipe ClaroBlog


silas / segunda-feira, 12 de dezembro de 2011

SE ALGUEM PUDESSE ME AJUDAR FICARIA MUITO GRATO, É O SEGUINTE: MEU NOTEBOOK USO O WIN VISTA SP3 MAS TODA VEZ QUE ABRO A INTERNET COM O MODEM DA CLARO APARECE ESTA MENSAGEM>http://www.claro.com.br/StaticFiles/Site%20Claro%202007/Discador/discador_banner.swf OU SEJA DA ERRO PORQUE NÃO CONSEGUE ABRIR O BANNER, JA INSTALEI O FLASH10 ETC,,MAS CONTINUA DANDO O MESMO PROBLEMA, A INTERNET FUNCIONA NORMALMENTE MAS ESTA MENSAGEM INCOMODA, SE ALGUM AMIGO PUDER ME AJUDAR RESOLVER ISSO FICARIA MUITO AGRADECIDO.

Resposta ClaroBlog

Silas, aqui pelo blog não temos como orientar você sobre esse assunto. Por favor, fale com o Atendimento para receber o suporte necessário, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Fernanda F / segunda-feira, 12 de dezembro de 2011

Adquirir um modem 3G da Claro a menos de um mês, dia 24/11/2011, é um Modem USB ZTE MF 190,3G, com um chip e dobro de velocidade e com 20% de desconto a começar a pagar em janeiro a primeiro boleto, valor de 71 reais.No caso a minha é pos pago eu acho. Enfim, tenho utilizado,Mas qd verifico o consumo diz que até hoje já utilizei 94% de consumo e que o fechamento desse ciclo será agora dia 18/12, lá exibe consumo de franquia banda larga pós pago, o que seria esse ciclo? nesse caso se fechado ou consumido esse ciclo agora em dezembro, o modem é bloqueado e só em janeiro inicia novo ciclo? já tentei ligar para o atendimento 1052, do meu celular de outra operadora, mas diz: "CLARO informa não foi possivel completar sua ligação, por favor verifique no numero e tente novamente". Enfim, to tentando entrar em contato pelo meu celular de outra operadora pra vcs tirarem essas dúvidas, como faço? E outra coisa não sei se é pq os pacotes de 94% estão já acabando tenho notado a internet lenta... as vezes caí... a luz oscila entre vermelho e verde, e poucas pessoas na minha região usam internet banda larga da claro. e ja transmissão em 3G por aqui. Aguardo resposta.

Resposta ClaroBlog

Fernanda, o ciclo significa os dias que você tem para usar a franquia que contratou. Quando um ciclo se encerra, outro é aberto no dia seguinte, ok! Sobre a oscilação de sinal da sua Banda Larga, muito fatores podem contribuir para isso. Principalmente os climáticos, topográficos e a distância que você está de uma antena Claro. Para receber o suporte necessário sobre isso, é só solicitar uma análise com o pessoal do Atendimento. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Danilo José de Sousa Silva / segunda-feira, 12 de setembro de 2011

Possuo um modem ZTE MF626, e percebi que sua conexão se encontra lenta, será que é necessário fazer uma atualização do discador Claro que se encontra na versão 1.1, ou fazer modificações no modem? Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Danilo, recomendamos que você faça a atualização do seu modem. Pois esse pode ser um dos motivos da lentidão e a atualização ajuda na correção de diversos erros e dificuldades. Essa atualização você pode encontrar no site do fabricante ou no www.claro.com.br/modem. Vale lembrar que o serviço de internet móvel pode sofrer variações por conta de condições topográficas, climáticas, urbanas, e também pela quantidade de clientes utilizando a mesma antena. Caso a dificuldade persista, entre em contato com o Atendimento para que a área técnica possa fazer uma análise da situação. Dea Franco, equipe ClaroBlog


Fábio Sampaio / domingo, 12 de junho de 2011

Tenho um modem E173 fiz aquisição em Goias, funcionou perfeitamente. Atualmente estou em Veranópolis RS e o sinal do modem está verde e a internet muito lenta, liguei na claro e não conseguiram resolver, porém me falou que entre cinco dias voltariam a ter contato comigo no meu celular e isso não aconteceu. Se não tem condições de prestar o serviço pra que vende? Insatisfação total.

Resposta ClaroBlog

Fábio, a luz verde do seu modem significa que sua Banda Larga está trabalhando sob rede GSM, que é a cobertura Claro da sua região. Além disso, muitos outros fatores podem colaborar para a velocidade reduzida. Fatores como o clima, a topografia e até o número de pessoas conectadas a uma mesma antena. Para melhorar a performance da sua Banda Larga, sempre indicamos que verifique no site www.claro.com.br/modem se há alguma atualização disponível para seu modem. Esse processo pode ajudar você. Sobre o retorno do Atendimento, recomendamos que ligue para eles novamente para verificar se já existe uma resposta para o seu protocolo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Ana Carolina Martins / sexta-feira, 12 de agosto de 2011

Olá, tenho um modem ZTE MF190 e a luz de led dele fica verde ou oscila para vermelha, mas estou numa área 3G, Ijuí RS.

Resposta ClaroBlog

Ana, a luz vermelha piscando pode significar oscilação de sinal. Se você tiver dificuldade em acessar o serviço, entre em contato com o Atendimento e peça para que uma análise seja feita, ok! Dea Franco, equipe ClaroBlog


Dyan Rodrigues / domingo, 12 de junho de 2011

Olá. Eu possuo um modem ZTE MF190 e estou tendo dificuldades pois eu analisei o site e vi que o local onde eu moro tem cobertura 3G da Claro, porém o sinal é EDGE, a luz do modem pisca em cor verde e a velocidade média da conexão é de 100kbps. Há alguma solução para isso? Agradeço se puder ajudar.

Resposta ClaroBlog

Dyan, você já fez a atualização do software do seu modem? Pois esse pode ser um dos motivos dessa lentidão e a atualização ajuda na correção de diversos erros e dificuldades. Contudo, vale lembrar que o serviço de internet móvel pode sofrer variações por conta de condições topográficas, climáticas, urbanas, e também pela quantidade de clientes utilizando a mesma antena. Se a dificuldade persistir, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para que a área técnica possa fazer um análise da situação. Dea Franco, equipe ClaroBlog


Neida Lopes / sábado, 12 de fevereiro de 2011

Tenho um molden da claro ZTE 190 3G ,que tem 6GP de velocidade mas não consigo usar nem 1GP. Demora a conequitar e sempre cai ,isso é quando eu consigo? Emfim estou a ponto de jogar esse moldem fora!Já reclamei ,já tentei trocar nas loja de Niterói.Não sei mais o que fazer!!!!

Resposta ClaroBlog

Neida, certifique-se se o seu modem está atualizado, pois muitas situações de lentidão podem ser resolvidas fazendo as atualizações devidas. Verifique isso, em: www.claro.com.br/modem. Vale lembrar que a velocidade depende, principalmente, da localidade em que você está. O serviço de telefonia móvel sofre algumas oscilações por conta de diversos fatores como condições topográficas, geográficas e quantidade de clientes utilizando a mesma antena. De qualquer forma, se você achar necessário , entre em contato com o Atendimento para solicitar uma analise, ok! Dea Franco, equipe ClaroBlog


Mateus Alves / quarta-feira, 30 de novembro de 2011

tenho um modem Sony Ericsson MD300..e depois que eu fiz a atualização dele minha internet ficou muito lenta (120 a 128kb/s no máximo) entrei em contato com a atendente da Sony Ericsson e o problema é na conexão...o que eu faço?

Resposta ClaroBlog

Matheus, vale lembrar que a velocidade dependente, principalmente da localidade em que você está. O serviço de telefonia móvel sofre algumas oscilações por conta de diversos fatores como condições topográficas, geográficas e quantidade de clientes utilizando a mesma antena. Para receber o suporte necessário, entre em contato com o Atendimento e solicite uma análise de sua linha. Dea Franco, equipe ClaroBlog


shirley sabriny alves pereira / quarta-feira, 12 de janeiro de 2011

Ola adquiri um modem HUAWEI E173 mas esta muito lenta a internet, o que eu faço? Estou muito insatisfeita.

Resposta ClaroBlog

Shirley, você já fez a atualização do software do seu modem? Pois esse pode ser um dos motivos dessa lentidão e a atualização ajuda na correção de diversos erros e dificuldades. A atualização do software pode ser feita buscando no site do fabricante uma nova versão. Outra dica importante é você consultar em www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional, as condições de rede na sua região. Lembrando que o serviço de internet móvel pode sofrer variações por conta de condições topográficas, climáticas, urbanas, e também pela quantidade de clientes utilizando a mesma antena e a distância entre o modem e a antena. Caso a dificuldade persista é importante que você entre em contato com o Atendimento para que a área técnica faça uma análise do ocorrido Dea Franco, equipe ClaroBlog


Cleiton / segunda-feira, 28 de novembro de 2011

Meu modem 3g zte mf190 não funciona! Diz que não consegue instalar os drives! Alguém poderia me ajudar!

Resposta ClaroBlog

Cleiton, sugerimos que entre em contato com nosso Atendimento. Lá eles poderão te auxiliar com essa dificuldade. Tiago W, equipe ClaroBlog


Luiz Roberto / terça-feira, 22 de novembro de 2011

Tenho o modem Huawei E-173 que está dando o errop 628. Rodei o autorun do mesmo e já tentei as dicas acima e não funcinou. O que faço?

Resposta ClaroBlog

Luiz, aqui pelo blog não temos como verificar o que está ocorrendo. Por favor, entre em contato com o Atendimento para reportar sua dificuldade e receber suporte. Lu Romero, equipe ClaroBlog


David Sousa / segunda-feira, 21 de novembro de 2011

Olá, tenho um modem Huawei E226 e atualizei o firmware dele disponível no site do fabricante e o disponível no site da claro mas parou de funcionar, só fica reiniciando, como se tivesse tirando e colocando o cabo usb e antes de atualizar funcionava normal, o que eu posso está fazendo para resolver esse meu problema? Desde já obrigado!

Resposta ClaroBlog

David, aqui pelo blog não temos como verificar. Por gentileza, fale com o Atendimento para explicar o que está havendo e receber as orientações necessárias. Lu Romero, equipe ClaroBlog


GREGORY ALMEIDA ALVES DO MONTE / segunda-feira, 21 de novembro de 2011

Sou cliente da Claro 3G há mais de um ano. Antes eu tinha a 3G da oi. Troquei pra Claro e gostei da troca, contudo tenho que continuar usando o software da oi para conectar... gostaria de saber se tem como instalar o software da Claro??? Grato

Resposta ClaroBlog

Gregory, para se informar melhor sobre esse assunto indicamos que fale com o Atendimento. Por lá eles poderão auxiliar você com os passos para fazer uma conexão manual. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Marcos / terça-feira, 22 de novembro de 2011

Eu tenho o modem bandalarga...fiz as configurações tudo certo etc...,agora,eu nao sou muito de mecher em redes sociaisnem jogos online,so uso mesmo pra abri paginas de banco,e paginas normais...agora meu tio quer compra um modem pro meu primo,meu primo quer internet mais para jogar online,redes sociais ver videos,a bandalarga da claro e recomendada pra isso?

Resposta ClaroBlog

Marcos, a Internet Banda Larga 3G não é indicada para o uso em algumas situações, como fazer download de filmes e jogar online, pois há sites que possuem recursos gráficos pesados que acabam aumentando o tráfego de dados para o carregamento da página. De qualquer maneira, seu tio poderá acessar o nosso Simulador de Uso para decidir qual seria o melhor plano para seu primo. Ele deve acessar www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Simule o Plano ideial antes de fazer sua escolha. Lembrando que os Planos de Internet vão até 10 GB e após o uso, ele poderá optar por bloquear a navegação ou contratar um pacote adicional. Dea Franco, equipe ClaroBlog


Marcos Minioli / quinta-feira, 11 de agosto de 2011

Senhores o que não podemos confundir é pacote de dados (4G, 6G, 8G) que é consumo, com 2G 3G que é tecnologia, com 1 mega de velocidade, o que as operadoras que fornecem internet via modem celular vendem é pacote de dados, diferente das fixas (cabo, fio) que vendem velocidade.

Natalie / quarta-feira, 16 de novembro de 2011

Sou uma cliente antiga da Claro 3G e estava pensando em fazer mais um plano. Porém, a qualidade decaiu de uma forma inacreditável; para baixar um filme, por exemplo, chega a demorar 16 HORAS (antes esse download seria feito em 30 minutos, no máximo). Cheguei a pensar que o problema fosse o meu computador, mas quando utilizo a 3G de outra operadora e com velocidade inferior a da Claro os consigo fazer downloads com mais facilidade e navegar de forma mais rápida. Segui a dica postada e o tempo estimado para um download caiu para 7 horas, mas ainda é muito tempo, né? Gostaria de saber se há mais alguma coisa que eu possa fazer antes de ir até uma loja da Claro. Obrigada

Resposta ClaroBlog

Natalie, nestes casos, sempre recomendamos que fale com o Atendimento para reportar a dificuldade e receber o suporte necessário. Afinal, muitos fatores podem interferir e prejudicar o sinal de uma Banda Larga e é preciso que uma análise seja feita. Lu Romero, equipe ClaroBlog


karolus / terça-feira, 22 de novembro de 2011

www.claro.com.br/modems, no que se refere ao modem huawei e156b está desatualizado. No sítio da própria huawei pode-se encontrar drivers para windows 7 etc.. mais recente do que o encontrado no sítio da operadora claro.

Resposta ClaroBlog

Karolus, agradecemos a sinalização e vamos encaminhar para a área responsável. Tiago W, equipe ClaroBlog


Ayago / quarta-feira, 16 de novembro de 2011

Oi, tenho um modem ZTE mf180 e ao tentar me conectar dá o erro conect failled. Na tim eu ñ tenho esse erro. O que será? Acho que o problema está na APN. Tem como vc me passar a APN para mim usar? eu tentei com a bandalarga.claro.com.br e dá o mesmo erro, a única que eu consegui foi a wap.claro.com.br, pq ñ dá esse erro mais a internet tb ñ entra... Por favor me passe uma APN. Desde já agradeço a compreensão.

Resposta ClaroBlog

Ayago, aqui pelo blog não temos como passar verificar o motivo desse erro. Por gentileza, fale com o pessoal do Atendimento para que eles possam informá-lo melhor. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Sara Graziele / domingo, 11 de setembro de 2011

Tenho um modem ZTE MF190, ele instala no pc mas qdo tento conectar aparece a msg: "Dispositivo não detectado"... O q faço?

Resposta ClaroBlog

Sara, aqui pelo blog não temos como analisar sua linha para te ajudar, tá! Indicamos que fale com o Atendimento para reportar o caso e receber suporte. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Maria Alice de Oliveira / domingo, 11 de setembro de 2011

Sou cliente claro banda larga 3G, há mais de dois anos,ultimamente minha internet esta muito lenta. Existe algo para que funcione com mais rapidez? Estou pensando em mudar para uma operadora em que a internet seja mais rápida.

Resposta ClaroBlog

Maria, inúmeros motivos podem prejudicar o seu sinal. Por isso, sempre indicamos que entre em contato com o Atendimento, para que eles realizem uma análise de sua linha e prestem todo o suporte necessário. E ah, uma coisa que pode ajudar muito nessa dificuldade, é sempre manter o software do seu modem atualizado para a última versão disponível. Verifique se há alguma para o seu, em: www.claro.com.br/modem. Lu Romero, equipe ClaroBlog


aline / domingo, 11 de setembro de 2011

Ola, tenho o modem 3g. conectei um chip da claro nele, porém a luz fica azul , mais diz que a conexao falhou. Pode me ajudar? não sei o que fazer

Resposta ClaroBlog

Aline, aqui pelo blog não temos como prestar este tipo de suporte. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso Atendimento para reportar o caso e receber toda o auxílio necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


douglas / segunda-feira, 11 de julho de 2011

eu tenho um modem da claro ja fas algum tempo e me parece que a quantia de dados que eu realmente uso é aumentada no modem da claro por exemplo aintigamente eu tinha um modem da oi e 10 giga durava 1 mes pra mim, eu so troquei para claro por causa da promoção em dobro, agora 10 giga não dura 15 dias, oq esta acontecendo??

Resposta ClaroBlog

Douglas, tudo que você fizer na internet gera consumo de dados. Desde um download, até uma notificação do Facebook ou o recebimento de uma mensagem instantânea, por exemplo. Para ir acompanhando seu consumo durante o ciclo, use sempre nossos canais de consulta. Conheça-os no post "Como consultar seu consumo de dados - parte 1" (www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=602). Lu Romero, equipe ClaroBlog


Raelma / segunda-feira, 11 de julho de 2011

Eu tive problemas com o meu modem da claro modelo HUAWEI E173.Tive que reinstala-lo,só que toda vez que coloco o modem no computador fica pedindo pra instalar drives,e para conectar tenho que ficar reinstalando esses drives toda vez,incluindo o do modem e o programa da claro.Teria como configurar para parar de pedir instalação de drives?

Resposta ClaroBlog

Raelma, aqui pelo blog não temos como realizar uma análise do seu modem para te passar esta informação. Pedimos, por gentileza, que reporte o caso ao nosso Atendimento para receber todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Luiz Antonio dos Santos / sexta-feira, 11 de novembro de 2011

Serve também para o modem da Huawei E173s-3?

Resposta ClaroBlog

Luiz, não aconselhamos que siga os passos dados para um tipo de equipamento em aparelhos divergentes. Se você quiser, poderá verificar com o nosso Atendimento se existe essa possibilidade para o seu modem, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Luiz Antonio dos Santos / segunda-feira, 11 de julho de 2011

Pessoal, Bom Dia! Comprei um Netbook e não estou conseguindo acessar a Internet com o MODEM 3G da CLARO. Preciso fazer a configuração da conexão Dial-up e não sei como. O Sistema Operacional é Windows CE 6.0 (nem conhecia). A maquininha funciona muito bem com conexão por cabo, mas pelo Modem 3G, nada!!! Alguém pode me ajudar? Ficarei eternamente grato! Luiz Antonio dos Santos

Resposta ClaroBlog

Luiz, neste caso, é necessário que você entre em contato com o Atendimento para que eles analisem a compatibilidade do seu modem com o sistema operacional do seu equipamento e te ofereçam todo o suporte necessário, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


irene da juda pereira lisboa / segunda-feira, 11 de julho de 2011

ola tenho um modem zte 622 aqui aonde eu moro é intenert 2g via antena externa de celular e o sinal é bom da rede mais quando tento entra na intenet aparece o aviso Não foi possível estabelecer uma conexão com o computador remoto; por isso, a porta usada para essa conexão foi fechada.

Resposta ClaroBlog

Irene, aqui pelo blog não temos como verificar qual o motivo dessa dificuldade. Por favor, entre em contato com o Atendimento para reportar o caso e receber o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlo


Lucas Eduardo / segunda-feira, 11 de julho de 2011

Olá tenho um modem e173 e ao conectar o modem a luz de led acende normalmente azul,mais eu não consigo acessar a internet por alguns minutos.depois de uns 5 minutos consigo conectar normalmente,como resolve esse problema? Agradeço a atenção.

Resposta ClaroBlog

Lucas, uma dica que damos para correções em modens, é sempre efetuar a atualização do software dele. Verifique se há alguma disponível para o seu, em: www.claro.com.br/modem. Caso não tenha nenhum link para seu modem ou a atualização não resolva sua dificuldade, fale com o Atendimento para receber auxílio. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Igor / segunda-feira, 11 de abril de 2011

Olá, eu adquiri o plano claro 3G, com acesso a 6Gb não faz nem duas semanas, a velocidade não passa dos 4kbps , e hoje fazendo o download me surpreendo com a velocidade que passou dos 4MB e derrepentemente caiu para a velocidade normal(4Kbps),moro em uma área relativamente distante da cidade, mas se o problema fosse área o atendente da loja da claro teria me avisado não é?, agora queria saber o por que a minha velocidade não poderia se manter entorno dos 4MB sem voltar aos 4Kbps?

Resposta ClaroBlog

Igor, a distância que você encontra-se da antena, o número de pessoas conectadas à ela, fatores climáticos e topográficos, podem contribuir com a dificuldade de sinal da sua Banda Larga. Por isso, pedimos, por gentileza, que fale com o Atendimento para solicitar uma análise de sua linha e receber o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Igor / segunda-feira, 11 de julho de 2011

Olá, eu adquiri o plano claro 3G, com acesso a 6Gb não faz nem duas semanas, a velocidade não passa dos 4kbps , e hoje fazendo o download me surpreendo com a velocidade que passou dos 4MB e derrepentemente caiu para a velocidade normal(4Kbps),moro em uma área relativamente distante da cidade, mas se o problema fosse área o atendente da loja da claro teria me avisado não é?, agora queria saber o por que a minha velocidade não poderia se manter entorno dos 4MB sem voltar aos 4Kbps?

Resposta ClaroBlog

Igor, a distância que você encontra-se da antena, o número de pessoas conectadas à ela, fatores climáticos e topográficos, podem contribuir com a dificuldade de sinal da sua Banda Larga. Por isso, pedimos, por gentileza, que fale com o Atendimento para solicitar uma análise de sua linha e receber o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


egusmao / sexta-feira, 11 de março de 2011

o Modem ZTE mf190 é compativel com Linux??

Resposta ClaroBlog

Egusmao, as informações sobre a compatibilidade do modem com sistemas operacionais você pode verificar na caixa do aparelho, no manual ou no site do fabricante. Qualquer coisa estamos aqui. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


joão bosco de assunção costa / segunda-feira, 11 de julho de 2011

Moro no bairro vila jardim são josé tijuco, desde que adquiri o claro 3g não consigo acessar a internet, pois nem o meu hotmail entra. Após esses 30dias possivelmente farei contato com a empresa e vou devolver pois o plano é de um ano, em um mês não tive susseso com este plano.

Resposta ClaroBlog

João, muitos fatores podem prejudicar o sinal de uma Banda Larga 3G. Desde a quantidade de pessoas conectadas a uma mesma antena, até condições climáticas e topográficas. Por isso, indicamos que ligue para o Atendimento e peça uma análise da sua linha para receber todo o suporte necessário, tá! Lu Romero, equipe ClaroBlog


eliane / segunda-feira, 31 de outubro de 2011

tenho huawai e173 ja fis de tudo que me orientaro mas nao deu resutado agora ficou pior se minimizar osistema da claro a rede cai isso que eu achava q a outra operadoura era 4g cara de mas essa dava no meu orsamento vou ter 6g pela metade do preco mas pelo geito fui enrolada nao tenho mas net e agora pra desistir pago multa

Resposta ClaroBlog

Eliane, se já efetuou todas as dicas que demos aqui no post, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para reportar seu caso e receber todo o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Maycon / sexta-feira, 28 de outubro de 2011

Minha internet esta muito lenta e o consumo muito rápido!!! se continuar assim, irei entrar em contato com o procon e cancelarei o contrato sem pagar o plano de fidelidade, até porque vocês estão sendo infiéis a esse plano, pois a internet não está correspondendo como deveria. OBS: caso eu cancelar o plano claro 3g irei colocar o da tim, que além de rápido é ilimitado!

Resposta ClaroBlog

Maycon, muitos fatores podem prejudicar o sinal da sua Banda Larga. Sendo eles climáticos, topográficos e até a quantidade de pessoas que estão conectadas a uma mesma antena. Recomandamos, nesse caso, que entre me contato com nosso Atendimento para que eles realizem uma análise da sua linha e forneçam todo o suporte necessário, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Eduardo Gabriel / terça-feira, 25 de outubro de 2011

Olá, estou enfrentando um problema com o modem E226... Ele conecta 3G (luz azul clara acionada), logo em seguida a luz azul escura fica acionada com a luz azul clara piscando por cima de 5 em 5 segundos. Assim não consta movimento de download de dados e não consigo acessar nenhuma página. Alguma dica? Agradeço a atenção!

Resposta ClaroBlog

Eduardo, o sinal do seu 3G pode estar sendo prejudicado por vários motivos. Sendo assim, indicamos que fale com o Atendimento para que eles realizem uma análise da linha e te passem todo o suporte que for possível para solucionar sua dificuldade, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Pablo Carvalho / sexta-feira, 21 de outubro de 2011

Olá, tenho um modem Huawei E173 há quase um ano, e a conexão funcionava normalmente, com o led de status de rede em azul. Mas de uma duas semanas pra cá, a luz de status fica em VERDE, e não consigo mais acessar em 3G (luz azul). Ainda não testei o modem em outra localidade para saber se há algo de errado com o modem ou com a rede na localidade onde moro. O que poderia ter acontecido?

