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Comentários Recentes
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"Olá!! Parece brincadeira, mas ainda n consegui configurar o meu modem ZTE mf622, já li tantas informações aqui no blog, até tentei configurar seguindo esses passos, como o número de discagem, a senha e APN, mas na hora de conectar, aparece a seguinte mensagem: "Como não foi possível estabelecer uma conexão com o computador remoto, a porta usada para esta conexão foi fechada. Para obter ajuda, clique em 'Mais informações' ou procure este número de erro no 'Centro de ajuda e suporte'." Gostaria que vocês me ajudassem por favor." |
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Resposta: Priscilla, por favor, entre em contato com o nosso suporte Banda Larga através do 105 2 para que possamos fazer uma análise detalhada do que está ocorrendo.
Juliana Godoy, equipe ClaroBlog |
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Postado sábado, 15 de novembro de 2008 por Priscilla Santos |
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"Depois dessa mudança a internet EDGE/GPRS do meu smartphone parou de funcionar.. acho que não é só o nome que vcs mudaram, devem ter mexido na frequencia tbm,." |
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Resposta: Vair, o que ocorreu foi uma coincidência, pois essa mudança de nomenclatura no visor do celular não gera nenhum impacto para o cliente. Sugiro que contate o nosso atendimento 105 2 para que seja feita uma análise técnica do ocorrido. Obrigada.
Juliana Godoy, equipe ClaroBlog |
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Postado sábado, 15 de novembro de 2008 por Vair Renato |
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"quando o iPhone chegará a todas as lojas Claro. Especialmente na Paraíba???" |
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Resposta: Bruno, você já encontra o iPhone em lojas da Claro espalhadas por todo o Brasil. Especificamente na Paraíba, o aparelho está disponível em duas lojas próprias.
Acesse: www.claro.com.br, menu Fale Conosco. Clique em Pontos de venda e confira o endereço da Loja Campina Grande e da Loja João Pessoa.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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Postado sexta-feira, 14 de novembro de 2008 por Bruno |
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"oi concluiram a montage da torre da claro agora na minha cidade so que no distrito onde moro fica 9 km de distancia nao ta com o sinal bom fica saindo de area de vez em quanto acha que pode melhorar ou por exemplo ta em fase de teste queria uma resposta, beijos " |
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Resposta: Olá, Nilzete. Como você não mencionou o nome da sua cidade, não dá pra dizer o que está acontecendo. Então, faça o seguinte: acesse www.claro.com.br, menu Cobertura, opção Cobertura Nacional e consulte quais são as tecnologias disponíveis onde você mora. Se o lançamento oficial da tecnologia já tiver acontecido por aí, a informação vai ser confirmada nesta pesquisa. Se houver cobertura confirmada no local e o sinal continuar apresentando queda, não deixe de ligar para o 105 2 para que o pessoal da Engenharia seja sinalizado.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado quinta-feira, 13 de novembro de 2008 por nilzete fernandes |
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"Eu gostaria de saber qual é a previsao da claro entra em funcionamento no estado do Pará na Cidade de Curionópolis." |
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Resposta: Olá, Denilson. A Claro não divulga previsão de chegada de rede nas cidades porque esta decisão está relacionada a fatores externos à empresa, além de ser uma informação estratégica do negócio. O que a gente pode dizer agora é que a rede está em rápida expansão e que neste ano e em 2009 muitas outras cidades do Brasil vão poder contar com a cobertura Claro. Fique de olho no nosso site www.claro.com.br, menu Cobertura.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado quinta-feira, 13 de novembro de 2008 por Denilson |
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"Será que não é uma dessas mudanças que está causando essa pani.pois não é só o meu celular que está maluco,recebendo ligações do tipo linha cruzada,tenho mais quinze aparelhos no meu escritório todos com a CLARO como operadora e dia sim dia não 4/5 deles está com esse problema entre outros como cair a ligação quando se atende a mesma" |
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Postado quinta-feira, 13 de novembro de 2008 por Luciana DIADEMA |
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"Embora a cidade de Petrópolis (RJ) esteja elencada na lista de cidades abrangidas pelo acesso 3G, nem todas as antenas da Claro no município permitem tal acesso aos usuários. O bairro do Alto da Serra, distante apenas 2km do Centro da cidade e um dos mais populosos da cidade, não tem nenhuma antena 3G, conforme comprova o site da Anatel (http://sistemas.anatel.gov.br/stel/consultas/ListaEstacoesLocalidade/tela.asp?pNumServico=010) . A antena que serve o meu bairro é a seguinte: 683941240/RJPET16/RJ/Petrópolis/CHACARA FLORA/RUA ALDO TAMANCOLDI, 110 G). Quando a mesma será migrada para o 3G? Estou me sentindo prejudicado, pois o anúncio da Claro diz que a cidade de Petrópolis possui acesso 3G, e em nenhum momento me foi dito que o bairro do Alto da Serra não tinha acesso 3G pela ERB que serve a localidade. Se a antena do bairro não receber o 3G em um mês, terei que processar a Claro na Justiça, por propaganda enganosa." |
