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ClaroBlog - Dicas de viagem: o que fazer se perder o celular no exterior

 

Dicas de viagem: o que fazer se perder o celular no exterior

Anderson Costa, redator Claro Blog / segunda-feira, 2 de abril de 2012



O jornalista José Ramalho segue viagem e fala de problemas que podem ocorrer e indica algumas soluções. Vamos às dicas!


Uma das piores coisas que pode acontecer numa viagem é você perder seu passaporte, cartões de crédito e dinheiro.  Os transtornos são infindáveis. Mas você pode se preparar para amenizar as consequências dessa situação.

Se você perder ou tiver seus documentos será necessário tomar diversas providências. Você terá que cancelar cartões, tentar obter outro passaporte, visto para os países que visitará. Terá também que ter algum dinheiro para despesas imediatas.

Minha sugestão é que você faça um e-mail com os números desses documentos e o envie para você mesmo, ou para um e-mail secundário. Eu tenho um e-mail secundário que uso para essas situações.  Tenho cópia de vistos, passaporte, números de cartão de crédito, telefone das operadoras dos cartões e celular. Se algo acontecer, acesso o e-mail de um cyber café e tenho os dados disponíveis. Também tenho nesse e-mail o endereço e telefone das embaixadas do Brasil nos países que visitarei. E ainda mantenho o número dos telefones da Embratel para ligar a cobrar.

As operadoras de cartão e de telefonia oferecem números de emergência para ligações a cobrar, mas se você não souber como discar localmente, esses números da Embratel, chamado Brasil Direto é uma salvação. Consulte o site da Embratel para ter uma lista dos números que deve chamar em cada pais para ter esse serviço. Por exemplo, alguns números desse serviço são: Argentina: 08005555500 | Estados Unidos: 18002831055 | França: 0800990055

Se você perder ou tiver seu celular roubado deve entrar em contato imediatamente com a operadora no Brasil para pedir o bloqueio do chip. Se não fizer isso, todas as chamadas feitas serão debitadas e você não terá como não arcar com seu pagamento.

Se possível, faça um Boletim de ocorrência policial indicando a hora que aconteceu a perda ou furto. Se você usa a Claro pode ligar de um telefone fixo usando o serviço Brasil Direto da Embratel e pedir o bloqueio.
 
Para acessar o atendimento da Claro no exterior você deve ligar gratuitamente do seu celular para o número  +55 11 9199-5555.

Enfim, quanto mais preparado para as emergências, menores serão os transtornos.

Por José Ramalho, o jornalista viajante que está visitando as novas sete maravilhas do mundo

Postado originalmente no Blog Volta ao Mundo em 30/3/12
 

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COMENTÁRIOS
rogerio / sexta-feira, 5 de julho de 2013

Estou nos EUA a 5 dias e nao consigo falar com a claro no Brasil. O numero indicado por voces nao atende. Os atendentes da embratel dizem que a algum tempo este numero nao esta atendendo. Preciso muito ativar o roaming internacional mas nao existe uma forma de contato com voces, nem email, nem fone ,, nada. Como devo proceder? obrigado

Resposta ClaroBlog

Rogerio, em nosso site temos uma área específica para roaming que pode ajudar você. Para conhecê-la, acesse www.claro.com.br > Celular > Pós > Roaming Internacional. Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Eduardo / quarta-feira, 13 de fevereiro de 2013

Estou no exterior e faz 3 dias que estou tentando habilitar o meu celular pelo +55 11 99199-5555 mas só da a mensagem que o serviço esta indisponível(o mesmo problema relatado por outros neste post). O que eu posso fazer? tem atendimento por email?

Resposta ClaroBlog

Eduardo, gostaríamos de informar que as queixas encontradas aqui no blog não refletem a quantidade de brasileiros que vão ao exterior e fazem contato com o nosso Atendimento. Os comentários aqui expostos é de um número inferior de contatos, tratando-se de situações atípicas. Por esse motivo, sempre recomendamos a ativação do serviço antes da viagem. . Se está com dificuldades para fazer a chamada direto, recomendamos que ligue para o serviço de Brasil Direto da Embratel, que providenciará o completamento da chamada. Essas informações estão disponíveis em www2.claro.com.br/roaming/#durante-viajar, no Guia de Uso Pós. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Regina Amélia Cassimiro da Silva / segunda-feira, 21 de janeiro de 2013

Estou com o mesmo problema que ja foi comentado - estou no exterior, meu celular não funciona e não consigo me contactar com a Claro, pois o telefone de atendimento da a mensagem "serviço indisponível" e pelo Minha Claro no site é preciso receber uma senha de autenticação pelo celular. Estou tentando ligar a varios dias para o numero +55 11 9199-5555 de um telefone fixo aqui na Espanha, e a mensagem é sempre a mesma. O serviço não funciona?? por favor me passem outro canal de comunicação!

Resposta ClaroBlog

Regina, não se esqueça que agora todos as linhas móveis de SP ganharam o dígito nove no começo do número. Por isso, o número do Atendimento Internacional agora é +55 11 99199-5555. E ah, como explicamos no post, para falar gratuitamente com esse Atendimento, é necessário realizar a ligação do seu celular. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Rodrigo Vargas / quarta-feira, 5 de dezembro de 2012

Como faço para falar com o atendimento da Claro se meu celular não esta funcionando no exterior, ao ligar no 11 99199-5555 de um telefone fixo para +55 11 9199-5555 recebo a mensagem "Serviço Indisponível" e ligando através do 18002831055 da Embratel a ligação é desconectada automaticamente? Alguma alternativa?

Resposta ClaroBlog

Rodrigo, as alternativas que você pode encontrar em nosso site, pelo caminho www.claro.com.br > Celular > Pós > Roaming e Cobertura > Guia de Uso Pós > Durante a Viagem > 7, são exatamente essas. Por isso, pedimos que, tente novamente o contato por essas alternativas. É possível que você tenha presenciado apenas uma instabilidade no sistema. Lu Romero, equipe ClaroBlog


Amanda / terça-feira, 12 de junho de 2012

As dicas passadas são OTIMAS, coisas que todos podem fazer para se resguardarem de momentos em que nós encontramos totalmente sem reação, Tudo que é preciso salvo em um e-mail. Muito boas as dicas, Nota 10000000 para a ideia de publicação deste post. ;)

RODRIGO L MURGOLO / segunda-feira, 9 de abril de 2012

ÓTIMAS DICAS!

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