Resposta ClaroBlog

Pablo, dificuldades com o sinal podem vir devido a inúmeros fatores, como climáticos, topográficos e a distância que você se encontra da antena, por exemplo. Nesse caso, indicamos que entre em contato com o Atendimento para requisitar uma análise de sua linha e receber o suporte necessário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


ELILDES NOGUEIRA COSTA / segunda-feira, 10 de outubro de 2011

tenho um clarro 3Gzte,que no primeiro mes funcionou normal agora não consigo mais assesar,quando consigo cai ou fica muito lenta

Resposta ClaroBlog

Elildes, o sinal de internet móvel por sofrer oscilações por fatores climáticos, topográficos, distância da antena e quantidade de pessoas conectas a uma mesma base, entre outro fatores. No seu caso, não temos como prestar suporte aqui pelo blog e por isso, solicitamos que ligue para o Atendimento e peça uma análise do serviço para verificar o que está havendo e receber os suporte necessário, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


gabriele da silva evangelista / domingo, 10 de abril de 2011

ñ esta reconhecendo o modem ts599 aparece mensagem de erro. não consigo usar. a tela informa que ja há um modem sendo usado.

Resposta ClaroBlog

Gabriele, aqui pelo blog não conseguiremos ajudá-la nessa dificuldade específica. Por gentileza, entre em contato com o nosso Atendimento para que eles possam verificar com você as configurações do seu modem e possam diagnosticar o que está acontecendo, ok! Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Rodrigo / domingo, 10 de abril de 2011

Ò tenho o modem 3g claro a 4 quatro dias, e a velocidade de minha conexão com a internet é muito instável, na maioria das vezes muito lenta. Mudando o APN isso pode mudar?

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, o sinal de uma Banda Larga pode oscilar por inúmeros motivos. Até por condições climáticas e topográficas, por exemplo. Nesse caso, indicamos que você entre em contato com o Atendimento e reporte o caso. Eles irão efetuar uma análise da sua linha e te dar o suporte necessário, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


eneias santana da silva / segunda-feira, 10 de outubro de 2011

comprei um modem huawei dia 13/07/2011 e só funcionou tres vezes com o chip claro pacote de internet pré 30 dias gostaria de saber o por que que só esta dando erro 619 e quando fui procurar a loja que me vendeu a vendedora se omitiu em me dar assistencia disse que era para eu abaixar um discador da claro e assim eu fiz mais não funciona também só esta dando erro 619 como eu preciso de internet para fazer minhas vendas na vizitas ao clientes estou ficando com um prejuizo enorme já que o modem me custou 199,00 socorro vejam o que vcs possam fazer por mim.

Resposta ClaroBlog

Eneias, a dificuldade está ocorrendo pois você está usando um pacote (e provavelmente, um chip) de celular no seu modem. Pacotes de Internet são para celulares e planos Banda Larga 3G são para modems. Para usar a internet em seu modem, você deve adquirir um chip Banda Larga Pré e utilizar um de nossos planos específicos para isso, ok! Para conhecê-los melhor, acesse www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Banda Larga 3G Pré-Paga - Internet Para Computador. Qualquer nova dúvida, fique à vontade para nos procurar. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Maria Celeste / quarta-feira, 28 de setembro de 2011

Tenho um claro 6g mdem ZTE MF190 funciona muito bem no notebook, mas no PC cai toda hora não consigo sequer carregar uma pagina de primeira. Já coloquei o notebook na mesma posição do PC para ver se era problema de localização mas o mote funcionou perfeito. O que pode ser? Alguma configuração?

Resposta ClaroBlog

Olá, Maria. Aqui pelo blog não temos como verificar o motivo que faz essa dificuldade acontecer. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o Atendimento para reportar o caso e receber todo o suporte necessário, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Jean Carlos / quarta-feira, 21 de setembro de 2011

Tenho um modem ZTE MF190 de Velocidade 500Kbps , mais minha TAXA DE TRANSFERÊNCIA FICA A 11.5 Kbps no Maximo 30Kbps o que Faço ?

Resposta ClaroBlog

Jean, lembramos que a velocidade do serviço pode ser influenciada pela região. Nesse caso, o correto é entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem seu serviço de banda larga e te passem as orientações necessárias. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Fernando Lucas Costa Duarte / quarta-feira, 14 de setembro de 2011

Adquiri um plano 3G com franquia de 3GB, mas depois de 5 dias ficou lento demais. Depois do quinto dia, não posso mais cancelar sem multa. Como devo proceder para normalizar minha velocidade (tenho atingido 430~470 Kbps.) Uso no meu iPad 2.

Resposta ClaroBlog

Fernando, aqui pelo blog não temos como analisar quais fatores podem estar prejudicando sua navegação. Indicamos que por gentileza, entre em contato com o Atendimento para que eles possam verificar isso e ajudar você, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


adriana / sexta-feira, 9 de setembro de 2011

comprei um modem 3g da claro a duas semanas e ele estava funcionando normalmente e a uns tres dias ele esta sem sinal o que deve estar acontecendo?

Resposta ClaroBlog

Adriana, aqui pelo blog não temos como verificar quais os motivos estão levando isso a ocorrer. Portanto, indicamos que entre em contato com nosso Atendimento para pedir uma análise. Eles podem ajudá-la melhor, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


leticia / quinta-feira, 9 de junho de 2011

Oi, nao encontrei atualização para meu modem no site da claro... é o Huawei E 173

Resposta ClaroBlog

Leticia, não são todos os equipamentos que possuem atualizações de software. Nesse caso, você também pode verificar no site do fabricante se há alguma atualização para seu modem. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Miguel / quinta-feira, 9 de junho de 2011

Tenho uma internet 3G da Claro de 1Mb meu modem é da ZTE, meu sinal é orrivel não recebo nem 1% de sinal, como posso melhorar?

Resposta ClaroBlog

Miguel, problemas com a performance de uma Banda Larga, podem ser solucionadas baixando atualizações do modem. Em nosso site temos duas disponíveis para equipamentos ZTE. Acesse www.claro.com.br/modem e dê uma olhada se alguma delas serve para o modelo do seu. Se esse procedimento não trouxer retornos gratificantes, entre em contato com nosso Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. Lu Romero, equipe ClaroBlog


ricardo girardi / segunda-feira, 9 de maio de 2011

Modem E1553. A 10 meses como plano 3GB, sempre funcionou muito bem. há uma semana conecto, o sinal 3G full, mas nao navega. O mesmo kit (note+modem) funcionam em outros locais. o problema parece ser localizado no meu endereço. obs.Outra linha de celular claro segue funcionando c/ 3G no mesmo endereço.

Resposta ClaroBlog

Ricardo, aqui pelo blog não temos como verificar qual o motivo da sua dificuldade. Mas os atendentes do 1052 conseguem ajudar você nisso. Indicamos que ligue lá e reporte o caso à eles, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Aldenise / domingo, 9 de janeiro de 2011

Tenho um modem da claro para conectar tenho que ir em conexões de rede, já que na janela do modem não aparece o numero do telefone do modem nem o nível de intensidade do modem que dá sempre 0%. Por que está acontecendo isto e como posso resolver?

Resposta ClaroBlog

Aldenise, você já verificou se há alguma atualização para seu modem no site www.claro.com.br/modem? Se houver, atualizá-lo pode resolver essa dificuldade que está encontrando. Caso isso não ajude você ou não tenha nada disponível para seu modem no site, ligue para o Atendimento 1052 e reporte o caso a um de nossos atendentes. Eles vão ajudar você! Lu Romero, equipe ClaroBlog


elcio silva / quarta-feira, 21 de setembro de 2011

Adqueri recentemente o plano da claro promocional em Manaus e logo notei um detalhe. Todas as vezes que conecto o modem a rede, minha home page padrao de entrada (google.com) e modificada pela home page da claro (http://www.claro.com.br/welcomebandalarga/?msisdn=xxxxxxxxxx. Uso o FIREFOX 6.0 e na pagina inicial de configuração está o google.com mais abre a pagina da claro. Vcs poderiam me ajudar para retirar esse detalhe.

Resposta ClaroBlog

Elcio, desculpe a demora na resposta. Por favor, entre em contato com o Atendimento para verificar essa solicitação, ok! Aqui pelo blog não temos as ferramentas necessárias para avaliar. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Renan / domingo, 9 de janeiro de 2011

Boa Noite, Tenho um modem HUAWEI e meu plano é 3gb, até ai tudo bem. O que acontece é: Somente pela manhã o sinal fica bom, tarde e noite é impossivel utilizar, tanto que até em conversas que tenham Webcam faz o sinal cair. A 1 ano mudei para uma area em que o serviço é 2G porém nunca tive problemas,a conexão é de 236kbps, nada mal para uma area afastada da cidade, mas o sinal fica nisso: 200kbps,0kbps,200kbps, 0kbps. Não consigo fazer downloads, uploads, conversas com webcam, nada! Esses problemas começaram faz 2 semanas. Isso é problema na claro mesmo? Gostaria de saber se tem algo que posso fazer para melhorar o sinal. Obg

Resposta ClaroBlog

Renan, uma opção para melhorar o sinal do seu modem, é fazer a atualização dele. Para isso, acesse o site www.claro.com.br/modem ou o do fabricante, para verificar. Vários fatores podem implicar na qualidade do serviço, por isso, caso a atualização do software do modem não funcione, entre em contato com o nosso Atendimento e conte a eles a situação. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Francisco / terça-feira, 30 de agosto de 2011

Olá, gostaria de saber se vocês sabem como fazer o reevio de dados da minha banda larga através do meu computador? Agradeço!

Resposta ClaroBlog

Francisco, não entedemos o que você quis dizer com " o reevio de dados da minha banda larga". Você pode formular um outro comentário para que a gente consiga ajudar você? Estamos aguardando. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Karina / terça-feira, 30 de agosto de 2011

Olá, uso o 3G da Claro a quase 6 meses e nunca tive problema algum, mais a uma semana minha internet começo a cair muito, conecta fica menos de um minuto e cai, e fico nesse processo de conectar e cair , meu modem é o E173 procurei alguma atualização de software e não achei nenhum correspondente a esse modem, gostaria de saber se vocês tem alguma solução.Desde de já agradeço.

Resposta ClaroBlog

Karina, aqui pelo blog não temos como verificar o motivo para isso estar acontecendo. Por favor, entre em contato com o Atendimento 1052 para que nossos atendentes façam uma análise da situação e ajudem você, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Ederson / quarta-feira, 21 de setembro de 2011

Olá.Eu tentei baixar alguns arquivos em alguns sites de download como megaupload, rapidshare e etc e como não sou usuário premium,só posso fazer um download por vez em um IP.Porém não consegui baixar, porque o meu ip estava sendo COMPARTILHADO por outros e eu não consigo colocar um ip fixo.Sou TI e gostaria de obter informações em linguagem até mesmo técnica do que esta acontecendo.Chega ser um absurdo ter meu ip compartilhado involuntariamente.

Resposta ClaroBlog

Ederson, em alguns casos usamos a política de IPs públicos, que consiste em mostrar apenas um único IP para uma determinada quantidade de usuários conectados. Porém, isso acontece no uso da APN Java. Se você é usuário de plano Banda Larga e está usando a APN bandalarga isso não deveria acontecer. Por isso, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para verificar as configurações. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Luiz Moreira Cosmo Junior / terça-feira, 30 de agosto de 2011

Tenho um mini modem MD300, plano 1mb, mas todos os testes feitos na internet acusam velocidade menor que 56kbps, o que está ocorrendo? Moro em Natal/RN, o plano foi contratado pela minha irmã, há mais de 1 ano, penso até em cancelar por não atender minhas necessidades. Já tentei realizar o procedimento semelhante ao do post acima... Será que tem outra solução sem ser cancelar a assinatura?

Resposta ClaroBlog

Olá, Luiz. No site www.claro.com.br/modem disponibilizamos todas as atualizações e os drivers dos modens que comercializamos. Se houver alguma para o seu, baixá-la poderá solucionar essa dificuldade. Se essa medida não ajudar você, indicamos que procure nosso Atendimento 1052 para pedir uma análise do serviço, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


alex de lima / quarta-feira, 24 de agosto de 2011

OI, N ESTOU CONSEGUINDO CONECTAR, AO TENTAR CONECTAR, APARECE UMA MENSAGEN EM BAIXO DO VIDEO DO LADO DIREITO ,MENSAGEN ( DISPOSITIVO N DETECTADO ), MODELO ZTE MF 190.FAVOR ME AJUDEM

Resposta ClaroBlog

Alex, por gentileza verifique se o seu modem possui atualização no site do fabricante ou no site que a Claro disponibiliza para as atualizações www.claro.com.br/modem, para tentar resolver essa dificuldade. E se persistir é preciso falar com o nosso Atendimento para que eles possam avaliar os motivos disso estar acontecendo. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Danielle / quarta-feira, 24 de agosto de 2011

moro em GO, em fazenda, uso a internet claro3g um modem com antena externa. Desde junho que minha velocidade nao é a mesma, a conexao cai toda hora, nao consigo sequer usar a web cam no msn por causa da rede muito ruim. gostaria de saber cmo faço pra resolver isso, pq ta insuportavel usar uma internet assim. já liguei na claro e nao resolvem nada, e preciso muito que melhore,quero usar minha web cam de voltaaaa!!!

Resposta ClaroBlog

Danielle, o seu caso pode ser solucionado atualizando o software do seu modem. Você pode encontrar essas atualizações no site www.claro.com.br/modem ou no site do fabricante. Além disso, tente seguir os passos que nós demos aqui no post, isso pode ajudar. Se mesmo assim a lentidão persistir, por favor, contate o nosso Atendimento. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Kleber / segunda-feira, 8 de agosto de 2011

tb estou com problema com o modem e156B com o erro 31 ja pesquisei em varios blogs e diz que é um erro para windos 2000 mas uso o win 7 ja atualizei o modem como resposta de um comentario posatado mas sem resultado o que posso fazer?

Resposta ClaroBlog

Kleber, para resolver a situação pedimos que você entre em contato com o nosso Atendimento para que sejam analisados todos os fatores sobre o erro e eles possam dar uma orientação mais precisa. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Diogo Albino / segunda-feira, 8 de agosto de 2011

Estou com o erro 619 no meu modem huawei, qual a solução?

Resposta ClaroBlog

Olá, Diogo. Aqui pelo blog não temos como verificar o que significa exatamente esse erro e o porque dele estar acontecendo. Pedimos que entre em contato com o nosso Atendimento 1052 e solicite uma análise da linha à um de nossos atendentes, ok! Lu Romero, equipe ClaroBlog


Joni / domingo, 8 de maio de 2011

Tenho o modem huawei 226; estava utilizando o pacote 11,90 por mês. No entanto fui conectar esses dias e não consigo, ou seja, conecta mas cai apos segundos.

Resposta ClaroBlog

Joni, a partir do dia 20/07, todo cliente que inserir o Claro Chip com Pacote de Internet Pré, terá o acesso à internet imediatamente interrompido. Isso acontece porque os Pacotes de Internet foram desenvolvidos para serem utilizado em celulares, enquanto os Planos Banda Larga 3G são para modems. Portanto, para voltar a utilizar o seu Claro Chip com o Pacote de Internet, basta inserí-lo a um celular. E para usar o modem, será necessário adquirir um Plano de Banda Larga 3G Pré ou Pós. Você pode encontrar as opções em www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Banda Larga 3G. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Marcio / terça-feira, 26 de julho de 2011

Uso meu chip pré-pago em meu notebook com um pacote de dados da claro. Mas desde hoje a tarde não consigo conectar. Minha APN está configurada como claro.com.br (não conecta com a bandalarga.claro.com.br) login: claro, senha: claro, tudo configurado ok, não sei mais o que fazer. O sinal de vocês ficou intermitente ou o erro é operacional ou do meu sistema?

Resposta ClaroBlog

Marcio, os Pacotes de Internet Pré estão disponíveis apenas para a utilização em celulares. Como você diz estar usando o Claro Chip em um notebook, acreditamos que também tenha um modem. Sendo assim, o serviço que você possui deve ser um Plano Banda Larga Pré, pois só através dele é possível usar a APN bandalarga.claro.com.br. No entanto, aqui pelo blog não conseguimos saber o que está acontecendo com o seu Plano Banda Larga 3G e por isso pedimos que entre em contato com o Atendimento, pois lá eles te darão o suporte necessário. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Edmundo / quarta-feira, 20 de julho de 2011

queria contratar o plano de internet 3g da claro, porém onde eu moro ainda não tem o sinal 3g. se eu contratar o serviço qual vai ser a velocidade aproximada da minha internet?

Resposta ClaroBlog

Edmundo, nesse caso a tecnologia utilizada será a GSM, onde a velocidade pode variar entre 30 a 40 Kbps no GPRS, e 80 a 130 Kbps, no EDGE. Qualquer dúvida é só escrever pra gente. Para saber mais sobre a diferença entre essas siglas, localize na busca do blog o post "ClaroBlog Explica: GPRS, EDGE e 3G". Stella Toledo, equipe ClaroBlog


João Luis Ferreira de Sousa / segunda-feira, 18 de julho de 2011

galera acho que achei a solução para o erro 628 e 619. tem que abrir o comput e passar uma borracha na memoria ou trocar de lugar se forem mais de uma. e depois reinstalar o moldem. Eu tava pra jogar foram o meu modem, quando meu comput deu sinal de memoria com defeito (quando liga o comput ele fica apitando e não vai pra frente) abri ele e passei uma borracha nos conectores, pois eles oxidam e esse procedimento na maiorias das vezes resolve, coloquei a memoria de volta e liguei o pc e para minha grata surpresa a minha net voltou e melhor do que antes. Tentem fazer o mesmo. Espero ter ajudado.

Resposta ClaroBlog

João, obrigada por compartilhar o seu caso com a gente, porém não podemos generalizar, cada caso é um caso e existem diversos fatores que podem influenciar nas dificuldades do modem. Por isso recomendamos que quando você tiver uma dificuldade entre em contato com o nosso Atendimento para que sejam analisados todos esses fatores e eles possam dar uma orientação mais precisa. Qualquer dúvida estamos aqui. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Everton / segunda-feira, 18 de julho de 2011

A quem interessar e tiver com modem 3g apresentando o erro 628, tente o APN "claro.com.br" eu estava com o modem sem funcionar por mais de 5 dias e ele só voltou a funcionar depois que eu substitui o "bandalarga.claro.com.br". Eu utilizo o modem 3g da Huawei E226 no Windows 7 Ultimate 64 bits.

Resposta ClaroBlog

Everton, nós não recomendamos essa mudança, pois a APN de Banda Larga é para o acesso à internet por modems. Caso você encontre dificuldade em fazer o acesso com bandalarga.claro.com.br é preciso entrar em contato com o pessoal do Atendimento para que eles possam avaliar a situação individualmente, pois cada caso pode ser influenciado por muitas circunstâncias. Sendo assim, contate o nosso Atendimento para receber orientações. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


IVAN / sexta-feira, 15 de julho de 2011

Sou cliente da claro estou muito insastifeito, não recomendo pessoal. Estou com problema de lentidão e meu modem éo E226 pega todo o sinais mas mesmo assim é muito lento oque faço?

Resposta ClaroBlog

Ivan, o seu caso pode ser solucionado simplesmente atualizando o software do seu modem. Você pode encontrar essas atualizações no site www.claro.com.br/modem ou no site do fabricante. Além disso, tente seguir os passos que nós demos aqui no post, isso pode ajudar. Se mesmo assim a lentidão persistir, por favor, contate o nosso Atendimento. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


itallo / quarta-feira, 13 de julho de 2011

curto jogos online mais esto tendo problema em conectar com os servidores ,,queria saber se tem como vc me ajudar pois isso so acontece com a net 3G da claro.

Resposta ClaroBlog

Itallo, nós não aconselhamos a utilização dos Planos Banda Larga 3G da Claro com servidores de jogos online, já que eles necessitam de uma velocidade mais alta de upload e nossos planos não possuem a mesma capacidade requerida. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


patricia / quarta-feira, 13 de julho de 2011

por favor moro em guarulhos recreio sao jorge o modem aki esta pessimo a velocidade muitos aki estao com problemas a claro anda ligando par to aki oferecendo o modem sendo que nao resolvem o problema da velocidade somente de madrugada que melhora um pouco tudo ja fiz o problema e da claro o sinal esta muito ruim e mal distribuido queria uma soluçao ja liguei ja troquei modem vcs dizem que muita gente tem o modem aki e por isto estamos sem sinal mal abre a pagina durante o dia se muita gente tem coloca mais uma torre amplie o sinal e porque estao ligando e oferecendo uma coisa que nao esta funcionando sem mais o que dizer esperando uma soluçao obrigada ja fazem uns quatro anos que dizem que vao resolver ja virou uma vergonha para empresa que gasta tanto com propaganda com famosos deveria invetir mais no povo que e que compra e paga pelo servico mal prestado obrigada desculpa o desabafo mais meus direito como os demais aki nao estao sendo respeitado

Resposta ClaroBlog

Olá, Patrícia. Muitos casos como esse podem ser solucionados simplesmente atualizando o software do seu modem. Você pode encontrar essas atualizações no site www.claro.com.br/modem ou no site do fabricante. Aqui pelo blog não temos como verificar essa oscilação de sinal que você diz ocorrer em sua região. Se a atualização não resolver a sua dificuldade, só o Atendimento 1052 poderá ajudar você. Entre em contato com eles e peça uma análise da sua linha. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


ANDRESA DOS SANTOS CARDOSO / domingo, 7 de agosto de 2011

Boa Tarde,gostaria de saber o que eu faço pois o meu modem 3g na para de dar uma msg erro 628 fico no aguardo

Resposta ClaroBlog

Andresa, aqui no blog não temos como verificar qual seria o motivo desse erro estar acontecendo. Pedimos, por gentileza, que você entre em contato com o nosso Atendimento, eles possuem as ferramentas necessárias para fazer uma análise e orientar você sobre essa dificuldade. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Raphael Pinheiro / domingo, 7 de agosto de 2011

Minha Internet 3G já fazem 3 dias q só funciona no 2G e está muuuuuuito lenta, tem acontecido isso com muita gente? O que faço? Pois preciso muito da Internet para trabalho e para faculdade, e pelo fato dela estar lenta, não consigo fazer o que tenho q fazer.

Resposta ClaroBlog

Olá, Raphael. Aqui no blog não registramos nenhuma ocorrência de lentidão na Banda Larga. Mas sempre indicamos que o cliente faça a atualização do modem, isso resolve muitos casos parecidos com o seu! Você pode verificar atualização de software pelo nosso site, em: www.claro.com.br/modem ou no site do fabricante. Dê uma olhadinha lá! Caso isso não resolva sua dificuldade, pedimos que entre contato com o nosso Atendimento 1052 e peça uma análise da sua linha. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Gilberto / quinta-feira, 7 de julho de 2011

Boa noite tenho um modem da tim e canselei o plano quero fazer um plano da claro entao queria saber onde eu baixo o discador da claro meu modem ja é desbloqueado

Resposta ClaroBlog

Gilberto, para utilizar o nosso Plano Banda Larga 3G com um modem desbloqueado, basta você entrar em contato com o nosso Atendimento pelo telefone 1052 para que eles possam orientá-lo a fazer uma conexão manual. Se ficar mais alguma dúvida é só voltar aqui no blog. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


thiago da cruz oliveira / sexta-feira, 7 de janeiro de 2011

eu tenho a claro 3g de 3,6 mbps e o maximo que minha internet vai é 500 kbps e tem dia que só vai até 120 kbps um absurdo eu pago caro para não usar o plano contratado e se eu quiser cancelar terei que pagar uma multa de 400,00? e se eu mudar de plano de 3,6 mbps(que minha internet não chega a essa velocidade) para o de 500 kbps terei que pagar multa por mudar de plano? tem algum jeito de fazer essa internet ir mais rapido???