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Resposta: Thiago, a cidade de Petrópolis está mesmo na lista de cidades cobertas pela tecnologia 3G da Claro e, portanto, seu caso deve ser analisado com minúcia para que se descubra o que ocorre em seu bairro. Por gentileza, entre em contato com o 105 2, ou com o Atendimento Online, disponível no site da Claro, menu Fale Conosco. Sua reclamação será registrada de forma apropriada, com geração de um número de protocolo e os dados serão encaminhados para análise da Engenharia.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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Postado quinta-feira, 13 de novembro de 2008 por THIAGO TAKEY |
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"queria saber quando a tecnologia 3g vai chegar as outros municipios de Santa Catarina,pois so Florianopolis tem a tecnologia 3g." |
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Resposta: Olá, Paulo Sérgio. Até o momento o 3G da Claro chegou a duas cidades de Santa Catarina: São José e Florianópolis, como você citou. A cobertura da Claro está em expansão e ainda neste ano muitas outras cidades de todo país também contarão com esta nova tecnologia. Como já foi explicado aqui no blog, a implementação da rede em uma localidade depende de fatores que não são exclusivamente de deliberação da Claro, além de ser uma informação estratégica, e, por isso, não é passível de divulgação no momento. Caso você queira acompanhar a expansão da Claro, acesse sempre o menu Cobertura disponível no www.claro.com.br.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado quinta-feira, 13 de novembro de 2008 por Paulo Sergio Pering |
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"Sr Cox, preciso de um email com mais espaço para relatar meus problemas com a Claro. Atenciosamente
Flávia Motta" |
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Resposta: Olá, Flávia. A Claro conta com diversos canais de atendimento ao cliente como, por exemplo, o Atendimento Online, o Atendimento por e-mail e o Atendimento telefônico pelo 105 2. Por gentileza, acesse o site www.claro.com.br, menu Fale Conosco e eleja aquele que lhe parecer mais adequado para relatar sua insatisfação. Por estes canais, é gerado um número de protocolo e você poderá acompanhar a resolução do seu caso via site. Por favor, não deixe de fazê-lo, este é o melhor caminho para que possamos ouvi-la e buscar uma solução apropriada para os problemas que você possa ter com a Claro.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado quarta-feira, 12 de novembro de 2008 por Flávia Motta |
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"Eu queria parabenizar a Claro pelas inovações.... No entanto queria pedir em favor a mim e aos meus colegas (que não são clientes claro) que a Claro passasse a oferecer "emprestimo de créditos". " |
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Resposta: Obrigada, Salomão! Em relação ao seu pedido, acho que ele já foi atendido. Dê uma olhadinha no www.claro.com.br, menu Serviços e clique em Claro Transferência. Lá você vai encontrar tudo sobre o serviço de transferência de créditos de um cliente Claro Cartão ou SuperControle para outro.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog |
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Postado quarta-feira, 12 de novembro de 2008 por Salomão |
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"25 anos da telefonia celular, e vocês ainda possuem atitudes de amadores!" |
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Resposta: Emerson, sentimos muito que você tenha essa percepção da Claro. Por isso, pedimos que você utilize um dos nossos canais de atendimento para relatar os motivos de sua insatisfação. As opções estão relacionadas no www.claro.com.br, menu Fale Conosco. Lá você vai encontrar, por exemplo, o Atendimento por E-mail e poderá descrever quais foram os fatos que geraram desapontamento. Essa medida é importante tanto para melhorarmos estes pontos, quanto para tomarmos as providências cabíveis e resolvermos a situação.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado quarta-feira, 12 de novembro de 2008 por Emerson |
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"Em nome da equipe do filme "Jogada Ensaiada", participante do Festival Claro Curtas, contesto a escolha dos 20 finalistas por haver discordância com o regulamento. Três filmes estão acima do tempo limite permitido, sendo eles: “Plástico Bolha” (1min40), “Um minuto para Lady Elizabeth” (1min31) e “Amor” (1min33). Acreditamos que, assim como nós, há outros 79 concorrentes (dos 100 pré-selecionados) que se sentirão injustiçados ao perceberem que há três finalistas que não respeitaram as exigências mínimas. Não estamos discutindo os méritos artísticos destes três filmes, até porque a avaliação dos mesmos cabe exclusivamente ao comitê julgador. O que estamos discutindo aqui é JUSTIÇA e IGUALDADE DE DIREITOS. Quem desrespeita as regras deveria estar desclassificado. De que adianta uma empresa do porte e prestígio da Claro, criar um festival de curtas tão estimulante e original, mas que não consegue respeitar nem ao menos o seu próprio regulamento? É um desrespeito com todos os participantes, e que põe em cheque a própria credibilidade e idoneidade do evento. Dada esta situação, aguardamos o retorno e providências da organização do festival." |
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Resposta: A Comissão de Pré-Seleção do ClaroCurtas notifica a desclassificação de dois trabalhos que haviam sido incluídos entre os 20 finalistas do Festival, por excederem o tempo estipulado de até 90" para os curtas participantes. São eles: Amor e Plástico Bolha.