Resposta ClaroBlog

Thiago, na Claro não temos esse Plano de Banda Larga que você citou, mas você pode conferir as nossas opções de planos em www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Para seu Computador > Banda Larga 3G Pós-Paga. Já sobre a oscilação da velocidade, lembramos que são diversos os fatores que influenciam no sinal, principalmente fatores geográficos, climáticos, distância entre equipamento e antena e, ainda, quantidade de usuários conectados na mesma Estação Rádio Base. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Wander / terça-feira, 28 de junho de 2011

Informei o problema que o Windows 7 não detecta o modem E1553 MODEM USB 3G, e por padrã oa resposta foi verificar se o SO é compatível com o modelo, segue informação copiada do site do fabricante, no caso insiro o modem e nem dá sinal de instalação, e como fiz anteriormente a instalação do discador claro ele não reconhece o aparelho plugado. Descrição: O modem E1553 é um terminal que possibilita o usuário acessar a internet através da rede 3G (UMTS) com a melhor performance Sistema Operacional que suporta: Windows XP 32bits / Windows Vista 32 e 64 bits / Windows 7 32 e 64 bits Macintosh OS: 10.6 ou anterior

Resposta ClaroBlog

Wander, conforme dissemos no outro comentário, se o modem é compatível com o sistema operacional que você utiliza, então poderá falar com um de nossos atendentes para que eles possam ajudar na instalação do equipamento. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Gisele / quarta-feira, 22 de junho de 2011

O modelo de meu modem é o ZTE MF190,gostaria de saber como realizo a otimização da navegação que voc~es propõem,pois não encontrei onde mudo a APN. Obrigada!

Resposta ClaroBlog

Gisele, para melhorar a performance do seu modem você pode atualizar o software pelo site do fabricante se tiver disponível a atualização, pois isso ajuda a corrigir erros e falhas da conexão. Se precisar de auxílio para mudar a APN é só entrar em contato com o nosso Atendimento que eles poderão te ajudar. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Wander / terça-feira, 21 de junho de 2011

Bom tarde, estou com um modem Huawei do trabalho e uso o Windows 7, e preciso usar a internet 3G a trabalho, mas no caso o note somente identifica o modem Claro Huawei se eu reinicio a maquina com ele plugado sem isso não reconhece e quando executo o programa discador claro não reconhece o dipositivo. As portas USB estão normai uso pen drive etc, mas esse modem não funciona direito a versão do windows é 7 professional 32bits e o firmware do modem está o ultimo disponível

Resposta ClaroBlog

Wander, você pode checar no site do fabricante se o modem é compatível com o sistema operacional que você está utilizando. Em caso positivo, poderá entrar em contato com o pessoal do nosso Atendimento para que eles possam ajudá-lo com a instalação do software. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Dinah Misson / terça-feira, 21 de junho de 2011

Quero saber pq meu modem não funciona, esta com : erro - 619 . Não consigo atendimento da Claro, o que acontece? Entrem em contato por favor.

Resposta ClaroBlog

Dinah, aqui pelo blog não temos como ajudá-la nesse tipo de situação. Pedimos que você fale com Atendimento e solicite uma análise para saber o que está acontecendo. Se achar melhor, clique no banner do lado esquerdo aqui para conhecer os canais de Atendimento disponíveis. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


kemilly francielly dos santos / sexta-feira, 17 de junho de 2011

gostaria de saber onde fica a assitencia técnica? pois o modem ele não ta acendendo e não está abrindo paginas!

Resposta ClaroBlog

Kemilly, você já falou com o nosso Atendimento para verificar o que está acontecendo? É importante antes de encaminhar para a Assistência Técnica do fabricante saber se a dificuldade está no modem ou na sua linha Banda Larga 3G. De qualquer maneira, para encontrar as Assistências Técnicas é só acessar www.claro.com.br > Aparelhos > Assitências Técnicas e encontrar o fabricante do seu equipamento para entrar em contato com ele. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


edson / sexta-feira, 17 de junho de 2011

Gostaria de saber qual é a APN e nº de discagem atual, pois de um dia para o outro não consegui mais conectar. Qual a configuração atual ?

Resposta ClaroBlog

Edson, a APN continua a mesma que indicamos no post, bandalargaclaro.com.br. Para você verificar outras informações da configuração do modem é só acessar www.claro.com.br > Aparelhos > Configurações e escolher a marca e o modelo do seu equipamento. Depois disso, vá em Programações > Serviços Especiais > Configurações Modem USB Huawei > Configurar seleção de banda, operadora e seleção de perfil. Aí é só seguir os passo por lá. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Aparecida / sexta-feira, 17 de junho de 2011

Não consigo conectar a Internet, sempre dá o erro 628, entrei em contato com 1052, disseram que em 5 dias iam entrar em contato comigo, hoje é o 3º dia e nada,já tirei e recoloquei o modem, reinstalei e configurei novo perfil,mas nada adiantou.Gostaria de saber se nas lojas da Claro podem me ajudar.

Resposta ClaroBlog

Olá, Aparecida. Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo requerido pelo nosso Atendimento para obter um retorno. Pois eles necessitam de tempo para realizar uma análise e entender o que está ocorrendo com o seu modem. Qualquer coisa, volte aqui no blog e deixe um novo comentário. Lu Romero, equipe ClaroBlog


João Paulo / terça-feira, 14 de junho de 2011

Gostaria de entender o porque que quando estou conectando a internet junto com amigos que também possuem o acesso via Claro, estes fica cm o Sina òtimo (Luz azul no modem) e o meu fica com sinal baix (Luz verde no modem), sendo q conctamos no mesmo loca/sala

Resposta ClaroBlog

João, você já verificou se o seu modem possui atualização? Para isso você deve dar uma olhada no site do fabricante ou no www.claro.com.br/modem. É importante deixar o software do modem sempre atualizado para que o desempenho da sua conexão seja sempre o melhor. Caso essa dificuldade persista, peça uma análise ao nosso Atendimento. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Max / terça-feira, 14 de junho de 2011

toda vez que conecto minha net, abre uma tela de download de discador banner.

Resposta ClaroBlog

Olá, Max. Para utilizar o Plano Banda Larga 3G com um modem, é necessário realizar a instalação do navegador. É através dele que você conseguirá realizar o envio e recebimento de Torpedos e também os avisos sobre o término de sua franquia. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Daniel / quinta-feira, 6 de janeiro de 2011

conforme informei através e e-mail, a conexão com a internet está muito ruim, a internet cai de 15 em 15 minutos, criei uma planinha onde pude coletar dados e verificar esta informação, é muito estressante, cheguei a ser prejudicado numa prova on line da faculdade pois devido a esse problema não consegui terminar a prova, necessito com urgência que a claro verifique o problema e solucione, pois me sinto lesado por pagar por um serviço que recebo desta forma ão ruim... fico no aguardo.

Resposta ClaroBlog

Daniel, nós entendemos a sua opinião, mas aqui pelo blog não temos como saber os motivos disso estar acontecendo. Por isso, pedimos que você entre em contato com o nosso Atendimento e explique direitinho para eles o que houve, assim eles poderão realizar as análises e testes necessários e te orientar. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Rick / segunda-feira, 30 de maio de 2011

queria saber,uma coisa mesmo comfigurando "apn" não consigo ver mudança de velocidade já que iria mudar de perfomaçe não é?

Resposta ClaroBlog

Rick, isso pode ter acontecido por conta de outros fatores que influenciam na performance da sua Banda Larga 3G. Por exemplo, a atualização do modem que corrige erros e falhas da conexão. Ela é disponibilizada pelo fabricante e você pode verificar se o modelo do seu modem possui atualização no www.huawei.com/pt. Além disso, não podemos deixar de mencionar as oscilações que acontecem, principalmente, pelas condições climáticas, topográficas, geográficas e também pela distância entre o seu equipamento e a antena mais próxima. Por aqui não temos as ferramentas necessárias para identificar o motivo, mas você pode entrar em contato com o nosso Atendimento e solicitar que uma análise seja feita. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Patícia Mello / segunda-feira, 30 de maio de 2011

Estou 3 dias sem internet e o que o atendimento me informa é que a previsão é de até 5 dias úteis para entrar em contato. Não me passam nenhum motivo aparente para esse problema. Pago minhas faturas em dia e quando preciso não obtenho retorno algum. Estou precisando conectar a internet, mas meu modem Sony Ericson fica sempre no zero. Não consigo abrir página alguma. A Claro está deixando muito a desejar, pois antes de acontecer essa falha, a conexão caia direto. Será que devo procurar outra operadora ou vou ter um atendimento mais rápido?

Resposta ClaroBlog

Patrícia, conforme informado pelo nosso Atendimento, pedimos que você aguarde o tratamento do caso para receber as devidas orientações do motivo dessa dificuldade. Essa análise requer uma pouco de paciência, pois existem vários fatores que podem afetar e influenciar a performance da sua Banda Larga 3G. E uma dica importante que pode corrigir falhas e erros da sua conexão é que você faça a atualização do equipamento, caso ela tenha sido disponibilizada pelo fabricante. Essa informação você pode verificar no www.claro.com.br/modem ou diretamente no site do da Sony Ericsson. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


talita / sexta-feira, 27 de maio de 2011

Tento entrar na net porem aparece erro 619. tentei resolver o problema com essa diga aqui dada, so que eu entro para mudar o nome da APN e nao consigo colocar em editar, é como se estivesse bloqueador! o que devo fazer?

Resposta ClaroBlog

Talita, por aqui não conseguiremos identificar qual seria esse erro e o motivo dele estar acontecendo. Pedimos, por gentileza, que você entre em contato com o nosso Atendimento para que eles possam verificar as configurações do modem e ajudá-la na alteração da APN. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


otavio c. silva / sexta-feira, 27 de maio de 2011

Exijo esclarecimento e solução Desde a semana passada quando teve uma anomalia no sistema de internet da CLARO em São Luis do Maranhão, que por conseqüências eu e mais centenas de pessoas fiquemos sem internet, desde então não tenho internet adequada. Deixando-me indignado, pois pago pó um serviço que eu não consigo acessar sem que fique caindo direto, muitas das vezes nem consigo serviço. Apenas quero soluções, pois moro perto da antena transmissora da CLARO então a distancia não é o problema. O modem que eu uso é o ZTE (modelo MF 190) disponibilizado pela CLARO. Se o modem for o problema disponibilizem atualizações para o mesmo. Fico grato se vocês resolverem o problema o quanto antes, pois nós dependemos de uma operadora e vocês de clientes.

Resposta ClaroBlog

Otavio, antes de tudo gostaríamos de esclarecer que a atualização do equipamento é disponibilizada pelo fabricante, e não pela Claro. Por isso, sempre recomendamos que você fique de olho no site do fabricante para verificar essa informação. Além disso, devemos lembrar que não é apenas o fator da distância entre seu modem e a antena que influenciam no desempenho da Banda Larga móvel. Existem diversos fatores como condições geográficas, climáticas e quantidade de usuários utilizando a mesma antena que interferem no serviço. Como por aqui não temos as ferramentas necessárias para fazer essa análise, pedimos que entre em contato com o nosso Atendimento para verificar e receber as orientações. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Peterson / quarta-feira, 25 de maio de 2011

Boa tarde gostaria de saber se tem como eu utilizar um chip de celular em um modem 3g Huawei E226 para utilizar o pacote de dados? Se sim, como configuro o modem?

Resposta ClaroBlog

Peterson, nós não recomendamos a utilização do chip com uma linha de voz em um modem, pois a APN é diferente e o consumo pode ser maior e você pode ter cobranças fora de sua franquia. Caso queira conhecer os nossos Planos Banda Larga 3G para o seu modem é só acessar www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet > Para seu computador. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Ruben Ledesma / terça-feira, 24 de maio de 2011

Boa noite. Depois de várias tentativas para melhorar meu acesso a internet via modem ZTE MF 636, e conforme sugestão desse canal para atualização direto com o fabricante ZTE do Brasil. Entrei em contato com eles os quais me disseram que não existe atualização para esse modelo. Tenho a convicção que quando estamos pagando por um serviço, e o mesmo deixa a desejar, o melhor é mudar de operadora. Dia 23/05/2011 vou começar a pesquisa. Nada mais pelo momento Cliente sem resposta correta

Resposta ClaroBlog

Ruben, como você não mencionou qual a dificuldade com o seu modem, não temos como identificar onde está o erro. Porém, lembramos que a Claro está trabalhando para expandir a tecnologia 3G para diversos lugares do Brasil, proporcionando maior mobilidade ao cliente. Além disso, existe um trabalho constante para otimização da rede existente e, sendo assim, para diminuir as dificuldades com o serviço. No entanto, o serviço de Banda Larga móvel está sujeito a oscilações ou variações de velocidade por conta de fatores topográficos, geográficos, climáticos, distância entre o cliente e a antena mais próxima, número de clientes fazendo uso da mesma antena, entre outros fatores. Ainda assim, gostaríamos que você entrasse em contato com o nosso Atendimento para receber o suporte técnico com nossos atendentes e, assim, possa reconsiderar a permanência do nosso serviço. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


david gonçalves menezes / terça-feira, 24 de maio de 2011

porqeu eu nao consigo registrar o meu huawei e1553 a luz fika so piscando verde as vez que eu consigo maiis logo logo cai ??

Resposta ClaroBlog

David, caso você encontre dificuldades com a conexão do modem, vá até o site do fabricante (http://www.huawei.com/pt/) e faça a atualização do seu modem, que poderá corrigir algumas falhas e erros recorrentes. Se mesmo assim persistir, entre em contato com o nosso Atendimento pelo 1052. Qualquer coisa, pode deixar outro comentário pra gente. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Joao victor / terça-feira, 24 de maio de 2011

Olá Tenho um modem hauwei e156b claro, Eu uso o windows XP é queria saber se eu formata-se para windows 7, iria abrir nomalmente ou nao suporta ! obrigado desde Já

Resposta ClaroBlog

João, o modem Huawei E156B é compatível com o Windows 7 sim. Essa informação você pode encontrar no site do fabricante que é www.huawei.com/pt. Acesse Produtos & Soluções, depois Terminais e em seguida Suporte Técnico e por último Software. Se precisar tirar mais alguma dúvida estamos aqui. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Arielli / terça-feira, 24 de maio de 2011

Recentemente perdi meu modem E226 desbloqueado da TIM com meu chip 3G de 3GB. Funcionava normalmente. Fiz o bloqueio do chip para ninguém usar indevidamente. 3 dias depois encontrei o meu modem, adquiri um chip em branco e fiz a troca, mas esse novo chip não funciona no meu aparelho. Pude verificar que a área metálica dourada do chip novo é menor que do chip anterior. Outros chips de outras operadoras funcionam normal no meu modem, e esse novo chip funciona no modem da atendente da loja da minha cidade, mas no meu modem não funciona! Funcionava normal, mas esse novo chip não funciona. O que pode ser? Como posso fazer ele voltar a funcionar? Porque esse chip com a parte metálica menos não funciona?

Resposta ClaroBlog

Arielli, aqui pelo blog fica difícil dizer exatamente o que está acontecendo para o seu chip não funcionar no modem. Pedimos, por gentileza, que você entre em contato com o nosso Atendimento para verificar todas as configurações e assim eles poderão orientá-la sobre essa situação. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Gerson Barbosa da Silva / sexta-feira, 20 de maio de 2011

A tres meses atraz adquiri um modem e226, plano de 3giga, porem faz uma semana que aparece o erro 228, entrei em contato com a claro, foram feitos todos os procedimnetos e nada, me desloquei até meu vizinho que possuio o mesmo aparelho e testei o modem, que por sinal esta ok, resumindo o problema esta no chip, não entendo o pq da demora da solução do problema, me pediram 5 dias uteis. É uma completa falta de estrutura tecnica e empresarial para com um cliente recem chegado a empresa e muito decepcionado.

Resposta ClaroBlog

Gerson, se você já entrou em contato com o nosso Atendimento e eles deram um prazo para retornar com as devidas explicações, pedimos, por favor, que aguarde esse prazo. Pois aqui pelo blog não temos as ferramentas que podem identificar o que está acontecendo no seu caso. E se precisar volte aqui no blog e nos conte o que aconteceu. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Francisco / quinta-feira, 19 de maio de 2011

Tem como fazer um pedido de cobertura 3G (HSDPA/UTMS) para o interior de Montenegro (região metropolitana de Porto Alegre)? Pois aqui é 2.75G (EDGE), que é muito instável e não dá para assistir um vídeo de maneira estável, como quer realizar a presidente Dilma. Além do mais aqui a vivo tem cobertura 3G, porém no momento não gostaria de trocar. Desde já agradeço a colaboração.

Resposta ClaroBlog

Francisco, na Claro, a expansão da cobertura é algo constante, pois temos o objetivo de estar cada vez mais perto de nossos clientes com a mais avançada tecnologia 3G. No entanto, não conseguimos informá-lo sobre a previsão de cobertura para a região de Montenegro por conta de fatores técnicos, burocráticos e estratégicos, mas você pode acompanhar a evolução da rede 3G pelo nosso site www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional. Fica sempre de olho aqui no blog para novidades. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Ruben Ledesma / quarta-feira, 18 de maio de 2011

Boa noite. A respeito da dica de atualizar o modem ZTE MF 636, pelo site do fabricante, alguém de boa vontade, por favor pode me dizer como, pois tentei e não encontrei como. Valeu pela primeira dica, agora preciso finaliza-la. Att. Ruben

Resposta ClaroBlog

Ruben, uma alternativa é você entrar em contato com eles. Assim eles poderão te dar o suporte necessário. O site é o http://www.ztebrasil.com.br. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Renato / terça-feira, 17 de maio de 2011

Tenhu um modem ZTE modelo MF 626 e fui banido de um game online ^^ por ser IP dinamico tentei reiniciar para mudar o IP e percebi que não muda ...troquei o moden de maquina e o mesmo continuou com o mesmo IP , n importa o que eu faça o IP continua sendo o mesmo ... sera que tenho salvação p esse problema ...

Resposta ClaroBlog

Renato, como na conexão que a Claro oferece a configuração do IP é dinâmico, não temos como garantir quando o IP mudará, pois ele é alterado dinamicamente. Ou seja, você não ficará com um IP fixo na sua conexão. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Luciene Felix / terça-feira, 17 de maio de 2011

Como faço para saber quanto de Volume de dados eu possuo no meu plano 3G e qto de MB eu tenho. como consigo ver se sá estorei o limete

Resposta ClaroBlog

Luciene, você pode consultar o seu consumo de dados pela Minha Claro. Basta acessar a página com o seu login e senha e o seu consumo aparecerá logo na primeira página, na barra superior. Nós explicamos direitinho isso no post "Como consultar seu consumo de dados - parte 1" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=602). Caso não consiga efetuar a consulta conforme indicamos anteriormente, você também pode verificar pelo menu Serviços de nosso site. Para isso, basta acessar www.claro.com.br > Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós Pago. Também fizemos um post sobre isso: (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695). Stella Toledo, equipe ClaroBlog


RUBEN Ledesma / sexta-feira, 13 de maio de 2011

Boa noite. E seu meu modem for ZTE - modelo MF 636? Quando eu fiz a migração, e foi feita a configuração na loja autorizada da Claro, nunca me disseram que podería ficar ruim o sinal por ser incompatível com o Windows 7, que é o que eu utilizo no meu Notebook. Então peço, se possível uma ajuda, porquê de uns tempos para cá o sinal ficou ruim. Agradeço ´por uma resposta. Att. Ruben

Resposta ClaroBlog

Ruben, você já fez a atualização do seu modem? Pois essa atualização corrige erros e falhas que podem estar acontecendo com a sua conexão. A atualização você consegue encontrar no site do fabricante. Caso a situação persista, procure pelo nosso Atendimento para verificar o motivo. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Teódolo Santos de Siqueira / segunda-feira, 5 de dezembro de 2011

Minha banda larga 3g as vezes fica muito lenta e tenho que reiniciar a conexão para haver uma melhora. O meu modem é o ZTE MF100. Será que vcs tem uma dica boa para resolver esse problema. . . . Aguardo uma posição. Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Teodolo, uma dica é você atualizar o modem. Você pode fazer essa atualização pelo www.claro.com.br/modem ou também pelo site do fabricante. Lembrando que a localidade onde você utiliza a Banda Larga deve ter a cobertura 3G e essa informação você pode consultar no nosso site em www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional. Se você fizer tudo isso e ainda persistir a dificuldade, entre em contato com o nosso Atendimento para que eles possam verificar. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Lucimar / sábado, 5 de novembro de 2011

como entro em contato ?

Resposta ClaroBlog

Lucimar, para entrar em contato com o Atendimento você deve ligar para o número 1052 de qualquer telefone. Além desse canal, você também pode utilizar o Atendimento Online, Virtual ou por E-mail. Todos esses você encontra lá no nosso site (www.claro.com.br) no menu Atendimento. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


Rodrigo Santiago / sábado, 5 de novembro de 2011

Poderiam postar como aumentar a velocidade no modem nokia cs 11 e tambem como configurar os firewalls no windows 7

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, não há um truque para aumentar a velocidade. A dica de manter o software sempre atualizado é válida para todos os modens. Assim, recomendamos que verifique no site do fabricante de seu aparelho se há alguma atualização disponível. Lembro também que a velocidade nas áreas de cobertura 3G é mais rápida. Você pode entrar em contato com nosso Atendimento para que verifiquem se há alguma anormalidade em sua conexão e também tirar as dúvidas sobre as configurações de seu modem. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Lucimar Firmino / domingo, 5 de junho de 2011

Meu modem é um HUAWEI E1553, aqui a conexão esta horrivel , me plano e de 1 mb nao e pra celular , taxa de down é 10 a 12 kbs , por favor quero uma conexão boa e que valorize o dinheiro que estou pagando a vocês !

Resposta ClaroBlog

Lucimar, as dificuldades com sua conexão devem ser reportadas ao Atendimento. Por favor, entre em contato com eles para que possam verificar o que está acontecendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Cezar / domingo, 5 de junho de 2011

Tenho um blackberry Claro com internet 3G ilimitada, e quero configurar o chip para funcionar também no PC comum, com um Modem desbloqueado da Vivo, Huawei E1756. Agradeço resposta, para deixar a Vivo e ficar só com claro...

Resposta ClaroBlog

Cezar, não é possível usar o pacote BlackBerry em um modem. Porém, temos um pacote que te dá a opção de usar o seu celular BlackBerry como modem. Veja a explicação no post "Pacotes BlackBerry: feitos sob medida para sua necessidade" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=732). Se ficar algma dúvida, nos deixe outro comentário. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Gustavo / domingo, 5 de junho de 2011

essa claro 3G cai td hora o que eu faço para parar de cai td hora??...ja to pensando eu colocar uma da tim ou da vivo me respondam o mais rapido possivel

Resposta ClaroBlog

Gustavo, nesse caso é necessário que entre em contato com o Atendimento para que um atendente verifique o que está acontecendo. Clicando no banner lateral, você encontra as opções de contato. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Fran / domingo, 5 de junho de 2011

Olá sou cliente banda larga claro antes até de ser banda larga!! Estou a 4 meses utilizando 3G que é excelente! Mas hoje ocorreu o erro 628, ja tentei vários contatos no 1052, no atendimento virtual, trabalho com a internet e só em pensar que posso ficar sem ela... Gostaria por favor de uma solução e explicação sobre tal erro. OBG

Resposta ClaroBlog

Fran, o erro 628 significa que a conexão foi encerrada. Para resolver, faça o seguinte: 1. Reconecte o modem, reinicie o computador e tente novamente. 2. Reinstale o software do modem, reinicie o computador e tente novamente. 3. Verifique as configurações do modem (APN: bandalarga.claro.com.br, Usuário: claro e Senha: claro), ou crie um novo perfil e tente novamente. Se nenhuma dessas alternativas surtirem efeito, por favor comunique o nosso Atendimento que encaminhará seu caso para análise da área responsável. Stella Toledo, equipe ClaroBlog


icaro maia / domingo, 5 de junho de 2011

meu modem eh o HAUWEI E226 e qeria aumentar tua taxa de download q fica ma media dos 15kb/s alem de mudar o APN ( coisa q eu ja fiz) existe alguma atualização pro modem? para melhora-lo?

Resposta ClaroBlog

Icaro, para corrigir algumas falhas é preciso fazer a atualização do modem. Essa atualização você pode encontrar em www.claro.com.br/modem ou até mesmo no site do fabricante. Devemos lembrar também que a localidade onde você está utilizando a Banda Larga deve ter a cobertura 3G e essa informação você pode consultar no nosso site em www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional, escolha sua cidade e a tecnologia 3G e clique em Ok. Se você verificar que a localidade possui cobertura 3G e, após fazer a atualização do software do modem, a dificuldade ainda persiste, entre em contato com o nosso Atendimento para que eles possam verificar. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Rodrigo ferreira Gomes / quinta-feira, 5 de maio de 2011

tenho uma internet da claro e não para de cair , por exemplo , ela entra e logo em seguida os dados recebidos vão travando e para tudo e dai fica sem serviço , por favor me ajudem

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, por favor, dá uma olhadinha nas orientações que nós demos para o Leonardo logo abaixo do seu comentário aqui no blog. E caso a dificuldade persista é só falar com o pessoal do Atendimento para que seja feita uma análise. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Francisleine / quinta-feira, 5 de maio de 2011

Tenho um Modem HUAWEI E173 (no Windows 7) Não localizei nenhuma atualização referente a este Modem e minha conexão está terrível depois que mudou (HSDPA). Gostaria de uma solução. Grata

Resposta ClaroBlog

Francisleine, também é possível fazer a atualização do modem entrando em contato com a assistência técnica do fabricante. E se, após a atualização essa dificuldade persistir, entre em contato com o nosso Atendimento para que seja feita uma análise. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


jean / quinta-feira, 5 de maio de 2011

gostaria de saber como trocar o ip do moden claro 3g huawei e 226 que levei ban de um jogo e queria voltar :D muito obrigado

Resposta ClaroBlog

Jean, a Claro possui nas configurações do serviço Banda Larga 3G o modo IP dinâmico. Sendo assim, não é possível garantir a possibilidade de fixar um único IP em sua conexão, pois cada vez que se conectar o IP é alterado dinamicamente. Se houver mais alguma dúvida é só dizer. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


marcos / sexta-feira, 29 de abril de 2011

estou com um problema aqui.meu modem esta isntalado mas eu entro na internet e cai toda hora naum sei o q devo fazer me ajudem ai

Resposta ClaroBlog

Marcos, o Leonardo estava com uma dificuldade parecida com a sua. Por favor, dá uma olhadinha na orientação que demos para ele logo após o seu comentário aqui nesse post, ok! Qualquer dúvida é só voltar e contar pra gente. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Leonardo Alves / terça-feira, 26 de abril de 2011

Eu quero resolver um problema com minha conexão. Eu não consigo navegar na Internet sem que a internet caia por várias vezes. Já fui até a Loja Claro, porém eles disseram que devido ao local, foi então qe eu fui para uma região que tinha área 3G, no entanto continuou a mesma coisa. Como faço pra resolver este problema?

Resposta ClaroBlog

Leonardo, antes de tudo para você verificar se a localidade onde você está tentando usar a Banda Larga possui a cobertura 3G, acesse www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional > após colocar o estado e a cidade escolha a tecnologia 3G e clique em Ok, depois disso é só concluir a consulta informando o endereço. Recomendamos, também, que você faça a atualização do seu modem, caso esteja disponível no site do fabricante ou no endereço www.claro.com.br/modem. Essa atualização ajudará na correção de algumas falhas. E se essa dificuldade persistir, entre em contato com o Atendimento para que seja feita uma análise da situação. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


André Mendes / quarta-feira, 20 de abril de 2011

Apesar do sinal sempre acima dos 90% (3G) a taxa de velocidade de Donwload fica na casa dos 15Kbps enquanto a de UPload fica nos 80~90Kbps, durante suporte no tel 1052 o téc. de suporte afirmou que estaria enviando alguma atualização para o modem e que o processo duraria de 40Min. a 4H. mas não resolveu. Normalmente qdo acabo de conectar a vel. chega a 300 ~ 400Kbps, depois cai e não retorna mais. Há alguma orientação para o meu problema?

Resposta ClaroBlog

André, caso haja atualização para o seu modem é sempre bom baixá-la para evitar alguns erros e falhas com a sua conexão. Você pode conferir a atualização no www.claro.com.br/modem ou no próprio site do fabricante. Lembrando que a internet móvel sofre oscilações por conta da quantidade de clientes usando a mesma antena e, também, pelas condições climáticas e topográficas do local. E caso essa dificuldade persista, não deixe de entrar em contato com o Atendimento para que eles possam orientá-lo novamente. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Rodrigo / segunda-feira, 18 de abril de 2011

. Meu nome e Rodrigo . Tenho dificuldadesde . O Meu Windows e o 7 E Dar um Erro Maldito nele E dar um erro 31 : Um dispositivo esta ..e Por aii vai . Se voces Poder Me Dar um aviso . o meu modem e o Huawei e1553 Desbloqueado Por favor me de a solução Agradeço Nao se esqueça de me mandar a solução no email

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, nós demos uma orientação para o Beto logo abaixo do seu comentário e que provavelmente poderá ajudar você. Confere lá e qualquer coisa é só enviar um novo comentário. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


luiz / sexta-feira, 15 de abril de 2011

Não sei ainda porque, mas eu não estou conseguindo usar o modem huawei E226 no roteador tp-link mr3420, já usei todas as configurações possiveis no router , já atualizei o modem e o router e nada, no PC o modem funciona bem com conexão boa e tudo mas no router, será servidor de DNS, aqui já usei o do ipconfig /all e vários outros e reboot e o router não reconhece o modem. Alguma dica neste caso ai, prá mim tentar. Desde já agradeço.

Resposta ClaroBlog

Luiz, os modens foram feitos para serem usados apenas no computador. Mas você pode procurar o fabricante do modem para verificar se existe um roteador compatível com o modelo do seu modem, ou uma forma de melhorar o desempenho utilizando esse tipo de equipamento, ok! Mari Dutra, equipe ClaroBlog


beto silva musico / sexta-feira, 4 de novembro de 2011

meu modem é o huawei e 173 ,ma to com problema troquei o meu sistema operacional para o windows 7 agora o modem instala mas não fonciona aonde baixo os drives para o win 7:

Resposta ClaroBlog

Beto, você pode verificar se o seu modem possui atualização no www.claro.com.br/modem. Além disso, no site do fabricante também é possível conferir se está disponível a atualização do software. Se estiver com mais alguma dúvida é só voltar aqui. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


jair / sexta-feira, 4 de novembro de 2011

Comprei um plano web com modem Huawei E173S-6 e qdo vou conectar, aparece a mensagem "Não é possível conectar sem registrar-se em uma rede disponível". O que devo fazer?

Resposta ClaroBlog

Jair, para você receber as orientações necessárias para configurar seu modem é só entrar em contato com o pessoal do Atendimento, pois eles poderão passar as informações para você e, assim, fazer um novo teste. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


GLAILSON FALEIRO / sexta-feira, 4 de novembro de 2011

Prezados, gostaria de saber o seguinte, comprei um plano da internet 3g pré-paga de 1 mes. No entanto, na primeira semana, estava navegando a 1mb. Hoje, estou na terceira semana e testando a velocidade, estou navegando a 30kb. Por acaso existe alguma fraquia para planos pre-pagos? Onde consulto a velocidade disponivel e o mau consumo atual? Meu consumo é basicamente navegação html, não costumo assistir videos, pois possuo internet liberada no meu trabalho. Meu modem é um HUAWEI E1553, bloqueado para a claro.

Resposta ClaroBlog

Glailson, pelo que entendemos no seu comentário você contratou um Pacote de Internet para celular e está usando no seu modem. Porém, para ter uma performance melhor é preciso que você contrate um Plano Banda Larga 3G para utilizar no seu computador. Sobre o Pacote de Internet você pode consultar as características no www.claro.com.br > menu Planos > Acesso à Internet > Para seu celular > Pacote de Internet Pré-Pago. Qualquer dúvida é só enviar um novo comentário. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Karina / quinta-feira, 4 de agosto de 2011

estou sentindo dificuldades em utilizar a internet 3g da claro, isso em menos de um mês que adquirir o serviço...a mais de uma semana a conexão simplesmente 'cai' a todo instante e fica lenta ao ponto de achar que estou utilizando um conexão discada. O sinal do modem muda a todo instante, sem falar que o led dele muda de azul pra verde e vice versa e simplesmente as vezes apaga. Queria alguma solução pois não consigo utilizar a internet normalmente.

Resposta ClaroBlog

Karina, sugerimos que você faça a atualização do seu modem, pois ajuda na correção de erros e falhas da conexão. Dá uma olhada no site www.claro.com.br/modem e, caso não encontre a atualização por lá, você também pode verificar se ela está disponível no site do fabricante. Além disso, não esqueça que para obter a melhor performance da sua Banda Larga você deve estar em uma localidade com rede 3G da Claro. E essa informação você pode verificar no nosso site www.claro.com.br > menu Cobertura > Cobertura Nacional. E caso você esteja, ainda é possível que a rede oscile por conta das condições climáticas e da quantidade de usuários utilizando a mesma antena. Mesmo assim, você pode pedir que o Atendimento verifique a situação se a dificuldade persistir. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Idalia / quinta-feira, 4 de agosto de 2011

bom para começar, gostaria de saber se vocês pode melhorar a minha banda larga 3g,pois cada dia que passa ela fica pior,gostaria de saber se vocês resolvam.obrigada..

Resposta ClaroBlog

Idalia, caso você já tenha feito a configuração da APN e ainda assim estiver com dificuldade com a sua Banda Larga, dá uma olhadinha logo abaixo no comentário da Andréia, pois nós demos uma dica para ela. Lembrando que o serviço de internet móvel pode sofrer oscilações por conta de diversos fatores, entre eles climáticos e geográficos. Além disso, a quantidade de usuários utilizando a mesma antena também pode influenciar. Caso essa dificuldade persista, entre em contato com o nosso Atendimento para relatar a situação e solicitar uma análise. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Samara / quarta-feira, 4 de maio de 2011

Tenho o modem huawei E16b, estou tentando conectar com a operadora Claro, e está aparecendo a seguinte mensagem: Erro 619 como não foi possível estabelecer uma conexão com o computador remoto, a porta usada para está conexão foi fechada, gostaria de saber como resolver?

Resposta ClaroBlog

Samara, aqui pelo blog não temos como identificar o motivo de estar acontecendo esse erro com a sua Banda Larga. Por favor, entre em contato com o nosso Atendimento para que eles possam auxiliar você. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Thiago / terça-feira, 4 de janeiro de 2011

Olá, meu troquei o discador do modem e1553, e agora o modem nao é reconhecido pelo pc, gostaria de saber se existe uma forma de formata-lo e voltar para o discador original da claro?

Resposta ClaroBlog

Thiago, você pode baixar a atualização do software do modem no www.claro.com.br/modem. Caso essa solução não funcione, é possível também fazer a configuração de uma conexão manual. Para isso, entre em contato com o pessoal do Atendimento para receber as orientações necessárias. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Andréia / quarta-feira, 30 de março de 2011

Olá. Adquiri um novo modem Hauwei E1756 e assim que o instalei a conexão estava em 5 pontos como o de costume. Porém, de uma hora pra outra o sinal passou a ficar entre 1 e 3 pontos no máximo, mudando de uma rede para outra e influênciando na velocidade do modem que é de 600 kbps, . Como devo proceder para que a conexão volte ao normal?

Resposta ClaroBlog

Andréia, você já fez a atualização do software do seu modem? É super importante fazer, pois ajuda na correção de falhas e erros. Se a atualização estiver disponível, você pode encontrá-la no site do fabricante. Caso ainda continue com essa dificuldade, entre em contato com o nosso Atendimento para que seja feita uma análise da sua Banda Larga. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Magda Nascimento / terça-feira, 29 de março de 2011

Olá, sou de Manaus -Am, e estou tendo dificuldade de acesso , tenho um modem Huawei E1556 e o mesmo não pega em determinadas localicades, por exemplo, moro no bairro coroado - manaus e o mesmo não dar nem sinal? Qual a causa disso, como posso utilizar meu modem nessa area? No Aguardo URGENTE DE SEU RETORNO

Resposta ClaroBlog

Magada, aqui pelo blog não temos como analisar. È necessário que você fale com um atendente para que ele verifique essa dificuldade. Clique no banner lateral para ver os canais de atendimento disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Samara / segunda-feira, 28 de março de 2011

Comprei um modem desbloqueado HUAWEI – E156B, meu sistema operacional é o Linox Mandriva 2009, gostaria de saber se a internet 3G da Claro é compatível ?

Resposta ClaroBlog

Samara, na verdade você precisa verificar se o modelo do seu modem é compatível com o seu sistema operacional. E para isso, basta acessar o site do fabricante www.huawei.com/pt e clicar em Produtos & Soluções > Terminais > Suporte Técnico > Software. Lá você encontra essa informação e se ficar com alguma dúvida é só voltar aqui no blog. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


michael / sexta-feira, 25 de março de 2011

quero saber como faco para ver quanto de mb ja gastei no meu huawei e173 sera podem me ajuda?

Resposta ClaroBlog

Michael, existem 2 maneiras para consultar o consumo dos Planos Banda Larga 3G. A primeira delas é válida para os Planos com Franquia 100MB, 250MB, 500MB, 1GB, 3GB, 5GB e 10GB. Você acessa www.claro.com.br > Minha Claro e coloca o número da sua Banda Larga no box vermelho do lado direito. Temos um post sobre esse tipo de consulta. Olha só "Como consultar seu consumo de dados - parte 1" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=602). A outra maneira de acompanhar o consumo é pelo nosso site no menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago. Nesse caso, todos os planos podem fazer a consulta, menos os Planos de Banda Larga 3G Pré-Pagos. Se ficar com dúvidas, também temos um post sobre essa consulta "Como consultar seu consumo de dados – parte 2" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695). Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Junior / segunda-feira, 21 de março de 2011

Tenho um Modem desbloqueado Huawei E1756 que era da vivo. Comprei o chip da claro só que não da sinal nenhum. É como se o chip não estivesse no modem. Pq está acontecendo isto?

Resposta ClaroBlog

Junior, existem vários fatores que podem influenciar nessa dificuldade. O primeiro deles é que o modem precisa estar desbloqueado pela operadora que você utilizava antes. Em segundo, você deve verificar se a Claro possui cobertura 3G na localidade onde você deseja usar o serviço. A consulta pode ser feita em www.claro.com.br > menu Cobertura > Cobertura Nacional. Além disso, o equipamento que você está usando deve ser compatível com a frequência da operadora, no caso a Claro, que atua com redes 850 e 2100 MHz no 3G e 900 ou 1800 MHz no GSM. Outros fatores como condições climáticas, geográficas e a distância da antena para o modem podem influenciar. Você também precisa conferir se o chip possui um Plano Banda Larga 3G e não uma linha comum para celular. Caso seja necessário, entre em contato com o Atendimento para que eles possam ajudá-lo a verificar algumas dessas questões. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


andrey / terça-feira, 15 de março de 2011

eu comprei um modem huawei e1553 e to precisando do discador.

Resposta ClaroBlog

Andrey, se o seu modem não veio com o discador da Claro, você pode fazer uma configuração manual para usar a rede de dados. Basta ir em Configurações > Conexão > Criar novo perfil de dados > salvar como default ou padrão. Depois, utilize os seguintes dados para criar a conexão: em Nome digite "Claro 3G", em APN insira "bandalarga.claro.com.br", em Usuário e Senha digite "Claro". Qualquer dificuldade entre em contato com o Atendimento e solicite ajuda para um atendente. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Yago Rodrigues / quinta-feira, 3 de novembro de 2011

Atualizei o modem - pelo site http://www.claro.com.br/modem/ - porém não consigo inicializar. Sempre que tento, aparece uma mensagem assim: Esse programa já está instalado, deseja desinstalar? Quando eu clico: Sim. Aparece uma mensagem para desinstalar a Claro. E quando eu clico Não, ele fecha e não abre nada. Outra coisa, minha internet contratada é de 500, porém faz downloads a 4kb/s ou no máximo 10kb/s. Na minha cidade possui sinal 3G. O que faço? Obrigado, Yago.

Resposta ClaroBlog

Yago, nesse caso o melhor é você desinstalar o software e fazer novamente a instalação e em seguida a atualização. Caso não funcione, entre em contato com o pessoal do Atendimento para receber as orientações necessárias. Sobre a velocidade do seu plano, além da sua cidade, você pode verificar se a localidade onde você está usando o serviço tem cobertura 3G. Lá no nosso site quando você acessa Cobertura > Cobertura Nacional, seleciona o Estado, digita o nome da cidade, escolhe 3G e clique em Ok. É possível também que o seu caso seja um dos planos que a Claro não comercializa mais, onde a velocidade era reduzida quando você consumia toda sua franquia. Se for isso, aconselhamos que você faça uma simulação para verificar se o plano está atendendo sua necessidade de navegação e em caso negativo, contrate uma nova franquia. Você já viu que estamos com a nova Promoção Banda Larga em Dobro. Acesse o nosso site para conferir a promoção e usar o Simulador de Uso. www.claro.com.br > menu Planos > Acesso à Internet > Para seu computador > Descubra qual é o plano que mais combina com você > Simulador de Uso. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


adriana / quinta-feira, 3 de novembro de 2011

Olá, comprei um modem huawei E173 3G. gostaria de saber porque a internet esta lenta. procurei no site da claro a atualização do modem mas não tem para esse modelo. Por favor me ajude estou perdendo a paciência.

Resposta ClaroBlog

Adriana, você fez as configurações da APN para melhorar a performance? Seguindo as orientações do post você pode fazer essa mudança. As atualizações do software do modem você também pode encontrar no site do fabricante, dá uma olhada lá para verificar. E existe ainda a possibilidade de você estar tentando usar o serviço em uma localidade que não possui a rede 3G da Claro, para conferir essa informação entre no nosso site e depois em Cobertura > Cobertura Nacional. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Gleidson / quinta-feira, 3 de novembro de 2011

Minha net é lentissima... mesmo com um pc novo de 4gb, meu modem é da Sony Ericsson. Existe algum procedimento para melhorar a velocidade?

Resposta ClaroBlog

Gleidson, você já buscou pela atualização do software do modem? Fazendo isso você poderá perceber uma melhora significativa na performance da Banda Larga 3G. Para isso acesse www.claro.com.br/modem ou, caso seu modem não esteja lá, verifique se há atualização no site do fabricante. Não esquecendo também que pode ser uma característica do seu plano a redução da velocidade quando atingir 100% da franquia contratada. Se for isso, o melhor a fazer é ficar de olho no seu consumo lá no menu Serviços do www.claro.com.br > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago. E não esqueça de verificar se a localidade onde você está tentando utilizar o serviço possui a cobertura 3G. Para verificar é só entrar no site da Claro e ir no menu Cobertura > Cobertura Nacional. Para mais informações, temos um post no blog "Modem Sony Ericsson MD300: atualização de software em 12 passos" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=114) Mari Dutra, equipe ClaroBlog


marcelo silva / domingo, 3 de abril de 2011

não teria nem uma dica para melhora o moden do tipo HUAWEI E1553 pois o meu ja esta desse jeito eesta muito estavei perdendo o sinal toda hora sem possibilidade de uso desde ja agradesso

Resposta ClaroBlog

Marcelo, você pode fazer a atualização do software do modem, pois ela ajuda muito na performance do seu Plano Banda Larga 3G. Faça a busca da atualização no site do fabricante ou então no www.claro.com.br/modem. A performance também irá depender se a localidade que você está possui a cobertura 3G. Para ter certeza, pesquise a sua localidade no site Claro (www.claro.com.br), menu Cobertura > Cobertura Nacional. Lá você consegue inclusive verificar como é a cobertura na sua rua. Lembrando também que a oscilação do sinal pode ser devido a obstáculos físicos, geográficos, topográficos, condições climáticas, distância da antena, dentre outros. Se persistir, fale com o nosso Atendimento. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


EDUARDO / quinta-feira, 3 de novembro de 2011

ola, comprei um modem huawei e1553 desbloqueado a 2 dias, so que ele veio com o discador da OI, e eu uso o chip da claro 3g, gostaria de saber se eu posso trocar o discador da OI pelo da claro? pos no site da huawei nao fala nada sobre isso!

Resposta ClaroBlog

Eduardo, respondemos o seu comentário anterior. Dá uma olhadinha lá para conferir a resposta! Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Julio / domingo, 3 de abril de 2011

minha internet claro está muito lenta no 1º dia fiz o download do Windows Live Menssenger (MSN) no outro dia ficou mais lento ainda, como faço para voltar a sua velocidade de 3GB

Resposta ClaroBlog

Julio, além da dica que demos no post sobre a APN, você pode buscar a atualização do software do modem também. Nós temos um site com as atualizações www.claro.com.br/modem ou então você encontra no próprio site do fabricante. Além disso, se o seu plano possui a característica de redução da velocidade após atingir a franquia, pode ser exatamente isso que está acontecendo. Por isso é importante que você fique ligado no seu consumo pelo nosso site www.claro.com.br > menu Serviços > Consumo Banda Larga Franquia Pós-Pago. E se a situação não for essa que descrevemos, você pode entrar em contato com o Atendimento e solicitar uma análise. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


cesar neander mendes / quinta-feira, 3 de março de 2011

oi ! eu tenho um modem 3g,que já esta na configuração que vocês indicaram,mas continua ruim ! o que eu posso fazer pra melhorar o sinal dele,sendo que eu moro em casa de andar! desde já obrigado

Resposta ClaroBlog

Cesar, você já tentou atualizar o software do seu modem? É uma atualização super importante que evita erros e falhas na conexão. Para você conferir se o seu modem possui atualização é só acessar www.claro.com.br/modem ou então procurar no site do fabricante. Além disso, consulte no nosso site a cobertura 3G da localidade que você está na opção Cobertura > Cobertura Nacional. Lembrando sempre que o serviço móvel de telefonia depende de fatores que podem influenciar a performance, como por exemplo, os fatores clímaticos e topográficos que podem fazer com que aconteçam oscilações e variações no sinal. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


EDUARDO G DOS ANJOS / quinta-feira, 3 de novembro de 2011

comprei um mini modem huawei e1553 3G desbloqueado, so que ele veio com o discador da OI, gostaria de saber se posso mudar para o discador da claro?

Resposta ClaroBlog

Eduardo, infelizmente não é possível trocar o discador, mas você pode fazer uma conexão manual para utilizar o serviço de dados da Claro, para isso, siga os seguintes passos no seu computador: vá em Configurações > Conexão > Criar novo perfil de dados > salve como default ou padrão. Depois, utilize os seguintes dados para criar a conexão: em Nome digite "Claro 3G", em APN insira "bandalarga.claro.com.br", em Usuário e Senha digite "Claro". Daí é só fazer a conexão sempre manualmente. Mas acaso encontre dificuldade, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento pelo 1052. Ok? Mari Dutra, equipe ClaroBlog


J. Ari Gomes / segunda-feira, 3 de janeiro de 2011

Rcebei omtem o modem e173 da huawei, instalei, o modem conecta mas não a banda 3g pois luz permanece verde, por isso não tem navegabilidae ou seja não consigo navegar, tem alguma solução?

Resposta ClaroBlog

J. Ari, antes de tudo você precisa verificar se a localidade que você está tem a cobertura 3G. Para isso acesse www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional. Em caso positivo, uma das dicas é manter o software do seu modem atualizado, ou seja, verificando a atualização no site do fabricante ou no www.claro.com.br/modem. Se ainda assim essa situação continuar, entre em contato com o nosso Atendimento e peça para que uma análise seja feita. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Jean / sexta-feira, 25 de fevereiro de 2011

Tenho o plano claro 3G há mais de 2 anos e depois que eu atualizei meu modem da Huawei E226 ele fica em modo EDGE sempre e quando está nesse modo, ele não abri nenhuma página na internet, ele simplesmente não funciona, o que está acontecendo, gostaria de saber como faço para desativar o sinal EDGE, porque estou pagando 3G e para navegar na internet e não para ficar olhando somente uma luz verde em meu modem.

Resposta ClaroBlog

Jean, quando a rede 3G não está disponível, automaticamente o seu modem capta a rede GSM e o sinal EDGE ou GPRS. Na rede 3G a Claro opera em 850Mhz e 2100Mhz, dependendo da localidade. Temos um post no blog que pode ajudar nas dúvidas sobre isso, "Frequências 850 X 2100 Mhz: qual a diferença?" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=74). E você também pode consultar no nosso site a cobertura dos locais que você mais usa. Para isso, acesse www.claro.com.br > menu Cobertura > opção Cobertura Nacional. Gostaríamos de lembrar também, que é super importante manter o software do modem atualizado. Para consultar se existe atualização entre no www.claro.com.br/modem ou no site da fabricante. Caso a dificuldade ainda persista, você pode entrar em contato com o Atendimento para que seja feita uma análise. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


wiliam / quarta-feira, 23 de fevereiro de 2011

há algum problema com o sinal na região de curitiba - PR? a conexão cai logo após a autenticação, sem dar tempo de abrir uma pagina sequer tem que tentar dezenas de vezes até a conexão entrar direto no 256kbps, aí tem alguns minutos de estabilidade, mas são poucos minutos um exemplo é que a conexão caiu tres vezes enquanto escrevia esse post e o modem é novo, está configurado com o endereço mencionado nesse tópico

Resposta ClaroBlog

Wiliam, uma dica é sempre manter o software do modem atualizado. Caso você não saiba como fazer isso, acesse www.claro.com.br/modem ou então visite a página na internet do fabricante do seu equipamento. Vale lembrar que é característico do serviço as oscilações da velocidade. Por isso, pedimos que você acompanhe a conexão nos próximos dias e caso persista, por favor, fale com o nosso Atendimento. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Italo Henrique. / quarta-feira, 23 de fevereiro de 2011

Minha internet varia de velocidade com frequência, até ontem fazia um download de 119MB em cerca de 40, 45 minutos, hoje está mostrando o tempo restante de download de 2 dias, como isso ? Gostaria que arrumassem isto.