Após análise da assessoria jurídica e da auditoria contratada pelo Festival, foi feita uma recontagem do tempo dos 20 curtas finalistas em ilha de edição, verificando o time code de entrada e de saída, já que a contagem do tempo das obras poderia variar de acordo com as condições técnicas do equipamento e da conexão de internet de cada usuário. Após a recontagem, foi constatado que dois curtas estavam fora dos requisitos estabelecidos pelo Festival. Em decorrência desta recontagem, todos os outros vídeos podem ter sofrido alteração na minutagem de até 2" para menos.
Outros dois curtas - previamente avaliados pelo Júri e compilados em ordem de classificação - substituirão os vídeos desclassificados.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos o envolvimento de todos os participantes neste projeto.
Atenciosamente,
Comissão de Pré-Seleção
Festival ClaroCurtas |
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Postado terça-feira, 11 de novembro de 2008 por Cintia Hochmuller |
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"Moro na cidade de Parauapebas no estado do Pará, tem alguma previsão da chegada da claro por aqui ? temos + de 100 mil habitantes e é uma das cidades que + cresce no Brasil, portanto ja era hora de vcs investirem por essas bandas. obrigado" |
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Resposta: Sandro, a Claro está investindo em todas as regiões e está expandido sua rede cada vez mais para isso. Contudo, não divulga previsão de chegada da cobertura porque esta afirmação está atrelada a muitos fatores que não dependem apenas da Claro. Peço que você aguarde mais um pouco e acompanhe a evolução da cobertura no site www.claro.com.br. Vai valer a pena!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado terça-feira, 11 de novembro de 2008 por Sandro |
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"Ola equipe claro, adiquiri um pacote de dados 2000 com um modem sonyericsson md 300 ha 5 meses,em juis de fora, quando eu adiquiri o vendedor que me atendeu disse que a tecnologia 3g estaria sendo inaugurada em outubro de 2008, sendo que em outubro obtive uma melhora incrivel na velocidade de navegaçao pulou de 60kbps para mais de 1mbps, estava muito bom, so que agora voltou a ficar lento outra ves, vcs podem diser o que aconteceu com minha velocidade? e quando vai ser inaugurado a tecnologia 3g em juis de fora. valeu brigadao" |
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Resposta: Olá, Alencar. Ainda não houve lançamento oficial na sua cidade. Então, esta oscilação de velocidade deve ser decorrente da fase de testes que precede a implantação da tecnologia. Um outro aspecto importante a ser considerado é a instalação de novos programas no seu computador, pois isso pode interferir também na velocidade de tráfego. Outra observação válida é a do local onde você acessa internet. Verifique se há grande variação de velocidade em lugares distintos. Havendo, por favor, entre em contato com o Atendimento pelo 105 2 para que sejam verificadas as condições do seu acesso. Quanto à previsão de chegada do 3G, não há como informar, pois essa definição também está atrelada a fatores externos à Claro. Sendo assim, por favor, aguarde.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado terça-feira, 11 de novembro de 2008 por ALENCAR M SOUZA |
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"oi boa noite a todos vcs ai que estão trabalhando, obrigada claro por vc passar todos as msg pra todos nois e que vc continue assim cada dia melhorando seus sistemas de programação bjussssssss JULIANA GODOI ATE MAIS..." |
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Resposta: Oi, João. Eu, a Ju e toda a equipe ClaroBlog agradecemos sua participação e carinho! Pode deixar que vamos continuar a nos esforçar mais e mais para oferecer uma Claro cada vez melhor pra os clientes!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por JOAÕ PAULO PEREIRA |
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"Por que faço downloads à 3kb/s num plano de 500 independente do site, dia e horário sem usar nenhuma outra página da internet, ou seja, deixando apenas o download funcionando? Por que não faço em 50kb/s?