Resposta ClaroBlog

Italo, uma das explicações para esse caso é que o seu plano pode ter a característica de redução da velocidade quando você alcançar 100% da sua franquia mensal. Se essa não for uma das características do seu plano, então sugerimos que você verifique se o seu modem está com o software atualizado. Isso poderá ser feito acessando www.claro.com.br/modem, ou então no site do fabricante. Lembrando que por ser um serviço móvel, ele pode sofrer oscilações por causa de alguns fatores climáticos, como as fortes chuvas que temos observado em São Paulo. Se ainda assim a situação persistir, por favor, solicite uma análise ao nosso Atendimento. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Aldiane Dória Cruz / segunda-feira, 21 de fevereiro de 2011

Tenho a internet 3G da Claro a quase 1 ano, o modelo do meu modem é o ZTE, nos primeiros meses eu não tive do que reclamar, mas de uns 4 meses pra cá, está quase impossível usar essa internet, o sinal cai o tempo todo, chego a ficar sem paciência. Fazer download de qualquer coisa é totalmente impossível, já tentei em vários cômodos da casa, continuo morando no mesmo lugar. Não sei mais o que faço, estou só esperando o contrato acabar para cancelar.

Resposta ClaroBlog

Aldiane, você já falou com o nosso Atendimento sobre essa situação? É preciso entrar em contato com eles para refazer as configurações do modem. Além disso, é importante manter o software atualizado, pois evita erros, falhas e melhora a performance da sua Banda Larga 3G. Para verificar se há atualização disponível do seu modem acesse www.claro.com.br/modem ou então visite a página do fabricante na internet. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


weberson / sexta-feira, 18 de fevereiro de 2011

Não consigo conectar minha internet (Claro movel c/ modem). Esta aparecendo "ERRO 628 a conexão foi encerrada pelo computador remoto antes mesmo de se conectar."!! O que eu faço!?

Resposta ClaroBlog

Weberson, estranho isso estar acontecendo. Você pode entrar em contato com o Atendimento para verificar as configurações do modem. É só clicar no banner do lado esquerdo do blog e escolher o melhor canal para você. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Cristiano / quarta-feira, 16 de fevereiro de 2011

Olá todos do ClaroBlog, Entro em contato para saber se há algum discador oficial para o modem Huawei E226 para Linux pois pretendo trocar o WinXP pelo Ubuntu 10.10. Utilizo o Claro 3G e estou satisfeito e não pretendo trocar de operadora, por causa de sistema operacional. Grato.

Resposta ClaroBlog

Olá, Cristiano. Se foi você que falou com a gente no Twitter @ClaroBlog, dá uma olhadinha lá que já respondemos pra você. Qualquer coisa é só voltar aqui pra falar com a gente de novo. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Maicon Corceski / quarta-feira, 16 de fevereiro de 2011

Contratei a alguns anos o plano de 1MB de velocidade 3G, no começo era uma ótima internet boa velocidade e etc... Porem depois de algum tempo ela passou a ter um limite de 128 kbts de velocidade, ou seja 1/8 do que estou pagando, deves enquando acontecem alguns flashs e ela volta com bom desenpenho, mas por muito pouco tempo e depois volta ao limite de 128 kbts, tem como resolver isso?

Resposta ClaroBlog

Maicon, os planos antigos de Banda Larga 3G possuem essa característica de redução da velocidade depois que você atinge o limite da franquia. Para saber mais sobre eles acesse no site Claro > Planos > Acesso à Internet > Para Seu Computador - Banda Larga 3G Pós-Paga. No rodapé da página tem: Outros Planos. Também sugerimos que na parte de Banda Larga 3G Pós-Paga, você clique em "Descubra qual é o plano que mais combina com seu estilo". Lá, em "Simulador de Uso", você pode rever se sua franquia está adequada ao seu consumo e, se for necessário, contratar um plano novo que atenda sua real necessidade. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


karine / quarta-feira, 16 de fevereiro de 2011

eu tenho a net 3g da vivo, queria saber se é possivel eu aumentar minha net, sem precisar pagar mais caro, meu plano é:90R$ de: 1GB, recebo 128kbs, mais na verdade não recebo isso tudo, minha net e mais lenta que tudo, por favor mim ajude pois não aguento mais.

Resposta ClaroBlog

Olá, Karine! Espero que você tenha percebido que está no blog da Claro, mas caso você tenha se confundido e deseja informações sobre o plano da operadora que você usa hoje, por favor, procure o serviço de atendimento da Vivo. Porém, se estiver interessada em adquirir a Banda Larga 3G da Claro, nós temos planos com franquia mensal de 3GB e com velocidade de até 1Mbps. E nesse plano você recebe um modem grátis e desconto de 50% durante 3 meses. Dá uma olhadinha no www.claro.com.br > menu Planos > opção Acesso à Internet > Para o seu computador. Além disso, nessa parte do site você pode clicar em "Descubra qual é o plano que mais combina com seu estilo" e depois em "Simulador de Uso" para saber qual plano atenderá suas necessidades. Qualquer dúvida estamos aqui. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


danilo / quarta-feira, 16 de fevereiro de 2011

boa tarde gostaria de saber oq esta acontecendo com o serviço de bandalarga3g da claro na zona oeste de sp especificamente na regiao do km 18 da rod raposo tavares a mais ou menos 5 semanas minha conexao nao sai do modo EDGE isso quando entra e fica caindo toda hora ja procurei saber com o site de relacionamento e a desculpa é sempre a mesma (estamos tendo problemas tecnicos na rede) gostaria que vc me ajudasse ja tentei fazer de tudo mais nao adianta aguardo uma resposta atenciosamente (obs. possuo modem huawei E226) DANILO.

Resposta ClaroBlog

Danilo, você pode melhorar a performance da sua Banda Larga atualizando o software do modem e também fazendo a mudança da APN conforme o nosso post. A atualização do software pode ser feita buscando no site do fabricante uma nova versão. Outra dica legal, é você consultar em www.claro.com.br > Cobertura > Cobertura Nacional, as condições de rede na sua região. Aliás, gostaríamos de lembrar que estamos trabalhando constantemente na otimização da rede. E que o serviço de telefonia móvel pode sofrer variações por conta de condições topográficas, climáticas, urbanas, e também pela quantidade de clientes utilizando a mesma antena e a distância entre o modem e a antena. Caso a dificuldade persista é importante que você entre em contato com o Atendimento relatando sobre, para que a área técnica faça uma análise do ocorrido. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Emanoel / domingo, 2 de outubro de 2011

Meu sinal 3g só funcionara fora de casa.. Dentro de casa so GSM. Existe alguma forma de melhorar o sinal 3G dentro de casa?

Resposta ClaroBlog

Emanoel, isso depende muito, pois o serviço de telefonia móvel está sujeito a variações de sinal por conta de diversos fatores. Dentre eles, condições geográficas, topográficas, climáticas e urbanas. Além disso, a distância e a quantidade de clientes associados à mesma antena, também podem influenciar na intensidade do sinal. De todo o modo, fale com o nosso Atendimento para que uma análise seja realizada, ok! Mari Dutra, equipe ClaroBlog


ana lucia carpinski da silveira / sexta-feira, 2 de setembro de 2011

minha internete so cai por favor arruman ou vou ter k cancelar

Resposta ClaroBlog

Ana, aqui no blog temos vários posts que podem ajudar nessa dificuldade. Você pode usar o campo de busca para acessar essas informações. Caso o problema continue, entre em contato com o pessoal do Atendimento para que possa ser feita uma análise. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Alex Sergio Amaral / quinta-feira, 17 de fevereiro de 2011

# COMO RESOLVER O ERRO DE DEPURAÇÃO DE SCRIPT QDO SE CONECTA COM O DISCADOR.# Pessoal, tava com esses erro postado acima toda vez q conectava. Olhei aqui no blog e muita gente ta (ou tava) com esse mesmo problema. Segue abaixo a solucao: 1. Abra o seu navegador e acesse o menu FERRAMENTAS. Selecione OPÇÕES DA INTERNET neste. 2. Selecione a guia SEGURANÇA. Nas opções de ZONA, clique em SITES CONFIAVÉIS. Em seguida, clique no botão SITES logo abaixo. 3. Antes de digitar o site, desmarque a caixa "Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites da zona" que está logo abaixo. 4. Agora na caixa "Adicionar este site à Zona:" digite: http://www.claro.com.br Clique no botão ADICIONAR. 5. Agora marque a caixa "Exigir verificação..." (do item 3) para ativar o nivel de segurança. E clique em FECHAR.. aogra em OK para finalizar. Passo no Win XP. Caso alguem tenha Win7, poste os passos pra o pessoal. Abraços.

Resposta ClaroBlog

Alex, muito obrigada pela dica e por compartilhar com os leitores do blog. A Claro não realizou esse teste para garantir a efetividade da operação. Lembrando que é sempre bom manter as atualizações do modem em dia, assim corrigimos erros e falhas. E na dúvida é só entrar em contato com o nosso Atendimento. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


vagner teles / terça-feira, 2 de agosto de 2011

ola, quando é q a tecnologia 3g vai chegar em seabra,BA? aqui tem a 2g e era até boazinha, mas agora ta muito ruim, mas bota ruim nisso.

Resposta ClaroBlog

Olá, Vagner. A Claro está constantemente trabalhando na ampliação da rede e na otimização das áreas já cobertas. Não temos como informar o prazo e localidades específicas por conta de algumas questões técnicas, burocráticas e estratégicas. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


joao carlos / quarta-feira, 2 de fevereiro de 2011

Olá! Tenho Banda larga 3G, ( HUAWEI E173) à duas semanas e ta muito lenta! Tenho dificuldades para acessar! O q fazer

Resposta ClaroBlog

João, por aqui não temos como saber o motivo. Melhor você entrar em contato com o nosso atendimento para que uma análise seja feita. É só clicar no banner aqui no blog do lado esquerdo e escolher o melhor canal. Mari Dutra, equipe ClaroBlog


Luis fabiano / quarta-feira, 2 de fevereiro de 2011

Boa noite, não consigo ejetar o modem HUAWEI E1553 no WIN 7.Ha algum programa para resolver este problema?No XP ejetava normalmente.

Resposta ClaroBlog

Luis, percebeu que a mudança na ejeção do modem passou a ocorrer depois que você atualizou a versão do Windows? Ejetar qualquer acessório do computador é uma funcionalidade do sistema operacional para preservar suas características e evitar riscos em perda de dados ou conflitos no software, que não estão ligadas com o modem ou qualquer outro tipo de equipamento. Sugerimos que você entre em contato com o fornecedor do sistema operacional pois, talvez, seja necessário reinstalá-lo. Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog


fabio / sexta-feira, 28 de janeiro de 2011

possuo um modem B.L 3G de 3mbs Huwai e226 instalado no pc com win xp e toda a vez que acesso a net imediantamente apos o acesso aparece um erro de depurador de escript sobre um tal banner (...varios numeros depos) se deseja depurar ou nao. mesmo clicando sim ou nao. a conexao faz um peqeno ruido e cai. ha momentos em que ate demora para cair mas sempre cai. nunca se estabiliza. eu ja reinstalei o win, mudei de versao tmbm mas nada mudou entao. como posso resolver esse problema ?

Resposta ClaroBlog

Olha, Fabio, aqui no blog não temos como verificar esse erro. Por gentileza, entre em contato com o Atendimento para que possam tomar as providências necessárias, tá. Cris Prado, equipe ClaroBlog


JULIANA / sexta-feira, 28 de janeiro de 2011

Seguinte: Estava navegando normalmente com meu modem e156b CLARO, quando desliguei o pc e ao ligar, o programa de conexao abre, porem nao aparece nivel do sinal nem barrinhas, e clico em conectar aparece a mensagem nenhum dispositivo encontrado. Hj descobri que posso conectar atraver de conexoes de rede. como faço pra voltar a conectar pelo discador da claro e quais os motivos que desconfiguraram ele automaticamente?

Resposta ClaroBlog

É uma pena Juliana, mas a gente não tem como te ajudar a reconfigurar aqui pelo blog. Faz assim, entra em contato com o nosso atendimento que possui uma equipe especializada para te ajudar na configuração e poderá te explicar por que isso aconteceu. Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog


Guery / quinta-feira, 27 de janeiro de 2011

Bom dia Claro! quero saber se as mensagens q recebemo é cobrado na franquia?? como cancelar essas mensagens não quero mais as mensagens pois não as ultilizo são sobre esportes. espero ajuda

Resposta ClaroBlog

Guery, recomendamos que entre em contato com o Atendimento e informe o número que está te enviando as mensagens. Assim, um atendente poderá verificar e te passar as orientações necessárias do cancelamento. Clique no banner lateral para escolher um dos canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


adriano / quinta-feira, 20 de janeiro de 2011

q absurdo,ou seja sou obrigado a utilizar todos os 5gb, mesmo que não aja necessidade.A claro deve rever seus conceitos para com os seus clientes em relação a esse fato. quando escolhi esse plano foi para ter liberdade de utilizar internet sem me preocupar e não de ser obrigado pois a Claro jamais vai me dar alguma coisa e porque vou deixar gigas e gigas de dados para a mesma.

Resposta ClaroBlog

Adriano, você pode pesquisar, a maior parte dos planos funciona dessa forma. E veja, a Claro disponiliza a Calculadora de Consumo, justamente, para que você possa estimar a quantidade de dados necessários no mês. Dá uma olhada: www.claro.com.br, menu Planos > Acesso à Internet. Cris Prado, equipe ClaroBlog


adriano / terça-feira, 18 de janeiro de 2011

minha internet e de 5gb, caso eu não utilize os 5gb ate o final do ciclo, o restante fica acumulado e soma-se com os 5g do mês seguinte,como funciona?

Resposta ClaroBlog

Adriano, a franquia é zerada ao final do ciclo. Então, os dados que não forem utilizados não serão transferidos para o mês seguinte, certo. Cris Prado, equipe ClaroBlog


priscila / terça-feira, 18 de janeiro de 2011

Gente me ajudem! tenho o modem E156B que funciona com o plano da claro, faz um ano, me disseram na claro que tenho que atualizar o discador, e eu encontrei no site e tal, mas quando vou fazer o donwload o arquivo não baixa por completo, assim quando vou executar, diz que minhas configurações não podem executar o modem, e aí não consigo atualizá-lo e tá praticamente impossível usar a internet, muito lenta e caindo. um abraço! sist op wind xp 2002, area 2G

Resposta ClaroBlog

Priscila, você já conversou com um atendente sobre isso? Por favor, entre em contato com o Atendimento para que verifiquem essa situação. É só escolher o melhor canal clicando aqui no banner lateral. Cris Prado, equipe ClaroBlog


adriana / sexta-feira, 21 de janeiro de 2011

quero fazer um upgrade no meu plano banda larga 3G.. de 100Mb para 3Gb.. como fazer..

Resposta ClaroBlog

Adriana, essa é fácil! Só procurar qualquer loja ou agente autorizado Claro. Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog


ADRIANO / segunda-feira, 17 de janeiro de 2011

boa tarde, minha conexão cai o tempo todo, não fico +que 10 minutos e a net cai, mesmo estando conectado pelo modem3g de 5gb da HUAWEI, ja segui as instruções de como melhorar o desempenho da banda larga, e ate agora nada mudou,por favor diga-me o que fazer.

Resposta ClaroBlog

Adriano, essa é uma situação atípica. Por favor entre em contato com o Atendimento, assim o atendente poderá verificar o que está causando essa situação e tomar as providências necessárias. Cris Prado, equipe ClaroBlog


adriano veiga / quinta-feira, 13 de janeiro de 2011

bom dia, adquiri um modem 3g da claro de 5GB.Caso eu esteja em uma cidade onde a tecnologia GSM, eu vou poder conectar a internet?. So uso a internet para navegar,sendo assim e possivel não exceder os 5GB em30 dias ?

Resposta ClaroBlog

Adriano, você poderá navegar pela internet sim. Mas a conexão será mais lenta, certo. Quanto ao consumo da franquia, lembre-se que toda e qualquer navegação consome dados, seja ler um e-mail ou baixar músicas. Veja como acompanhar o consumo nesse post: "Como consultar seu consumo de dados – parte 2" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695). Cris Prado, equipe ClaroBlog


silas / quinta-feira, 1 de dezembro de 2011

bom dia, preciso de uma ajuda: toda vez que conecto o modem o discador não abre a imagem banner.swf e fica dando mensagem de erro de scripts,, embora conecte, incomoda, uso o vista home premium e ja instalei o adobe flash player e não adiantou, o que devo fazer para acabar com isso, obrigado.

Resposta ClaroBlog

Acontece o seguinte, Silas: o seu discador não está abrindo uma mensagem que está cadastrada para este endereço. Infelizmente não será possível excluir esse endereço, mas ele não impede a utilização do modem, ok. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Elisandro / terça-feira, 1 de novembro de 2011

Caro claro blog, eu queria saber se depois de eu atingir o 100% do meu plano de 5G, tem como eu reduzir a internet e continuar conectado?? Por favor me responder rápidamente porque se não der trocarei de modem; Obrigado

Resposta ClaroBlog

Elisandro, quando você atingir o limite da sua franquia, terá 3 alternativas: 1. continuar navegando e pagar excedente, 2. contratar um pacote para usar até a renovação da sua franquia ou 3. bloquear a navegação. Para o seu tipo de plano não temos a opção da redução de velocidade, ok. Para saber mais sobre essa questão, leia: "Clientes Banda Larga, mais uma novidade pra vocês: redirecionamento web." (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=629). Cris Prado, equipe ClaroBlog


alex Mendes / sábado, 1 de outubro de 2011

ola, quiria saber ,e que minha franquia venceu 7 dia antes de fechar o ciclo, ai no dia depois qi venceu eu fui em uma loja da claro e aumentei os GIGA da net ai eu nao sei si ja posso usar ela, ou tem que esperar o fechamento do ciclo, porque eu ja estou usando, eu usei sem clicar em NAVEGAR , ela ja estava desponivel, obrigado , espero a resposta.

Resposta ClaroBlog

Olá, Alex! Aqui no blog não temos como verificar essa questão. Por gentileza, entre em contato com o Atendimento para que possam te dar as informações corretas, certo! É só acessar o site da Claro, menu Atendimento. Cris Prado, equipe ClaroBlog


fabio pastor / sábado, 1 de outubro de 2011

"BOM DIA! Nao consigo instalar o 3g da claro no meu novo computados com Windows 7. O meu modeldo moden é E226 3.5G (HSDPA). Depois de instalado tudo, ele diz que nao reconhece o modem. O que eu posso fazer? Teria que adquirir um novo modem? "

Resposta ClaroBlog

Fabio, o seu modem é compatível com o Windows 7. Você já verificou se ele está atualizado? Acesse www.claro.com.br/modem ou o site do fabricante para conferir. Se não for essa a dificuldade, por favor, entre em contato com o Atendimento para que possam te ajudar com essa questão! Aqui no banner lateral tem o link para você escolher a melhor forma de atendimento. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Adriana Brasil / domingo, 1 de maio de 2011

Oi tenho um 3g E0682 e não funciona como deveria a conexão cai c/ menos de 10min. É impossivel navegar desse jeito, parece até uma internet discada. Gostaria que vcs resolvessem o problema, pois se continuar desse jeito, eu prefiro cancelar o serviço ineficiente da claro, já que a mesma não cumpri o que esta no contrato.

Resposta ClaroBlog

Olá, Adriana. Você já entrou em contato com o Atendimento para verificar o que está acontecendo? É só clicar no banner lateral que a equipe especializada poderá tomar as providências necessárias, ok. Cris Prado, equipe ClaroBlog


jefferson felipe / sexta-feira, 1 de abril de 2011

só qeria saber se estouexedendo minha franquia,pqoutro dia peguei meu pc fasenu atualizaçoes,isso apos umas 1 hora estava ainda em 2%.entao to preucupado pq to descomfiado qe baixei mto enao sei pq ate agora nao rcebi nenhuma mensagem sobre isso,a nao ser qe eu nao tenha visto. a nao ser uma qe disia:esse telefone nao suporta esta funcionalidade. entao só qeria ter imformaçoes para me tranquilizar. reclamaçoes: minha cam trava no msn pq isso logo com o meu note só acontece depois qe eu coloqei essa net fora isso mais nada

Resposta ClaroBlog

Jefferson, existem várias formas de consultar o consumo de dados! Veja esses posts: "Como consultar seu consumo de dados – parte 2" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695) e " Clientes Banda Larga, mais uma novidade pra vocês: redirecionamento web. " (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=629). Para qualquer dificuldade na sua conexão, você pode entrar em contato com o Atendimento, certo. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Emanuel Oliveira Dias / sexta-feira, 1 de abril de 2011

Bem tenho uma duvida referente a conexao 3g na minha regiao, itatiaia-rj,eu consigo realizar a conexao 3g, mas seu sinal fica nulo e sua taxa pior que o sinal 2g. Já alterei o APN, mas nada. Gostaria de outra dica para melhorar a conexao 3g. E a respeito do limite de downloads é de 1gb ? poderia avisar no software assim como avisam não pagamento de conta a quantidade de mega bytes consumidos durante o mês. Bem isso fica como sugestao. Desde já, obrigado e um bom ano à todos.

Resposta ClaroBlog

Olá, Manuel! Para saber o que está acontecendo com a sua conexão e receber as orientações adequadas, é preciso conversar com um dos nossos atendentes. Aqui no banner lateral você escolhe a melhor opção de Atendimento! Quanto ao limite da sua franquia, vai depender do tipo de plano que você tem. Sua sugestão já está anotada, mas aproveite para ver esse post sobre consumo de dados: "Como consultar seu consumo de dados – parte 2" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695). Cris Prado, equipe ClaroBlog


carla / sexta-feira, 1 de abril de 2011

A minha conexao banda larga 3G está muito lenta pelo plano que sou cadastrada. Favor me informar o porque e como devo proceder pra melhorar ou melhor dizendo tem a velocidade real pelo valor que pago.

Resposta ClaroBlog

Carla, procure o Atendimento para conversar com a equipe especializada e saber o que está acontecendo, ok. Mas, de qualquer forma, se quiser ver os planos de internet disponíveis é só acessar o site da Claro > Planos. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Claudio Oliveira Jr / sexta-feira, 1 de abril de 2011

Há três anos possuo internet banda larga, mas gostaria de saber pq onde estou morando nao possui 3G, praticamente em todas as cidades perto da minha já possuem a nova tecnologia, incluindo a vivo que instalou o sistema ano passado. São Francisco de Paula - RS. Gostaria de ter uma previsão se possivel de quando o sistema poderá estar em uso nesta cidade?

Resposta ClaroBlog

Olá, Claudio! Previsão de cobertura é uma questão complexa que envolve aspectos legais, de mercado, entre outros. Por isso a Claro não informa previsão de cobertura. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Edson Massulo / quinta-feira, 30 de dezembro de 2010

estou com uma prolbema , quando conecto com modem E156B , assim que conecta pedi pra salvar um arquivo com nome discador_banner.swf com origem do site www.claro.com.br , liguei pra uma atendente no 1052 , ela falou que isso e normal ,mais meu modem a 1 mes atras nao pedia pra salvar nenhum arquivo , conecta normal e pronto , agora fica pedindo pra salvar este maldito arquivo toda hora vez que conecto.

Resposta ClaroBlog

Olá, Edson! O discador não está abrindo a imagem que está cadastrada para este endereço. Como o endereço é automático, não possível desabilitar essa imagem, ok. Mas isso não impede que você utilize o modem tranquilamente. Cris Prado, equipe ClaroBlog


william / quarta-feira, 29 de dezembro de 2010

tenho um moden 3G estou recebendo mensagens de que minha franquia esta em 80%.o que eu faço??

Resposta ClaroBlog

William, essas mensagens servem para que, caso você não queira pagar excedentes, controlar o uso da sua banda larga. Veja as formas de consultar seu consumo de dados nesses posts: "Clientes Banda Larga, mais uma novidade pra vocês: redirecionamento web." (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=629) e "Como consultar seu consumo de dados – parte 2" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=695). Cris Prado, equipe ClaroBlog


FLAVIO BARBOSA / sexta-feira, 24 de dezembro de 2010

COMPREI UM MODEM USB E156B NA CLARO, NAO SOU MAIS CLIENTE, GOSTARIA DE DESBLOQUEA-LO LIGO PARA O SAC DA CLARO E NAO CONSIGO FALAR COM OS ATENDENTES, TENHO QUE IR ATE UMA LOJA DA CLARO!?