Resido em Olinda, Pernambuco. " |
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Resposta: Leandro, pode ser que a lentidão esteja atrelada ao tipo de aplicação que você esteja tentando acessar. Tente observar se a velocidade continua comprometida ao navegar em outras páginas. Em caso positivo, o ideal é contatar nossa equipe especializada em Banda Larga para que seu caso seja analisado. Basta discar 1052 ou acessar www.claro.com.br, menu Fale Conosco.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Leandro |
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"Prezados, Estou à procura do Bold, mas estive hoje em 3 lojas próprias e entrei em contato com alguns autorizados e nada. Nenhuma das lojas tem o equipamento e na loja do Iguatemi fui informado que não recebem o aparelho há 6 semanas e não tem previsão de te-lo. Na loja on line está como esgotado e no atendimento me informaram que também não há previsão de recebimento. Como faço para conseguir o aparelho ??" |
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Resposta: Paulo, houve uma grande procura pelo aparelho e, no momento, não é possível encontrá-lo para venda nas lojas Claro ou no televendas. Um novo abastecimento está sendo providenciado e logo o aparelho estará de volta às lojas.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Paulo Muller |
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"estou enfrentando problemas com meu plano de 1mbs aqui na regiao de Caxias do Sul...
minha conexao nao passa de 400kbps sendo que meu plano é de 1Mbs" |
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Resposta: Jeferson, se você tem um MD300, assunto deste post, duas medidas que você pode tomar são: atualizar o software do seu modem e atualizar a APN. Para o primeiro caso: acesse www.sonyericsson.com > serviço de atualização> banda larga móvel> MD300 - Modem USB móvel de banda larga. E, para a mudança da APN, clique em Dica, no menu esquerdo da tela. Um teste que você pode fazer é conectar-se em outros lugares para verificar se há grande variação de velocidade, pois, como já foi dito aqui, é característica do Banda Larga, sofrer variações de velocidade de acordo com fatores como a topografia e o clima. Persistindo o problema, entre em contato com o Atendimento 105 2, pois há uma equipe especializada neste produto que pode oferecer todo o suporte necessário.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Jeferson |
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"Olá, fiquei muito feliz quando a Claro chegou em Belém, mas depois me decepcionei um pouco, pois as tarifas das ligações são muito caras! Outra coisa, é , que é verdade que v6 estão implantando a rede da claro no marajó? se é, foi uma boa! pois em cachoeira do arari não pega nenhuma operadora e as pessoas querem celular! Então foi uma boa pra v6! " |
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Resposta: Olá, Eduardo. As tarifas da Claro são compatíveis com as praticadas no mercado, mas a grande diferença são as promoções às quais você pode aderir. Fique de olho no site da Claro porque sempre tem novidade. Em relação à cobertura, ainda não é possível confirmar esta informação, primeiro porque a implementação da rede em uma região depende de muitas variáveis que não são exclusivamente de decisão da Claro, e depois porque isso faz parte da estratégia de negócio da empresa e portanto, não pode ser divulgada. Mas, aguarde, por favor. A rede está em expansão e muitas cidades vão ter a cobertura da Claro muito em breve.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Eduardo Mesquita |
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"Gostaria de deixar aqui registrado minha revolta contra a censura oferecida neste blog.
O conceito de blog permite e incentiva que os leitores postem comentários favoraveis ou não ao que controla o instrumento. Já no Claro Blog apenas são aprovados comentários favoráveis a empresa Claro e de interesse da mesma.
Ridiculo!" |
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Resposta: Pedro, sem dúvida, essa é uma das características do ClaroBlog, um espaço de relacionamento, livre para postagem de comentários, sejam críticos ou não à Claro ou a seus produtos e serviços. Seguindo o Código de Conduta, que você pode acessar ao final da página principal, você verificará que comentários que contenham “índice considerado ofensivo, obsceno, difamatório, ilegal, ameaçador, abusivo ou depreciativo” de fatos não são publicados. Uma leitura mais atenta dos comentários feitos por outros leitores, bem como a publicação deste que você fez, facilmente comprova este posicionamento. Tudo isso explicado, vale dizer que dos 4 comentários postados por você até hoje (contando com este) só não publicamos 1 deles, pois estamos levantando as alternativas apontadas por você na ocasião. Desculpe pela demora neste caso, mas, ainda assim, aguarde!