Resposta ClaroBlog

Flavio, você pode procurar uma loja própria da Claro para pedir o desbloqueio. Ou também pode solicitar o desbloqueio pelos outros canais de Atendimento como chat e e-mail. Clique aqui no banner lateral para ver as opções! Cris Prado, equipe ClaroBlog


Neder Smith / quarta-feira, 22 de dezembro de 2010

Olá! Tenho um plano modem claro de 5GB. O problema é que quando conecto meu modem, não executo nenhuma tarefa, não há páginas de internet abertas, nenhum programa esta atualizando e as atualizações automáticas do computador estão desativadas, mesmo assim o modem trafega dados, e não são poucos! Vejo que dessa maneira ou não vou aproveitar meu pacote ou ele vai estourar. Se ele fosse ilimitado, não me importaria, mas como ele é limitado, preciso que vocês me ajudem com esse problema, evitar que o modem trafegue dados por ele mesmo.

Resposta ClaroBlog

Neder, recomendamos que fale com um atendente para que ele verifique o seu caso. Clique no banner lateral para conhecer os canais de Atendimento disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Roberto de Souza / segunda-feira, 20 de dezembro de 2010

Boa tarde! Tenho um modem Sony Ericsson MD300, e preciso visualizar as câmeras via internet, isto é possível com este modem? Como vaço?

Resposta ClaroBlog

Roberto, o serviço de banda larga da Claro permite que você tenha conexão à internet para diferentes atividades. Pelo seu comentário não ficou claro qual o tipo de serviço quer usar. Nossa recomedação é que verifique as configurações do serviço em questão para utilização via internet. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Márcio Marques / sexta-feira, 17 de dezembro de 2010

Estou com o mesmo problema relatado pela Faby desde ontem. Passei 40 min no atendimento telefônico, entre reiniciar o computador, revisar as configurações (bloqueadas) do próprio modem, tentar conectar mais de uma vez. No meu caso, a mensagem de erro 619 ficava alternando com a conexão bem sucedida, embora a taxa de download não alcançasse sequer 1kbps (meu plano é 3g de 1Mbps). O defeito é intermitente. Hoje pela manhã consegui conectar por 30 min. Após isso, novamente o problema. O prazo de retorno da Claro foi de 3 a 5 dias. Tenho especialização com prazos a cumprir (por isso havia ampliado meu plano de internet) e estou impossibilitado de confiar no serviço esse fim de semana todo.

Resposta ClaroBlog

Marcio, esses casos são verificados pelo Atendimento, então você fez o certo em reportar para eles o problema. Por gentileza, aguarde o prazo que foi passado para análise. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Walter Fernandes Da Silva / sexta-feira, 17 de dezembro de 2010

Olá Equipe Claro Blog, Eu tenho o Modem Claro 3G/GSM USB E226; A minha internet é muito devagar, eu comprei como 256 kb/s, e tá como 15kb/s para 20 kb/s pouqíssimo, vocês tem que me ajudar, pois vou colocar GVT, que é muito rápido, aumenta aí, tá muito devagar... tem como eui baixar algum driver alguma coisa , para aumentar, pois se continuar baixa, num tem outro jeito... Obrigado Pela compreensão. Beijo a todos. Walter

Resposta ClaroBlog

Walter, é necessário que você fale com um atendente para que verifique o que está acontecendo com sua conexão. Clique no banner lateral para ver os canais de atendimento disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


kellycristine / segunda-feira, 27 de dezembro de 2010

eu comprei um modem 3g e não consigo intalar no meu linux me ajude em detalhes

Resposta ClaroBlog

Kellycristine, como você deixou o comentário aqui nesse post, estamos considerando que seu modem é o Huawei E226. Se for isso mesmo, esse modem não é compatível com o Linux. Agora se seu modem for outro, recomendamos que veja no manual se ele é compatível com o Linux. Caso a resposta seja sim, entre em contato com o Atendimento para receber orientações de instalação. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Faby Oliveira / quarta-feira, 15 de dezembro de 2010

Por favor estou recebendo a mensagem de erro 619.Segui os passos indicados aqui no blog porém não me permite editar.O q faço?Trablho com a internet estou perdendo tempo e dinheiro aqui e não resolvo o problema.

Resposta ClaroBlog

Faby, essa dica do post é para melhorar a performance. No seu caso, é necessário falar com o Atendimento para que verifiquem este erro que você menciona. Clique no banner lateral para ver as opções de contato. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Karol Grymalde / terça-feira, 14 de dezembro de 2010

Olá. Não tenho nada a reclamar do serviços Claro, mas não consigo acessar a tv digital do meu plano. Tenho um modem HUAWEI E1553 de 5G e só queria ter essa informação o mais rápido possível.

Resposta ClaroBlog

Karol, para suporte sobre a funcionalidade de tv digital é necessário falar com o fabricante. Anota aí o número: 0800-883-0808. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Adriana / segunda-feira, 13 de dezembro de 2010

Boa tarde! Nao consigo instalar o 3g da claro no meu novo computados com Windows 7. O meu modeldo moden é D301 3.5G (HSDPA). Depois de instalado tudo, ele diz que nao reconhece o modem. O que eu posso fazer? Teria que adquirir um novo modem?

Resposta ClaroBlog

Adriana, esse modem não é compatível com o Windows 7. Fique de olho no site do fabricante para estar por dentro de novidades na atualização do software do aparelho que o torna compatível com este sistema operacional. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


renan / domingo, 12 de setembro de 2010

estou com problema para atualizar meu modem huawei E1553,ja baixei o programa mas não consigo instalar no meu PC,alguém pode mem ajudar

Resposta ClaroBlog

Renan, fale com um atendente que ele poderá te ajudar com essa questão. Clique no banner lateral para ver as opções de Atendimento disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


wanderson carlos / segunda-feira, 12 de julho de 2010

toda vez que faço a conexao da internet, parece este enderenço "sendo puxado um arquivo", como faço para resolver este problema... OBS: começou hoje! http://www.claro.com.br /StaticFiles/Site%20Claro%202007/Discador/discador_banner.swf

Resposta ClaroBlog

Wanderson, entre em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. Clique no banner lateral para ver as opções. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


claudia cabreira rodrigues / sexta-feira, 12 de fevereiro de 2010

comprei modem da claro modelo huawei necessito fazer atualizaçao do softwai do windows 7,pois não consigo conectar a claro

Resposta ClaroBlog

Claudia, verifique a versão disponível para o modelo de seu modem no site www.claro.com.br/modem. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Paty / sexta-feira, 12 de fevereiro de 2010

Vejo que não sou a única ater vários problemas com a claro. Pagar 120,00 pra navegar no 3G, mas só ter 2G, quando muito é brincadeira. Muitas vezes eu navego em uma velocidade menor do que a discada. A claro tem que tomar jeito ou perderá seus clientes. Eu sou uma que assim que completar um, ano procurarei outra opção de acesso a internet. Obrigada.

Resposta ClaroBlog

Paty, você precisa falar com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo e tomem as providências necessárias. Clique no banner lateral para ver as opções disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


ferraz / sexta-feira, 12 de fevereiro de 2010

Postado por: Michael Postado em: quinta-feira, 25 de novembro de 2010 Michael se o problema da claro fosse apenas na zona rural, eu ate que entenderia, mas Moro em uma cidade de + ou - 100 mil habitantes e nao me conforme em saber que um bairro da mesma, recebe um sinal tao ruim da claro, onde mal consigo acessar internet, nao consigo receber telefonemas e tambem nao consigo fazer ligaoes......

Resposta ClaroBlog

Ferraz, a recomendação é a mesma que demos ao Michael. Entre em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo e tomem as devidas providências. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


marilu de oliveira bublitz / segunda-feira, 29 de novembro de 2010

meu irmão que mora caçador sc comprou um modem da claro e deu para a minha filha que mora em massaranduba sc no plano 89.00 mensais so que funcionou bem .so que apartir de onde so da conexão limitada não da para entrar

Resposta ClaroBlog

Marilu, pelo que diz em seu comentário, pode ser que atingiu a franquia do plano e esteja recebendo a página de alerta. Leia o post "Clientes Banda Larga: mais uma novidade pra vocês acompanharem o consumo do seu plano!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=629) para saber se é isso que está acontecendo. Caso contrário, entre em contato com o Atendimento para que verifiquem. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


anna / sexta-feira, 26 de novembro de 2010

Olá, tenho o 3g da claro. E gostaria de saber onde consulto quantos mb ja usei,e quando os 3g estouram aparece uma mensagem falando e tem como eu parar de usar?

Resposta ClaroBlog

Anna, é possível consultar o quanto já foi gasto e também receber um aviso quando atingir sua franquia. Para saber todos os detalhes, leia estes posts: "Como consultar seu consumo de dados" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=602) e "Clientes Banda Larga: mais uma novidade pra vocês acompanharem o consumo do seu plano!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=629). Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Michael / sexta-feira, 26 de novembro de 2010

Estou vendo q não é só eu q sofro com esse msm problema em vez de pegar o sinal 3G recebo 2G! Depois falam q a Claro esta tentando melhorar o sinal...Onde?? Quando?? Só se for p/ as pessoas q moram na zona urbana, porq kem mora em sítios,chacaras e lugares meio q afastados, lugares baixos não vejo melhora nenhuma,será q nós somos lembrados??? E sou mais um reclamante, onde com muita revolta sou obrigado a pagar um valor caro de internet 3g (2G)sendo q não recebo o sinal e muito menos a velocidade paga! Bem revoltante!!! e espero q essa melhora no sinal não fke somente em palavras.Pq estou farto de ouvir sempre as mesmas respostas!Melhora q é bom NADAAAA!!!!!

Resposta ClaroBlog

Michael, se você está com dificuldades no acesso a internet, por favor, entre em contato com o Atendimento para que a equipe especilizada possa te ajudar. Eles terão condições de verificar o seu caso e tomar as providências necessárias, ok. Cris Prado, equipe ClaroBlog


fernanda diniz / terça-feira, 23 de novembro de 2010

Ola não estou conseguindo conctar minha claro 3g pois so da erro 628 quero saber o pq disso.E o que devo fazer estou muito deseperada.Obrigada e aguardo resposta

Resposta ClaroBlog

Fernanda, deve ser alguma instabilidade no serviço. Tente de novo mais tarde, certo! E, sempre que precisar, não hesite em entrar em contato com o Atendimento. Os atendentes poderão ajudá-la no que precisar! É só clicar no banner lateral e escolher o melhor canal. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Gabriel Rocha de Oliveira / segunda-feira, 22 de novembro de 2010

Desculpe, cometi um erro no comentário anterior. O plano de meu MODEM é de 1Mbps

Gabriel Rocha de Oliveira / segunda-feira, 22 de novembro de 2010

Bom dia para vocês da claro. Tenho um modem da Sony Ericsson (MD300), e tenho um serviço banda larga de 1GB. No entanto, as minhas velocidades de download e uploads são muito, mas muito baixas. quase sempre abaixo de 20kb/s, tenho dificuldades para quase tudo que faço na internet. Moro em uma capital, com rede HSDPA, em ÓTIMO sinal. Excluo a possibilidade de vírus, pelo teste em mais de 1 computador. No começo, quando foi feito o contrato, a conexão tinha uma boa velocidade, taxas acimas de 100kb/s. E foi piorando cada vez mais. Será que há algo desatualizado em minha máquina? O Software foi atualizado mês passado. (Sony Ericsson Wireless Manager 5). Gostaria de saber o que eu posso fazer para mudar isso. Obrigado pela atenção.

Resposta ClaroBlog

Gabriel, você já entrou em contato com o Atendimento? Esse tipo de dificuldade deve ser passada para eles, assim podem fazer as devidas verificações. Clique no banner lateral para conhecer os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlof


Renata / segunda-feira, 22 de novembro de 2010

Daniela, obrigada pela sua informação. o suporte de atendimento foi muito útil e agora consigo acessar a internet em qualquer lugar. Obrigada Renata Oliveira

Resposta ClaroBlog

Que bom que deu tudo certo, Renata! Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Igor Viga / segunda-feira, 22 de novembro de 2010

Bom dia. Tenho esse modem e o serviço de internet a um bom tempo. Na verdadeo serviço nunca foi bom, porém hoje em dia está MUITO ruim. Assisto em um local com cobertura total, porém a conexão é muito lenta. Já executei o passo de trocar a APN, mas a conexão continua lenta. Há alguma configuração a mais que possa ser dita aqui ou seria melhor eu entrar em contato com a Central de Atendimento. Desde já agradeço.

Resposta ClaroBlog

Igor, nesse caso o melhor é falar com o Atendimento, assim podem verificar o que está acontecendo com sua conexão. Clique no banner lateral para ver os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Renata / sexta-feira, 19 de novembro de 2010

Olá, eu comprei o novo 3g da claro, entretanto, ñ consigo me conectar de forma alguma pela internet. O piscador fica azul, mas quando eu tento navegar consta o erro que ñ há nenhum registro em meu nome. Já tentei de tudo no meu pc, (configuração de redes etc) porém não adianta. Sem sucesso. O que devo fazer?

Resposta ClaroBlog

Renata, entre em contato com o Atendimento para que vejam o que está acontecendo. Clique no banner lateral para conhecer os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Tiarlon Wauskiez / quarta-feira, 17 de novembro de 2010

Olá,eu tenho um moden Huawei e156b,a pega super bem,em qualquer dia,a velocidade é incrivel istavel em 1mbps,mas estou tendo problemas,o moden desliga,porq o media player sempre quer sincronizar com ele,por ele ter entrada pra cartoa de memoria.Já tentei desativar a funçao mas não adianta.Instalei novo drive e novo discador,e nada,eu uso o Vista.E sempre ocorre esse problema,seria o caso de eu trocar de sistema?...

Resposta ClaroBlog

Tiarlon, o melhor a fazer é falar com nosso Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo aí. Clique no banner lateral para ver os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Darlon Schulz / quarta-feira, 17 de novembro de 2010

Possuo um modem da Claro E156B MODEM USB 3G. A uma semana substiui meu PC e instalei nele o Windows 7 Ultimate 64 bits. Desde então tenho tido muitos problemas: - O tempo para conectar é muito grande (quando conecta) - Erro de IP no MSN (após conectado); - Erro de DNS no Internet Explorer (após conectado). - As poucas vezes que entra em um site e conecta o msn é muito lenta. Grato..

Resposta ClaroBlog

Darlon, aqui pelo blog não temos como verificar. É necessário que você entre em contato com o Atendimento para que vejam o que está acontecendo com sua conexão. Clique no banner lateral para conhecer os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Antonio / terça-feira, 16 de novembro de 2010

Estou em área de cobertura 2G. O que posso fazer para melhorar a velocidade de internet? Grato

Resposta ClaroBlog

Antônio, de fato, a cobertura GSM oferece uma velocidade de transmissão de dados menor. Para verificar se sua conexão está ok, entre em contato com o Atendimento que a a equipe especializada poderá ajudá-lo, ok. Cris Prado, equipe ClaroBlog


roberto cohen / quinta-feira, 11 de novembro de 2010

Claro Blog, Como eu atualizo o software do meu modem?

Resposta ClaroBlog

Roberto, você pode verificar a versão disponível no site www.claro.com.br/modem ou no site do fabricante de seu modem. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Rodrigo Gama / quinta-feira, 11 de novembro de 2010

Olá. Tenho um problema com o meu modem Claro 3G Huawei E226: Ao ser instalado em um notebook Dell Inpiron 1525, com o SO Windows 7 Home Premium 32bits, ele instala normalmente, assim como reconhece o modem e a instalação do discador foi sem problemas, mas quando ele está para se conectar aparece o Erro 628 e, se eu tentar novamente, o Erro 619. O mais estranho é que primeiramente ocorre o 628, depois o 619, e depois volta para o 628, e fica nele. Gostaria de uma resposta urgente, pois necessito do aparelho para trabalhar. Grato pela atenção.

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, é necessário entrar em contato com o Atendimento para que vejam o que está acontecendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Vitor Nunes / segunda-feira, 11 de outubro de 2010

Gostaria de saber se quando o ciclo do plano contratado termina eu posso voltar a navegar sem pagar avulso?

Resposta ClaroBlog

Vitor, quando começa um novo ciclo sua franquia começa a contar do zero novamente. Se você atingir a franquia durante o período vai pagar excedente se escolher por continuar a navegar. Se restar alguma dúvida é só dizer. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


César Santos / sábado, 11 de dezembro de 2010

Em 2009 a Anatel regumentou o uso da internet por rede eletrica, gostaria de saber quando as operadoras vão disponibilizar em grande escala, principalmente a Claro, onde sou Cliente a anos, com preço assecivel.

Resposta ClaroBlog

Cesar, não temos previsão para esse tipo de uso. Nossos planos de banda larga tem funcionamento na rede 3G e GSM. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


roberto cohen / segunda-feira, 11 de outubro de 2010

Está lamentável a velocidade. Acabei de fazer teste com o speedtest.net e minha velocidade está em 0,17 MB/s. Isso não é banda larga, é quase os modens antigos. Eu uso um Huawei e configurado para bandalarga.claro.com.br Há algo - além dessa dica do blog - que possa ser melhorado para tornar a velocidade decente? Abraços Cohen

Resposta ClaroBlog

Roberto, ter o software do modem atualizado pode ajudar na performance. Mas nesse caso, o melhor é entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo com sua conexão. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Tales / sábado, 11 de setembro de 2010

Eu uso o modem ZTE MF626 e antes estava tudo bem com a conexão UMTS mais agora não quer conectar aparece uma mensagem assim "como não foi possível estabelecer uma conexão com o computador remoto a porta usada para essa conexão foi fechada" eu queria uma solução para poder conectar na UMTS.

Resposta ClaroBlog

Tales, fale com o Atendimento para que possam verificar o que está acontecendo. Clique no banner lateral para conhecer os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


michelle / quarta-feira, 11 de agosto de 2010

ganhei um modem huawei e226 da claro, mas tive que comprar um chip, optei por um chip da vivo. como seria a configuração para o meu computador neste caso. Pois quando coloco o modem o computador manda uma mensagem avisando que a prota usb foi fechada. como eu faço então?

Resposta ClaroBlog

Michelle, nesse caso é necessário falar com a operadora do chip que você está usando para verificar o que pode estar acontecendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Ricardo gomes / quarta-feira, 11 de agosto de 2010

tenho um modem Huawei E226 e esta conectado em meu computador com cameras instalado. Tento acessar de fora para visualizar as cameras e não consigo devido algum bloqueio que acredito seja portas no modem. Tem alguma maneira de desbloquear? realizei o mesmo testo utilizando uma outra conexao de internet e consegui acessa-lo normalmente, mas quando esta conectado pelo claro 3G, o acesso de fora nas cameras não acontece.

Resposta ClaroBlog

Ricardo, aqui pelo blog não temos como te ajudar. Veja com o Atendimento se alguma configuração do seu modem pode influenciar algum tipo de conexão. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Diego / quarta-feira, 11 de agosto de 2010

aqui o sinal 3G não pega e o 2G pega muito fraco, mas na casa da minha irmã que mora ao lado, pega o sinal 3G, já levei meu modem na casa dela e funcionou, mas aqui não pega sinal, me ajudem por favor pois eu preciso usar a internet por causa do meu trabalho, meu modem é o ZTE MF626

Resposta ClaroBlog

Diego, por ser um serviço móvel, está sujeito a variações de sinal. Recomendamos que entre em contato com o Atendimento para que possam verificar e tomar as devidas providências. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Rute dos Reis / quinta-feira, 11 de março de 2010

Comprei um modem da claro 3G e me mudei de endereço, como faço para receber os boletos no e-mail ou fazer a alteração de endereço, se não tenho tempo para ir na loja onde fiz a compra? Obrigada Rute

Resposta ClaroBlog

Rute, você pode fazer a alteração do endereço pelo Atendimento (clique no banner lateral para ver os canais disponíveis) ou pelo site www.claro.com.br, aba Minha Claro. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


JOSUÉ / quinta-feira, 11 de março de 2010

Há mais ou menos 1 semana não consigo usar o 3g . Dá uma mensagem pedindo para me registrar a uma rede disponível e não dá sina nenhum. O que devo fazer??

Resposta ClaroBlog

Josué, aqui pelo blog não temos como te ajudar. O melhor é entrar em contato com o Atendimento para que vejam o que pode ser essa mensagem. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Arthur Braga / quinta-feira, 11 de março de 2010

Realmente ajuda na velocidade, porém só em poucas vezes. O problema na lentidão da internet não é o limite ou nada parecido. Aqui o problema é o seguinte : O modem pode mudar para três cores, um azul claro que é o melhor, um azul escuro e o verde. Quando a luz está azul claro, a internet fica bem rápida, porém na maior parte do tempo a luz está azul escuro ou às vezes verde [Edge]. Tem alguma forma de resolver esse problema para que eu possa ter o máximo desempenho da internet na maior parte do tempo? Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Arthur, quando encontrar esse tipo de dificuldade com sua conexão, o correto é falar com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


José carlos de carvalho / quinta-feira, 11 de março de 2010

meu plano é internet 3g ilimitado, com 1 giga de utilização a velocidade cai para 128 kps...mas de uns dia para cá essa velocidade tem vicado constantemente baixa na casa de uns 10 kps e tem dia que nem consigo utilizar a internet tem muita dificuldade para acesar um pagina na internet...tem como saber o que ta acontecendo para essa velocidade estar tão baixa assim??? obrigado.

Resposta ClaroBlog

José Carlos, nesse caso é necéssario contatar o Atendimento para que façam as verificações necessárias e te passem as orientações. Clique no banner lateral para ver as opções disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Francisca Leite / quinta-feira, 11 de março de 2010

Meu modem é ZTE e utilizei esta dica para melhorar o desempenho. Embora tenha melhorado a conexão ainda é lenta. O máximo de velocidade que consegui atingir foi 256 kps durante 3 segundos. Assinei a internet plano ilimitado 5G faz uns 6 meses e adoraria saber quando vou poder navegar de acordo com a potência da conexão. Muito obrigada. Francisca Leite

Resposta ClaroBlog

Francisca, olha só, não comercializamos mais planos ilimitados. A velocidade de seu plano pode ser de até 1Mbps dependendo das condições da conexão. Manter o software do modem atualizado pode influenciar na performance da navegação. Porém, sempre que perceber alguma dificuldade no serviço, o correto é entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem se há alguma anormalidade. Clique no banner lateral para ver as opções disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Filipe Zambon / sexta-feira, 29 de outubro de 2010

Comprei a banda larga da claro há 4 meses. Até então não tinha problemas, porém agora está insuportável trabalhar com ela. Só cai e diz que o dispositivo não está conectado. Quero uma solução!!

Resposta ClaroBlog

Filipe, só o Atendimento poderá verificar o que está acontecendo com a sua banda larga e dar as orientações corretas. Por favor, clique no banner lateral para escolher o melhor canal pra você. Cris Prado, equipe ClaroBlog


josefina francisca santos sardinha / quinta-feira, 28 de outubro de 2010

comprei o modem da claro 3g huawei e 1553 qdo boto para conectar dar um aviso de conexao, o sistema esta suportado , como eu fico peço o cancelamento ou o que vcs vao fazer comigo

Resposta ClaroBlog

Josefina, aqui pelo blog não temos como verificar isso. O correto é você entrar em contato com o Atendimento para que vejam o que está acontecendo e tomem as providências necessárias. Clique no banner lateral para conhecer os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


bruna / terça-feira, 26 de outubro de 2010

oi comprei a internet e o modem da claro a 2 dias meu modem e o mf645 com tv digital,mais a problemas pq a tv num paga a internet e muito lenta de tirar a paciencia podem me da uma dica pra melhorar ou me liguem p/ir numa loja mais perto e trocar o aparelho caso num de pra concertar.

Resposta ClaroBlog

Olá, Bruna. Para verificar a lentidão, você pode entrar em contato com o Atendimento da Claro. Eles irão orientá-la, certo! Já sobre o funcionametno da TV Digital é preciso procurar o fabricante. Veja o site http://terminal.huawei.com Cris Prado, equipe ClaroBlog


CASSIA / sexta-feira, 22 de outubro de 2010

Olá, eu tenho uma internet da Net Virtua de 3 giga no escritório e ela é ótima, gostaria de saber se este plano 3G de 3giga me oferece uma velocidade equivalente à que eu tenho no escritório.

Resposta ClaroBlog

Cassia, as características da banda larga fixa e da banda larga móvel são diferentes. Os planos da Claro atingem até 1Mbps de velocidade dependendo da região. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Maurilio / terça-feira, 26 de outubro de 2010

Gostaria de saber se há alguma forma de desativar o download e upload (sendo permitido quando eu realmente quisesse baixar algum arquivo, obviamente), pois simplesmente pelo fato de estar conectado, sem baixar nada, já está sendo consumido meus créditos, por estar sendo feito download de não sei o que automaticamente. Tenho um plano de 3gb, mas mesmo sem baixar muita coisa, acaba rapidamente.

Resposta ClaroBlog

Maurilio, vamos por partes. Posso te dizer que todo uso da internet vai contar para sua franquia. Isso está incluso navegar em sites, enviar e receber e-mails, fazer uploads e downloads, abrir imagens, etc. Alguns computadores fazem atualizações automáticas de programas e sistemas operacionais quando estão conectados à internet, e para isso podem ser necessários alguns downloads. Seria interessante você configurar seus programas para que não façam atualizações automaticamente, assim você pode ter um controle melhor de seu consumo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


César Santos / quarta-feira, 20 de outubro de 2010

Eu tenho claro 3g ah 1 ano, no começo não passava de 130 kbs, hoje graças a Deus, fica entre 500 kbs á 800, umas duas vezes chegou a 1 mega, era umas 7 da manhã, eu queria quando vão lançar novas velocidades, só almenta a velocidade de download, tá na hora de 2megas, ou 4g, investe aí meu vocês tem dinheiro kkkkkk

Resposta ClaroBlog

Olá, César. Tenha certeza que investimento é o que não falta por aqui. Pode deixar que vamos mandar sua sugestão para o pessoal cuida de Banda Larga. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Deborah Idalgo / domingo, 11 de abril de 2010

Boa tarde, Possuo um notebook Acer Aspire 4736Z de 3 GB de memória e com windows 2007, ele foi fabricado agora em 2010. Acabei de contratar o plano banda larga 3G da Claro (plano de 3G de franquia), a instalação do modem foi um sucesso, mas ainda há um problema: na hora de desconectar o modem que recebi da Claro Huawei E1553, a guia (lado direito do notebook) não apresenta a opção para desconectar "unidade USB", mostra apenas a opção para desconectar "unidade de CD Claro". Liguei no atendimento Claro, mas não conseguiram me explicar como desconectar o modem c/ tal segurança. Preciso desta informação, preciso saber se existe algum atalho para eu identificar a unidade USB e desconectá-la com segurança quando necessário. Peço ajudar neste canal de contato.

Resposta ClaroBlog

Deborah, o ícone só vai aparecer se for uma conexão USB. Verifique se essa opção é apresentada, pois às vezes é apresentada a informação CD ROM Claro. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


fernando / terça-feira, 19 de outubro de 2010

Oi moro em vera cruz rs sou cliente da claro bandalarga a 1 ano e meio más aqui opera hainda em 2g sendo q em santa cruz do sul rs, fica a 8 km daqui pega claro 3g. Porque aqui não pega o sinal 3g sendo q a cidade visinha a 8km pega? e quando tem previsão da 3g pegar aqui em vera cruz rs. Obrigado

Resposta ClaroBlog

Fernando, não fornecemos previsão de rede para nenhuma cidade por conta dos processos envolvidos na implantação. Você pode acompanhar as mudanças de rede no menu Cobertura do site www.claro.com.br. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


charles / terça-feira, 19 de outubro de 2010

Moro em Del Castilho-RJ.Aqui a velocidade é boa, mas quando conecto, tem uma demora e tenho que solicitar um reparo automático para que eu consiga conectar a internet. Somente depois desse reparo de IP, eu consigo. Vocês podem me ajudar, para que isso melhore?

Resposta ClaroBlog

Charles, o correto é entrar em contato com o Atendimento para que vejam por que isso está acontecendo e te passem as orientações necessárias. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Miriam / terça-feira, 19 de outubro de 2010

Bom dia, Verifiquei as configurações do meu modem e já estava alterado para bandalarga.claro.com.br, conforme indicado no site. Porém, toda vez que inicio o modem, aparece uma mensagem do discador banner. Tem alguma forma de cancelar essa mensagem, apagar esse arquivo do modem, ou preciso ir até uma loja claro autorizada para fazerem isso?

Resposta ClaroBlog

Miriam, você pode entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem se é necessário mais alguma configuração. Clique no banner lateral para conhecer os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


eveli / segunda-feira, 18 de outubro de 2010

minha internet anda oscilando muito toda hora cai e não consigo falar do meu celular nesse número da claro diz que não existe, preciso de informações sobre o que esta ocorrendo com a rede. Eveli de Itaquaquecetuba Sp.

Resposta ClaroBlog

Eveli, é necessário que você entre em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. Clique no banner lateral para ver os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


js / quinta-feira, 14 de outubro de 2010

oi, sou de Carazinho RS, tenho claro 3g de 500k e aqui nao passa de 115 no pico, e na maioria fica em 15k, e as vezes nem conecta se nao tem sinal porque vende essa coisaaaaa....

Resposta ClaroBlog

JS, para verificar o que está acontecendo com a sua banda larga, é preciso entrar em contato com o Atendimento. Pois assim nossa equipe especializada poderá dar as orientações necessárias. Clique no banner lateral para escolher o melhor canal. Cris Prado, equipe ClaroBlog


zinho / quarta-feira, 13 de outubro de 2010

oiee, tenho claro bandalarga. mas esta muito lento, eu baixo na velocidade da internet discada. isso acontece pq fica verde. o q fazer pra melhorar??????? Ñ AGUENTO MAIS!!!!!!

Resposta ClaroBlog

Zinho, contate o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. Clique no banner lateral para ver os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


georgia loureiro / quarta-feira, 13 de outubro de 2010

estou sem conexao desdo dia 7 de outubro gostaria de sabe se esta havendo algum problema na rede estou no mato grosso do sul na cidade de maracaju. nao consigo conexao de forma alguma e qdo consigo fico 5 segundos e cai e nao volta mais. gostaria de mais agilidade e responsabilidade de voces banda larga que cada dia péssima

Resposta ClaroBlog

Georgia, nesse caso o correto é entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo com sua conexão. Conheça os canais de atendimento disponíveis clicando no banner lateral. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Bruno Alves / quarta-feira, 13 de outubro de 2010

como faço para adicionar canais em meu modem???gostaria de asistir tv + ñ tem nenhum canal no modem...ha e ele é o modem 3g tm tv + só que sem canal. obrigado pela atenção

Resposta ClaroBlog

Bruno, as questões de tv digital devem ser vistas junto ao fabricante, certo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


clodoaldo / quarta-feira, 13 de outubro de 2010

Gostaria de saber como fazer com modem claro uma rede em minha casa pode, se sim, gostaria de saber como fazer, pois meus equipamentos são: modem claro, uma antena externa de grade um radio zinwell g220 um computador ultima geração e notebook?

Resposta ClaroBlog

Clodoaldo, como a internet móvel possui caracteristicas distintas da internet fixa, a Claro não recomenda esse tipo de uso, certo. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Cristina / terça-feira, 10 de agosto de 2010

Oi, tenho claro 3g,e ao contratar os serviços me disseram que caso eu excedesse os mb me avisariam por meio de mensagens, e isso nao aconteceu. minha conta veio muito cara pois nao recebi avisos NENHUM, e agora como eu fico? nesse respeito eu estou a desejar com a claro, como faço para ter o controle? apesar de q agora ja é um pouco tarde demais!obrigado

Resposta ClaroBlog

Cristina, se você acha que teve alguma cobrança indevida, não deixe de entrar em contato com o Atendimento para que possam verificar. E agora você pode fazer o acompanhamento de seu consumo pelo site da Claro. Veja mais informações nesse post: "Como consultar seu consumo de dados" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=602). Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Iuri ritto . / sexta-feira, 29 de outubro de 2010

O meu plano é 3g ilimitado , mais quando eu atinjo 1G em download a internet fica muito lenta . Mais a Claro informou que não avia limite de transferência de dados !!

Resposta ClaroBlog

Iuri, seu plano tem redução de velocidade após atingir a franquia de dados, voltando ao normal quando entra em um novo ciclo de uso. Essa informação é passada no momento da venda e está nas comunicações do produto, ok. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


marcelo henrique cardoso / segunda-feira, 10 de maio de 2010

tenho o mjodem da claro e ele esta muito lento, quando eu adquiri o modem ele não era lento como agora, oque faço?

Resposta ClaroBlog

Marcelo, nesse caso recomendamos que entre em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Elaine / sábado, 10 de abril de 2010

Olá,sou de manaus,porque não tem molden 3G diponível para essa aréa,pois já tentei fazer esse plano mas segundo informações só existe os Mb disponíveis,porfavor verifiquem??

Resposta ClaroBlog

Elaine, temos modem disponível aí pra sua região sim. Você também pode acessar a loja online no site www.claro.com.br para ver mais informações. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Anderson Henrique / quinta-feira, 11 de março de 2010

Meu plano Claro 3g foi feito quando era ILIMITADO, após a renovação do contrato,a internet continua ILIMITADO?

Resposta ClaroBlog

Anderson, você continua com o mesmo plano, mas a promoção de acesso ilimitado acabou. Recomendamos que faça a leitura do post "Banda Larga 3G: dúvidas sobre o telegrama" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=360) e se restar dúvidas é só deixar outro comentário aqui no blog. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Jovemario da Conceição / sábado, 10 de abril de 2010

Tenho modem E156B Huawei no plano Claro 3G 500Kbbps, más não consigo esta velocidade do plano, só consigo 3,6 Kbps de velocidade ou seja não consigo ver tv nem filmes com qualidade. O que posso fazer para melhorar sem mudar deplano? Essa dica 226 se aplica ao meu? SOCOROOOOOOOO!

Resposta ClaroBlog

Jovemario, ter a versão atualizada do software do modem pode ajudar na performance. Verifique no site www.claro.com.br/modem se você já está com a última versão disponível. De todo modo, recomendamos que entre em contato com o Atendimento para que vejam se há alguma anormalidade com sua conexão. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Jesley / sábado, 10 de abril de 2010

Olá Queria saber por q sempre q conecto meu modem ele cai apos 25 mintus a no maximo 2 horas dependendo do site q estiver ele num fika 10 minutos se tive vendo video no youtube ele jah é lento e fika caindo todo dia. e ele fika apacendo essa mensagem jah tem umas 1000 mengem dessa Nome: Número: +08050000 Conteúdo: Sua linha Claro nao pode utilizar este servico. Por favor, entre em contato com o titular do seu plano Claro. Hora: 08-29-2010 20:03:25 Por Favor como fasso pra faze ele para de desconecta pelo menos isso esta me deixando com muita raiva to jogando no msn o sinal aki so pega 2g ainda pra "melhorar" mais so q moro a uns 500 metros da torre o sinal n é tao ruin assim :@

Resposta ClaroBlog

Jesley, essas dificuldades devem ser vistas junto ao Atendimento. Entre em contato para que façam as verificações necessárias. É só clicar aqui no banner lateral para ver os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


silas / segunda-feira, 10 de maio de 2010

Boa tarde será que alguem poderia me ajudar por favor? é o seguinte: toda vez que eu conecto o moden da claro no meu notebook ao acabar de conetar vem esta mensagem=> http://www.claro.com.br/StaticFiles/Site%20Claro%202007/Discador/discador_banner.swf. SE ALGUM AMIGO SOUBER COMO TIRAR ESTA MENSAGEM PEÇO ENCARECIDAMENTE ME EXPLIQUE COMO FAZER, OBRIGADO.

Resposta ClaroBlog

Olá, Silas! O discador não está abrindo a imagem que está cadastrada para este endereço. Você não conseguirá excluir esse endereço, pois ele é automático. Mas isso não impede que você utilize o modem com sucesso, ok! Cris Prado, equipe ClaroBlog


everson / domingo, 10 de janeiro de 2010

ola.eo seguinte eu to com o modem 3g do modelo huawei e1553,ele ta com sinal mt fraco alguem poderia me ajudar? so fico dano sinal 2g i eu pago a di 1 mega.si o problema nao for resolvido eu vo processar a claro!!uma das maiores operadoras do BRASIL tem o sinal fraco 3g.isso so por q eu mudei de uma casa para outra por isso o sinal fico uma merda!!ME AJUDEM!!

Resposta ClaroBlog

Everson, é necessário que você contate o Atendimento para que verifiquem o que está ocorrendo. Recomendamos também que verifique no menu Cobertura do site www.claro.com.br qual é a rede que a Claro opera aí no seu endereço. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Renan Giacomin Terci / quinta-feira, 10 de junho de 2010

Comprei recentemente um pacote de dados com 3GB de tamanho e estou usando um modem e1556 para me conectar. O detalhe é que não consegui, em lugar algum, achar um discador da claro para usar. Nem baixando o discador do fabricante para esse modelo de modem esta dando certo. Por ironia, estou usando o discador da VIVO (modificando as configuracoes) para usar meu pacote de dados. Já entrei em contato com a CLARO, mas a atendente me pediu para entrar em contato com a fabricante do modem. Não seria mais fácil disponibilizar um canal/ftp/site para os cliente claro baixarem o seu discador ?

Resposta ClaroBlog

Renan, esse aparelho não tem discador Claro. A mudança nas configurações do outro deu certo? Qualquer dificuldade é só nos avisar. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Leandra / quinta-feira, 30 de setembro de 2010

Gostaria de mais informações sobre o modem e1756 que não consigo utilizar com a claro, fizo plano 3g e não consigo conectar. O modem é de outra operadora, desbloqueado, e já vem com autorun, não localizo um discador que sirva, por favor me ajudem

Resposta ClaroBlog

Leandra, por favor, entre em contato com o Atendimento ou vá até uma de nossas lojas para que te ajudem com as configurações. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Renata Cartaxo / quarta-feira, 29 de setembro de 2010

Comprei um modem claro 3g, modelo zte mf100 e minha velocidade é muitíssimo baixa. Eu uso o windows 7 e procedi a instalação deixando compatível com o windows vista conferme outro post que vi aqui no blog, porém a velocidade continua ainda muito aquem. Ja desisti do atendimento por telefone, é impossível. Qual o provável problema?

Resposta ClaroBlog

Renata, você fez as configurações para uso no Win 7 como descreve este post "Como instalar os modems ZTE MF100 e MF645 no Windows 7"(http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=496) e não funcionou? Se for isso mesmo, realmente é necessário contatar o Atendimento para que possam verificar. Clique no banner lateral para conhecer os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


ELLYS / terça-feira, 28 de setembro de 2010

oi queria que vcs me ajudassem ! sempre que estou conectado a internet a aparece uma mensagem erro de conexão indefinida, e pra que eu volte a acessa normalmente tenho que reenicia meu pc !!!!!

Resposta ClaroBlog

Ellys, o melhor a fazer é entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem e tomem as providências necessárias. Clique no banner lateral para ver os canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


marcelo henrique / terça-feira, 28 de setembro de 2010

minha internet está muito lenta, oque fasso?

Resposta ClaroBlog

Marcelo, nesse caso é necessário entrar em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. Clique no banner lateral para ver as opções disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Igor / segunda-feira, 27 de setembro de 2010

Como melhorar a qualidade da conexão 3g na minha casa? E verdade que quanto mais perto estiver o modem 3g da antena, a conexão fica melhor e, mas rápida?

Resposta ClaroBlog

Igor, é verdade que a distância do modem da antena pode influenciar na velocidade de navegação. Para melhorar a performance do modem, nossa recomendação é manter o software atualizado. Veja se você já possui a última versão no site www.claro.com.br/modem. Mas se você estiver encontrando dificuldades no uso do serviço, o correto é entrar em contato com o Atendimento para que façam as verificações necessárias. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Leonardo / segunda-feira, 27 de setembro de 2010

Sabe, até gosto da Claro! Mas, o atendimento é ruim demais! Nao custa nada melhorar um pouquinho né gente ;) Tenho sorte, moro perto da Claro! Pego um bom sinal, por isso nao tenho do que reclamar!!! Imploro para que melhorem seus planos! Estao perdendo muitos clientes para a VIVO! A claro deveria ensinar tambem, outras dicas para acelerar a net, como por exemplo: zerar o pacote do agendador de Qos

Resposta ClaroBlog

Leonardo, pedimos desculpas por algum inconveniente. Mas te digo que a Claro tem investido no Atendimento sim. E agora é possível avaliar o atendimento quando este é encerrado. Queremos saber a opinião de vocês e trabalhar os pontos de melhoria, tá certo. E quanto aos planos, se tiver alguma dica mande pra gente. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Leonardo / segunda-feira, 27 de setembro de 2010

Nao existe mais o plano que limita a velocidade depois de 1gb, né? Pois entao, meu plano é esse, e tenho ele a um tempao!! Vai vim a nova conta da claro ou continua sendo a mesma? Nao vai mudar nada né? Se mudar vou na justiça! P.S.: A 3G da claro é uma "MARAVILHA" /ironia

Resposta ClaroBlog

Leonardo, esse plano não está mais disponível para novas ativações, mas para quem já tem o plano habilitado nada muda, ok. Se restar alguma dúvida, mande pra gente. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Leonardo / segunda-feira, 27 de setembro de 2010

Ao conectar a Claro 3G, surgi a seguinte mensagem; "deseja salvar ou abrir este arquivo: Nome: discador_banner.swf Tipo: Apicativo, 21,9 kb Origem: www.claro.com.br" Informo que o meu modem é o HUAWEI, Modelo E156B. Vale ressaltar que a conexão não foi prejudicada em nada, mas essa mensagem aparece todas as vezes que me conecto.

Resposta ClaroBlog

Leonardo, não temos como verificar essa situação aqui pelo blog. Por gentileza, entre em contato com o Atendimento. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Thaisa / sexta-feira, 24 de setembro de 2010

Minha empresa adquiriu esta semana 3 modens claro Huawei E1553 com velocidade de 3GB. Os 3 pegam muito bem fora do escritório, mas aqui o sinal dos 3 cai constantemente e a velocidade fica abaixo do esperado. Já entramos em contato 2 vezes com a Claro, eles trocam as configurações, mas nada muda em definitivo. Será que o sinal da banda larga é tão ruim aqui na região do Centro Empresarial Mario Henrique Simonsen?

Resposta ClaroBlog

Thaisa, só esclarecendo que 3GB é a franquia de dados do seu plano. A velocidade da rede Claro será de até 1Mbps. Aqui pelo blog não temos como verificar essas questões de conexão, é necessário que você entre em contato com o Atendimento. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Evanderson / sexta-feira, 24 de setembro de 2010

Olá, excelente dica. Mas o que acontece? São apenas endereços diferentes ou são bandas de acesso maiores? Essa dica se aplica ao modem E156B no Linux? (no APN no Linux tmb fica claro.com.br)

Resposta ClaroBlog

Evanderson, a APN bandalarga.claro.com.br é apenas para os clientes dos planos banda larga (independente do modem ou sistema operacional). O objetivo é melhorar a velocidade de navegação ;) E volte sempre que quiser! Cris Prado, equipe ClaroBlog


André Júnior Gomes Rodriguês / quarta-feira, 22 de setembro de 2010

oi, eu tenho o modem HUAWEI E1553 ,semana passada que comprei ele com o pacote banda larga 3G, a velocidade está normal mais a conexão fica caindo constantemente, no meu computador eu uso o windows 7,será q tem alguma solução?? fui em uma loja autorizada da claro, mais disseram que não tinha o que fazer, por no computador ter o windows 7. queria uma ajuda. desde já agradeço.

Resposta ClaroBlog

André, fique tranquilo, pois este modem é compatível com o Windows 7, você pode conferir essa informação no manual do aparelho. O melhor a fazer é contatar o Atendimento para que verifiquem o que pode estar ocorrendo com sua conexão e tomem as providências necessárias. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Matheus / terça-feira, 21 de setembro de 2010

Comprei meu 3g recentemente e estou com um pouco de medo de ultrapassar meu 3g! Tenho como acompanhar meus mb online ?

Resposta ClaroBlog

Matheus, você pode acompanhar seu consumo de dados pelo Minha Claro. Veja como funciona nesse post: "Como consultar seu consumo de dados " (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=602). E qualquer dúvida, pode mandar pra gente. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Mauricio Carneiro / sexta-feira, 17 de setembro de 2010

Oi..! eu uso o modem da claro a 1 ano +-! e tem uns 3 a 4 dias que ele esta muito lento.. na maioria das vezes nao entra em nd.! ja fiz o precedimento de trocar o APN + nao mudo muita coisa..! uq eu faço pra aumentar a velocidade?

Resposta ClaroBlog

Mauricio, é necessário que você entre em contato com o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


erico / quinta-feira, 16 de setembro de 2010

eu gotaria de acompanhar ao vivo meu banda larga para que eu nao ultrapase minha meta dos 3G como é que eu faço

Resposta ClaroBlog

Erico, se você tiver um dos planos novos, é possível fazer o acompanhamento pela Minha Claro. Dá uma conferida nesse post: "Como consultar seu consumo de dados" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=602). Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


elan maycon / segunda-feira, 13 de setembro de 2010

eu tenho um moudem ZTE MF626 600 kbps mais a velocidade não passa de 10 kbps queria saber se tem como configura-lo para aumenta a velocidade .

Resposta ClaroBlog

Elan, para verificar o motivo da lentidão, o ideal é você entrar em contato com o Atendimento. Pois assim a equipe especializada poderá ajudá-lo, certo! Cris Prado, equipe ClaroBlog


Cristian / segunda-feira, 13 de setembro de 2010

Gostaria de expressar estranheza que encontrei nesses "planos" que a Claro oferece. Cobrar por MB excedente? Diminuir a velocidade ao exceder a franquia? Aliás, existir uma franquia? Só no Brasil mesmo... Acho que vou procurar um plano na TIM que, apesar de tb ter franquia (tão errada quanto a Claro), pelo menos limita pelo tempo, que é mais fácil de controlar. Mas repito, é um absurdo haver qualquer tipo de franquia!

Resposta ClaroBlog

Cristian, respeitamos sua opinião. Porém, a franquia de dados para a banda larga móvel é uma prática usada no mercado. Hoje a Claro não comercializa mais os planos que tem redução de velocidade ao atingir a franquia. Os planos vendidos são baseados na quantidade de tráfego de dados, certo. Dê uma olhada no post: "Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas!" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=427). Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Rodrigo / sábado, 9 de outubro de 2010

a velocidade varia mt como podemos fazer para mudar isso? Para q ela fique com uma velocidade constante

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, essa é uma característica do serviço de banda larga móvel. Se você as variações são constantes, vale reportar para o Atendimento para que façam algumas verificações e vejam se há alguma anormalidade, ok. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Maria do Socorro / quinta-feira, 9 de setembro de 2010

Sempre que o sinal da minha internet está em UMTS (100%),eu consigo conectar mas nao consigo navegar na internet.O pior,é que quando o sinal está em HSDPA(10%) eu consigo conectar e navegar normalmente.Mas ultimamente isso nem tem acontecido.O sinal é sempre UMTS e não há navegação. Infelizmente tenho que admitir que o sinal recebido por mim é péssimo.E isso tem acontecido desde o dia 20 de agosto de 2010.Eles me informaram que a minha conexão foi reduzida porque teria ultrapassado o limite de download de 1g.Informaram-me também o ciclo da minha conexão começa todo dia 16.Queria que me explicassem,como que em 4 dias (16 de agosto até 20 de agosto) minha internet ultrapassou o limite de download? A Claro tem se mostrado uma empresa que nao tem o mínimo de respeito por seus clientes.E o pior de tudo isso é que já está se passando quase 1 mês e não há nenhuma melhoria.Realmente perdi as contas de quantas vezes já liguei e reclamei.Isso é uma falta de respeito!