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Pedro |
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"Juliana Godoy, acho que dessa vez você entendeu minha idéia sobre esse serviço, além de ver os créditos e minutos, poderiamos ativar e desativar serviço, ver hístorico de chamada e serviço, e ate mesmo enviar torpedo como se fosse pelo celular em vez do numero 20101 apareceria nosso número, e ai deu pra entender nossa idéia, poderia ter até nome uma surgestão
Claro Online serviço pra clientes pós, pré e controle." |
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Jhonny |
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"Todos os países que tem marca Claro terão as Siglas? Aqui No Brasil agora Claro BR, exemplo a Claro no Peru vai ficar Claro PE e nos demais tamém?" |
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Resposta: Isso mesmo, Jhonny.
Dayane Oshiro, equipe Claro Blog |
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Jhonny |
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"Tenho o modem Giant e não estou satisfeito com a qualidade da conexão nos últimos 30 dias, tentei criar uma nova conexão como sugerido mas continua com problemas, ou seja lento mal consegue abrir este blog. Já tentei falar com suporte técnico várias vezes e não consegui finalizar o chamado, cai a ligação antes de passarem para o técnico. Como posso fazer para solucionar isto?" |
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Resposta: Luiz, a troca da APN parece ser o mais indicado neste momento. Caso você ainda não tenha tentado, dê uma olhadinha em Dicas, menu esquerdo da tela. Outra percepção que é legal você ter é a do local onde você está se conectando. Às vezes, ao mudar de lugar dentro da sua própria casa, por exemplo, a conexão pode apresentar melhora. Se este for o seu caso, ou ainda, se a lentidão não apresentar melhora, não deixe de ligar pro Atendimento 105 2, ou ainda, se preferir, há o Atendimento Online disponível no www.claro.com.br, menu Fale Conosco. Somente desta forma será possível traçar as causas do problema e oferecer uma solução eficaz.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Luiz Henrique |
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"Sou da claro desde começo e não pretendo utilizar outra operadora, mais estou insatisfeita com aparelho LG MG235 Blackc Cristal que ganhei nov 07. Já tive que mandar assistencia por duas vez por problema no SOFTWARE.
E além do mais o aparelho é muito limitado e nunca consigo descarregar as fotos nele amarzenado por não ter cabo e muito trabalhoso descarregar via mms.
Estou fazendo este comentario na esperança que claro deseja a satisfação de sua cliente sempre ouço que mandam lançamento de aparelho aos clientes com fidelidade a operadora. Espero breve ter alguma resposta . Desde já agradeço a atenção. Bom dia. " |
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Resposta: Olá, Mara. Obrigada pela preferência! No caso de problemas específicos com o aparelho, o ideal é contatar o fabricante. No caso da LG, o telefone é: 4004-5400 (Capitais e regiões metropolitanas), ou então 0800-707-5454 para demais localidades. Agora, se você estiver decidida a trocar de aparelho, estando cadastrada no programa Claro Clube, você pode resgatar seus pontos e escolher um dos aparelhos do nosso portifólio. No site www.claro.com.br, você encontra a descrição das funções e também os acessórios que acompanham cada um para poder fazer a melhor escolha. Para ter mais informações sobre o Claro Clube e sobre as ofertas vigentes, ligue para o 105 2 ou acesse o site.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Mara Fatima Candido de Oliveira |
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"Acabei de comprar meu celular. Junto ao chip tinha meu número , e eu joguei no lixo. Eu posso trocar de número e ficar com o mesmo aparelho? Ou tem outro modo sem trocar de celular? E onde vende outros chip?" |
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Resposta: Caroline, se entendi bem, você perdeu o seu chip, junto com o número, correto? Bom, se for isso, é possível sim adquirir um outro chip e manter o número perdido, sem comprar um novo celular. O primeiro passo é o titular da linha ligar para o 105 2 e pedir a suspensão do número por motivo de perda. Pra esse procedimento, tenha em mãos RG e CPF. A partir deste contato, você será orientada sobre como proceder para adquirir um novo chip e retomar sua linha perdida.
Dayane Oshiro, equipe ClaroBlog
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Postado segunda-feira, 10 de novembro de 2008 por Caroline |
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