Resposta ClaroBlog

Maria, você fez o certo em ligar pro Atendimento para ver o que estava acontecendo com o seu plano. Posso te dizer que todo uso da internet gera tráfego de dados. Assim, sempre que navegar em sites, ler e enviar e-mails, conversar no MSN, fazer download, publicar fotos, etc, vai descontar da sua franquia de dados. Se você tem um plano baseado na velocidade de conexão, esta pode ser reduzida quando você atingir a franquia e volta a se restabelecer em um novo período de uso. É necessário ficar atenta, pois se você usar toda a sua franquia no primeiro dia do ciclo, vai passar o resto do mês com a velocidade reduzida, tá bem. Hoje a Claro oferece planos de banda larga baseados no consumo de dados. Com esses planos, ao atingir a franquia não há redução de velocidade e há cobrança para os dados excedentes. Acesse o menu Planos no site www.claro.com.br para fazer uma simulação de seu uso e saber qual é o plano mais indicado ao seu perfil. Veja também mais informações nesse post: Banda Larga 3G da Claro: novos planos e dicas! (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=427). Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Miller rocha / quinta-feira, 9 de setembro de 2010

Aqui em casa temos uma claro 3g, quando eu entro no notebook ela funciona perfeito mas no PC ela fica autentificando ate acabar o tempo e dar erro, já formatei o PC e nada, mas se eu colocar pra rodar só gsm ela pega mas fica muito lerda . O que eu faço ?

Resposta ClaroBlog

Miller, o correto é que reporte essa situação ao Atendimento para que verifiquem o que pode estar ocorrendo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Alessandro / terça-feira, 9 de março de 2010

Boa Tarde! Gostaria de saber da equipe da claro se existe uma antena externa para captar sinal 3g, tenho um modem ZTE626 e na minha cidade o sinal é muito fraco, caso não tenha uma solução vou ter que cancelar e contratar a Vivo pois ela já instalou uma antena na minha cidade, moro em Portão - RS. Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Alessandro, não recomendamos o uso dessas antenas. As dificuldades com o serviço devem ser reportadas ao Atendimento para que façam as devidas verificações e tomem as providências cabíveis, ok. Clique no banner lateral e veja as opções disponíveis para atendimento. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Adriano / terça-feira, 9 de fevereiro de 2010

tenho um modem zte mf622, sempre funcionou normalmente, todavia a 2 semanas na minha região só consigo conectar pelo 2G, edge, em UMTS fica um tempão e não conecta. quando estou em deslocamento funciona normalmente. o que posso fazer, já liguei p central e ficaram de retornar e á tem 3 dias e nada.

Resposta ClaroBlog

Adriano, não temos como fazer a consulta aqui pelo blog. Por gentileza, aguarde o prazo que foi dado pelo Atendimento para análise de seu caso, ok. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Renato / sábado, 9 de janeiro de 2010

Olá, uso o Modem ZTE MF626 num Machintosh. Ele é da minha namorada que está em SP e eu estou em Brasília. Até íamos cancelar devido a insatisfação com a velocidade mas precisei dele aqui. Pra provar a insatisfação. Há alguma configuração pra eu melhorar a velocidade? o que não entendo é que, diferente de SP, aqui, nos primeiros dias, funcionou muito bem, chegando a velocidade de 100kb por segundo, que imagino que devia ser sempre. mas hoje em dia? 10kbps pra baixo. o que fazer?

Resposta ClaroBlog

Nesse caso, Renato, é preciso entrar em contato com Atendimento para que vejam o que está acontecendo. Clique no banner lateral para escolher o melhor canal e a equipe especializada possa ajudá-lo. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Emilene / segunda-feira, 30 de agosto de 2010

olá,tenho um modem USB MF626, plano 3G.qual a velocidade q ele chegar?....mas,quero saber mesmo é como faço para ver quantos megas já usei do meu modem. fico sabendo só quando a conta chega, e tenho "surpresinhas", ai tenho q pagar a mais. já é a segunda vez q isso acontece. Será que vcs poderiam me ajudar? PLEASE!

Resposta ClaroBlog

Vamos lá, Emilene. A velocidade dos planos da Claro é de até 1Mbps, certo. Já para saber quanto você consumiu da sua franquia, é só acessar www.claro.com.br > Minha Claro e assim evitar surpresas! :) Qualquer dúvida, é só mandar. Cris Prado, equipe ClaroBlog


marcos silva / segunda-feira, 30 de agosto de 2010

tenho um modem claro a muito tempo, antes o sinal era muito satisfatório hoje é muito lerdo, oque vcs podem fazer para me ajudar pois estou pensando em trocar a operadora. meu modem é o giant D 301 espero resposta satisfatória.

Resposta ClaroBlog

Marcos, a nossa recomendação é que utilize sempre a última versão de software disponibilizada pelo fabricante. Para isso consulte o site www.claro.com.br/modem. Se mesmo assim você encontrar dificuldades com a conexão, é correto que procure o Atendimento para que possam fazer as verificações necessárias e te orientar de maneira pertinente. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


anderson macedo / segunda-feira, 30 de agosto de 2010

Eu comprei uma net de 1 mega.. mais a conexão chega em 3,6mbps, Isso é normal ?

Resposta ClaroBlog

Olha, Anderson, esse 3,6Mbps é a velocidade máxima que o seu modem pode atingir. Porém os planos da Claro oferecem velocidade de até 1Mbps. Volte no blog sempre que quiser! Cris Prado, equipe ClaroBlog


Carlos Henrique / sexta-feira, 27 de agosto de 2010

Olá..., Meu modem usb e da ZTE MF 100, com velocidade de até 3.6 Mbps sobre o trafego de dados EDGE, com o plano de 3gb, mais minha conexão e muita ruim(baixa) dá ate desgosto de asesar, algum site, pagando muito caro... será que voces podem me dar alguma dica, de como melhorar iso pelo menos fazer oh gosto do cliente... pq asim da ate arempendimento... e sem falar, que naum pode cancelar se naum paga uma multa atisima, assim e prejuizo para o nosso lado de consumidor... porfavor, me ajudem...

Resposta ClaroBlog

Que isso, Carlos Henrique! Basta procurar o Atendimento para que verifiquem o que está acontecendo com a sua banda larga e receber as orientações necessárias. Acesse www.claro.com.br, menu Atendimento para escolher o canal que você prefere. Assim nossa equipe especializada poderá ajudá-lo, certo. E qualquer dúvida, pode mandar. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Érika / quarta-feira, 25 de agosto de 2010

Boa noite sou cliente Claro BDA Larga 500kbps, meu contrato vence agora em agosto (tempo de permanência 12 meses). Por gentileza, gostaria de saber como devo proceder para cancelar o serviço?Como já se passaram 12 meses não será cobrado multa não é mesmo? Desde já agradeço.

Resposta ClaroBlog

Érika, se o período de carência tiver terminado não há multa. Para consultar direitinho e fazer o cancelamento, por favor, entre em contato com o Atendimento. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Cristiano José / sexta-feira, 27 de agosto de 2010

Tenho banda larga 3G a mais de 3 anos e com avanço da tecnologia tive que instalar o Windows 7 no meu notbook mas meu modem não conecta com esse sistema operacional. Ha alguma coisa que possa ser feito? Meu modem e o ZTE MF622.

Resposta ClaroBlog

Cristiano, esse modem não é compatível com o Win 7. Nossa recomendação é que fique de olho no site da ZTE para estar por dentro de novas atualizações para este aparelho. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Paulo Henrique / terça-feira, 24 de agosto de 2010

Oi. Tenho duas duvidas. Quando estou no notbook meu modem huawei E1553 Claro recebe sinal 3G, mas quando estou no pc o sinal sempre fica no verde e muito lenta. Tem alguma coisa a ver? / E vocês da CLARO vão mandar uma msg avisando dos limites de download ? OBRIGADO.

Resposta ClaroBlog

Paulo, pode haver uma diferença de sinal, dependendo de onde você utiliza o notebook e o computador. Para verificar essa situação certinho, clique no banner lateral para entrar com contato com o Atendimento. Quanto ao tráfego de dados, você pode consultá-lo no www.claro.com.br > Minha Claro. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Ricardo Pereira da Silva / segunda-feira, 23 de agosto de 2010

olaa meu modem usb e226 da claro quando eu plugo ele não executa o programa de instação,o que fazer

Resposta ClaroBlog

Ricardo, o mais correto nesse caso é entrar em contato com o Atendimento para que possam verificar o que está ocorrendo, ok. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


alexandre / sexta-feira, 20 de agosto de 2010

Ola equipa da claro eu fiz o contrato a pouco dias nem recebi ainda o modem da claro e ja estou com vontade de cancela o serviço por causa das limitaçoes de trafego de dados gostaria de saber se essas limitaçoes estão esposta ao uso da navegação, sites,webradios,youtube, msn,orkut. em fim ao acesso a rede de internet ou somente a downloads feitos... gostaria de uma resposta com urgencia pois o que mas me desmotiva e saber que vou te que limita o meu acesso a sites de videos e jogos online.....

Resposta ClaroBlog

Vamos por partes, Alexandre. Você pode navegar pelos sites que quiser e fazer quantos downloads desejar. Mas lembre-se que todo e qualquer tipo de navegação (por exemplo, ver e-mails) gera tráfego de dados e, quando você atingir o limite da sua franquia, terá que pagar pelos dados excedentes. Então, a melhor alternativa é você adquirir um plano adequado às suas necessidades. Por isso, a Claro disponibiliza no www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet um Simulador para que você faça a melhor escolha. Outra ferramenta que a Claro oferece é a consulta aos dados trafegados na aba Minha Claro. Ou seja, escolhendo direitinho você pode navegar tranqüilo. Cris Prado, equipe ClaroBlog


leila / quinta-feira, 19 de agosto de 2010

meu modem 3g da claro nao estou conseguindo istalar no pc da ksa da minha tia sera pq o windons la e xp e do meu notbook e wndons 7 ja tenho ele mas de 1ano nunca me deu problema preciso de uma configuração e programa q possa baixar la no pc pq e xp

Resposta ClaroBlog

Leila, se for esse modem aqui do post (Huawei E226) ele é compatível com o Windows XP sim. Recomendamos que você entre em contato com o Atendimento para que verifiquem o que pode estar ocorrendo, ok. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Acacio / quarta-feira, 18 de agosto de 2010

Boa noite. Estou muito satisfeito com o atendimento da Claro. Parabéns! Estou um problema. A velocidade de Upload esta muito baixa, não ultrapassa os 2kbps. E isso começou a acontecer a pouco tempo. Já a velocidade de acesso e download continuam normal. O q posso fazer pra solucionar o problema? A taxa de Upload é a mesma de Downloads? Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Acacio, por gentileza contate o Atendimento para que verifiquem o que pode estar ocorrendo, ok. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


jesiel / quarta-feira, 18 de agosto de 2010

como descobrir os megas qe já usei, sem ultrapassar meu 1g, e pagar 0,10 por mb excedente ?

Resposta ClaroBlog

Jesiel, não há uma ferramenta para que faça o acompanhamento sozinho. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


alex / segunda-feira, 16 de agosto de 2010

Olá, adquiri um plano banda larga Claro 3G e o meu notebook é Windows 7 e o meu modem adquirido com o plano é o ZTE , e a internet esta muuuuuito lenta. E ao ligar na Claro eles me disseram que o meu modem não é compatível ao Windows 7, é isso mesmo? Se adquirir outro modem tenho internet mais rápida? Que modem seria no caso? Obrigado.

Resposta ClaroBlog

Alex, existe uma configuração para instalar o modem ZTE no Windows 7. Vejas as informações nesse post: "Como instalar os modems ZTE MF100 e MF645 no Windows 7" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=496). Se restar alguma dúvida é só dizer pra gente. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Cassía / quinta-feira, 19 de agosto de 2010

Olá...Eu twnho um 3g...usava normalmente.. comprei um netbook.. e não consigo conectar... oq esta havendo?

Resposta ClaroBlog

Cassia, pelo que diz em seu comentário, pode ser que seu modem não seja compatível com o sistema operacional de sou novo netbook. Para ter certeza dessa situação, recomendamos que verifique no manual de seu modem a informação de compatibilidade com os sistemas operacionais (por exemplo: Windows XP, Windows 7, etc). Se não for compatível é necessário consultar no site do fabricante (ou no site www.claro.com.br/modem) se já há uma atualização disponível. Agora se for compatível e ainda assim não funcionar, por gentileza, contate o Atendimento para que nossa equipe especializada possa te orientar. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Sueli Araki / sexta-feira, 20 de agosto de 2010

Acabei de receber telefonema das claro...então, o teste (RJNET)realizado marcou acima de 400 kbps. Depois de 5 minutos, testei de novo e a velocidade agora é da ordem de 100 kbps. Pelo menos está bem melhor que a discada. Para comprovar, usei Speedtestnet e também sempre cravou em média 100 kbps.

Resposta ClaroBlog

Sueli, se encontrar dificuldades com sua banda larga não deixe de contatar o Atendimento para que possam verificar, ok. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


lucas carvalho / quarta-feira, 8 de dezembro de 2010

Boa tarde,gostaria de saber porque meu modem so conecta quando ele tá verde,quando coloco ele no azul ele conecta mais não funciona e a msm coisa de que n estar conectado.Obrigado pela atenção.

Resposta ClaroBlog

Lucas, pelo que entendi da sua mensagem, você tem um modem Huawei E226 e quando ele está com a luz verde, você não consegue conexão, certo? Bem, posso adiantar que , no seu modem, a luz azul significa conexão à rede 3G e a verde conexão à rede GSM. Porém para verificar o motivo pelo qual você não consegue navegar, por favor, entre em contato com o Atendimento (banner lateral). Assim a equipe especializada poderá tomar as providências necessárias. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Jessica Barbosa / segunda-feira, 8 de novembro de 2010

oi olha estou tão decepicionada com a claro tenho um plano 3g de 3 gigas , eu un baixei nada esse é meu primriro mês comprei di 27/08/10 e com 7 dias a cçlaro disse q eu ultrapassei 80% da franqui sem baixar nada? o uso de internet sem baixar? a pessoa paga 89,90 por mês p isso? e no site "minha claro" mostra uso de 28/07/10 ate 22/08/10 de 2,85 gb sendo q hj ainda é nove. finalmente nun foi erro de vcs nao? orkut e emsng em 7 dias consomem 3g :O p sair da claro no 1 mês pago quanto?

Resposta ClaroBlog

Vamos por partes, Jéssica. Todo uso da internet gera tráfego, por exemplo, ver e-mails, navegar por sites de notícias, redes sociais... Não é só ao baixar programas, músicas ou vídeos, ok. Uma dica para você ter uma idéia de como consome sua franquia, é acessar o Simulador que está no www.claro.com.br > Planos > Acesso à Internet. Se tiver mais dúvidas, pode mandar. Cris Prado, equipe ClaroBlog


elcio / quarta-feira, 18 de agosto de 2010

Gostaria de tirar uma dúvida técnica do meu modem. Possuo o modem da ZTE MF622 e na página da claro de atualizações encontrei algumas atualizações,mais mesmo assim tenho uma dúvida: " é possível usar a atualização do do modelo MF626 para o modelo MF622? Pois o fabricante não disponibizou a atualização desse modem (MF622) que hj uso, a não ser via assistencia. Como meu modem ja expirou a garantia eu faço essa pergunta a vcs da área técnica".

Resposta ClaroBlog

Elcio, você pode clicar no link da atualização do modem MF626 que ele te levará para o site da ZTE. Lá você vai encontrar a atualização para o seu modem MF622. Obrigada pela sinalização, vamos avisar o pessoal do site. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


valmir P silva / sexta-feira, 8 de outubro de 2010

comprei um modem claro 3g zte, mas consigo usar windows7 , ha alguma coisa que possa que eu possa fazer pra isso funcionar ?

Resposta ClaroBlog

Valmir, veja as informações desse post: "Como instalar os modems ZTE MF100 e MF645 no Windows 7" (http://www.claroblog.com.br/conteudo.asp?post_id=496). Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


caroline / terça-feira, 8 de junho de 2010

oi, queri saber como faço para cancelar meu plano 3g; assinei o plano de 3gb a 1 mês e o serviço não correspondeu às minhas espectativas; a net cai toda hora, enfim, quero saber se tenho q pagar multa ou coisa parecida. obrigada!

Resposta ClaroBlog

Caroline, mas você já entrou em contato com o Atendimento? A equipe técnica pode ver o que está acontecendo e tomar as providências necessárias. Por favor, clique no banner lateral para escolher o melhor canal para você. Quem sabe a solução não é mais simples? ;) Cris Prado, equipe ClaroBlog


Lourival / quinta-feira, 8 de abril de 2010

Estou recebendo a mensagem de erro de script no Internet Explorer ao conectar com o modem da Claro, que ao conectar mostra erro de caracter invalido no acesso automatico aa pagina abaixo. http://www.claro.com.br/StaticFiles/Site%20Claro%202007/Discador/discador_banner.swf Como posso corrigir isto? o acesso é normal

Resposta ClaroBlog

Lourival, pelo que diz em seu comentário, entendemos que aparece um erro relacionado a esse endereço. Se for isso mesmo, testamos aqui e a página abre normalmente. Recomendamos que exclua os cookies e arquivos temporários de seu navegador, depois tente acessar a página novamente. Se o erro persistir, o melhor é que você reporte a situação para nosso atendimento para que façam as devidas verificações técnicas de acordo com seu modem, tá certo. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Sallasb / quinta-feira, 8 de abril de 2010

Boa tarde,caros tire uma duvida! A porta usb (1.0,2.0) influencia na velocidade da conexão da internet? Por que quando ligamos para o atendimento o atendente nos manda tirar o modem da porta e colocar em outra? Fico no aguardo!

Resposta ClaroBlog

Sallasb, alguns modems têm um consumo de energia maior de que outros e a porta USB 1.0 pode não fornecer energia suficiente para o bom funcionamento do mesmo. Como existem equipamentos que tem um cabo com duas conexões USB, se uma porta USB não fornece energia suficiente para o modem a outra pode ajudar na alimentação. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Kennet Emerson / quinta-feira, 8 de abril de 2010

Oi pessoal da claro, o contrato da minha banda larga de 250kbps acaba em agosto, eu queria saber se é necessário renovar o contrato para continuar usando, e o que eu faço pra renovar. Eu queria saber tambem o meu limite de download, pois uns dizem que é 1GB outros dizem que é 2GB e outros dizem que é de acordo com o que vc gastou no mês passado, poderiam me explicar isso? Obrigado!

Resposta ClaroBlog

Kennet, não é necessário fazer nada para continuar a usar a Banda Larga 3G depois do mês de Agosto. A renovação é automática. Com relação ao limite, atualmente temos franquias mensais que vão de 100 MB a 5 GB. Verifique na sua fatura mensal qual o plano que você tem contratado e consulte as condições do seu plano em: www.claro.com.br > menu Planos > Acesso à Internet > Para Seu Computador. Se for um plano antigo, acesse em seguida a opção Outros Planos que está no rodapé da página. Qualquer coisa volta aqui no blog, tá! Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog


Daniel / quinta-feira, 8 de abril de 2010

Por Favor! Eu queria saber se a claro usa o modem da Huawei, Modelo: E156C? pois estou com um e o sinal esta vindo muito ruim e ligo na claro e me falam que o sinal nas areas que uso esta ótimo.

Resposta ClaroBlog

Olá, Daniel, no momento temos apenas o modem Huawei E156B. Verifique nos impressos do modem se ele é compatível com a nossa rede 3G (UMTS/HSDPA, frequências 850 e 2100 MHz) ou GSM (GPRS/EDGE, frequências 900 e 1800 MHz). Lembrando que as frequências podem variar dependendo da cidade em que o serviço é utilizado. Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog


Jonas Augusto Ribeiro Helinski / quarta-feira, 28 de julho de 2010

Tenho um modem Huawei E226, e o plano de internet “banda larga” de 600k, mas nunca a taxa de transferência passa de 18kbps, o modem já está configurado como recomenda o blog, já o levei na loja claro daqui de Natal-RN e a navegação continua mísera. O modem do meu pai, um sonyericsson md300, com plano de 256K, atinge uma taxa de 90k a 120kbps de transferência, cheguei a achar que oproblema era do meu modem, então troquei os chips e realizei a medição me mostrou nao ser problema do meu modem, pois o meu com o chip do mmeu pai passou a ter uma ótima velocidade. Pesso aqui no blog uma orientação, caso contrário vou procurar o PROCOM, e pedir o cancelamento do plano e indenização pelo não cumprimento do que reza o contrato de internet “banda larrrga”.

Resposta ClaroBlog

Jonas, para essas dificuldades com o serviço, o correto é você entrar em contato com o Atendimento para que façam as verificações necessárias de acordo com o seu plano, ok. Clique aqui no banner lateral para escolher um dos canais disponíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Vinicius Hadid / terça-feira, 27 de julho de 2010

Queria saber se tem alguma dica para po melhorar o desempenho da conecção do MODEM HUAWEI E1553 pois assinei o plano 5G da Claro para ter internet de 1mbps constante mas oscila d+ entre as redes UMTS e HSDPA e do nada cai pra 400kps depois volta pra 800. mas nunca fica constante os "lags" é que são constantes rs. Obrigado desde ja.

Resposta ClaroBlog

Então, Vinicius, para verificar a causa dessa oscilação é preciso entrar em contato com o Atendimento. É só clicar no banner lateral para escolher o melhor canal pra você. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Renan José Silva da Conceição / sexta-feira, 23 de julho de 2010

Não consigo acessar sites como o orkut e os sites de email, eles simplesmente não carregam. Andei pesquisando e descobri que pode ocorrer de o modem não carregar mesmo páginas seguras, devido a algum problema do modem ou da operadora relacionado a certificados SSL. Já constatei que o problema não é no pc, pois estes sites abrem quando utilizo um outro modem por exemplo [com outro chip,óbvio] e pq também vi as configurações e registros e estão tudo ok. Creio que o problema seja com a Claro; aguardo resposta.

Resposta ClaroBlog

Renan, aqui no blog não temos como verificar o que está acontecendo. Para isso é preciso entrar em contato com o Atendimento. É só clicar no banner lateral para escolher o melhor canal. Como você já pesquisou sobre o assunto, vai ser fácil explicar a situação para a equipe técnica. Cris Prado, equipe ClaroBlog


Luiz Nascimento / quinta-feira, 22 de julho de 2010

Moro em Caxias do Sul - RS e percebi que a potência do sinal 3G da claro despencou. Lugares onde eu acessava com facilidade agora nem detectam o sinal. Isto também está acontecendo com o sinal de telefone celular. É possível melhorar o sinal em uma região?

Resposta ClaroBlog

Luiz, a Claro realiza diversas otimizações de rede sim. O correto é você informar essa dificuldade ao Atendimento para que possam verificar o ocorrido e tomar as providências cabíveis. Dani de Oliveira, equipe ClaroBlog


Elizabeth / segunda-feira, 26 de julho de 2010

No meu não dá acesso a editar para alterar de bandalarga para claro.com.br, o que devo fazer???

Resposta ClaroBlog

Se o seu modem é o Huawei E226 deveria ter essa opção sim, Elizabeth. Atualize o software do modem e tente novamente, ok! Se a dificuldade persistir, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento (www.claro.com.br > menu Atendimento). Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog


Camila Barbaresco / segunda-feira, 26 de julho de 2010

Olá solicitei um modem da claro depois de ter testado do meu amigo em casa, pegou super bem, mas o numero dele é 011 o meu veio 015 (interior SP) e não está pegando tão bm, assinei o de 3GB e não esta vindo todo o sinal. Gostaria de saber como faço p melhorar ou se posso mudar o número para 011?

Resposta ClaroBlog

Camila, não temos como responder para você aqui pelo blog, pois há várias questões que precisam ser analisadas. Por isso, é importante você entrar em contato com o nosso Atendimento (www.claro.com.br > menu Atendimento), que possui condições para verificar a situação, se necessário encaminhar para a área técnica e propor melhorias. Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog


Kennet Emerson / quinta-feira, 8 de abril de 2010

Oi eu queria saber quanto eu posso baixar por mês? por que quando comprei o cara disse que era de 2GB eu comprei em agosto do ano passado e quero saber se eu tenho que renovar contrato tabem quando xegar a hora de vencer.

Resposta ClaroBlog

Kennet, o Plano de Internet 2000 disponibiliza uma franquia de mensal de 2 GB com velocidade de navegação de até 1 Mbps na rede 3G. Quanto a renovação do contrato, não se preocupe pois é feita automaticamente. Bob Gonçalves, equipe ClaroBlog


Leonardo Luz / quarta-feira, 21 de julho de 2010

Olá gostaria de saber porque denoite minha internet fica em torno de 100~250kbps e pela manha e detarde ela fica extremamente rapida.. eu gostaria de saber se tem como resolver isso, alem de mudar o apn... obrigado

Resposta ClaroBlog

Essa situação é bem estranha mesmo, Leonardo. Mas aqui no blog não temos como verificar o que está acontecendo. Por favor, entre em contato com o Atendimento que eles poderão orientá-lo. Cris Prado, equipe ClaroBlog


marcos aurelio / terça-feira, 13 de julho de 2010

olá galera da claro, moro em